Últimas reclamaciones

Hola. Compré una mampara de ducha con instalación incluida. Lo pagué todo el día 23 de marzo. Vinieron a instalarla el día 22 de abril y las personas que vinieron no sabían instalarla y la dejaron mal (está inclinada y no cierra, se sale el agua de la ducha). A la semana siguiente, sin saber nada de ellos, llamé a la tienda y vino otro señor que tampoco sabía instalarla, y me dijo que iba a buscar las instrucciones y me llamaría. Pasaron los días y tuve que personarme en la tienda para que le llamaran. A fecha de hoy, sigo con la mampara mal instalada. Estamos a 15 de mayo.

Hola y feliz año 2021. Os cuento:El pasado 9 de diciembre de 2020 contacto al servicio de atencion al cliente de Bauhaus para indicar que tengo problemas con un equipo de aire acondicionado portatil HTW.Dicho equipo se acoge a la garantia de 5 años que brinda Bauhaus para los aparatos electricos y a motor.Me responden el dia 11 de diciembre de 2020 indicando que contacte al SAT (Caso 369498 – BAUHAUS.pdf). Dicho SAT indica que no atiende esa marca. En los dias siguientes vuelvo a contactar con atencion al cliente y despues de algunas respuestas variopintas, proponen en que no repararan el equipo por garantia y procederan a la devolucion del importe de la compra. Dicho acuerdo fue planteado por Bauhaus el dia 22 de diciembre de 2020 y esta evidenciado en el fichero adjunto Caso 374903 – BAUHAUS.pdf.Desde ese dia he estado esperando la devolucion que no han ejecutado. He vuelto a contactar en un par de ocasiones y no me dan una respuesta clara acerca de la devolucion del importe acordado de 139,50 €.Adjunto factura y evidencia de comunicaciones.Saludos

El pasado 8 de noviembre compré un armario de PVC en la página web de Bauhaus. El primer problema que tuve es que vino una de las puertas golpeada y el servicio de atención al cliente lo solucionó enviándome una nueva. Después de recibir la puerta comencé a montarlo y descubrí que el armario no tiene parte trasera. En vez de tener una o varias piezas de PVC, tiene una lámina de cartón plastificada que recubre la parte trasera. Esta particularidad del producto no viene reflejada en las especificaciones de su página web e incluso pone que es “robusto” y “resistente a la humedad”. (Incluyo fotos sobre las especificaciones del producto). A este inconveniente no le di demasiada importancia, ya que en la zona que iba a ser colocado hay poca humedad y además lo recubrí con plástico adhesivo para darle más consistencia. El principal problema vino cuando descubrí que las baldas van sujetas por cuatro pequeñas piezas, en vez de ir enganchadas en el propio armario como es habitual en este tipo de armarios. En un principio no le di importancia, ya que las especificaciones del producto ponía que aguantaban 15 kilos por balda. Al poco rato de haber llenado el armario una de las baldas cedió (el peso que tenía no superaba los 10 kilos) al romperse una de las piezas. Después de este problema, se cayeron otras dos baldas más. Me puse en contacto con el servicio técnico de Bauhaus para poder devolver el producto, ya que no tiene una calidad suficiente y supone un problema de seguridad. Además, me sentía engañada porque el producto no cumple las especificaciones que aparecen en su página web y las fotos están modificadas para no ver estos inconvenientes del producto.El 3 de diciembre fue la fecha que me puse en contacto con el servicio técnico de Bauhaus y semanalmente me han ido informando que lo iban a pasar con el departamento que lo gestiona y después con el fabricante. El 17 de diciembre recibí este mensaje: “Buenas tardes,?el proveedor nos confirma que el pedido se envió el 26 de noviembre.?Nos quedamos a la espera de su confirmación de la correcta entrega” y no me han contestado a la respuesta de este mensaje donde les explicaba que no había ningún problema de entrega de pedido.

Hola buenos dias, el pasado dia 25-10-2020, realice una compra en la tienda 350 c/ campezo 12, 28022 madrid, a las 18:15 donde habia incluida dos alfombras living,sin precintar ni envaladas, una para el comedor, y otra para una habitacion.Con mi sorpresa que en una de ellas habia escondida una rata, me a causado destrozos en mi casa ( puerta de la calle mordisqueada y arañada, fotos destrozadas,desmontado casi la casa entera para poder cogerla, cagadas por todos los lados) y un estres emocional y psicologico,. Hemos tardado tres dias en matarla.Quiero reclamar el estrabio que nos a causado, por daños y perjuicios.

Hola, iba a comprar un armario y como no entraba en mi coche y ni puedo coger peso , me sugieren compra on line.Al realizar la compra on line, indica que la entrega es a pie de calle y donde el camión pueda parar.Los gastos de envío por ese servicio son 12,90€ y no te lo entregan en domicilio.En mi caso estoy embarazada de 8meses, el mueble mide 1.80 y son 2 paquetes enormes. Tras hablar con atención al cliente, me dicen que es así con la empresa que reparte, que es Transaher.Son gastos de envío abusivos, ni mujeres embarazadas ni personas con discapacidad o personas que vivan solas pueden utilizar ese servicio.

He comprado un equipo de aire acondicionado portátil. He intentado hacer la devolución y la empresa me ha confirmado que no es posible devolver el equipo. Con la compra del equipo no se me ha informado de esta condición, ni he recibido ninguna documentación informando esta condición de compra por lo que he puesto una reclamación.

Hola, esto es una continuación a la primera reclamación ya que no estoy de acuerdo con la respuesta que me ha dado BAUHAUS. Dicen que tengo que esperar a que abran la tienda para que me hagan la devolución, esta semana tras mes y medio con 248.25 euros que pague el día 14 de MARZO, me comunican que no tienen mi mercancía en stock. Yo no puedo esperar más a que me devuelvan el dinero, no son 20 euros, y necesito montar el césped para poder montar los muebles que si pasan los días no podré devolver si encuentro una Tara. También mencionar que nunca BAUHAUS se ha comunicado conmigo por teléfono, solamente algún correo diciendome que iban a gestionar mi pedido, hasta que me dijeron estos días atrás que no tenían mi mercancía y que por eso no me habían llamado. Por favor solicito la devolución de mi dinero ya, ya que no sabemos en estas circunstancias cuando se Volveran a abrir las grandes superficies. Creo que mes y medio es tiempo suficiente y si no me hacen la devolución implica otras consecuencias para mi.

Buenos díasAntes del estado de alarma, realicé unos pedidos vía internet a través de sus servicio de Click&Collect.Los pedidos son ES8088442839 y KUBE 808 1063675.Fueron liquidados de acuerdo a sus intrucciones y se han servido. El problema es que enviaron factura, en el momento de la compra, que sería lo correcto, ni cuando entregaron el producto.Como sabrán, las obligaciones fiscales siguen vigentes durante el estado de alarma, y si prestan servicio deben hacerlo acorde a la legislación. La venta de un producto lleva obligatoriamente , por ley, la emisión y entrega de una factura. Me han llamado,despuñes de 5 mails durante semanas, diciéndome que las facturas se emitirán cuando cese el estado de alarma. Mis pedidos fueron realizados antes del estado de alarma, por lo que no se le puede aplicar retroactividad a dicha medida. Exijo el envío inmediato de mis facturas, antes de cerrar contabilidad del primer trimestre.El hecho de hacer perder el tiempo a un cliente, para que entreguen una factura , que es su obligación, ya resulta vergonzoso.

El pasado 5 de enero de 2018 contratamos en Bauhaus (Tienda ubicada en el paseo de la Zona Franca de Barcelona) el suministro y la instalación de un calentador de gas Bosch Therm 5600S. Desde el primer día pusimos en conocimiento que hacía mucho ruido y que no calentaba correctamente (tarda mucho en adquirir la temperatura deseada). A pesar de ello, Bauhaus decía que todo era normal. A medida que pasaba el tiempo el defecto se fue acentuando. El 8 de enero de 2019 volvimos a poner en conocimiento de Bauhaus el problema y la sorpresa fue mayúscula. Recibimos correo electrónico de Blanca N. (empleada de Bauhaus) comunicándonos que teníamos que abonar 80€ para que vinieran a reparar el calentador.Ya que nos extrañó tener que pagar por un servicio de un aparato en garantía, comprobamos en el manual de garantía del aparato que disponía de 2 años de garantía total (piezas y mano de obra incluido). Con esta información volvimos a contactar con Bauhaus quienes volvieron a insistir en que debíamos pagar 80 €. Seguidamente contactamos directamente con la empresa Bosch en Madrid y le explicamos el problema la respuesta fue contundente, el calentador tenia 2 años de garantía total y no teníamos que pagar absolutamente nada. Bosch se ofreció a gestionar la reparación y rápidamente vino una empresa a repararlo. Nos dijeron que el problema del ruido era de la mala instalación realizada por Bauhaus, ya que el calentador no está correctamente fijado a la pared, lo que provoca fuertes vibraciones.Mediante la presente reclamación ponemos en conocimiento el suceso un tanto oscuro y que nos ha causado graves daños, perjuicios y pérdidas de tiempo.Espero se tomen las medidas oportunas para resolver el problema.

El pasado 5 de Diciembre del 2018 aboné un total de 4080.83 euros por unas ventanas y una puerta de pvc,tardaron casi dos meses en la entrega (cuando me dijeron 3 o 4 semanas) entiendo que con fiestas de por medio puede haber un retraso pero no para tanto ya que me retraso la obra cerca de un mes ,de todas formas soy comprensivo y mi reclamacion no viene por ello sino porque una vez instaladas la puerta y ventanas nos damos cuenta de que tenemos problemas con dos de las cuatro ventanas y con la Puerta balconera.El problema con la puerta es que la hoja golpea en el marco en la parte inferior debido a que a la semana de instalarla la bisagra cede a consecuencia del peso de la puerta y se hace imposible tanto cerrarla (para cerrarla necesitas levantarla al igual que para pasar la llave).El problema con las ventanas es que los pasadores golpean con la hoja y no dejan cerrarla completamente.