Problema Reembolso

Estimados Señores:El día 8/11/21 realicé una reserva de un hotel con TravelClub, localizador TravelClub YK7NZK, para los días 29/12/2021, hasta el día 05/01/2022.Causas: Desde el día 23/12/2021 Austria ha cambiado las condiciones de entrada, tanto para hoteles como para eventos y para entrar al propio país, de tal modo que ni siquiera puedo entrar en Austria con mi actual pasaporte COVID. Nosotros viajamos para asistir a la ópera, a la cual no podemos acceder tampoco por las condiciones impuestas, puesto que nuestro certificados COVID ya no serían válidos. Consecuencias: No podemos disfrutar de la estancia en el hotel, del viaje de avión, ni de las entradas de ópera. Pasos dados: Llevo desde el día 23/12/2021 llamando y escribiendo a TravelClub porque mi reserva era cancelable hasta el día 22/12/2021, justo un día antes de todos estos cambios. He contactado personalmente con el hotel y nos indican que no tienen ningún problema en cancelar la reserva a coste cero para mí dadas las circunstancias, pero que es el gestor de la reserva (ajena al hotel y a TravelClub) el que debe efectuar el reembolso y las autorizaciones. Hoy, 27/12/21 han cancelado la reserva, pero no se me ha dicho en ningún momento que se me vaya a reembolsar el importe del servicio no disfrutado, porque tienen que hacer sus gestiones. Y como no me fío he preferido escribiros a vosotros porque estamos hablando de 709,32 euros.

Estimado Sr/Sra.,Nos ponemos en contacto con ustedes en relación con la reclamación de nuestro socio D. Antonio Alcaide Ocaña con DNI 75949277B y socio del Programa Travel Club con numeración 730747392.Con fecha 08/11/2021 nuestro socio D. Antonio Alcaide Ocaña hizo una reserva a través de nuestro canal web (www.travelclub.es) de un hotel en Viena (Austria) para dos personas en AZIMUT HOTEL VIENNA para disfrutar del 29/12/2021 al 05/01/2022. Localizador: YK7NZK (localizador proveedor: 38041363/34729217).Importe de la reserva: 1.500 puntos Travel Club + 709,32EurD. Antonio Alcaide Ocaña nos indica en su reclamación que el 20/12/2021 Austria cambia su política de acceso al país, requiriendo a todos los viajeros para la entrada en el país el pasaporte COVID en vigor y PCR negativo. Esta documentación es básica para viajar a cualquier país.La tarifa contratada por nuestro socio es una tarifa reembolsable, esta información aparece durante el proceso de compra y en el bono de reserva enviado por email (se adjunta bono). D. Antonio Alcaide Ocaña indica en su reclamación que Austria cambió las condiciones de acceso al país el 20/12/2021 y según consta en las condiciones de cancelación de la reserva, se podía haber cancelado sin gastos la reserva hasta el 21/12/2021 hasta las 23:12 horas. La reserva no fue cancelada por su parte. Hemos comprobado además que nuestro socio D. Antonio Alcaide Ocaña no contrató ningún seguro de viaje con cobertura covid-19, debido a la situación de crisis sanitaria es totalmente aconsejable su contratación, el seguro se ofrece durante el proceso de reserva:.png]Vemos que nuestro cliente llamó a nuestro Servicio de Atención al Socio el 23/12/2021 para indicar que necesitaba cancelar el hotel, sin embargo, ya estaba fuera del plazo para cancelar sin gastos la reserva. A pesar de ello y con el fin de ayudar a D. Antonio Alcaide Ocaña, remitimos la cancelación a nuestro proveedor (Restel) para que hablasen con el hotel e intentaran cancelar la reserva sin gastos.Sin embargo, el hotel denegó la petición basándose en la política de cancelación que nuestro socio había aceptado y contratado (se adjunta respuesta del hotel).Por último, hay que indicar que D. Antonio Alcaide Ocaña aceptó las condiciones generales y de reserva y las condiciones de cancelación antes de efectuar el pago:.png]En nuestras condiciones de reservas en el punto 3 informa sobre las obligaciones de los titulares:.png] Sentimos todo lo ocurrido, desde Travel Club hemos hecho todo lo posible por ayudar a nuestro socio D. Antonio Alcaide Ocaña en todo momento y por ello ya no tiene nada más que pedir ni reclamar por este asunto. Atentamente, Servicio de Atención al Socio () 13 EneReclamación: Problema Reembolso - (CPTES01426145-51)--Atentamente,Servicio de Atención al Socio Travel Club[s:lh5.googleusercontent.com/0EmxlEtKgf658wq_NZDpUPa4vMSLyCaipBiCJKUvrM0EmYuf_tp7flNs7X1oAGq7iJKq1CJhp-lYNvCYjXDBkRoD5g=s512]