Últimas reclamaciones

El pasado 22/12/2017 tomé un autobús de Alsa (localizador del billete 1ddv31a) en Avenida de América (Madrid) con destino Logroño a las 16.30. Dejé mi maleta en el maletero del autobús y cuando llegué a mi destino me percaté de que mi maleta (junto con la de otra pasajera) había desaparecido.En dicha maleta llevaba numerosos objetos de valor (que se detallan en la denuncia adjunta) que valoro en aproximadamente 1000€.A día de hoy (30/01/2018) todavía no he recibido ningún tipo de compensación por parte de Alsa y ni siquiera he recibido resolución, ni seguimiento sobre mi caso.He interpuesto 3 reclamaciones (telefónica, online y a mano) tal y como me indicaron, he adjuntado la documentación que me ha sido requerida y de momento no tengo noticias por parte de la compañía.Además de lo anterior, he interpuesto otras dos reclamaciones a Alsa. La primera de ellas está relacionada con la llamada telefónica que realicé a la compañía el día en el que me sustrajeron la maleta. Esa llamada la tuve que realizar a un teléfono de pago 902422242 dado que Alsa no dispone de otro tipo de número para la atención al cliente. Esta llamada me costó 14,974€ como se puede ver en la factura que adjunto en la documentación. También reclamo que el importe de esta llamada me sea abonado.Y por último, el viaje de vuelta de Logroño a Madrid del día 25/12/2017 a las 17.00 (Bus 3 con localizador 1ddv31a) salió con 1h de retraso. Alsa no dio ningún tipo de explicación a este retraso ni información sobre a qué hora iba a salir el autobús exactamente y tuvimos que estar en la calle con la incertidumbre de si nuestro autobús iba a salir o no. Finalmente llegamos a madrid con 1 hora y media de retraso sobre el horario previsto. Puse una reclamación por este motivo y la respuesta de Alsa ha sido que me ofrece un 25% de descuento en un viaje con ellos que además se tiene que realizar antes de una fecha determinada. No estoy para nada de acuerdo con esta compensación, no quiero que me hagan descuentos obligándome a contratar de nuevo con ellos ningún tipo de servicio, lo que yo reclamo y creo que es justo es que se me devuelva el dinero del viaje que no cumplió con las condiciones contratadas.

El día 1 de julio a las 9:28 llamé al 902422242 para informarme acerca de los descuentos de hasta el 40% para mayores de 60 años que aparecen en la página web de ALSA. Tras repetirle al teleoperador de ALSA en dos ocasiones que el billete sería para una persona mayor de 60 años finalmente me vendió un billete con descuento para la ruta Burgos Cáceres para del día siguiente (domingo). Tras mirar de nuevo la sección de la web de ALSA en la que figura dicho descuento descubro que los domingos no se aplica dicho descuento, con lo cual vuelvo a llamar al 902422242 para despejar dicha duda. La teleoperadora me comunicó que el descuento del billete no era para mayores de 60 si no paras mayores de 65 y que tendría que anular el billete. Insistí en que lo compré por teléfono en el 902 de ALSA y aun así dijo que me acercara a ventanilla de la estación de autobuses que allí me lo anulan. Yo estoy en Cáceres, con lo cual me fui a la estación y las taquillas de ALSA llevan cerradas desde 2015 y hay un letrero que pone el número de taquilla de otra empresa al que te tienes que dirigir. Le comento el caso al operador de esa otra empresa (Avanza) y me dice que ese billete comprado por 902 no se puede anular en ventanilla, no obstante se presta a anularlo sin éxito. Le pido una hoja de reclamaciones de ALSA y me responde que esa no es su empresa y que solo gestionan billetes de ALSA y que él solo tiene hojas de su empresa. Le dije que no disponer de esas hojas no es legal. Finalmente volví a llamar al 902 y me anularon el billete y me dijeron que ese descuento funciona por Busplus. Creo una cuenta en Busplus para la viajera a la que iba a comprar el billete y descubro que no existe dicho descuento, ni para las rutas excluidas de dicho descuento que figuran en la web de ALSA ni para el resto. Finalmente pago el precio integro de un billete sin descuentos (1d9x2gi) con la desazón y a sabiendas de que anuncian un descuento que no aplican. Las perdidas de la broma que me gastó ALSA ascienden a: •20% de la anulación del primer billete por haber llamado al 902 para informarme y haber aprovechado para comprar el billete por teléfono porque según el operador iba prácticamente lleno el bus. •Tres llamadas al 902 por un importe total de 13€. (Con la primera llamada debería haber valido).• Un viaje en balde a la estación de autobuses.•Un billete sin descuentos.He realizado muchísimos viajes regulares como usuario de Busplus cuando ha hecho falta en los últimos y en vista de esta experiencia llena de abusos, los siguientes viajes que organice los gestionaré con BlaBlaCar

El día 30/03/2017 intente comprar un billete i/v Valladolid-Madrid a través de la página web www.alsa.es.Una vez seleccionado trayectos y asiento, procedí a efectuar el pago con tarjeta Visa, siendo el titular de la tarjeta la misma persona que el viajero.En el momento de efectuar el pago aparece un mensaje de error quedando la pantalla en blanco (hecho que no es la primera vez que ocurre al utilizar este servicio).Al no visualizarse ningún billete en la pantalla, y teniendo en cuenta que este error se ha repetido en ocasiones anteriores, interpreto que no se han efectuado ni el pago ni la compra del billete. Por tanto, inicio de nuevo el proceso de compra, seleccionando los mismos trayectos y horarios y manteniendo los datos de viajero y titular de la tarjeta de débito.Esta vez se completa el pago sin problema y aparece el billete en formato PDF. También aparece un mensaje diciendo que por algún tipo de problema el billete tardará en llegarme al correo electrónico, así que imprimo directamente el billete sin entrar en el correo.Después de realizar el viaje contratado compruebo el correo y descubro que me han cobrado por los dos billetes. Procedo a comunicar mi reclamación a través del servicio de atención al cliente que ofrece la página www.alsa.es. Al primer intento me dice que el nº de localizador no existe, compruebo el número y vuelvo a intentar efectuar la reclamación, obteniendo respuesta idéntica.Introduzco el otro localizador y esta vez me responden con un mensaje, diciendo que mi reclamación ha sido aceptada. Esto ya indica que aún habiéndome cobrado por los dos billetes el propio sistema de Alsa sólo reconoce la existencia de uno.Una vez realizada la reclamación la empresa no se ha puesto en contacto conmigo de ningún modo.