Últimas reclamaciones

Hace 10 días que tramité la baja con Virgin y me piden que devuelva los equipos. Para ello me han generado 1 código, cuando voy a correos me confirman que ese código no está activo y no puedo devolver los equipos. Hablo con Virgin por teléfono y me generan otro código, vuelvo a ir a correos unos días más tarde y me vuelven a decir que el código está desactivado también. Así que segundo viaje para nada. Vuelvo a hablar con ellos y me dicen que no tiene ninguna petición de generación de códigos. Sinceramente, después de varias llamadas y 2 viajes a correos sin darme solución no quiero pagar por una penalidad cuando no son capaces de generar un código válido o darme una alternativa para terminar el proceso. Creo que ya es demasiado tiempo invertido por mi parte como para que encima me amenacen con el cobro de los equipos. Lo normal sería que vinieran a casa a recogerlos por las molestias ocasionadas y fallos en su proceso de devolución de equipos.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] Me están cobrando 31 euros de más por pagar la factura unos días tarde diciendo que el banco la ha devuelto y me cobran por restablecer el servicio cuando no lo han cortado y por la devolución de la factura cuando mi contrato tengo una línea de tf por 9 euros y me están cobrando 42 euros SOLICITO […]. Que se devuelva los 3 meses que me están cobrando ese dinero de más Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Asunto: Reclamación por cargos indebidos y deficiente gestión de recogida de equipos Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes como antiguo cliente de Virgin Telco para manifestar mi más enérgica reclamación por la deficiente gestión llevada a cabo tras solicitar la baja de los servicios contratados con su compañía en el mes de enero de 2025, así como por el posterior intento de imposición de un cargo injustificado por la no devolución de los equipos, circunstancia que no me es imputable en modo alguno. Tras comunicar mi baja, me puse en contacto con su empresa para coordinar la recogida de los equipos (router y demás dispositivos en régimen de cesión). Desde el Departamento de Bajas y el almacén se iniciaron supuestamente las gestiones pertinentes con una empresa de mensajería. Sin embargo, dicha empresa nunca acudió a recoger los equipos, ni en la primera cita ni en las sucesivas.

Estimados/as señores/as: El pasado día 24/02/2025 se me ofreció telefónicamente una oferta para la retención de clientes por la cual se me ofrecían los servicios de fibra 1 GB por el precio de 15 euros mensuales y una línea de teléfono móvil adicional por 2 euros al mes durante 12 meses. Esta mercantil ha inclumplido dado que posteriormente, llegaron a mi domicilio 2 tarjetas para teléfono móvil: una era mi número actual para la portabilidad y otra un número de teléfono adicional. A pesar de la amenaza velada de perder mi numero habitual, conseguimos cancelar la portabilidad y dejar solo un número para no perder la promoción. Asímismo no se han cumplido los servicios ofrecidos, puesto que durante el primer mes de la oferta no se ha aplicado en ningun momento la velocidad contratada, a pesar de haber llamado múltiples veces para reclamar este hecho. Además de que el servicio ha sido deficiente, ya que tenemos bajadas hasta llegar a menos de 10 MB. Adicionalmente, la compañía ha vuelto a incumplir dado que se me ha cobrado el primer mes un total de 33.13 euros: 14.9861 por internet, 12.3967 euros por la línea de móvil y 5.7504 de IVA. Cuando la oferta telefónica indicaba claramente un total mensual de 17 euros. En ningún momento Virgin me ha enviado información relativa a la oferta o el contrato por escrito, ni antes ni despues de la acceptación de esta por teléfono. Tampoco puedo acceder al contrato en su área de cliente. Por tanto, al reclamar a la compañía telefónicamente ponen en duda que tal oferta se hiciera en primer lugar. Adjunto la factura correspondiente al mes de marzo en la que figura el importe facturado. SOLICITO, el cumplimiento de la oferta y la devolución del dinero adicional facturado. Así como la extensión de la oferta un mes para compensar el mes que no se han cumplido las condiciones de la oferta. De no poder cumplirse, solicito que se retire la permanencia para poder cambiar de compañía. Sin otro particular, atentamente.

Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 24/03/2025, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de Fibra. El 24 de Marzo solicite la baja de la fibra con esta compañía ya que me cambie de compañía, esta empresa cada mes te manda una factura diferente consumiendo todo lo meses lo mismo. No respetan la tarifa . Pues el 24 de Marzo me hicieron la instalación de la nueva compañía y llame atención al cliente de Virgin Telco para darme de baja, no se han puesto en contacto conmigo desde entonces Desde entonces me he puesto en contacto con ellos varias veces le dije que normal no que no me quieran dar de baja y no ha ocurrido nada Cuál es mi sorpresa que hoy día 2 de Abril recibo la factura del mes de Marzo y me han cobrado hasta el día 31 de Marzo. Por consiguiente la linea de fibra sigue activa, hoy día 2 de Abril. Esto seguirá sumando hasta que a ellos les de la gana dar de baja la fibra que solicite el día 24 del mes pasado, un día, un mes, un año... Lo que ellos quieran y encima la impotencia de no poder hacer nada, esto solo tiene un nombre un robo. Exijo que me den de baja porque como entramos en el mes de Abril y llegara una nueva factura os denuncio ya que he solicitado con bastante tiempo la baja. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos después de la solicitud que se hizo en fecha 24/03/2025, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 18 de febrero un técnico que trabajaba para su compañía instaló los equipos de mi antigua vivienda en la nueva (hice una solicitud para tener mis servicios habituales de Virgin Telco en mi nuevo domicilio), haciendo el susodicho cambio y LLEVANDOSE EL INSTALADOR LOS EQUIPOS, a los pocos días recibo un SMS notificando que tengo un mes para devolveros, llamo a atención al cliente de VIRGIN TELCO y se notifica la incidencia diciéndome que no me preocupe y que haga caso omiso al SMS. A los quince días recibo otro aviso y vuelvo a llamar notificando otra incidencia , a los cinco días recibo otro SMS y vuelvo a llamar con la respuesta de un operador que se ha notificado de nuevo la incidencia diciéndome que no me preocupe que no se me facturaran los equipos en ningún caso. Hoy día 2 de abril abro mi apartado personal de VIRGIN TELCO informándome que la factura que se me va a pasar el día 7 de abril corresponde a la cuota mensual más los equipos no entregados (teniendo en mi poder el parte de actuación que se me ha enviado el dia 1 de abril, más de un mes después de la instalación). El importe de la factura según ustedes es de 249€. SOLICITO que no se facturen estos equipos ya que están en manos del instalador y se cobre la factura correspondiente exclusivamente de los servicios de internet, telefonia móvil y televisión que es lo contratado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 5 de febrero he recibido una reclamación de 120 euros en concepto de penalización por incumplimiento del periodo de permanencia. Esta penalización no consta en el contrato por lo que debe ser un error el que se me esté cobrando. Adjunto la siguiente documentación , factura donde se incluye dicho cobro. Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy co-titular de la línea de telefonía móvil e internet por fibra con la comercializadora Virgin Telco. Desde el pasado día 23 de Febrero de 2025 estoy sin servicio de internet por fibra óptica con la incidencia INC-347541, el servicio fue restablecido. Posteriormente el día 7 de marzo de 2025 volví a quedarme sin internet en casa abriendo otra incidencia en la compañía de suministradora INC-358847, en el cual el servicio también fue restablecido pero no totalmente solucionado, ya que el 18 de marzo de 2025 me he vuelto sin internet en casa y hasta la fecha (23 de marzo de 2025) no ha sido restablecido el servicio. Se ha abierto otra incidencia en la compañía INC-367044. Ha venido un técnico (de la empresa Obremo, que es subcontrata de Virgin) por tercera vez a mi casa y ha comentado que no podía hacer nada porque el problema estaba en la infraestructura de la caja de distribución de fibras (CTO) ubicada fuera de mi edificio específicamente en un edificio en la esquina que ha sido derribado hace unos meses. Esta caja de distribución es de otra compañía (Jazztel), por esta razón me han confirmado que no pueden hacer nada ellos. Mientras tanto llevo una semana sin internet en mi casa, después de 3 incidencias con restablecimiento del servicio pero no solucionado el problema y yo hago teletrabajo todos los días y la solución que me han dado de usar el móvil no funciona ya que se cae la conexión constantemente y esto está afectando mi trabajo también. Solicito el restablecimiento del servicio y resolución de la avería lo antes posible. Así como compensación económica por el tiempo sin el servicio que está pasando. Adjunto fotografías del estado de la caja de distribución para corroborar su estado de deterioro. Muchas Gracias y espero una rápida resolución del incidente. Sin otro particular, atentamente. Clara Estévez

Tras casi dos años y medio con Virgin Telco, decido realizar la portabilidad de 1 teléfono móvil y uno fijo a otra operadora , así como dar de baja otra línea móvil, TV PREMIUM e internet, quedando a la espera de que me den instrucciones para devolverles el módem . El proceso se complica un poco pues el titular del contrato era mi padre (Oscar Casado Galán ) que había fallecido, por lo que me dicen que tienen primero que tramitar la baja por defunción. Me piden a tal fin, una serie de documentos que les remito por email. Confirman la recepción y dicen que ya me darán instrucciones. Al día siguiente recibo un escueto sms diciéndome que me van a cobrar 38 euros de penalización por permanencia. No dicen nada más. Les llamo para saber qué demonios pasa y la penalización ya ha subido a ----115 euros por el fijo y el móvil!!!! ----- DESPUES DE DOS AÑOS Y MEDIO!!!! Me dicen que al renovar el contrato me han hecho una oferta que conlleva penalización, cuando a mí se me dijo siempre que AL CABO DE UN AÑO ESTARÍA TOTALMENTE LIBRE DE PENALIZACIONES ----- NADIE me informó de que la susodicha oferta tuviese penalización alguna. Era una oferta que me hicieron para que no me marchase cuando los llamé por haberme subido mucho la factura de repente. SON UNOS TRILEROS. Nunca me mandaron por escrito ese supuesto cambio de condiciones en el contrato por lo que, si finalmente me hacen ese cargo, acudiré a cuantas autoridades sean oportunas para DENUNCIAR ESTE ABUSO.