Últimas reclamaciones

Los paquetes (envíos 008388779235720260910/ 008388779228420260910) antes de salir a reparto a primera hora los registran como devueltos rechazado por el receptor cuando es mentira, no los sacan a reparto, no vienen a mi domicilio para hacer la entrega y para colmo los devuelven al emisor. Lo llevan haciendo desde el mes de Julio con otros pedidos que no llegaron igualmente. Les he llamado por teléfono, he puesto quejas, reclamaciones en multitud de ocasiones, no responden no se ponen en contacto conmigo, no solucionan el problema. Cobran los envíos , no los trabajan y los devuelven. No suben a pisos sin ascensor para hacer las entregas. Esta empresa tiene un servicio pésimo estafando al ciudadano cobrando por unos servicios que no realiza. Me han perjudicado bastante ya que llevo esperando mucho tiempo para recibirlos y mientras tanto no puedo trabajar por la falta de dichos productos que no me llegan. Los repartidores de SEUR tienen la obligación legal de entregar el paquete en la puerta del domicilio indicado (piso y puerta), incluso si el edificio no tiene ascensor. [1, 2, 3] Qué dice la ley y las normas Ley de Transporte Terrestre: La normativa en España establece que la entrega debe hacerse al destinatario en el lugar fijado en el contrato de envío, que es la vivienda del cliente. [1] Negativas habituales: Muchos repartidores se niegan a subir alegando exceso de peso, falta de tiempo o limitaciones de su convenio interno, exigiendo que bajes al portal. [1, 2, 3] Reclamaciones: Si el repartidor se niega a subir o marca una entrega como fallida sin subir a tu puerta, puedes presentar una reclamación en la OCU o directamente al servicio de atención al cliente de la empresa de transporte. [1, 2]. Espero que se tomen medidas contra esta empresa ya que somos muchos los afectados. Mi tlf. de contacto es 627501275. Atentamente Alberto García.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me han notificado como entregado a mi nombre un paquete que no me ha llegado. Además, después de dos quejas no han atendido ninguna de ellas ni se ha dado ningún tipo de solución habiendo transcurrido ya más de 10 días. SOLICITO que se tenga un riguroso seguimiento de las entregas, ya que no puede darse por entregado a una persona un paquete que ni tan siquiera se ha entregado. Sin otro particular, atentamente.

El pasado 4 de junio compré un artículo en TEMU, la estantería VASAGLE de 6 niveles a la empresa SONGMICS. El pedido de TEMU era el PO-186-02758038942070937. Posteriormente, cuando pude abrirla en casa, la estantería no encajaba e inicié los trámites para su devolución. Tras muchos desacuerdos con la empresa SEUR para la recogida, se entrega a DE ZHIOU el día 16 de julio de 2026. Se recibe un reembolso el día 20 de julio por este concepto. Hasta aquí, todo correcto. Sin embargo, el día 17 de julio, los trabajadores de SEUR tienen otra petición de devolución y vienen a mi domicilio a recoger otro pedido. Erróneamente se les entrega otro artículo que estaba pendiente de devolución a otra empresa por datos inespecíficos de una y otra empresa. El mismo día 17 me doy cuenta del error (llamando a la empresa realmente destinataria del artículo, con nombre ATTICGO) y solicito a SEUR la devolución inmediata del artículo. SEUR hace caso omiso y hace la entrega del artículo erróneo a DE ZHIOU el día 21/07/2026. En resumen, la empresa DE ZHIOU ordena dos devoluciones para un mismo artículo y SEUR desatiende mi petición entregando el segundo artículo (una alfombra verde) que estaba pendiente de devolución a otra empresa. Solicito, entonces, la devolución de la alfombra verde cuyo destinatario no era DE ZHIOU sino ATTICGO con un conste aproximado de 70 € por haber desatendido SEUR mi petición.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, tras varios intentos amistosos de resolver el problema, aún no he obtenido respuesta alguna. Mi paquete con nº de seguimiento 01595217559506 consta en SEUR como entregado. Sin embargo, el envío gestionado por CONFORAMA era de dos muebles y únicamente se me ha entregado uno de ellos. Una de los muebles, una mesa de salón, no ha sido entregada en ningún momento. SOLICITO se proceda a la revisión del envío para que el paquete llegue a su destino a la mayor brevedad, o bien, se proceda a la devolución íntegra del dinero junto a los intereses de demora correspondientes. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A la atención de SEUR y, en su caso, de los organismos competentes en materia de Consumo: Por medio de la presente formulo reclamación formal en relación con la gestión de un envío urgente, debido a las incidencias producidas durante su entrega, a la información contradictoria facilitada posteriormente y a la ausencia de una solución efectiva pese a mis reiterados contactos con el servicio de atención al cliente. El viernes 11 de septiembre de 2026, aproximadamente a las 12:00 horas, comprobé en el seguimiento del envío que constaba un supuesto intento de entrega por ausencia del destinatario. Sin embargo, me encontraba en mi domicilio y no tuve constancia de que se llamara al telefonillo, a la puerta ni de que se intentara contactar conmigo por teléfono. Al observar dicha incidencia en la aplicación, procedí a reprogramar la entrega para el sábado 12 de septiembre. No obstante, durante la noche del mismo viernes, el seguimiento pasó a indicar que el paquete había sido entregado al portero de la urbanización. Esta circunstancia no coincide con la realidad de mi domicilio, puesto que mi urbanización no dispone de servicio de portería, y el paquete tampoco me fue entregado a mí. Desde entonces he realizado numerosos contactos telefónicos con SEUR, aproximadamente diez, con el único propósito de conocer la ubicación del envío y conseguir su correcta entrega. A pesar de ello, no he recibido una solución efectiva. Durante estas comunicaciones se me han facilitado versiones distintas y, en algunos casos, incompatibles entre sí. Entre otras informaciones, se me indicó que el envío sería entregado el lunes, posteriormente que sería entregado el jueves y también que la entrega habría sido reprogramada desde la central. Asimismo, en distintas ocasiones se me manifestó que recibiría una respuesta o contacto posterior por teléfono o correo electrónico, sin que hasta la fecha haya recibido dicha comunicación. Además, remití un correo electrónico al servicio de atención al cliente exponiendo la incidencia, sin haber obtenido respuesta. Finalmente, el 17 de septiembre de 2026, tras contactar nuevamente por teléfono con SEUR, se me informó de que el paquete había sido enviado de vuelta a origen y que la devolución estaría motivada, según la información que se me facilitó, por una supuesta negativa por mi parte a recogerlo. Quiero dejar expresamente constancia de que no he rechazado voluntariamente la recepción del envío en ningún momento. Por el contrario, desde que tuve conocimiento de la primera incidencia he realizado reiteradas gestiones encaminadas precisamente a conseguir que el paquete me fuera entregado. Como consecuencia de lo ocurrido, un envío para el que se había contratado un servicio de transporte urgente no ha llegado a su destinatario y, según la información que actualmente me ha facilitado SEUR, está siendo devuelto al remitente en Alemania. Ello supone que debo esperar a que el vendedor recupere la mercancía, contactar nuevamente con él y gestionar, en su caso, un nuevo envío, con el consiguiente retraso, gestiones adicionales y perjuicios derivados de la situación. Considero especialmente relevante que el historial del envío haya reflejado sucesivamente una ausencia en el domicilio, una entrega a un supuesto portero y, posteriormente, una devolución asociada a una supuesta negativa de recepción, circunstancias que no se corresponden con mi experiencia de lo sucedido. Por ello, considero necesario que SEUR aclare documentalmente la trazabilidad del envío y las actuaciones realizadas. SOLICITO: Que SEUR facilite una explicación formal y por escrito de lo sucedido, incluyendo la trazabilidad completa del envío desde el primer intento de entrega hasta su devolución a origen. Que se facilite, si existe, la prueba, justificante o registro correspondiente a la entrega que figuró como realizada al “portero de la urbanización”, indicando en qué se basó dicho estado del seguimiento. Que se aclare documentalmente el motivo por el cual posteriormente se habría registrado la devolución a origen por una supuesta negativa del destinatario a recibir el envío. Que, en caso de constar en sus sistemas que rechacé voluntariamente el paquete, se revise y rectifique dicha información si no existe prueba que la sustente. Que se valore y tramite la devolución del importe correspondiente al servicio de transporte urgente y/o la compensación que proceda, de acuerdo con las condiciones del servicio contratado y la normativa aplicable, teniendo en cuenta que el envío no fue entregado y las gestiones adicionales que esta situación me ha ocasionado. Que se dé una respuesta formal a esta reclamación, así como una explicación y las correspondientes disculpas por las incidencias producidas y por la falta de respuesta efectiva tras mis reiterados contactos. Solicito igualmente que, en caso de no alcanzarse una solución satisfactoria directamente con la empresa, esta reclamación sea tenida en cuenta por los organismos competentes en materia de protección de las personas consumidoras, junto con la documentación que pueda aportar como acreditación de los hechos expuestos. Quedo a la espera de una respuesta por escrito y de una solución adecuada.

Realice un pedido en vinted y solicité empresa Seur, y esto hará 10 días, ayer sacan a reparto y luego cambian de tienda de recogida sin preguntar, es una vergüenza no te lo entreguen en el punto solicitado, Pongo el número de seguimiento 05488806228336 Si llamas a pedir ayuda te tratan de manera seca y te cuelgan. Una vergüenza de empresa y de repartidores

contraté el servicio de entrega de un paquete con número de envío ESP000028556, especificando expresamente que la entrega debía realizarse en horario de tarde. Los hechos son los siguientes: — El día 16 de septiembre recibí una llamada a las 13:30h, en horario laboral, sin poder atender la entrega. — Contacté con SEUR y acordamos la entrega en el Punto Pickup de mi zona. — Al día siguiente, 17 de septiembre, llamé para confirmar y me informaron de que el paquete estaba siendo entregado en dicho Punto Pickup. — Al contactar con el establecimiento Pickup, me confirmaron que el paquete NO había llegado. — El propio establecimiento contactó con SEUR obteniendo la misma información contradictoria. Cabe señalar que esta no es la primera incidencia con este servicio, ya que anteriormente sufrí la pérdida de otro envío en circunstancias similares. SOLICITO la localización inmediata del paquete, su entrega efectiva en el menor plazo posible y una respuesta formal explicando lo ocurrido.

Realizamos un pedido hace dos semanas con el infortunio de que nos asignaron Seur para hacernos la entrega. Desde el primer momento que vimos quien nos iban a entregar el paquete ya sabíamos que iba a haber problemas porque ya conocemos como trabajan por esta zona esa empresa... Llega el día de la entrega, mi marido desde bien temprano con la puerta de casa abierta y en la misma sala. Mandan un mensaje como entrega fallida, falsamente claro. Allí nadie llamó, nadie preguntó, nadie se acercó a la puerta. Nos preguntan si queremos que lo dejen en un punto de recogida, derrotados ponemos el que está más cercano. El repartidor, de nuevo pasándose por el forro el punto de recogida que seleccionamos marca que lo ha dejado en otro diferente. Nuestro enfado iba en escala. Mi marido desde la semana pasada hasta el día de hoy se ha perdonado donde supuestamente dejaron el paquete 4 veces y allí NO HAY NADA. Nos hemos intentado poner en contacto con todas las vías de servicio al cliente, no te atiende ningún operador, te cuelgan. Te mandan con el asistente "Lola" de su página de internet que también es un fiasco porque no nos solucionan nada. Correos electrónicos, mensajes vía "x", llamadas a varios números... Ninguna solución. Queremos saber dónde está nuestro paquete y que de una vez por todas hagan bien su trabajo los repartidores o que al menos, se tomen medidas.

El 27 de julio de 2026 realicé a través de Amazon.es la compra de unos auriculares Bowers & Wilkins Px7 S3, por un importe de 240,16 €. El envío fue gestionado por SEUR y consta con el expediente 1630773 y referencia 2026270788280746137514. Según el seguimiento de SEUR, el paquete figura como entregado el 3 de agosto de 2026 a las 15:51 a una persona identificada como “ANTON ANA”. Sin embargo, yo nunca recibí el paquete y no conozco a ninguna persona con ese nombre. Tampoco autoricé a ningún tercero a recibirlo en mi nombre. El día de la supuesta entrega estuvimos en el domicilio durante toda la jornada esperando el paquete. Nadie llamó al timbre, tocó a la puerta ni intentó ponerse en contacto con nosotros. Al comprobar posteriormente que SEUR daba el envío como entregado, preguntamos a vecinos y comercios cercanos por si el repartidor hubiera dejado el paquete allí. Nadie tenía el paquete ni conocía a la persona identificada como “ANTON ANA”. He presentado además dos reclamaciones directamente ante SEUR. En la primera, correspondiente al caso 38308015, SEUR se limitó a indicarme que comprobara si ya tenía el envío y que volviera a contactar con ellos si no era así. Posteriormente presenté una segunda reclamación, correspondiente al caso 38658294, en la que SEUR volvió a limitarse a indicar que el envío “consta entregado en destino” el 03/08/2026 y me remitió al remitente para resolver la reclamación. En ninguna de las dos ocasiones SEUR ha aclarado dónde se entregó físicamente el paquete, quién es “ANTON ANA”, por qué se le entregó un paquete dirigido a mi domicilio ni qué prueba existe de que dicha persona estuviera autorizada a recibirlo. Tampoco se me ha proporcionado ninguna firma, fotografía, comprobante de entrega, dirección exacta, geolocalización ni ninguna otra prueba que acredite que el paquete fue efectivamente entregado en mi domicilio o a una persona autorizada por mí. Considero insuficiente que SEUR dé por correctamente entregado un envío simplemente porque su sistema lo marca como tal, cuando la propia información de seguimiento identifica como receptora a una persona completamente desconocida para mí y, hasta la fecha, no se ha aportado ninguna prueba que permita verificar que la entrega se realizó correctamente. Por todo ello, solicito que SEUR investigue formalmente la entrega del envío y facilite toda la documentación o prueba disponible, incluyendo, en su caso: * identificación de la persona que recibió el paquete; * firma o justificante de recepción; * fotografía de la entrega; * dirección o ubicación exacta en la que fue entregado; * geolocalización del repartidor en el momento de la entrega; * y cualquier otra evidencia utilizada por SEUR para considerar el envío correctamente entregado. En caso de que SEUR no pueda acreditar que el paquete fue entregado en mi domicilio o a una persona expresamente autorizada por mí, solicito que reconozca formalmente que se produjo una entrega incorrecta o pérdida del envío y adopte las medidas correspondientes para que pueda resolverse el perjuicio ocasionado. Adjunto como documentación las capturas del seguimiento donde aparece la entrega a “ANTON ANA”, así como las respuestas recibidas por parte de SEUR en relación con las dos reclamaciones presentadas.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido un pedido ,lleva 6 dias en demora y hoy un persona de SEUR me dijo que llegaria hoy y no ha llegado aun ,me siento impotente porque ni Orange ni Seur me propician información, y necesito ese pedido para labores de trabajo. adjunto la captura que dice que sigue en Eibar Solicito mi paquete a mas tardar mañana a la mañana. Sin otro particular, atentamente.