Últimas reclamaciones

Hola, hice un canje de puntos el día 8 de enero, me llegó un correo informando que la entrega estaba prevista para el día 18 de Enero. El día 18 me llegó otro correo informando que el pedido no se iba a entregar, que se retrasaba sin informar de una nueva fecha de entrega.Me puse en contacto con Travel y me contestaron que el proveedor tiene un retraso con el pedido, y que cuando el conteste ya me dirán algo.Nadie me dice si tengo que esperar un día una semana o un mes.El pedido es una plancha valorada en unos 250/300 €.Cuando la pido es porque la necesito, hice el pedido con la condición de esperar 10 días.El hecho de no entregarla me esta causando un perjuicio económico, al no disponer de una plancha y tener que contratar un servicio de plancha en una lavandería.Si el proveedor no tiene el producto no es mi responsabilidad. Solicito otro de iguales, o superiores características. Espero su ayuda. Un saludo.

Estimados Señores:El día 8/11/21 realicé una reserva de un hotel con TravelClub, localizador TravelClub YK7NZK, para los días 29/12/2021, hasta el día 05/01/2022.Causas: Desde el día 23/12/2021 Austria ha cambiado las condiciones de entrada, tanto para hoteles como para eventos y para entrar al propio país, de tal modo que ni siquiera puedo entrar en Austria con mi actual pasaporte COVID. Nosotros viajamos para asistir a la ópera, a la cual no podemos acceder tampoco por las condiciones impuestas, puesto que nuestro certificados COVID ya no serían válidos. Consecuencias: No podemos disfrutar de la estancia en el hotel, del viaje de avión, ni de las entradas de ópera. Pasos dados: Llevo desde el día 23/12/2021 llamando y escribiendo a TravelClub porque mi reserva era cancelable hasta el día 22/12/2021, justo un día antes de todos estos cambios. He contactado personalmente con el hotel y nos indican que no tienen ningún problema en cancelar la reserva a coste cero para mí dadas las circunstancias, pero que es el gestor de la reserva (ajena al hotel y a TravelClub) el que debe efectuar el reembolso y las autorizaciones. Hoy, 27/12/21 han cancelado la reserva, pero no se me ha dicho en ningún momento que se me vaya a reembolsar el importe del servicio no disfrutado, porque tienen que hacer sus gestiones. Y como no me fío he preferido escribiros a vosotros porque estamos hablando de 709,32 euros.

Tengo una tarjeta travel Club desde hace año, más de 10 años, la estaba utilizando regularmente (o eso pensaba), cada vez que iba a la gasolinera la pasaba. A finales de noviembre quise canjear los puntos y no me dejó, llame y me comunicaron que se había dado de baja con fecha 16 de noviembre, pero me dijeron que enviase Dni y la tarjeta que como había pasado poco tiempo se podía reactivar. Así lo hice (número de incidencia TRA01737148), me contestaron que volviese a enviar el DNI y la tarjeta con ambas caras, así lo hice...y no he recibido más respuesta por escrito. Ayer 15.12.2021 llame y a parte de tener que hacer varias llamadas en espera etc,...pq me dejaban en espera...el último que me atendió me dijo que no era posible reactivarla una vez dada de baja. Me han vacilado,solo quiero que se reactive, me dejen cancelar los puntos y darla de baja.

Buenos díasHe contactado con ustedes por teléfono para preguntarles por la asignación de mis 3000 puntos por acudir a una primera visita en un centro GAES, puesto que ya hace más de un mes que me hice la revisión auditiva. Y resulta que me he llevado una ingrata sorpresa, cuando, la persona de atención telefónica me ha dicho que no se me han dado porque no cumplo con el requisito de la edad. En eso no estoy nada de acuerdo e insatisfecho por su respuesta, ya que efectivamente, yo lo ví reflejado en vuestra web, pero no obstante os lo pregunté por teléfono o email (ahora mismo no recuerdo) ya que se me planteaba duda al indicar también qué se adjudicaban por ser la primera visita a GAES. Igualmente, se lo pregunté a la clínica donde acudí a la revisión en el momento de pedirles la cita y me dijeron que no había ningún problema respecto a la edad. Se podía utilizar con cualquier edad siendo la primera vez en recibir el servicio. Por lo tanto, yo confiado en esa información, fui y me tomaron nota de la tarjeta de socio TravelClub en su sistema y me dijeron que, si tenía algún tipo de problema por los puntos, pues les volviese a contactar para solucionarlo.Eso mismo es lo que acabo de hacer después de hablar con la chica que me ha atendido al teléfono vuestro, diciéndome que os enviase un correo con la queja.En GAES me han dicho que ellos nunca han tenido un paciente con este tipo de problema en los puntos Travel, ya que han recibido a gente de cualquier edad con la misma promoción vuestra.Por ello reclamo la asignación de mis 3000 puntos, puesto que me pertenecen y yo no soy culpable de lo que acordéis en dicha promoción con vuestro colaborador, que en este caso es GAES. Ellos me dieron el ok y por eso yo accedí a realizarme la revisión auditiva, principalmente por conseguir los puntos ofertados.La clínica me ha dicho también que os pase sus datos de email o teléfono para contactar con ellos y solucionar el asunto.Quedo a la espera lo antes posible de vuestra contestación favorable, por el bien vuestro y mío como socio fiel y de confianza depositada en vosotros desde hace muchos años.Un saludo, Oscar

Apreciados señores,el pasado 05.12.2021 adquirí a través de TravelClub un Aspirador escoba 22,2 V TAURUS Ultimated Lithium a cambio de los puntos acumulados en el saldo de mi cuenta.El 17.02.2020 me puse en contacto con TravelClub para reclamar el servicio de garantía del aspirador al haber dejado de funcionar. Ese mismo día me contestaron indicando que debía ponerme en contacto con el servicio técnico del fabricante a través de un teléfono y un correo electrónico.El 24.02.2020 enviamos un correo al servicio técnico adjuntando la carta de garantía de compra, pero a fecha de hoy no hemos recibido respuesta alguna.Adjunto los siguientes documentos:Les indico los documentos adjuntos a este formulario:1. Carta de garantía de compra 05.12.2019 de aspiradora Taurus: carta_garantia.pdf2. Correo 17.02.2020 de respuesta de TravelClub a la reclamación de garantía: correo_reclamacion_taurus.pdf3. Correo 24.02.2020 dirigido al Servicio Técnico de Taurus notificando la incidencia y preguntando cómo proceder para reclamar la garantía: correo_servicio_tecnico.pdfNecesitaríamos que el vendedor de este producto, TravelClub nos diera una respuesta adecuada antes de que finalice la garantía del producto.Muchas gracias,Ladislao Perabá

No he recibido puntos al realizar una compra en El Corte Inglés, y no es la primera vez (incidencia 1567598). 1603126 y 1602121. Sólo me ha pasado con esta tienda, con el resto no. Pero ya son varias veces y no dan soluciones, sólo excusas. Ya les he enviado la factura y el correo de la confirmación que me mandaron desde El Corte Inglés.

Hola, recientemente hemos adquirido dos entradas para Port Aventura via travel club, como consecuencia del Covid se han visto obligados a cerrar, las entradas son a fecha del 28/10/2020, por consecuencia no podremos disfrutarlas,hemos realizado dos llamadas a atención al cliente solicitando la devolución de los puntos invertidos y del dinero, estos nos indican que van a iniciar la reclamación al proveedor, en este caso a Port Aventura y que nos darían respuesta via email,como respuesta hemos recibido ambas negativas de la devolución por que dicen que podemos canjearlas hasta el 10/01/2021, nosotros hemos elegido esa fecha por que estaremos de vacaciones en esas fechas, posteriormente no volveremos por que no vivimos cerca ni mucho menos, así que no podremos disfrutarlas. Creemos que son ellos en este caso los que estan incumpliendo, ya que las entradas son a esa fecha.Gracias.

Hola las sillas las pille en una promoción que salió en junio y al ser socio activo de Eroski club te salía a 999 puntos y te devolvian los puntos y a día de hoy no recibí mis puntos correspondiente a descuento que se Anunciaba por ser socio de Eroski club, dicha promoción fue la primera la cual solo tenia como requisito ser socio de Eroski club y yo ademas de ser socio de la misma tengo la visa Eroski, todo esto desde hace muchos años y dandole uso, me puse en contacto con ellos a través de su pagina en incidencias y fue esto lo que me respondieron: Estimado Socio,Le informamos que uno de los requisitos de la promoción era ser socio activo Eroski Club lo que implica haber hecho al menos una compra en Eroski en el periodo promocional.En su cuenta no aparece ninguna compra y por eso no le figuran los puntos promocionales.Quedamos a su disposición y aprovechamos para enviarle un cordial saludo.Servicio de Atención al SocioY en esa promoción no dice nada de realizar ninguna compra en el periodo de la promoción ni siquiera lo menciona, cosa que en la segunda promoción que fue en Julio, si incluyeron ese requisito con lo cual eso es un fallo de ellos que yo no tengo por que pagar.Les respondí al correo con mi disconformidad y ni siquiera se han dignado a contestar, con lo cual les exijo que me ingresen los puntos que me corresponden, pues con esta acción de dicha empresa me han hecho sentir engañado. PD. tengo capturas de pantalla del pedido, de las dos promociones para que veáis, las cuales también se las reenvié a ellos por correo electrónico, en el caso que se pueda mandarlos por aquí os lo envío.para poneros en contacto conmigo prefiero que lo hagan por correo electrónico, pues en estos momentos me encuentro en el extranjero.Saludos /// Jose

Hola, realicé en marzo la contratación de una estancia en un hotel para una semana en julio, un todo incluido para 4 personas. En abril, debido a la situación,a mi marido le anulan las vacaciones por lo que no podremos realizar el viaje y tenemos que cancelar. A día de hoy, sólo me han devuelto una parte del importe y no la penalización que tenía por cancelación, a pesar de contratar un seguro de cancelación y de no poder acudir al viaje por fuerza mayor, además ni siquiera abrió el hotel contratado a dia de hoy. Quiero que me devuelvan la penalización,sólo nos dan largas y es desesperante desde el 23 de abril que solicitamos la cancelación.

Soy José Bayona, socio de Travel Club con DNI 47083644E. La recogida del coche de alquiler la teníamos en la oficina de AVIS del Aeropuerto de Bérgamo para el jueves día 18 de abril de 2019 a las 23:45 horas, pero desafortunadamente nuestro vuelo de Ryanair con código FR4664 sufrió un retraso de 84 minutos y cuando llegamos al aeropuerto, la oficina de AVIS ya estaba cerrada, por lo que tuvimos que esperar a la mañana siguiente para efectuar la recogida. En el mismo momento en el que fui consciente de que sufría el retraso y probablemente a nuestra llegada la oficina de alquiler de destino ya estaría cerrada, envié un comunicado a dicha oficina advirtiendo de lo sucedido (comunicado que adjunto)A la mañana siguiente volvimos a la oficina para efectuar la recogida, pero lamentablemente no pudimos tramitarla debido a que, según el operario de AVIS, la reserva correspondía al día anterior y al tratarse de un día después, dicha reserva ya no aparecía como disponible para despachar el coche. El agente de AVIS nos recomendó llamar a Travel Club para que nos ofreciera una solución y de esta manera poder tramitarla, cosa que intenamos hacer pero sin éxito debido a la festividad nacional de Viernes Santo y que no había ningún agente disponible, sino un contestador automático que obviamente no nos solucionó nada. En ese momento redacté una incidencia a través de la app de Travel Club para mi smartphone para dejar constancia de lo sucedido. Acto seguido, intenté realizar una nueva reserva vía Travel Club pero marcando las fechas correspondientes (del 19 al 22 de abril) no aparecía ningún coche disponible, por lo que tuve que realizar una reserva directamente en la oficina de AVIS (sobre la cual adjunto tanto la factura como el justificante de pago) y que resultó ser de un precio mucho más elevado que la reserva que había realizado inicialmente con Travel Club. Ahora me encuentro con 2 reservas distintas pagadas, una a Travel Club que no pude disfrutar (aunque en mi perfil de socio de la página aparece como Disfrutada) y otra reserva que tuve que realizar a la fuerza en el mismo aeropuerto para poder continuar con mis planes de viaje establecidos.