Buenas tardes,miércoles 5 jul. 2023 9:09 realice una reserva mediante página web de la empresa lastminute, la cual fue confirmada inmediatamente con un correo y cargado un importe parcial de 587,94 €, con un cargo pendiente de 1.699,05 €, total de la reserva 2.286,99 €, se trataba de una reserva un paquete vacacional de 6 días en la isla de Lanzarote 2 adultos y una niña de 14 años, con alojamiento y media pensión con vuelos incluidos en el hotel H10 White Suites Hotel Boutiques. la cual pude efectuar sin ningún tipo de impedimento incluyendo fechas de nacimiento de todos los viajantes. Minutos más tardes lo comunique a mi esposa y seguidamente ella y por curiosidad fue a mirar la página web oficial del hotel, enseguida mi esposa me comunico que en ese hotel no permitían el acceso a menores, ella corroboro telefónicamente con el hotel y el propio hotel le comunico que debía informar del error a lastminute y cambiar por uno de la misma cadena hotelera cercano con servicios y precios similares, la propia cadena hotelera me redirigió a hotel H10 Rubicón Palace. Solo una hora hora más tarde de haber efectuado la reserva me puse en contacto, mediante llamada telefónica la cual acepte que fuese gravada xxxxx, el teleoperador me indico que solicitaban el cambio de hotel y en 48 recibiría el cambio de hotel. Pacientemente espere ese cambio y pasado las 48 horas de mi primer contacto y al no tener efectuado ese cambio, el viernes 7 Jul. 11:00 volví a contactar con para reclamar telefónicamente dicho cambio, me indicaron que estaba en trámite y en breve lo recibiría. viernes 7 Jul. 11:31 recibí dicho correo con la sorpresa de querer sobrecargarme un coste excesivo e incompresible de 670.85 € por cambio de hotel, en ese momento me puse en contacto de nuevo vía telefónica, para intentar hablar con un supervisor y poder dar una solución lógica y coherente, debido que ellos como empresa asesora del sector me habían vendido un producto del cual no podía disfrutar.pues mi sorpresa fue encontrarme con una negativa total, ni poder comunicarme con ningún supervisor, además de no asumir la falta de información en su web y solo culparme a mí de no haber “leído la letra pequeña” la única solución ofrecerme de una manera muy estudiada la cancelación. De nuevo y pasados unos minutos, esta vez mediante el chat, porque al realizar la llamada e indicar el número de localizador reserva, extrañamente ya no me atendían el teléfono, solicite toda la información al mismo tiempo que sin previo aviso y sin mi consentimiento me estaban cargando en mi cuenta bancaria un nuevo cargo de 324.05 €Realmente es algo tan sencillo como que la propia empresa no te permita realizar dicha reserva debido a que el hotel no permite el acceso a menores. Un viaje que tiene un valor de mercado de 2200/2300 €, por su falta de profesionalidad te castigan con un recargo de 670.85 € y si no te gusta pagaras la cancelación. Por favor, solicito el reembolso completo del dinero cargado en mi cuenta bancaria por mala praxis de dicha empresa un total de 911,99 €No duden en ponerse en contacto conmigo xxxxx ,tengo llamadas, valoraciones, precios de mercado, conversaciones en el chat, emails etc..
