Últimas reclamaciones

Desde hace dos semanas me encuentro en Estados Unidos y no tengo acceso a mi número de teléfono español, lo que me impide recibir códigos de verificación por SMS. Como consecuencia, se me ha bloqueado el acceso a mi cuenta EVOBANCO sin alternativa viable para verificar mi identidad. He intentado resolver la situación de las siguientes maneras, sin éxito: - Llamadas al servicio de atención al cliente: He realizado alrededor de 10 llamadas desde un número estadounidense, con el consiguiente gasto de llamadas internacionales, sin obtener niguna solución efectiva, pues sólo hablo con contestadores y todos me remiten a un sms. -Correo electrónico con documentación adjunta: Siguiendo sus instrucciones, envié la documentación requerida de manera inmediata tras recibir su solicitud hace una semana. Desde entonces, no he recibido respuesta, a pesar de haber remitido múltiples correos electrónicos diarios. -Intentos de modificación del número de teléfono: Me remitieron un procedimiento para cambiar mi número a través de Banca Electrónica o la App, pero no puedo acceder a ninguna de estas opciones porque mi cuenta está bloqueada y el único método de verificación sigue siendo por SMS al número español inoperativo. -Problemas técnicos con sus enlaces: Me enviaron un enlace para remitir la documentación por otro canal, pero el enlace no funciona. Se los notifiqué con una captura de pantalla hace más de una semana, sin respuesta alguna. Impacto de la situación: -Mi dinero está bloqueado y no puedo disponer de él para hacer frente a mis gastos en EE.UU. Mi otra cuenta, donde tengo que afrontar los gastos estará en negativo mañana día 8 de febrero, en cuanto me pasen los cargos del alojamiento, generando comisiones que podrían haberse evitado si se hubiera dado una solución inmediata. - Imposibilidad de gestionar mi cuenta bancaria, lo que me causa una gran preocupación e inseguridad financiera. Solicito con carácter urgente: -Que se agilice el proceso de cambio de número de teléfono, utilizando la documentación que ya envié. -Que se ofrezca una alternativa inmediata para verificar mi identidad sin depender exclusivamente de los SMS al número español inoperativo (por ejemplo, verificación por correo electrónico, llamada con un agente o uso de un número español de un familiar). -Que se desbloquee el acceso a mi cuenta para poder gestionar mis fondos lo antes posible. Dado el tiempo transcurrido y la falta de respuesta a mis solicitudes previas, exijo una solución efectiva en el día de hoy. De no recibir respuesta, me veré en la obligación de presentar una reclamación formal ante el Banco de España, así como de explorar otras vías legales para denunciar la negligencia en la atención a clientes y la falta de acceso a mis propios fondos. Espero su respuesta urgente con una solución clara y efectiva. Atentamente, Álvaro Sánchez Virosta 47093598V a.sanchez.virosta@gmail.com +16143521415

Buenas , el 30/06/2024 se me hicieron unos cobros en mi cuenta desde Marrakech sin mi permiso ni consentimiento , mediante mi contraseña que yo no di a nadie en ningún momento , reclame al banco con la correspondiente denuncia en la guardia civil y el banco me contesta como pueden ver en la reclamación que adjunto que ellos no me devuelven el dinero porque lo hicieron con mi PIN el cual yo no he dado ni se como consiguieron pero sin min consentimiento , reclamo ese dinero ya que no di consentimiento de dichos pagos y no se como consiguieron mi PIN eso ya es cosa de la seguridad del banco .

Hola, el 23 de Enero de 2025, recibo unos mensajes de Evo diciendo que intentan acceder a mi cuenta, acto seguido me llaman del banco el sr.Sergio Rodríguez Cruz, me informa que intentan hacerme una compra de 900 y que debemos entrar a la app para anularla, entonces mediante mensajes de evo y manipulación me hacen hacer una compra de 900 euros que se me devolverá en 24 horas. Me doy cuenta en colgar la llamada llamo al banco y me dicen que me han estafado, que haga denuncia en comisaría y envíe toda la documentación y pantallazo de mensajes. Dos semanas después el departamento de fraudes no me dice nada...este dinero salio de un crédito que ahora pretenden cobrarme y no hay saldo..creo que hasta no solucionar este tema no deberían, reclamo la devolución pues sus filtros de seguridad son débiles y no funcionaron.

Buenos días, mi mujer tiene una cuenta en vuestro banco en la cual yo figuraba como autorizado. Mi mujer pidió de ponerme en la cuenta como cotitular. Recibí vuestra notificación de la invitación de mi mujer como cotitular en su cuenta, seguí las indicaciones de vuestra pagina digital dando todas las informaciones pedidas, sin embargo cuando llegué a las fotos del DNI, vuestro sistema informático no aceptó el DNI italiano ni el Certificado de registro de ciudadano de la unión europea. Entonces llamé vuestro servicio de Asistencia al cliente que me dijo que no podían ponerme como cotitular en la cuenta de mi mujer porque el sistema informático acepta solo los DNI españoles o las tarjetas de identificación de extranjeros para los no comunitarios. De esta forma negáis, de manera totalmente arbitraria e ilegal, la apertura de una cuenta a todos los ciudadanos europeos. Además me habéis borrado de la cuenta de mi mujer como autorizado. Si habíais aceptado que figurara como autorizado ¿porque no aceptar que figure como cotitular? Me parece increíble que por un problema de vuestro sistema informático negáis a los millones de ciudadanos europeos en clara lesión de sus derechos, evidentemente se trata de un fallo en vuestro sistema. Sin embargo un fallo se corrige, ¿no os parece? Sin contar que además es vuestro interés en cuanto banco. Os pido corregir este fallo evidente que os ha llevado a causar una lesión de mi derechos en cuanto ciudadano y cliente. En caso contrario me veré obligado de recurrir a la magistratura. Un saludo.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, titular de un préstamo hipotecario. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con el producto vinculado del seguro del hogar. Y ello por: reclamo modificar los metros de el seguro del hogar a los correctos. Como he indicado en las mas de 35 llamadas a Evo y más de 20 email enviados a la Entidad con los siguientes documentos: - Escrituras - Planos de la vivienda - Catastro - Tasación alternativa a la realizada por Evo Explicando que hay un error en los metros del seguro haciendo que el precio del seguro sea desorbitado. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para: revisar el caso, modificar los metros a la real de mi vivienda y realizar el abono de la diferencia del seguro. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Se supone que mi nueva tarjeta de débito debió llegar en algún momento del Verano de 2024 a mi dirección en Tenerife, que sigue siendo la misma que cuándo me hice cliente del banco y a la cuál me han enviado mis tarjetas siempre. Hice un reclamo en Septiembre e incluso cambié a una dirección de Madrid y me enviaron 3 veces la tarjeta allí y nunca llegó. Cabe destacar que nunca hubo problemas con la dirección pues a la de Madrid si llegó mi tarjeta de Crédito mas la de Débito nunca llegó. Los empleados de EVO Banco nunca dan información de seguimiento y se lavan las manos echándole la culpa a Correos. También les di de opción enviarme la tarjeta a una Oficina de Bankinter a quién pertenece EVO y tampoco me la aceptaron. Finalmente la primera semana de diciembre de 2024 el caso fue elevado al super equipo especialista de tarjetas que se supone iba a darme una solución en una semana y aqui sigo esperandpo a que me llamen. No he cerrado la cuenta bancaria pues el tema de la operativa con la tarjeta de crédito es importante para mi, de no ser por eso ya lo habría hecho. El tema de este banco con el envío de tarjetas se ha vueltpo un chiste, y la verdad nunca había sido así hasta que caducaron mis tarjetas en Septiembre pasado.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, titular de una cuenta corriente, tarjeta de crédito y otros productos financieros. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para reclamar el desbloqueo de mi cuenta y el abono de una transferencia que lleva días bloqueada sin conocer el motivo. Tras repetidas llamadas a su teléfono de asistencia al cliente, la única indicación que he recibido por su parte es la de esperar un correo electrónico, una comunicación que sigo esperando en mi buzón después de varios días. Es inaudito, además de ilegal, que se haya bloqueado mi cuenta sin haber recibido ninguna notificación, ni previa, ni posterior al hecho causante (desconocido para mi) SOLICITO que un agente se ponga en contacto conmigo URGENTEMENTE para realizar las acciones oportunas que permitan liberar el abono y del importe en mi cuenta corriente. Sin otro particular, atentamente. Javier A

A pesar de que he solicitado 7 veces que no se cambie mi modo de pago de débito a crédito, continúan haciéndolo mensualmente. El 1 de enero devuelven 1 recibo y en 24 horas realizo el ingreso del recibo (menos de 24 horas en realidad) me encuentro de nuevo en números rojos porque me han cobrado una tasa por interés de demora de 59,81 euros sin previo aviso. Llevo al telefono 46 minutos y nadie me atiende. Interpondrá queja ante el Banco de España y la denuncia pertinente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El dia 18/10/24 inicio reclamacion de un cobro ala tarjeta no autorizado, el 21/10 me contestan que sera abonado en los próximos dias, bien primero un agente me dice que el dinero llegara la semana anterior! Deberia aver me llegado ya,bien estamos a lunes segun vosotros de 10 a 15 dias avilés! Llamo hoy dia 11/11 y la contestacion de la agente deberia de haberte llegado voy a escalar la consulta al departamento de pagos en 24/48 horas te contestaran! De verdad no puedo estar mas descontesnto con vosotros nada mas me llegue el abono cierro la cuenta voy a pasar mis nominas y pagos a otro banco, atencion al cliente no puede solucionarte nada todo tienen que mandarlo a otro departamento, es una verguenza! Quiero mis 240€ yaaa! Esta reclamacion esta relacionada con una del 30/08! Esperando este dinero adjunto documentacion!

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, titular de una cuenta corriente con vosotros. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles que he sido víctima de un fraude y reclamarles la devolución de la cantidad defraudada, un total de 1200€. El pasado mes de octubre, se realizaron una serie de 3 cargos de 400€, sin mi consentimiento, de la cuenta corriente que mantengo con su entidad. Tras comprobar que los cargos están solo retenido, intenté ver si era posible cancelar de alguna forma la operación e inicié el proceso de denuncia pertinente. Os facilité toda la información que me solicitasteis y quedé a la espera. No obstante, su departamento de fraude tras haber pasado más de un mes, sigue sin ponerse en contacto conmigo. Aún no se nada del proceso. Me he puesto en contacto con vosotros de todas las formas que tengo a mi disposición (teléfono y email) os he facilitado toda la información que me habéis solicitado, pero sin embargo, llevo más de un mes escuchando que "lo estamos verificando" sin recibir más detalles al respecto por mucho que lo solicite. Me gustaría poder hablar con alguien del departamento de fraude y no con alguien de atención al cliente y que se me informara correctamente de como está yendo el proceso, si se ha conseguido realizar algún avance y una previsión aproximada de como se está llevando el tramite. Si necesitáis cualquier información para poder identificar mi caso o cualquier otra asistencia que os pueda brindar, estoy a vuestra entera disposición. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que la entidad se ponga en contacto conmigo y me facilite la información que les estoy solicitando, y que finalmente se abone en mi cuenta la cantidad de 1200€ correspondiente al importe defraudado. Sin otro particular, atentamente.