Últimas reclamaciones

Realicé un pedido el dia 29/05/2023 en Bauhaus, en un principio iba a llevarme dos platos de ducha de una marca y fue la dependienta (la cual me comunicaron que era la jefa de sanitarios) quien me recomendó comprar otros de la merca TERRA con la que Bauhaus trabaja, asegurándome que se trataba de un proveedor excepcional con muy buena calidad. Cuando fuimos a recoger el plato, el dependiente que nos ayudó nos comunicó que solo habia dos en stock, uno de ellos tenia el embalaje modificado, es decir se habia abierto y vuelto a cerrar. Le dijimos que si se trataba de una devolución y presentamos dudas de que el plato estuviese bien, su respuesta literal fue, Bauhaus revisa la mercancia como sello de calidad, tranquilos que yo he cogido muchos platos y si estuviese roto suena, no os preocupeis que si está a la venta está en perfecto estado. Al dia siguiente por la mañana los albañiles colocaron ambos platos de ducha y una vez puesto se dieron cuenta que uno de ellos presentaba un defecto de fábrica, además venía con una rejilla dentro del embalaje que no era la suya, justamente el mismo plato que tenia el embalaje manipulado. Mi marido fue esa misma mañana a comentar lo sucedido y la respuesta fue que el proveedor no se hace cargo de los golpes, a lo cual hemos explicado en reiteradas ocasiones que el plato no ha sufrido ningún golpe, solo hay que personarse y ver el plato para ver que es un defecto de fábrica. Tras realizar una reclamación por escrito, porque en persona la atención fue nefasta, nos llamaron del departamento de sanitarios, se les puso al teléfono al albañil y se le explicó de nuevo lo sucedido, y la respuesta ha sido un email diciéndonos que nos dan un 10 por ciento de descuento en futuras compras. Me siento indignada con el trato recibido y que la forma de intentar compensar sea haciéndome un descuento en futuras compras. Me gustaria que me hubiesen realizado un descuento en el plato por el defecto o que me hubiesen ofrecido un servicio de reparación para intentar disimular el desperfecto, dado que arrancar el plato y volver a falcarlo nos parece una solución nefasta teniendo en cuenta que ese trabajo hay que abonarlo al albañil. Agradeceria que BAUHAUS hiciese caso de mi reclamación como corresponde, dado que he comprado anteriormente material y creo que este trato final no corresponde con un sello de calidad.

Llevo desde el pasado mes de septiembre gestionando un cambio de suelo que me instalaron mal desde esta empresa Bauhaus Zaragoza hace dos años .Desde primer aviso estamos en garantía .Hoy por cuarta vez me cambia la fecha el instalador que va a venir a hacerlo.Llamo a la tienda y siempre ocupados ,no pueden pasar llamada etcetc así desde hace 10 meses .Solicito que desmonten el suelo mal instalado y se lo lleven y me devuelvan todo el dinero que me ha costado el mismo : de suelo de madera ,materiales ,instalación y 200€ que pagué el día 22 de febrero para mover los cuatro muebles que tengo en el salón cocina a la hora de cambiar el suelo .No quiero nada con esta empresa

Hola, realicé un pedido de una cocina el día 13/04/2023 y cuando se me sirvió faltaban productos. A día de hoy 31/05/2023, llevo cuatro llamadas a la empresa, todos me han dicho lo mismo, primero contactan con cocinas, no sé lo cojen, me dicen que pasan el aviso y que me llaman, no me llaman, dejo pasar los días, vuelvo a llamar y vuelta a empezar. Se pasan la pelota de unos a otros y no me sirven el resto del pedido ni me dan ninguna solución. Me dicen que lo dejan por escrito y que ya no pueden hacer nada más, pero ni me llaman ni me sirven el resto. Te venden la moto muy bien pero si tienes algún problema no te dan soluciones. Mal humor y desesperación es lo tengo ahora porque tengo la cocina a mitad de montar y enfadada con la inaptitud de esta empresa. Hoy en día las redes sociales pueden hacer mucho daño y desde luego es la última vez que compro en Bauhaus.Atentamente, un cliente cabreado e insatisfecho.

Hola, contraté una reforma de mi vivienda el 16 de julio de 2022, en el contrato ponía como fecha de finalización 2 de octubre de 2022. A fecha de hoy, 11 de diciembre, la obra está sin terminar, la casa inhabitable y la calidad de la reforma deja mucho que desear. Se inició con una empresa colaboradora de BAUHAUS y el 21 de octubre la dirección de proyectos de plenilunio decidió finalizar con ella ya que los trabajos que habían realizado no estaban bien y, por supuesto, el plazo ya estaba vencido y quedaba todo por hacer ya que lo que se había hecho estaba mal. Contrataron unos nuevos profesionales, por una parte pintores y por otra los “reformistas”. Han tenido que rehacer todos los trabajos iniciados por la primera empresa y siguen faltando cosas. Aunque en el contrato solo se hace referencia a la fecha aproximada de finalización de la obra, exijo una indemnización diaria de 150€ desde el 2 de octubre hasta la fecha en que finalmente esté todo terminado. La situación de inestabilidad y estrés que estamos viviendo debe ser tenida en cuenta. Tampoco quiero dejar de mencionar que es de carácter urgente la sustitución y reparación de los desperfectos causados por los trabajadores en la vivienda, por ejemplo, el mobiliario del jardín, que es nuevo, y que han roto al tirar desde el tejado una claraboya, así como persianas que funcionaban y ya no, puertas que cerraban y han dejado de hacerlo....

Hola, el pasado día 08/10/2021 realice una devolución en su establecimiento de Paseo de Zona Franca. Según se indica en la parte trasera de su ticket de compra, al haber pasado los primeros 30 días desde la compra te daremos un vale para qué compres lo que quieras en Bauhaus. Mi sorpresa vino cuando intenté adquirir un artículo con un importe inferior al importe total del vale y no me dejarón utilizarlo. No quiero un abono por la diferencia, sino otro vale por la diferencia para utilizarlo más adelante. No entiendo porque estoy obligado a gastar más del importe del vale de una sola vez. Muchas gracias.

Después de reiteradas peticiones de Bauhaus para que cumpla su compromiso publicitario sin haber recibido respuesta planteamos la siguiente reclamación y : SOLICITAMOS:1.-UNA RESPUESTA SOBRE LA APLICACIÓN DEL DESCUENTO DEL 12% COMPROMETIDO EN SU PUBLICIDAD.2.-Se aplique dicho descuento en la compra del producto VITALO JOY 260 comercializado en Bauhaus por 399€ y en Leroy Merlín por 365 €ANTECEDENTES.- 1º.- Bauhaus promete rebajar un 12% sobre el precio de la competencia si un producto comercializado por ellos es ofertado por la competencia a un precio más barato. 2º.- Habiendo encontrado el producto grifería GROHE modelo VITALO JOY 260 en Leroy Merlin a 365 € , cuando en Bauhaus se comercializa a 399, solicitamos el cumplimiento de la publicidad preferente al precio más barato del mercado. 3º.- Personados en la sección de sanitarios del almacén Bauhaus en Madrid, señalamos esta circunstancia y nos condujeron a la supervisora de la tienda que nos solicitó fotografías e información detallada, del producto comercializado en Leroy, para poder solicitar el cumplimiento de la publicidad a sus superiores. El viernes 24 de septiembre nos dijeron que no estando el superior responsable recibiríamos una llamada el lunes día 27 de septiembre. 4º.- Al no haber recibido ninguna llamada tal y como se nos había prometido llamamos , el martes 28, a atención al cliente y a la supervisora, ya que la persona en la sección de sanitarios libraba ese día. De palabra nos dijeron que al ser el código EAN diferente pensaban que el producto era asimismo diferente, y que por lo tanto no había lugar a cumplir con el compromiso publicitario. 5º.- Posteriormente hemos enviado a atención al cliente y a la supervisora de la tienda de Madrid: -pruebas documentales de la identidad del producto comercializado en Leroy Merlin y Bauhaus y -correo de Grohe qué indica que el producto comercializado en Leroy Merlin y Bauhaus es exactamente el mismo aunque tengan código EAN diferente. - extracto de la normativa EAN en la que se señala que un mismo producto puede tener diferente código EAN dependiendo del distribuidor y de las promociones que se puedan realizar.6º.- A pesar de todo ello y del compromiso de atención al cliente de Bauhaus no tenemos a esta fecha ninguna respuesta escrita o de palabra a nuestra solicitud.Por ello, nos vemos obligados a presentar la presente reclamación, que elevaremos a cuantas instancias consideremos oportunas.CORREOS ELECTRÓNICOS DIRIGIDOS A BAUHAUS. del más próximo a más antiguo.1.- correo electrónico de 1 de octubre dirigido a atención al cliente de Bauhaus. Indicando nuestra sorpresa por no haber recibido ninguna respuesta. 2.- correo electrónico de 28 de septiembre a las 12:55 canción de la supervisora 350. Indicando la identidad de los productos comercializados por bauhaus y Leroy Merlin 3.- correo de 23 de septiembre a las 12:41 a atención al cliente de Bauhaus. Aportando pruebas documentales y correo de Grohe que demuestran la identidad del producto comercializado en Leroy Merlin y en Bauhaus. 4.- correo de 28 de septiembre a las 12:04 de Grohe Afirmando que el producto VITALO JOY 260 vendido en Bauhaus y Leroy Merlin es el mismo aunque tenga diferente código EAN para cada distribuidor. 5.- correo de 27 de septiembre a las 15:33 a supervisora 350. Dónde mostrábamos nuestra extrañeza por la falta de comunicación sobre la petición efectuada el viernes anterior referente a la aplicación de la publicidad Bauhaus sobre productos y precios en la competencia. 6.- correo de 24 de septiembre a las 18:15 a supervisora 350. En el que a solicitud de la supervisora 350 aportabamos fotos que demostraban que el producto comercializado en Leroy Merlin y Bauhaus era el mismo. OTROS 1.- extracto de la normativa EAN que señala que un mismo producto puede tener diferente código EAN. 2.- fotografía de la publicidad de Bauhaus, dónde se compromete a rebajar el 12%, del precio de comercialización de la competencia, si es más barato para un mismo producto comercializado en Bauhaus

CAUSAEl pasado día 12-05-2021 se compraron los muebles y encimera de una cocina en Bauhaus Paterna, el día después se contrató la instalación.El 28-07-2021 se instalaron los muebles de la cocina, con picadas en las esquinas, descuadrados en algunos casos, puertas con la parte de aluminio por pulir (pincha y corta) y en la parte del fregadero con huecos entre los muebles y la pared lo que hace que un lateral quede corto y no tape la puerta como debería. Aparte de que los cajones no se encuentran en línea entre muebles, cada uno tiene una altura diferente del mueble al suelo o que el mueble especiero tropieza y no se abre.La solución que dieron es que las puertas se cambian y la madera que queda corta se pone una mas larga, y las picadas que con la encimera no se ven y si queda alguna se masilla y ya está.Pusieron la encimera a falta de cambiar las piezas comentadas y ajustar alturas el 11-08-2021El espacio que han dejado con la piedra es mas pequeño que el foguer, por lo que tiene que estar mas bajo de lo que debería. A día 06-09-2021 seguimos esperando soluciones, que nos comentaron que serían a finales de septiembre. CONSECUENCIASNos hemos pasado todos estos meses sin tener servicio, de cocina, cocinando con un hornillo o de bares, con el gasto que supone.Lo de no cambiar un mueble que tiene trozos saltados me parece una chapuza Mi nivel de stress llega a unos limites ya que solo plantean chapuzas y soluciones rápidas y cuando te quejas te dicen que con la encimera no se ve o que las medidas las de los muebles las dimos nosotros.PASOS DADOSSe ha escrito en varias ocasiones al vendedor y a atención al cliente de Bauhaus Paterna. El vendedor siempre dice lo mismo, que las paredes están torcidas y que las medidas las proporciono el cliente que la instalación se contrató con posterioridad. Las medidas las proporcioné yo para ver la disposición de los muebles en la cocina y un instalador vino posteriormente a confirmarlas ya que se contrato el día después de pagar la cocina.Atención al cliente solo ha respondido que han recibido el la reclamación.

Hola. Compré una mampara de ducha con instalación incluida. Lo pagué todo el día 23 de marzo. Vinieron a instalarla el día 22 de abril y las personas que vinieron no sabían instalarla y la dejaron mal (está inclinada y no cierra, se sale el agua de la ducha). A la semana siguiente, sin saber nada de ellos, llamé a la tienda y vino otro señor que tampoco sabía instalarla, y me dijo que iba a buscar las instrucciones y me llamaría. Pasaron los días y tuve que personarme en la tienda para que le llamaran. A fecha de hoy, sigo con la mampara mal instalada. Estamos a 15 de mayo.

Hola y feliz año 2021. Os cuento:El pasado 9 de diciembre de 2020 contacto al servicio de atencion al cliente de Bauhaus para indicar que tengo problemas con un equipo de aire acondicionado portatil HTW.Dicho equipo se acoge a la garantia de 5 años que brinda Bauhaus para los aparatos electricos y a motor.Me responden el dia 11 de diciembre de 2020 indicando que contacte al SAT (Caso 369498 – BAUHAUS.pdf). Dicho SAT indica que no atiende esa marca. En los dias siguientes vuelvo a contactar con atencion al cliente y despues de algunas respuestas variopintas, proponen en que no repararan el equipo por garantia y procederan a la devolucion del importe de la compra. Dicho acuerdo fue planteado por Bauhaus el dia 22 de diciembre de 2020 y esta evidenciado en el fichero adjunto Caso 374903 – BAUHAUS.pdf.Desde ese dia he estado esperando la devolucion que no han ejecutado. He vuelto a contactar en un par de ocasiones y no me dan una respuesta clara acerca de la devolucion del importe acordado de 139,50 €.Adjunto factura y evidencia de comunicaciones.Saludos

El pasado 8 de noviembre compré un armario de PVC en la página web de Bauhaus. El primer problema que tuve es que vino una de las puertas golpeada y el servicio de atención al cliente lo solucionó enviándome una nueva. Después de recibir la puerta comencé a montarlo y descubrí que el armario no tiene parte trasera. En vez de tener una o varias piezas de PVC, tiene una lámina de cartón plastificada que recubre la parte trasera. Esta particularidad del producto no viene reflejada en las especificaciones de su página web e incluso pone que es “robusto” y “resistente a la humedad”. (Incluyo fotos sobre las especificaciones del producto). A este inconveniente no le di demasiada importancia, ya que en la zona que iba a ser colocado hay poca humedad y además lo recubrí con plástico adhesivo para darle más consistencia. El principal problema vino cuando descubrí que las baldas van sujetas por cuatro pequeñas piezas, en vez de ir enganchadas en el propio armario como es habitual en este tipo de armarios. En un principio no le di importancia, ya que las especificaciones del producto ponía que aguantaban 15 kilos por balda. Al poco rato de haber llenado el armario una de las baldas cedió (el peso que tenía no superaba los 10 kilos) al romperse una de las piezas. Después de este problema, se cayeron otras dos baldas más. Me puse en contacto con el servicio técnico de Bauhaus para poder devolver el producto, ya que no tiene una calidad suficiente y supone un problema de seguridad. Además, me sentía engañada porque el producto no cumple las especificaciones que aparecen en su página web y las fotos están modificadas para no ver estos inconvenientes del producto.El 3 de diciembre fue la fecha que me puse en contacto con el servicio técnico de Bauhaus y semanalmente me han ido informando que lo iban a pasar con el departamento que lo gestiona y después con el fabricante. El 17 de diciembre recibí este mensaje: “Buenas tardes,?el proveedor nos confirma que el pedido se envió el 26 de noviembre.?Nos quedamos a la espera de su confirmación de la correcta entrega” y no me han contestado a la respuesta de este mensaje donde les explicaba que no había ningún problema de entrega de pedido.