Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque los repartidores de la empresa de transporte Seur en varias entregas diferentes me indican que van a venir y no vienen alegando que estaba ausente, no funciona el timbre, etc. En la entrega de hoy me llama a las 16h para decir que estaba de camino y le he dicho que tocara al timbre que funcionaba. A partir de las 2h de espera he llamado en varias ocasiones para ver qué pasaba. Por fin a las 19:30h me ha contestado y me ha dicho que ya no estaba en reparto y que ha venido pero el timbre no funcionaba y le había dicho que sí. He estado pendiente en todo momento y no he visto ningún vehículo de la empresa y además he estado recibiendo visitas, con lo que el timbre sí funciona perfectamente. SOLICITO que no suceda estos inconvenientes ya que llaman para informar de que están de camino y luego no vuelven a llamar si según ellos dicen que no estaba en casa o que el timbre no funciona etc. Si llaman una vez y se informa de qué vas a estar en el domicilio, puestos a que la información que indican es verdad, pueden realizar otra llamada para indicar que están abajo. En conclusión, no van al domicilio y alegan que sí que han ido y además luego cuelgan el teléfono cuando pides explicaciones y no contestan para saber cuando sí van a entregar el paquete. Sin otro particular, atentamente.

hola muy buenas hice un envio de un paquete a torijos ciudad real el dia 30 de julio y en teoria tenia que haber llegado el dia 1 de agosto y no se que lio se traen con la direccion ya en navidades me pSO LO MISMO CON OTRO PAQUETE Y ES QUWE ESTAMOS A DIA 9 Y EN AMAZON NOHAN CIBIDO EL PAQUETEy si no lo reciben antes del 14 me tenfdrab que abonar 382 euros del contenido del paquete era para entregar en dia 31 de julio

Buenos días.. llevo desde el día 30 esperando mi paquete. He puesto varias reclamaciones y sigo igual,el paquete no se ha tocado desde el día 29 de julio. He estado en persona en las oficinas de Seur de Atalayas en Alicante y me han dicho iban a agilizar el proceso y seguimos igual. He llamado por teléfono y he puesto como 7 reclamaciones . He tenido mucha paciencia. Un paquete que está en esa empresa y no me lo dan no me lo sirven,un paquete que esperaba tenerlo la semana pasada para irme mañana de vacaciones con el. Entonces quiero poner una reclamación y por supuesto una denuncia ala Ocu ya que mi paquete sigue perdido o en demora o se lo ha quedado alguien.. supone muchísima ansiedad y estrés más perder de mi tiempo y trabajo para intentar solucionar este tema

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en el municipio de Baralla-Lugo, el repartidor de Seur no hace nunca el reparto a domicilio, dejando siempre los paquetes en el punto pickup. Los envíos son pagados con sus correspondientes gastos. Todo esto ocasiona retrasos y muchas molestias todos al tener que realizar un desplazamiento que no debería ser necesario de una cantidad de kms a alguien que no dispone de coche y además tampoco existe transporte publico para llegar a este punto pickup. SOLICITO Se tomen acciones respecto a esta mensajería, ya que el resto de la competencia realiza la entrega de paquetería sin la menor de la incidencias. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, hice un pedido hace unas semanas a primor, con un pago de 5 euros por envio a domicilio. Seur era la encargada de traerlo a mi casa, pero sin avisarme y sin mi consentimiento han dejado mi paquete, con todos mis datos, en una papeleria que no conozco de nada. Al haber pagado un envio a domicilio, quiero mi pedido en mi domicilio o que me devuelvan mi dinero.

El día 4 de Agosto a las 13:40 contraté con la empresa SEUR un servicio de envío urgente con entrega garantizada para el día 5 de agosto de 2025 antes de las 13:30 horas, el cual fue abonado específicamente por su carácter prioritario y urgente (importe: 32,55 €), con contenido médico que el destinatario necesita por razones de salud. El envío fue tramitado de forma presencial en la oficina de SEUR ubicada en la Ctra. de Villaverde a Vallecas nº 256 (Madrid), como consta en el justificante que adjunto a esta reclamación. El paquete, con número de seguimiento 1356354, contenía un respirador destinado a mi padre, paciente oncológico, proporcionado por un hospital de la Seguridad Social, es decir, un artículo de uso médico y primera necesidad. A pesar de haber pagado un servicio urgente, el paquete no fue entregado ni el día 5 ni el día 6, y yo estuve en el domicilio durante todo ese tiempo. El día 5 de Agosto el destinatario (mi padre) recibió un SMS diciendo que no se pudo entregar por “dirección incorrecta”, cuando en realidad la dirección era totalmente correcta, como posteriormente me confirmó su servicio de atención al cliente por teléfono. Me indican que el error ha sido de SEUR y que intentarían solucionarlo, pero finalmente ayer no llegó. El 6 de agosto a las 13:15, recibo un correo electrónico de SEUR indicando que el paquete había sido entregado a las 13:02. Sin embargo, esa entrega jamás se realizó: nadie llamó al timbre, no se recibió aviso, ni existe prueba de entrega. Llamé al servicio de atención al cliente y, tras decirme que “lo consultarían”, me colgaron sin darme solución. A día de hoy, el paquete sigue sin aparecer y sin respuesta formal por parte de la empresa. SOLICITO: 1. Que se reconozca el incumplimiento del servicio contratado, tanto por la falsa entrega como por el retraso respecto a la fecha garantizada. 2. Que se investigue el paradero del envío y se informe formalmente de su situación. 3. Que se proceda a reembolsar el coste del envío urgente no cumplido (32,55 €). 4. Que, en caso de pérdida definitiva, se tramite la indemnización correspondiente, teniendo en cuenta que se trata de un producto médico de uso urgente. 5. Que, si procede, se estudien sanciones por negligencia, por marcar como entregado un producto que nunca fue entregado, con el agravante de tratarse de un respirador.

El lunes 28 de julio realice un envío a Portugal mediante la plataforma Vinted. Han pasado 8 días y lo único que figura es que un transportista lo fue a buscar el 30 de julio. Tanto la persona que lo debe recibir como yo hemos realizado reclamaciones por mail y no contestan. Los teléfonos que hay en la web , o no sirven o me contesta una máquina que no le soluciona nada

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque estaba pendiente de recibir un paquete a través de la empresa SEUR. Tras indicar la empresa fecha y hora señalada para la entrega y comprometerme a estar en ese momento en el domicilio me llega un mensaje indicando que no se ha podido realizar la entrega por cierre sin ningún intento de llamada al timbre ni aviso por teléfono derivando el paquete a otras instalaciones y teniendo que ocasionarme más contratiempos tras los servicios contratados. SOLICITO que se tomen las medidas pertinentes de indemnización tras los daños ocasionados y una disculpa personal tras el incumplimiento y mal proceder profesional de esta empresa que sin duda no volveré a contratar debido a no ser la primera vez de su proceder similar. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque ha habido problemas con la entrega de mi pedido. El día que pone que se ha intentado entregar he estado en mi domicilio esperando el pedido y nunca han llamado al portero automático ni a mi número de teléfono. Envié un correo al equipo de atención al cliente indicando este problema y remitiendo de nuevo mi número de teléfono por si hubiese cualquier problema. Hoy se supone que vuelven a intentar hacer la entrega, de nuevo sin llamar por teléfono y sin dar opción a entregarlo a un vecino o en un comercio en el mismo portal. Consigo hablar con un agente de SEUR y me dice que no puede darme información ni ayudarme, que tengo que llamar al 807456798, número de tarificación especial y al cual es ilegal remitir la atención al cliente. La normativa recogida en el BOE-A-2015-13738 Orden IET/2733/2015, de 11 de diciembre prohíbe expresamente utilizar números 807 para la atención al cliente o servicios postventa relacionados con la compra de un bien o la contratación de un servicio. Informo al agente de SEUR (Carla) de esta normativa e insiste en que no puede atenderme, que me remita a ese número 807. SOLICITO un número de teléfono gratuito o con coste ordinario de una llamada a un número geográfico o móvil estándar, como se recoge en la legislación vigente. Mi paquete tenía que haberse recibido el día 01/08/25 y a fecha 04/08 sigo sin él y sin manera de poder comunicarme con SEUR para solucionarlo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 25/07/25 adquirí en su página web Zalando Prive varios productos de la campaña de Adidas. Han pasado 10 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos:confirmación del pedido, pantallazo web empresa de reparto, mail de Zalando. SOLICITO se me haga entrega del producto, en mi domicilio o un punto de recogida cercano. Si no fuese posible se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Yo, no soy responsable de que la gestión de Seur y Zalando en materia de envíos sea nefasta y no tengan registrados los periodos de vacaciones de los puntos de recogida que Zalando y Seur proporciona. Adjunto dos puntos de recogida cercanos al punto de recogida seleccionado, para que decidan en cuál lo recojo. Sin otro particular, atentamente.