Últimas reclamaciones

SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE, DEPUES DE DECENAS DE LLAMADAS Y MINUTOS DE ESPERA, NOS COMENTAN EN UN ESPAÑOL RUDIMENTARIO, QUE EL SISTEMA INFORMATICO CANCELO AUTOMATICAMENTE LA RESERVA LA MADRUGADA ANTERIOR AL VUELO (3:00 AM). EL VUELO SALIA A LAS 10:55 PERO FINALMENTE SE RETRASO HASTA LAS 11:50. NOS QUEDANMOS EN TIERRA AL NO DARNOS SOLUCION. EN LOS MOSTRADORES TAMPOCO. HEMOS PERDIDO VUELOS, HOTELES EXCURSIONES, PARKING, ETC.

Estimados/as señores/as:Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Quebec al de Barcelona, con escala en Toronto, que tenía su salida a las 12:20 horas del día 9 del mes de Julio de 2023. Este vuelo formaba parte de una reserva con un coste total de 872,23 €. El trayecto que la compañía aérea canceló fue en concreto el trayecto Quebec-Toronto. El vuelo había sido contratado con la agencia Lastminute. Se me ofreció la posibilidad de reembolso, la acepté y busqué una alternativa por mi cuenta. Sin embargo, nunca he vuelto a tener noticias sobre el reembolso, a pesar de haber contacto varias veces con la agencia. Su respuesta siempre es que la compañía aérea no ha contestado aún a la solicitud, sin embargo contacté con la compañía y dicen que nunca han recibido ninguna solicitud de reembolso por parte de Lastminute. Adjunto los siguientes documentos: Factura reserva, Copias de las varias comunicaciones en el chat de Lastminute. Nº de pasajeros: 1SOLICITO el reembolso del importe del billete Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Fuzhou al de Bilbao, que tenía su salida a las 07:05 horas del día 4 del mes de Julio de 2023 por lo que la llegada normal a Bilbao debería haber tenido lugar a las 23:25 horas del día 4, con un coste de 2638,22€ la ida y vuelta.Adjunto los siguientes documentos: La factura y la cancelación del vuelo.ID del Booking: 2354519246Con 29 de Mayo de 2023 de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado.SOLICITO el reembolso del importe de los billetesSin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes debido a la reserva realizada en lastminute.com con id: 2398248308, la cual cancele los servicios todavía cancelables que era solamente el coche de alquiler, el hotel y los vuelos estaban fuera de plazo de cancelación por lo que obviamente no se podían cancelar, el problema es que he llamado al hotel y me dicen que ellos tienen la reserva cancelada y en la cancelación de la reserva me enviasteis un mail en el que pone que siguen confirmados el hotel y los vuelos (los vuelos no están cancelados y siguian en pie sin cancelar pero no pude ir porque me habíais cancelado el hotel) tras llamadas a atención al cliente y colgarme en varias ocasiones y (en una de las llamadas que me realizan desde él departamento de reclamaciones) en una ocasión no recibo respuesta acerca de que puedo hacer puesto que el vuelo salió a las 6.55 y no tenía hotel...SOLICITO: que se me reembolse tanto el dinero del hotel como el de los vuelos puesto que no tenia hotel donde hospedarme debido a que me le habéis cancelado y no me habéis avisado de ello sino todo lo contrario ya que en el mail recibido el día 22 de junio de 2023 a las 12:34 me hacéis hincapié en que la reserva sigue en pie( tanto la reserva del hotel como la de los vuelos), solicito la devolución del dinero de la misma forma de pago, tras hablar con varios personas de atención al cliente se reconoce que hay un error en él sistema, pero ese error no tengo por qué pagar yo cómo cliente puesto que hay un error en el sistema de cancelación que me ha estropeado el viaje además de la pérdida de casi 1.400€Tengo todos los correos electronicos en los que me confirmais que la reserva del hotel y la del los vuelos estan cornfimados, de los que hablo aparte del correo electronico con el hotel en el que me confirman que ellos en ningun momento han cobrado nada por la cancelacion puesto que su politica de cancelacion es gratis...Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes,miércoles 5 jul. 2023 9:09 realice una reserva mediante página web de la empresa lastminute, la cual fue confirmada inmediatamente con un correo y cargado un importe parcial de 587,94 €, con un cargo pendiente de 1.699,05 €, total de la reserva 2.286,99 €, se trataba de una reserva un paquete vacacional de 6 días en la isla de Lanzarote 2 adultos y una niña de 14 años, con alojamiento y media pensión con vuelos incluidos en el hotel H10 White Suites Hotel Boutiques. la cual pude efectuar sin ningún tipo de impedimento incluyendo fechas de nacimiento de todos los viajantes. Minutos más tardes lo comunique a mi esposa y seguidamente ella y por curiosidad fue a mirar la página web oficial del hotel, enseguida mi esposa me comunico que en ese hotel no permitían el acceso a menores, ella corroboro telefónicamente con el hotel y el propio hotel le comunico que debía informar del error a lastminute y cambiar por uno de la misma cadena hotelera cercano con servicios y precios similares, la propia cadena hotelera me redirigió a hotel H10 Rubicón Palace. Solo una hora hora más tarde de haber efectuado la reserva me puse en contacto, mediante llamada telefónica la cual acepte que fuese gravada xxxxx, el teleoperador me indico que solicitaban el cambio de hotel y en 48 recibiría el cambio de hotel. Pacientemente espere ese cambio y pasado las 48 horas de mi primer contacto y al no tener efectuado ese cambio, el viernes 7 Jul. 11:00 volví a contactar con para reclamar telefónicamente dicho cambio, me indicaron que estaba en trámite y en breve lo recibiría. viernes 7 Jul. 11:31 recibí dicho correo con la sorpresa de querer sobrecargarme un coste excesivo e incompresible de 670.85 € por cambio de hotel, en ese momento me puse en contacto de nuevo vía telefónica, para intentar hablar con un supervisor y poder dar una solución lógica y coherente, debido que ellos como empresa asesora del sector me habían vendido un producto del cual no podía disfrutar.pues mi sorpresa fue encontrarme con una negativa total, ni poder comunicarme con ningún supervisor, además de no asumir la falta de información en su web y solo culparme a mí de no haber “leído la letra pequeña” la única solución ofrecerme de una manera muy estudiada la cancelación. De nuevo y pasados unos minutos, esta vez mediante el chat, porque al realizar la llamada e indicar el número de localizador reserva, extrañamente ya no me atendían el teléfono, solicite toda la información al mismo tiempo que sin previo aviso y sin mi consentimiento me estaban cargando en mi cuenta bancaria un nuevo cargo de 324.05 €Realmente es algo tan sencillo como que la propia empresa no te permita realizar dicha reserva debido a que el hotel no permite el acceso a menores. Un viaje que tiene un valor de mercado de 2200/2300 €, por su falta de profesionalidad te castigan con un recargo de 670.85 € y si no te gusta pagaras la cancelación. Por favor, solicito el reembolso completo del dinero cargado en mi cuenta bancaria por mala praxis de dicha empresa un total de 911,99 €No duden en ponerse en contacto conmigo xxxxx ,tengo llamadas, valoraciones, precios de mercado, conversaciones en el chat, emails etc..

El 2 de abril hago una reserva en Lastminute para un vuelo de ida i vuelta, adquiriendo un pack Premium plus que supuestamente me da la posibilidad de hacer cambios sabiendo que lo necesitaría. Pague para el pack. Resulta que realmente necesito un cambio en las fechas de la ida por circunstancias personales. Contacto con una semana antes de la fecha de salida para solicitar un cambio. Me pasan de un agente a otro que no hay fechas disponibles para dentro de tres semanas. Entiendo que ser temporada alta con muchos desplazamientos y pido para diciembre (dentro de casi 6 meses). Sorpresa ......no hay disponibilidad. Por que venden un pack premium si no hacen cambios? Si sabía que no hay dicho pack no reservo con ellos. Datos de la reserva:xxxxx origen de la salida Alicante destino Bucarest. Por qué tengo yo que pagar y contratar unos servicios que no cumplen con lo que publicitan y ofrecen?

Ayer hice una reserva para un vuelo Sevilla-Malabo-Sevilla, ID Booking : xxxxxEn mi búsqueda, solicité el vuelo de vuelta el martes 29 y, sin embargo, me aparecía lastminute como una opción. Al hacer click para acceder a la página, me llevaba directamente a la reserva y no aparecía información clara explicando que el vuelo salía de Malabo el Domingo 27 y llegaba a Sevilla el Miércoles 30 (una escala de tres (3) días). Me di cuenta sólo cuando ya había hecho la reserva. Ante esta situación, me es imperativo o bien: a) Cambiar el trayecto de vuelta, a Malabo-Casablanca-Málaga (hay uelo el mismo domingo 27)b) Anular el billete. Para hacer estos trámites, se puede hacer por la página web o llamando a un número de teléfono (no hay opción a email). En la página web tan sólo me propone contactar al número +34 91 915 2187 y : 1) El Servicio telefónico de atención al cliente no funciona: no reconoce el ID Booking que introduzco (email adjunto) ni ninguno de los teléfonos que he intentado para contactar, con lo que no me pone en contacto con un ser humano y corta la llamada. 2) La opción de anulación tampoco funciona (imagen adjunta) y da error.3) En la web no aparece NINGUN email de contacto ni otro método alternativo.El servicio al cliente es inaccesible porque me envía en círculos a diferentes IA que no me solucionan el problema. He llamado a la aerolínea del vuelo (Royal Air Maroc) y me dicen que el billete aún no está confirmado, y que es necesario contactar con la agencia para solucionar el problema rápidamente. Sin embargo, el servicio de atención al cliente provisto en su sitio web deja bastante que desear y me envía en círculos, lo que imposibilita que se trate mi solicitud. Espero una respuesta rápida por su parte, pueden contactarme por email, o por teléfono al +221 78 471 16 40Un saludo, xxxxx

Hola, realizamos una reserva para un viaje a París y mes y medio antes lo hemos cancelado por los hechos que están ocurriendo ya que nos da miedo viajar en la situación en la que están.Cuando mi pareja hizo la cancelacion creyó leer que nos cobraban 30 euros por cancelarlo porque al parecer no estaba bien especificado y resulta que no, que lo que nos devuelven de un total de 1.616,99€ son 30€, así que hemos contactado para ver si podemos tener de nuevo el viaje, dicen que no por los proveedores, les decimos que les den nuestros datos y nos contacten, dicen que no, que no hay nada que hacer y que se reservan a no darnos soluciones, hemos contactado con el hotel y dice que ellos por su parte no cobran nada a lastminute y que si no nos lo devuelven es porque no quieren, el vuelo sin embargo ya nos han dicho que no nos lo pueden devolver porque es cosa de lastminute también así que nos encontramos sin vacaciones, sin reembolso y sin ninguna posibilidad aún habiendo cancelado bastante antes y estando en su página las condiciones bastante mal especificadas porque sino claramente no habríamos cancelado las vacaciones si solo vamos a obtener 30€ del viaje

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque he cancelado el paquete de viaje reservado con ID Booking 2375765363 y contratado en su sitio web. Sin embargo a pesar de que el anuncio del viaje dice que la cancelación es gratuita, hasta el 30 de julio (adjunto anuncio de la página de Booking) me han cargado en mi tarjeta 489,57 €: 271,30 € el 24 de mayo, al hacer la reserva y 218,27 € el día 29 de mayo, cuando ya había hecho la cancelación.La cancelación se hizo al día siguiente de la reserva y en su página web figura como reembolsado a pesar de que no se me ha hecho ninguna devolución en mi tarjeta.SOLICITO que me sea devuelto el importe de 489,57 €, dada la gratuidad de la cancelación tal y como publicitan Vds., por considerarlo de justicia,Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el día 17/03 contraté un Vuelo + Hotel + Vehículo por importe de 2.456.36 Euros.El día 31/05 intenté cambiar de fecha dicho viaje por motivos de fuerza mayor y se me ofreció una opción por la que tuve que pagar un incremento de 554.24 Euros.Posterior a este nuevo importe se me dice que solo se me han cambiado los vuelos no el Hotel y el Vehículo por lo que finalmente desisto y cancelo el Vuelo + Vehículo ( justo el último día que tenía para hacerlo de forma gratuita )El 01/06 recibo un mail de lasminute confirmando la cancelación ( Ojo ya no es gratuita tiene coste ) dónde me informan de lo siguiente: Te informamos de que hemos confirmado tu solicitud de cancelación con el/los proveedor(es).Realizaremos el reembolso de 773,45 EUR de forma inmediata a través del método de pago utilizado. Es posible que tarde varios días en mostrarse disponible en tu cuenta. A día de hoy aún no he recibo el ingreso, he reclamado y solo me dicen que se está gestionando, poco más.Les solicito el reembolso de 773,45 EUR y ya con esto considero que me han robado suficiente.Gracias. SOLICITO […].? Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…