Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque un pedido que debería haber recibido en mí domicilio fue entregado (supuestamente) en un punto de recogida en su lugar. Cuando voy a retirarlo al punto y escanean el QR se me indica allí que el paquete está en otro local y ellos no estuvieron abiertos el día en que supuestamente se entregó. Consulto a SEUR y como única respuesta es que el pedido fue entregado y retirado con mí DNI, cosa que no es cierto ni posible. En resumen: me han cobrado un producto que no llegó ni tengo forma de recuperar y nadie se hace cargo. Esto es literalmente un ROBO, no sé si de parte del transportista o del local. SOLICITO gestionen el error, averigüen qué pasó y se hagan cargo de mí pedido.

Estimados señores de SEUR: Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con el servicio que (no) he recibido por parte de su empresa. El 1 de septiembre realicé un envío a través de un punto pick Up, Surjo Decoración, en Calella (Barcelona), para enviar al punto de recogida en Gijón, Estanco La Caladita de Viesques. Supuestamente debería llegar el 3 de septiembre a Gijón (servicio de 48 horas). Nunca llegó (lo hemos comprobado en el punto PickUp). Sí sabemos que se recogió en el punto de entrega porque hemos llamado y recuerdan perfectamente la maleta lila, nos conocen, y dicen habérselo entregado al repartidor de siempre. Hoy es 16 de septiembre y no sabemos nada de la maleta. El envío es una maleta trolley de color lila, de 8 kg de peso, con ruedas, sin asa porque ustedes se la rompieron al hacer el envío de Gijón a Calella. La maleta lleva el número de referencia 000106891052 colocada en el punto PickUp. Contiene ropa y calzado, y libros pertenecientes a la biblioteca pública de Calella. Ya se pueden imaginar la extorsión que nos está suponiendo. Nos hemos dirigido a los teléfonos 902101010 y 800009584 y lo único que obtenemos son malas contestaciones, o te cuelgan directamente, o te mandan marcar otra opción y, cuando la marcas, te remiten nuevamente a la inicial... Toda la información que obtenemos, al seguir el histórico en el ordenador, es: - 03/09/2025 | 11:15 El envío ha sufrido un retraso provocando una posible demora en la entrega. - 01/09/2025 | 18:00 El envío está en tránsito. - 01/09/2025 | 13:31 El envío ha sido recepcionado en las instalaciones de origen de SEUR. Quedo a la espera de su pronta respuesta y de una resolución satisfactoria a esta situación. Quiero mi maleta, no es tan difícil localizarla porque es un paquete que se distingue de los demás. Un saludo

Estimados/as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la empresa de mensajería SEUR por incumplimiento reiterado en la prestación del servicio contratado. En tres envíos consecutivos con un único número de referencia 34243163635232 pese tener hasta tres envíos diferentes. El repartidor hasta en tres ocasiones y días diferentes no ha intentado la entrega en mi domicilio, dejando directamente los paquetes en un punto SEUR Pickup. Concretamente, esto ocurrió: - 5 de Septiembre pedido orígen de Wizard of the Coast (recogido en punto Pick up el 05/09/2025) (imagen 586) - 9 de Septiembre pedido orígen Pengüin Random House (recogido en punto Pick up 10/09/2025 tras ir el mismo día 9 y que el lugar me dijera NO lo tenían) (imagen 588) - 12 de Septiembre pedido sin conocer orígen . (Sin recoger pero el mismo día 12/09/2025 fui al punto Pick up y otra vez NO lo tenían) mail de hoy a las 7 am (imagen 587) La foto 589 corresponde al cuerpo de los tres correos, siendo idéntico pese ser pedidos diferentes y que, como se puede ver, en ningún sitio indican remitente. Esta situación se agrava en tanto el hecho de tener el mismo número de referencia, la caducidad para poder recoger el pedido era el 14/09/2025. Es más, visto que el 12/09/2025 no tenían el pedido en el Pick up contacté con SEUR_responde en X/Twitter. Quienes hicieron caso omiso a mi advertencia de que, si no atendían mi petición cuando fueran a reaccionar tendrían tramitada “la devolución” por su no recogida. La conversación de X/Twitter se corresponde a las imágenes 596 a Esta situación se ha repetido de manera sistemática y sin previo aviso, lo que constituye un incumplimiento de la obligación de entrega en la dirección indicada. Además, los tres casos se ha utilizado la misma referencia de envío de manera reiterada, lo que ha generado confusión y ha dificultado el seguimiento de los pedidos. A mayor abundamiento, casualmente estos días estoy con un esguince en el tobillo y en todos ellos, he tenido que personarme personalmente, porque en el punto Pick Up al tener problemas con la referencia, me obligan a ir personalmente y no les ha servido que haga un justificante a un familiar. He presentado reclamación directamente a SEUR en fecha 15/09/2025, habiendo recibido una respuesta insatisfactoria en tanto resolvieron en el día de ayer indicando que se había procedido a la devolución al remitente por no retirar el paquete. Si han leído atentamente lo anterior, verán que ha sido SEUR quién de forma reiterada y con su omisión y atención reiterada han querido camuflar reiteradas malas acciones con un trámite normal. Además, si observan la documental que adjunto verán que es imposible saber el remitente del pedido porque SEUR no me facilita esta información, probablemente, para poder hacer este tipo de acciones y que queden camufladas. Es más, en su contestación que adjunto hacen ver a su respuesta “que he sido yo quien ha dejado transcurrir el tiempo”. Y, como podrán ver, el tercer pedido fue depositado el día 12/09/2025 cuando precisamente el Pick up y no estaba allí. A día de hoy, he intentado peticionar remitente y aún sigo sin saber quienes son. Por todo lo anterior, solicito la intervención de su organización para que se inste a SEUR a: Cumplir con la entrega en domicilio según lo contratado y que me localicen exactamente quién es el remitente y dónde está mi pedido. Explicar lo sucedido y poner fin a estas prácticas y dejar constancia de por qué NO indican los remitentes en sus correos electrónicos. Valorar la compensación correspondiente por los perjuicios ocasionados. Recordemos que estos días estoy con un esguince y no es solo el malestar emocional sino el malestar de ir más de 5 veces a buscar pedidos y tener que esperar de pie sin tener donde descansar porque en el punto de recogida no encontraban el pedido porque SEUR no lo había depositado. Adjunto copia de la reclamación presentada a la empresa, así como documentación acreditativa (números de seguimiento, capturas de pantalla del tracking, demás pruebas disponibles y conversaciones mantenidas por SEUR responde). Quedo a la espera de su respuesta y de los pasos a seguir. Atentamente, Jessica Cabrera Baena

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he recibido un paquete el viernes 12/09/2025 en Vigo, en el locker Valalux de la calle lòpez mora 60, y el código de acceso al mismo no funciona, ni rl qr, indica que es incorrecto. SOLICITO una soluciôn cuanto antes ya que el plazo para la recogida termina mañana día 16/09/2025 He intentado contactar con ustedes por varias vías y no dan ninguna facilidad de resolución de problemas Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Entérense,no pierden los paquetes, se los quedan ellos los que más les interesa, dicho por un trabajador de esta empresa con todo su morro y burla hacia el cliente.

Estimados/as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación respecto a la devolución de un producto vendido a través de la plataforma Vinted con código de envío 13280121327226 cuya gestión de entrega se realizó mediante SEUR. El comprador efectuó la devolución en el mes de julio de 2025, con entrega en el punto SEUR Locker ubicado en Autoescuela Gala, Ensanche de Vallecas, con fecha límite de recogida fijada para el 19 de julio de 2025. El mismo día 19 de julio acudí personalmente al establecimiento para recoger el paquete dentro del plazo establecido. Sin embargo, el local donde se encuentra el locker se encontraba cerrado, lo que imposibilitó la recogida en tiempo y forma. Como consecuencia, el paquete fue devuelto y no he recibido el reembolso correspondiente por parte de la plataforma. Solicito que se revise mi caso, se reconozca la imposibilidad ajena a mi voluntad de recoger el paquete dentro del plazo, y se proceda a efectuar el reenvío del paquete. Quedo a la espera de su respuesta y solución a la presente reclamación. Atentamente, Coral Arévalo Cañas

Hola hize una compra en Amazon de las cuales después hize una reclamación de remplazo el 7 de agosto. En el mismo app , Amazon me salía que tenían que venir a llevarse el producto según SEUR en un plazo de 2 días como máx. En las cuales tenían que aver venido el día 10 a llevarse el producto inclusive comunicaron vía. Mensaje que Iván a venir. Paso varios días y llame el día 18 al 20 de agosto constantemente para que vengan a recoger el producto y llevárselos Alós números de Seur que son (902503260 y al 902101010 ) sin saber que en el transcurso de esos 3 días me Iván a cobrarlo por llamarlos ,en la cuales me a venido una cuenta de 40.61 solo por llamarlos y inclusive los mismas personas de atención al cliente de Seur me indicaban que hoy venían a recoger el producto y así me tenieron con varias llamadas y me hacían esperar largo tiempo en línea , esto parece un negocio a espaldas del cliente muy aparte que trabajan con Amazon también por eso se medio cobran al cliente ,cosa que está muy mal ,por eso pido el rembolso de ese dinero que me cobran injustamente porque alas finales , tuve q llamar Amazon para que otras empresa responsable vengan a llevarse el producto. Mi reclamo es por la demora y la atención al cliente que me hicieron esperar buen tiempo , wind envíeme nada de estos minutos que cobran. , exijo la reclamación de este dinero ya que es injusto porque alas finales no vinieron ni recibí ayuda Mi número es 671697201 Nombre: Giancarlo Núñez Lo que tenían que recoger era un colchón modelo rubi. Que nunca vinieron.

Hola el día 7 de agosto hize la solicitud de remplazo hacia Amazon y en el mismo app.decia que vendrían a llevarse el producto que me trajeron en mal estado y en el mismo año decía q vendrían en 3 días como Maxim a recoger el producto en las cuales paso más de 3 días y compense a llamarlos a SEUR , varias veces de las cuales me hacían esperar largo tiempo sin saber que me iban a cobrar. La tarifa de espera por mínuto , hoy me a venido una cuenta demasiado elevada ,solo por reclamar que tenían que recoger el producto. ,ya que había pasado como 2 semanas y no venían ,me parece injusto que encima que no vienen hacer su trabajo y por llamarlos encima me cobran , lo veo injusto. Por Medio de este reclamo solicitó la reclamación de lo que me descontaron injustamente por hacer esa llamadas de reclamo que alas finales nunca vinieron.

Hola, realicé un pedido en Veepee y SEUR era el responsable de llevarme dicho paquete a mi domicilio en La Manga del Mar Menor. Recibí un correo electrónico donde me decían que dicho paquete lo recibiría el miércoles 10 septiembre y ayer día 9 septiembre a las 12:42h recibí otro correo diciéndome que entre las 13:00-14:00h de ayer día 9 me entregarían el paquete. A las 13:42h recibí otro mail diciendo que como no estábamos en domicilio ( mentira, estábamos en domicilio y no llamaron en ningún momento) dejaban el paquete en un punto pick up SEUR. Dicho sitio consta en internet como cerrado permanentemente y SEUR sólo ofrece un teléfono 902 de pago para Atención al Cliente. He dejado un mensaje en contestador de la tienda para que me confirmen o no si han dejado realmente un paquete en dicha tienda (si es que hay alguien trabajando allí a día de hoy día 10 septiembre) o si el mensajero ha pasado de llevar mi paquete al domicilio y ,cuando llegue la fecha para devolverlo, lo haga y se quede tan tranquilo teniendo en cuenta que los gastos de envío nunca te los devuelven en susodichos casos

Buenos días Tengo un pedido de carne que no ha sido entregado. Identificador 3658081. La dirección en un comienzo el código postal era erronio. La población y la calle estaban bien pero el código postal no, mirando bien podíais haber llamado y se hubiera solucionado. No fue así, me llamó el repartidor que no encontraba la calle, lógico ya que era de Mendavia y no de P. Pitillas. El repartidor me dice que lo pasa a su compañero y me lo trae al día siguiente. Al día siguiente me lo traes y me exigis pagar 300 euros, cuando en ningún momento se me comunica ese detalle. Si hubiera sido así me hubiera acercado a por el y listo. Hoy Miércoles sigo sin el pedido, siendo carne ya no lo voy a recibir pq estará estropeada, el pollo viene con 3 días de fecha y la ternera un poco más. Me encuentro sin el pedido que era la comida del mes para mi familia. Sin dinero para poder comprar más ya que lo hago así para tener comida para todo el mes. Estamos hablando de un pedido de 146 euros. Carnes Campoverde me comunica que en un link pagando 30 euros me lo entregáis y hoy recibo un email que está de reparto y que tengo que pagar 300 euros. No se como poder solucionar esto pero no voy a coger un pedido que el producto va a estar en mal estado. Esto se podía haber solucionado con una llamada y haber ido yo a por el pedido o bien corrigiendo la dirección si no coincidía la población con el código postal. Espero una respuesta.