Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no habiendo podido entender que sucede con mi envío me he puesto en contacto con ustedes en su web www.seur.com y con su asistente virtual Lola la cual, ni siquiera responde, no contento con eso busco el tf de atención al cliente de SEUR españa 975 75 00 94 y cual es mi sorpresa que si no soy cliente con cuenta no te atiende nadie, meto el numero de envío y no lo localizan, cuelgan la llamada. Así durante 5 ocasiones pero es más intento pulsar la opción de ser cliente y me dejan en espera por más de 10 minutos al final colgando ustedes la llamada. Ni sus sistemas de atención al cliente están a la última ni sus estrategias de experiencia de cliente son buenas o mínimamente satisfactorias. SOLICITO Me devuelvan la llamada y localicen mi envío 089999237844920251210. Arreglen este pésimo sistema de atención por todas las vías posibles, chat, email y sobre todo dejen un sistema de atención telefónica decente y con verdadera atención al cliente. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, realice una compra en Zara de forma on line, desde el pasado día 22 diciembre se supone que el envío 357106744135 está en reparto ( adjunto captura), hasta el día de hoy día 30 sigo esperando. He reclamado en atención al cliente, con la respuesta: "Reclamo entrega a responsables de almacén" he llamado a los números habilitados que constan en la web de SEUR, 922-10-10-10, 928-13-17-00, 928-79-98-99, después de estar en espera más de 5 minutos la llamada se queda en silencio y en consecuencia se cuelga la llamada, ME PARECE UNA TOMADURA DE PELO y UNA VERGUENZA.

Con fecha 02/12/2025 solicité en Seur- Razón Social B76350529 Tahíche Logística, S.L. en Lanzarote, un servicio de entrega de una tarjeta para un móvil de mi hijo que reside en Sevilla. Se me cobró por el servicio 68,93€ tal y como acredita el primero de los documentos que se adjuntan. El servicio incluía la entrega de la tarjeta para el día 05/12/2025. Dicha entrega no se efectuó ese día. No fue hasta una semana después que se intentó realizar por parte de la empresa la entrega. Dicha entrega no pudo efectuarse porque a los 68,93€ inicialmente pagados se intentó cobrar a mi hijo en su domicilio 32€ adicionales, al parecer por un error de la empresa. Obviamente, se le comentó a la persona que hacía la entrega que el servicio ya estaba pagado y no procedía cargo adicional alguno. Aunque la repartidora intentó contactar con la empresa y comentar el caso, la misma empresa decidió que no se entregara el paquete si no se pagaban los 32€. A día de hoy la tarjeta no se ha entregado. Con fecha 16/12/2025 se procedió a presentar reclamación a Seur en Lanzarote y dicha reclamación no ha sido atendida a pesar de haber llamado en varias ocasiones y personarse en la oficina físicamente. Ni el servicio ha sido realizado ni el daño ha sido reparado, por lo que solicito la devolución del importe íntegro pagado de manera inmediata. La tarjeta nunca se entregó y los 68,93€ no se han devuelto a pesar de haber realizado formalmente una reclamación. Nadie ha contactado con nostros desde entonces por parte de la empresa.

Hola hice un pedido y todo correcto hasta que llego a manos de SEUR. Automaticamente a las 12 horas aprox. de hacer el pedido, te llega un email y te dice que hay una incidencia en el reparto por ausencia. FALSO. Es la escusa perfecta para remitir la entrega a un punto Pickup designado por ellos, obligando al cliente a recoger en persona el pedido y de paso gastar por impulso en ese negocio (en mi caso un kiosco/comestibles variados/bebidas) Soy cliente de movilidad reducida y esto me parece un escarnio, pagas gastos de envio, pagas impuestos (iva) y encima tienes que desplazarte a esa tienda. Asi Seur se ahorra el servicio a domicilio que ya han cobrado, se ahorran combustible, pues todos los paquetes los dejan en los mismos sitios, aumentando el rendimiento y ganando aun mas y mas y lo peor es que no les importan los clientes. Inaudita la cara de cemento que tiene esta gente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, hay un problema con la entrega de un paquete por vuestra parte, desde el día 9/12, hasta día de hoy 29/12. No lo he recibido, la información de seguimiento no sé actualiza desde el día 24/12. SOLICITO que se me entregue dicho paquete antes del 5 DE ENERO, o qué exista la posibilidad de ir yo personalmente a recogerlo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mi experiencia con SEUR ha sido absolutamente lamentable y, sinceramente, indigna de una empresa de transporte que opera a nivel nacional. Realicé un pedido a través de Amazon que nunca llegó a destino. En el seguimiento del envío constan intentos de entrega que no se produjeron, incidencias sin resolver y, finalmente, una entrega marcada como realizada en una fecha y día en los que la delegación local ni siquiera abre. Todo ello sin que el paquete haya llegado jamás a la isla. Ante esta situación, contacté en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de SEUR. El trato recibido fue vergonzoso: respuestas evasivas, falta total de explicaciones, negativas a facilitar justificantes y un tono claramente irrespetuoso. En una de las llamadas se cerró el envío de manera unilateral, sin solución alguna, y en otra se me informó de una supuesta devolución al remitente sin dar motivo ni prueba de ello, afirmando además que no tenían obligación de explicarlo. La delegación local confirmó que el paquete nunca llegó allí, lo que contradice por completo la información facilitada por SEUR. A pesar de todo, nadie se hizo responsable ni ofreció una solución. Como consumidora habitual de compras online, nunca me había encontrado con una combinación tan grave de desorganización, desinformación y maltrato al cliente. Una experiencia que debería servir para que esta empresa revise seriamente sus procedimientos y, sobre todo, la forma en que trata a las personas que confían en su servicio.

Compré un artículo vía Amazon para que me lo entregaran a través de esta empresa el pasado día 13 del corriente. Según la empresa logística local (El Puerto de Santa María, Cádiz) habían intentado entregarlo el día 15 (la fecha de entrega era el 19) y, qué cosas, no había nadie en casa, siendo totalmente falso porque soy persona de movilidad reducida y no puedo moverme de casa. Imposible ponerme en contacto con ellos por teléfono, la única solución que me dan es ir a buscar el artículo yo misma al almacén situado a 20 km. de mi casa y traerlo por encantamiento al parecer, porque ni siquiera tengo vehículo propio. Viendo que obviamente no me lo iban a traer y que era un regalo para navidad, solicité un reembolso a la primera empresa donde compré, y me decidí por un segundo intento en otra empresa mucho más conocida y, pensaba yo, más fiable. Pues sorpresa, el artículo también lo enviaba Seur (me dí cuenta una vez realizado el pago en la web, si no ni loca, vamos) y ahora en vez de un problema tengo dos. No han llegado ninguno de los dos artículos que compré. Que me busque la vida que ellos no me lo van a traer, vamos. No soy la única a la que le ha pasado esto. Si revisan las devoluciones de mi zona, San Fernando en Cádiz, verán que es su práctica habitual. Lo dejan en el almacén, te cuentan la milonga de que han estado aquí y ya te buscas tú la vida para ir a buscarlo si puedes, que eso ya no es problema de ellos. Cada vez son menos las empresas que trabajan con Seur, por aquí incluso ya no hay puntos Pick up, nadie los quiere por la falta de responsabilidad. También somos cada vez más los que, tras comprobar que el reparto se hará por parte de Seur, preferimos no comprar. Creo que deberían tenerlo en cuenta porque a este paso y al menos en la zona de la Bahía de Cádiz, se van a quedar más solos que la una. Esto en cuanto a la logística local. En cuanto a la atención al cliente en general, otra patata. Un chat que vuelve mil veces sobre lo mismo en la web y que no te da ninguna solución en absoluto. Intento de llamadas al teléfono no gratuito (más de cinco) sin que nadie lo coja. Esta mañana incluso cambié de táctica y, en un intento por poder hablar con alguien, marqué envio en vez de seguimiento. La señorita con la que hablé me contestó de bastantes malas maneras y me colgó el teléfono, dejándome con la palabra en la boca. Así no se trata a un cliente en general ni a ninguna persona en particular, son muy malos profesionales y que les exijo un mínimo de implicación y que al menos tengan la decencia de cumplir con lo pactado y comprado.

El dia 15/12/2025 hice un pedido a un chico y lo mando por dpd poland, llega a España el dia 19 y se puso en reparto el dia 22 a lo que dice: "No se ha podido depositar el envío en el punto solicitado" y luego decir "Los datos del envío han sido modificados y se entregará en un Punto SEUR Pickup." hasta dia de hoy 26/12/2025 no tengo informacion. He llamado varias veces y el bot siempre me dice que lo entregan al dia siguente, una verguenza la verdad.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde el día 9 de diciembre se entregó mi paquete en un locker, y sigo sin poder acceder a él ya que no me envían un PIN o QR. He llamado unas 10-15 veces y se sigue sin solucionar 15 días después aunque hay varias reclamaciones puestas. También me he puesto en contacto con el locker y dicen que es problema vuestro. SOLICITO que se me entregue el paquete o el importe del mismo. Sin otro particular saludo, atentamente, Andrea

Presento esta reclamación contra la empresa de transporte SEUR por un incumplimiento grave del servicio contratado y por una atención al cliente claramente deficiente. Tengo seis envíos gestionados por SEUR que se encuentran en estado de “demora” con retrasos superiores a dos semanas. Los paquetes fueron entregados por mi parte en el punto de recogida con suficiente antelación, pero SEUR realizó la recogida entre los días 12 y 22 de diciembre. Desde entonces, los envíos no han sido entregados ni se ha facilitado información clara sobre su estado. Los números de seguimiento afectados son: – REC000074383761 – REC000074383669 – REC000074103239 – REC000073984379 – REC000073984380 – REC000073819982 Esta situación está generando reclamaciones constantes por parte de mis clientes y un perjuicio directo a la reputación de mi marca, tratándose además de envíos realizados en fechas clave de Navidad. A esta situación se suma una atención al cliente totalmente ineficaz. He intentado contactar en numerosas ocasiones por vía telefónica y por correo electrónico. Las llamadas suelen mantenerse en espera durante largos periodos y, en múltiples ocasiones, se cortan sin dar opción a ser atendida. En otras llamadas, tras conseguir contactar, la comunicación se interrumpe de forma abrupta sin ofrecer solución ni seguimiento. En una de las gestiones telefónicas, un agente identificado como Alex me indicó que iba a transferirme a otro departamento, cortando la llamada en ese momento. Esta situación se ha repetido en varias ocasiones, siempre manteniendo por mi parte un trato correcto y respetuoso. La falta de respuestas, la ausencia de soluciones y la imposibilidad de contactar de forma efectiva con SEUR me ha dejado sin margen de actuación frente a mis clientes, siendo yo quien asume las consecuencias de un servicio que no se está prestando correctamente. Solicito que se investigue esta situación, se exijan responsabilidades a la empresa y se adopten las medidas necesarias para garantizar el cumplimiento del servicio contratado y una atención al cliente adecuada.