FRAUDE TARJETA

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, titular de una cuenta corriente con vosotros. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles que he sido víctima de un fraude y reclamarles la devolución de la cantidad defraudada, un total de 1200€. El pasado mes de octubre, se realizaron una serie de 3 cargos de 400€, sin mi consentimiento, de la cuenta corriente que mantengo con su entidad. Tras comprobar que los cargos están solo retenido, intenté ver si era posible cancelar de alguna forma la operación e inicié el proceso de denuncia pertinente. Os facilité toda la información que me solicitasteis y quedé a la espera. No obstante, su departamento de fraude tras haber pasado más de un mes, sigue sin ponerse en contacto conmigo. Aún no se nada del proceso. Me he puesto en contacto con vosotros de todas las formas que tengo a mi disposición (teléfono y email) os he facilitado toda la información que me habéis solicitado, pero sin embargo, llevo más de un mes escuchando que "lo estamos verificando" sin recibir más detalles al respecto por mucho que lo solicite. Me gustaría poder hablar con alguien del departamento de fraude y no con alguien de atención al cliente y que se me informara correctamente de como está yendo el proceso, si se ha conseguido realizar algún avance y una previsión aproximada de como se está llevando el tramite. Si necesitáis cualquier información para poder identificar mi caso o cualquier otra asistencia que os pueda brindar, estoy a vuestra entera disposición. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que la entidad se ponga en contacto conmigo y me facilite la información que les estoy solicitando, y que finalmente se abone en mi cuenta la cantidad de 1200€ correspondiente al importe defraudado. Sin otro particular, atentamente.

Acabo de recibir el siguiente mensaje por vuestra parte: Estimado/a cliente: Le confirmamos que estamos gestionando su escrito de reclamación, dirigido al Servicio de Atención al Cliente de EVO Banco, S.A, recibido con fecha 29/10/2024. Le comunicamos que estamos analizando la información necesaria para analizar los hechos que nos remite. En breve, una vez estudiado el caso que nos plantea, le remitiremos la correspondiente respuesta a su escrito. Le informamos que el plazo máximo para la resolución de quejas y reclamaciones, según la normativa del Banco de España, es de un mes o de quince días hábiles en caso de reclamaciones ante el Servicio de Atención al Cliente relacionadas con derechos y obligaciones de servicio de pago. Le rogamos disculpe cualquier molestia que involuntariamente le hayamos podido ocasionar. Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo Como se puede ver, no se añade ningún tipo de información sobre el estado de la incidencia. Además, indicáis que el plzo de resolución es de un mes, cosa que hace ya bastante tiempo que pasó.

Os añado una captura en la que se ve como toda la información se os facilita a fecha de día 01/10, pero sin embargo, por algún extraño motivo la fecha de apertura que aparece es del día 28/09. ¿Cómo es posible que os haya hecho llegar una documentación a un ticket, antes de su apertura?