Últimas reclamaciones

Saludos,a finales de 2023 termine contrato con Virgin, me mandaron correo para entregar el router , lo envié, empezaron a llegarme emails de una empresa,PROCOBRO, para el pago por nó entregar el router, llamé Virgin y me dijeron que lo solucionarían, a octubre de 2026 me sigue llegando mensajes de procobro para que pague el router,he intentado ya por activa y pasiva y no hay nada que hacer,les envío recibo de entrega,gracias

hola buenos días llevo desde ayer llamando al número 900840280 y nadie desde las 9 de la mañana hasta las 9 de la noche para que me digan cuál es la dirección para hacerles llegar el ruter para que no me cobren la penalización pero no tengo forma de hacerlo.En altas para nuevos clientes tampoco lo saben osea un dilema gracias

Reclamación por imposibilidad de contacto para tramitar la baja de línea telefónica por fallecimiento del titular. Por medio del presente escrito, interpongo una reclamación formal contra la compañía Simple Telco. El motivo es la absoluta imposibilidad de contactar con su servicio de atención al cliente a través de sus canales (teléfono, web o correo electrónico), lo que me impide tramitar la baja de un familiar fallecido. Solicito la baja inmediata y definitiva de todos los servicios asociados a dicha línea sin que proceda la aplicación de ninguna penalización por permanencia o resolución anticipada, de acuerdo con la legislación vigente. Solicitud a la OCU:Pido que intervengan ante Simple Telco para que la empresa tramite la baja inmediata de la línea de forma definitiva, con efectos desde el día de hoy, y detenga por completo cualquier facturación posterior.

He intentando reiteradamente ponerme en contacto con Simple Telco, antes Virgin Telco para reclamar el importe del ultimo recibo y para darme de baja, la portabilidad de las líneas móviles ya están pero la fibra no me ha sido posible por ser inviable contactar con ellos ni por Whatsapp 605490446, ni hay email al que dirigirse ( he intentado en control.incidencias@simpletelco.es, info@simpletelco.es) en y los tlf de atención al cliente no están operativos 900840280. Ante la imposibilidad de contactar con ellos he dado orden de devolución del ultimo recibo para provocar que contacten conmigo y poder finalizar la relacion contractual y que me den instrucciones para devolver el equipo. No tengo permanencia, llevaba años con Virgin y quiero finalizar todo forma amistosa pero no me dejan hacerlo. Ruego gestionen la baja y me contacten para cerrar todo adecuadamente.

Estimado/a equipo de Simple Telco, Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi preocupación y solicitar asistencia respecto al proceso de devolución de un equipo que adquirí a través de su empresa. Recibí por SMS un número para realizar la devolución del equipo mediante Correos Express. Sin embargo, cuando intenté utilizar este número, la empresa de mensajería me informó que no lo aceptan, ya que para poder hacer la devolución correctamente se requiere un código de barras o código QR, no un simple número. Este inconveniente me ha generado una situación de incertidumbre, ya que, de no poder devolver el equipo correctamente dentro del plazo estipulado, entiendo que se me aplicará un cargo adicional por no haber realizado la devolución a tiempo. Por lo tanto, solicito con urgencia que me proporcionen el código de barras o el código QR necesario para proceder con la devolución del equipo sin contratiempos. Agradecería una pronta respuesta para evitar cualquier cargo adicional. Quedo a la espera de su respuesta y resolución del asunto.

El pasado 4 julio llamé a Simple Telco, compañía que al parecer es la antigua Virgin Telco. Mi motivo era darme de baja de fibra, teléfono fijo y móvil. Me facilitan un email y me indican que en 48 horas máximo me enviarán un código para devolver el router en una oficina de Correos, que debo empaquetar el router de Virgin Telco y con ese código, lo empaqueto y lo envío sin problema. Ha pasado una semana y no he recibido nada. He llamado varias veces y me tienen esperando mád de una hora, otras cuelgan... He intentado hacerlo por WhatsApp pero como el número debe estar de baja tampoco me ayudan. Una de las razones por las que decidimos irnos de la compañía fueron las llamadas agresivas y amenazantes continuas cuando debieron fusionarse y convertirse en Simple Telco / Euskatel. El teléfono móvil lo usa mi padre que ya tiene 80 años y el trato humillante y vejatorio el último mes ha sido inhumano. Nos han rechazado la portabilidad de teléfono fijo y móvil hasta tres veces y ahora no nos facilitan devolver el router. Ya amenazaron a mi padre con que le cobrarían 190€ por el router, más otras penalizaciones cuando no tenemos permanencia con ellos. La situación está siendo complicada y molesta con ellos y simplemente queremos devolver router en tiempo y forma, que no nos realicen cargos indebidos en cuenta y que nos dejen marcharnos en paz. Muchas gracias.

Despues de proceder a la baja de mi contrato de fibra y telefonia con Simple Telco, no puedo contactar con la empresa ya que mi numero de telefono no esta dado de alta en Simple por esta razon el telefono y whatsap rechaza mi llamada o mi whats y no hay manera de contactar con ellos para que me digan como puedo devolver el router, no tienen ningun telefono de atencion al cliente, si no tienes una linea suya . Me temo que me van a cobrar el equipo que no puedo devolver

Resumen del problema La operadora Simpletelco me ha generado una situación de indefensión como consumidora al computar como hábiles días en los que no era posible devolver el router por encontrarse Correos cerrado por festividad de Semana Santa. Cuando acudí al primer día posible para efectuar la devolución, el código ya había caducado, impidiéndome entregar el equipo. A pesar de mi voluntad clara y reiterada de devolver el router, la empresa no ha facilitado un procedimiento real y eficaz para ello y, además, mantiene un servicio de atención al cliente inoperativo, con llamadas de larga duración (46 minutois y varias de 26) sin respuesta y sin ofrecer solución. Entiendo que la empresa podría estar intentando imputarme indebidamente un incumplimiento que en realidad ha sido provocado por su propia gestión, con el consiguiente riesgo de cobro injustificado del equipo. Lo que solicito que se reconozca que la no devolución en plazo no es imputable a mí; que se me facilite un nuevo código o procedimiento de devolución válido; y que no se me facture ni reclame cantidad alguna por el router.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día […] de […], me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de [indicar tipología: internet, línea fija, móvil …] Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, solicitud de baja, contrato, factura..] Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha […] de […], se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…