Hace unos días realicé un pedido de una nevera a Samsung tras confirmar con ellos que habría una coordinación entre el transportista y el técnico de Samsung que debía quitar la puerta para que pudiese entrar bien por la puerta y volver a ponerla.
Tras varios intentos de entrega y coordinarnos nosotros mismos con el técnico ya que Samsung dice que no es asunto suyo, quedamos un día para la entrega. La entrega debía ser a las 9.30 de la mañana, ya que el técnico estaría ahí.
El técnico llega pero el transportista (method advanced logistics) no. Llamamos a Samsung y nos dicen que la entrega es durante el día de hoy pero que no nos pueden ni decir la hora, ni dar un número de contacto con el transportista (no hay teléfono de method en su web).
El técnico nos dice que tiene que cobrarnos el dinero que le cuesta la visita aunque no haga nada, y nos vemos obligados a pagarle por un trabajo que no ha hecho, ya que Samsung no ha hecho nada por coordinar con su transportista la entrega.
Una vez se ha ido el técnico, nos llama el transportista para decirnos que finalmente hoy no será la entrega porque no habían puesto que hace falta un equipo extra de gente para subir la nevera, así que ya se verá cuando pueden entregarlo.
El técnico necesita un mínimo de 5 días de antelación para coordinar sus trabajos, por lo que no podemos hacer nada para coordinar la entrega con él, ya que desde method nos avisan con 24h de antelación o ni eso.
Llamamos de nuevo a Samsung para decir qué problema hay con el pedido, que nos había confirmado el propio Samsung que hoy se entregaba y 10 minutos después nos dicen que no se entrega por falta de personal. Nos dice que efectivamente hay un error y que nadie puso que se necesitaba gente adicional para subir el pedido.
La respuesta de Samsung es clara, lavarse las manos aunque es su proveedor y son sus técnicos de servicio. No nos facilitan un número para hablar directamente con su empresa de transportes ni nos dan una solución válida. La única solución que aportan sería la cancelación del pedido. Hemos hecho una cocina de cero incluyendo las medidas de esa nevera, por lo tanto no es fácil buscar una nueva para sustituirla.
Queda recordar que es Samsung quien tiene la responsabilidad de su transportista, aunque el pedido haya salido de sus instalaciones. Hasta que no se realice la entrega, Samsung debe responder ante el cliente, cosa que dicen que no es su responsabilidad, ya que han enviado el paquete y no está en sus instalaciones.
