Últimas reclamaciones

Realice un pedido y la empresa contrató SEUR, debió llegar el 22, no lo entregaron argumentando que no hay destinatario y ese mismo dia pido que se entregue en un pick up cercano. Al día siguiente dice estar en reparto pero no llega al punto de recogida con lo cual no se donde está el pedido y SEUR no responde

Estimados/as señores/as: Esta es la SEGUNDA reclamación en OCU que abro y la TERCERA que abro con su servicio de atención al cliente en la página web. Envíe un paquete el 13 de marzo, que en vez de haberse devuelto a mí, porque el destinatario no lo recogió, se le envió al destinatario de nuevo, y posteriormente, y una vez puesta la primera reclamación, se me envió a mí pero en la ubicación del destinatario que no lo recogió, no se envió a mi ubicación desde donde yo lo envié. Me puse de nuevo en contacto con vosotros y me lo volvisteis a dejar en el mismo punto de entrega en el que estaba con otro código diferente de recogida allí en Vigo, y yo soy de CÁCERES, EXTREMADURA, y lo envié desde CÁCERES, EXTREMADURA. Me volví a poner en contacto con vosotros y me lo volvisteis a dejar en el mismo punto de entrega en Vigo con otro código de recogida diferente, siempre contestándome las mismas cosas, desde atención al cliente de que se disculpaban de todos los errores y que no iba a volver a suceder, y hoy me llega el correo de que han vuelto a entregar mi paquete en el mismo punto de entrega en Vigo con otro código diferente de recogida. Esto ya es vacile, aparte de no solucionar absolutamente nada, me estáis mareando la cabeza y os estáis riendo de mí en mi cara. Ya no quiero que intentéis volver a enviarme mi paquete, porque es algo que no va a pasar nunca, porque sois unos ineptos como habéis demostrado en cuatro ocasiones. Os podéis equivocar una pero cuatro veces es de chiste. Solicito que me paguéis mi paquete, 85 euros, que es el valor que tiene ya que los artículos de su interior, y que se vendieron por Vinted y el destinatario no recogió, son piezas bañadas en oro de 18 kilates. Tengo el vídeo, la foto de la caja, y absolutamente toda la información para corroborar que eso es así. Como no he recibido tampoco ninguna respuesta de la primera reclamación, y no ponéis ninguna solución al problema que me estáis dando vosotros, si en una semana no tengo noticias desde que he puesto esta reclamación, realizaré una DENUNCIA en la oficina de consumo, así como una DENUNCIA en la policía por ROBO de vuestra empresa. CODIGO DE SEGUIMIENTO: 072999940304520260410 MANDAR A UN PUNTO DE ENTREGA EN CÁCERES, 10005, NO VIGO NI SEVILLA NI CUENCA, CÁCERES, C A C E R E S 10005.

Buenos días, Quisiera poner una reclamación dado que tengo una entrega pendiente de Amazon por parte de Seur, y en la aplicación de Amazon me indica que lamentablemente se intentó entregar ayer (22/04) y que no se pudo, cuando yo he estado en mi casa todo el día. Es decir, la información transmitida desde Seur a Amazon no es verdad. El Id de seguimiento es el que se muestra en el adjunto. Al hablar con los agentes de SEUR desde el chat me trasladan lo siguiente (adjunto captura). Como he comentado, no me parece razonable la actuación de Seur en ninguno de los casos por los siguientes motivos: - La entrega debía realizarse hoy en primer lugar, y no ayer. - Desde Seur se indica un intento de entrega que no es cierto, y leyendo las reseñas de la empresa, parece que es la práctica habitual con paquetes voluminosos como era mi caso. - Tras un "primer intento de entrega", que recuerdo que es falso, se manda el paquete al centro logístico y es el cliente el que tiene que ir a por ello. Esa es la solución ofrecida por la empresa. - En el teléfono de atención al cliente los tiempos de espera son malísimos, (7 min y sin conseguir contactar). Me temo que no es la primera vez que tenemos problemas con esta empresa, por lo que no la recomiendo en absoluto. Es una empresa que cobra por un servicio que no realiza. No se debería pagar por un servicio no realizado, ni Amazon, ni nosotros, porque considero que la empresa está realizando un engaño, ya que se trata de un servicio que realmente no dan, pero si cobran. Un saludo

Hola realicé un pedido el 26 de marzo pasado, un paquete debía recogerse en un pueblo de Salamanca y entregarlo en mi domicilio en Sevilla. Hoy 21 de abril después de varias llamadas telefónicas, en las que me engañaron y varias reclamaciones por escrito, la solución ofrecida por Seur, es empezar el procedimiento nuevamente y volver a pagar las tasas correspondientes.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque perdiste mi paquete. Han pasado casi 10 días desde que debías entregarlo. Estuve en vuestro centro logístico de calle Gamonal en Madrid y no saben dónde está. El número de envío es 9528681. SOLICITO la entrega de mi paquete. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no me dan una solución tangible a las incidencias reiteradas con el paquete que está en su poder, de un envío que contraté con ustedes. SOLICITO que contacte conmigo alguna persona responsable, que pueda solucionar mi incidencia de verdad. He contratado un servicio con ustedes , que no han cumplido y me quieren achacar a error por mi parte. Los pongo en contexto porque no me deja adjuntar evidencias, ya las he enviado a atención al cliente y han hecho caso omiso, si quieren que se las envíe por privado, háganmelo saber y con mucho gusto. Contrato un servicio de recogida de paquetería en mi domicilio, que se efectúa el 10/04. Al destinatario le dan fecha de entrega estimada de reparto el 15/04. La destinataria, al ver el día 15/04 que el paquete no está en reparto, contacta con vosotros a través del Robot que tienen en la app, luego de la cual, la pasa con una agente de atención al cliente, que le dice que el pedido está retenido y no ha salido de sus almacenes porque falta documentación, que si nadie ha notificado al remitente. Al enterarse de esto, se pone en contacto conmigo y yo, es la primera noticia que tengo. Después de eso, me envían un email desde atención al cliente, solicitando la factura del paquete para poder enviarlo, recalcando de que tengo que enviarla antes de 17:30 para garantizarme de que se gestione la documentación. Esto fue en la mañana, yo envío la documentación que me requieren, 45 minutos después, a las 13:30. Cuatro horas antes de lo que me requerian. Para mí sorpresa, nadie le hace caso a la factura y al día siguiente, ordenan la devolución al remitente (o sea, a mí) por plazo cumplido en PUDO. Sin salir de mi asombro, llamó para preguntar por qué, si yo envié la documentación que me pidieron en tiempo y forma y me toca una chica muy amable y decente, que me dice que el paquete estaba retenido desde el Martes 14, que como era posible que nadie hubiese contactado conmigo ni tampoco, hubieran recepcionado la factura que envié en tiempo y forma. Que por supuesto reclamase enviando email a atención al cliente, porque claramente debían de responsabilizarse de sus errores. Vuelvo a reclamar a atención al cliente, por lo cual me responden 3 días después, alegando que la factura que envié estaba incorrecta y que se cumplió el plazo y que en estos días, me devuelven el paquete. Asombrosamente, me intentan responsabilizar a mi de su cadena de errores, puesto que, si fuese cierto de que la documentación estuviese errónea, nadie me contactó para decírmelo y que enviase otra cosa. Echando balones fuera y no queriendo hacerse cargo de sus errores. Contacto de nuevo para preguntar cuándo me devuelven el dinero que pagué por el envío y me dicen que tengo que solicitarlo, una vez más, por email a Atención al Cliente y que ellos, me derivarán al departamento correspondiente, en caso de que sea procedente el reembolso de los portes. Asombrosamente también, ponen en duda que me devuelvan el dinero o no. Contraté esta empresa porque siempre ha sido un referente en eficacia y buen servicio, pero vamos, lo que han hecho conmigo es de mensajería de principiantes. Ahora estoy sin dinero y sin el paquete, que desde el Jueves 16 que ordenaron la devolución a origen, sigue sin llegarme a día 21. Un envío que me urge realizar y hasta que ellos no crean oportuno entregarme, no tendré. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido vía Zalando y usan la mensajería de SEUR. Me pusieron que a nivel de entrega llegaría el 14 de abril y la compra se realizó el 13 de abril. Hoy es día 17 y todavía no me ha llegado. Puse un punto pick-up de entrega e indican que no se ha podido entregar porque el sitio estaba cerrado. El sitio, estaba abierto y no cierra. Nadie ha entregado nada y estaba abierto. Mientras tanto, he llamado en repetidas ocasiones al teléfono que facilitan y no existen agentes que se puedan poner. Indican que "problemas de vacaciones" por la nefasta entrega. Envié 3 correos electrónicos sin respuesta. Mi pedido no sé dónde está y nadie me ayuda. Puse reclamación en Zalando y ellos añadieron incidencia... pero quiero dejar constancia de el fatal servicio de SEUR. Son unos impresentables. Tampoco han llamado al teléfono por la imposibilidad de entrega.

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa de mensajería SEUR, debido a la grave falta de cumplimiento en la recogida de un pedido gestionado a través de la tienda online SKLUM. Desde hace aproximadamente dos meses estoy intentando que SEUR realice la recogida de dos cajas correspondientes a la devolución de un sofá adquirido en SKLUM. Durante este tiempo, la recogida ha sido programada en múltiples ocasiones, pero en ninguna de ellas el mensajero ha acudido a mi domicilio. Cada vez que contacto con el servicio de atención al cliente, se limitan a reagendar la recogida sin ofrecer una solución efectiva ni explicación alguna. Además, el trato recibido ha sido completamente inaceptable. En varias ocasiones, los operadores de SEUR han llegado incluso a colgarme el teléfono durante la llamada, dejándome sin respuesta ni asistencia. Esta situación demuestra una total falta de profesionalidad y respeto hacia el cliente. Mientras tanto, SKLUM continúa cobrándome mensualmente el importe del sofá, pese a que llevo semanas intentando completar la devolución sin éxito debido a la inacción de SEUR. Esto me está generando un perjuicio económico directo, además de una gran frustración e impotencia como consumidora. Por todo lo expuesto, solicito: 1. Una solución inmediata para la recogida de las dos cajas. 2. La intervención necesaria para que se paralicen los cobros por parte de SKLUM hasta que se resuelva la incidencia. 3. Una compensación o indemnización por parte de SEUR por los daños ocasionados, tanto económicos como por el trato recibido. Considero que esta situación vulnera mis derechos como consumidora y requiere una actuación urgente. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una pronta resolución. Atentamente, Laura Gabriela Martínez Gálvez.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque He mandado un paquete internacional con número REC000081406595 en día 09/03. En día 18 me ponen en seguimiento que la dirección es incorrecta y el paquete no se ha podido entregar. Después de llamar y comprobar mil veces la dirección con atención de clientes me han dicho que han comprobado con la empresa en Alemania que todo está bien y el paquete se entregará en primer día laboral. Dando les dos días vuelvo a llamar y me dicen que tengo que llamar yo en la empresa en Alemania . De ahí dicen que la dirección es incorrecta otra vez y que el remitente en España tiene que arreglar la problema. Bueno pero aquí dicen que todo está bien.en fin tampoco han cambiado la dirección para un pick up tienda para que se recoja por lo menos allí. En día 25 en el estado ponen que el paquete se devuelve a remitente. En día 31 lo recojo y pongo queja para que me devuelven el pago y indemnización por el tiempo perdido por su culpa.A lo largo de este tramo he llamado,he puesto quejas,reclamaciones he escrito e-mails y nada. En fin me devuelven el paquete y hoy 14/04 después de llamar a atención del cliente me dicen que no me van a devolver el importe porque el paquete ha llegado a su destino. Que destino? Después más de un mes sigo esperando respuestas. No me han respondido a ni una reclamacion ,ni email. SOLICITO reembolso y indemnización. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevo esperando desde el día 26 de marzo a que se me devuelva un paquete tanto a mi persona como a mi dirección. Envíe el paquete a través de un punto SEUR de mi ciudad el día 13 de marzo, en dirección a Vigo, ya que era para un cliente de Vinted. El chico nunca recogió el paquete y el día 26 de marzo, que se le acabó el plazo de recogida por su parte, SEUR, en vez de devolvérmelo a mí tanto con mis datos como a la dirección remitente que era CÁCERES, lo volvió a devolver a un punto de entrega en Vigo, poniendo de nuevo de destinatario al chico, y poniendo de remitente mi nombre, pero con la dirección de remitente del punto de entrega de Vigo desde donde salió. Ese es el primer fallo que cometieron, ya que a él le llegó un código de recogida de nuevo por segunda vez (cuando no le tendría que haber llegado por segunda vez nada, porque ya se le había pasado su tiempo de coger el paquete) el cual podría haber cogido mi paquete sin ningún problema, y que eso no hubiera figurado en Vinted como recogida del paquete, y haberme quedado sin el paquete y sin el dinero. Tengo las capturas de todo el seguimiento adjuntadas aquí, y en él se ve perfectamente como se confundieron y en vez de mandármelo a mí se lo volvieron a mandar a él. Investigando me puse en contacto con su servicio de mensajería 24 horas llamado Lola, el cual en ningún momento me ofreció un seguimiento ya que me decía que no tenía información en ese momento (tengo también capturas de estro), y decía todo el rato que esperase unos días, y 1 o 2 días después cuando me seguía saliendo esa información, contacté con atención al cliente de SEUR, que me dijo lo mismo (también tengo las capturas). Pasaron unos días y mi paquete el día 27 de marzo se actualizó como incidencia por no haberse recogido a tiempo en Vigo OTRA VEZ. Obviamente yo no podía recoger un paquete que ni siquiera estaba en mi ciudad y que ni siquiera estaba con mis datos. No me llegó ni siquiera un correo con un código QR ni con la información de donde estaba, ya que se habían confundido como he dicho anteriormente SE LO MANDARON A ÉL. El día 27 cuando me llegó la notificación de que el paquete estaba en incidencia puse una reclamación a través de Vinted y al día siguiente SEUR me contestó y me dijo que se habían equivocado y que el paquete nunca había salido a devolución, aunque me hubiesen dicho que sí, y que automáticamente iban a hablar para que lo devolvieran y me llegara cuanto antes. El día de hoy día 13 de abril me ha llegado un mensaje con que mi paquete está disponible OTRA VEZ EN VIGO, ciudad en la que yo mandé el paquete para el destinatario, pero el remitente era yo a la dirección CÁCERES. SIGO SIN MI PAQUETE (el cual contenía 5 PIEZAS DE JOYERÍA CHAPADAS EN ORO por valor de 85 euros. Tengo las capturas de Vinted, no hay problema de enseñarlas), además de que tengo ese saldo de 85 € congelado en mi cuenta desde entonces. El número de seguimiento INICIAL se encuentra expuesto en el tipo de referencia de número de cliente. Digo inicial porque se han creado 3 códigos de seguimiento diferentes ya, para el mismo paquete porque lo mandan de un lado a otro excepto a mí, que soy a la que se lo tenéis que mandar. OTROS CÓDIGOS DE SEGUIMIENTO RELACIONADOS: 866823528825330 -> Código de seguimiento de Vinted. 072999938772020260326 -> Segundo código de seguimiento que se creó cuando se lo volvieron a mandar, por error por segunda vez al chico de Vigo. 072999940304520260410 -> Tercer código de seguimiento del paquete, el que han mandado con mis datos pero que por error otra vez se encuentra disponible para recoger en Vigo. La dirección a la que lo tienen que entregar es en un punto de entrega SEUR de CÁCERES, CP 10005, es la misma dirección de envío en la que yo envíe el paquete, como se ve en la captura que he adjuntado el día que entregué el paquete en el punto de entrega. Con mi nombre y apellidos, los cuales salen en el primer código de seguimiento así como en las capturas que he adjuntado. Más fácil ya no os lo puedo poner. SOLICITO que de forma inmediata y que de una vez por todas hagan bien su trabajo, me reenvíen el paquete a mi ciudad con mis datos, y si han perdido el paquete y no saben dónde están, o por error suyo al final lo ha recogido ese chico porque le dieron la oportunidad por error de volverlo a recoger cuando debían habérmelo mandado a mí, me reembolsen los 85 € íntegros del paquete. Espero una respuesta inmediata y una solución definitiva y pronta.