Últimas reclamaciones

Hola, realicé un pedido a través de Mango Outlet, cuyos productos debían ser entregados en mi domicilio mediante el servicio de mensajería de SEUR. Sin embargo, a pesar de haber estado en mi domicilio en el horario de entrega, recibí una notificación por parte de SEUR indicando que la entrega no se había podido realizar debido a mi supuesta ausencia. No obstante, en ningún momento recibí llamada telefónica ni se realizó ningún intento real de entrega en mi domicilio. Este incidente ya se ha repetido en más de una ocasión, generándome un perjuicio, ya que finalmente mi paquete fue enviado a un punto de recogida, obligándome a realizar un desplazamiento innecesario cuando había pagado por un servicio de entrega a domicilio. Considero que este hecho constituye un incumplimiento del servicio contratado, ya que SEUR está obligada a realizar la entrega en el domicilio indicado y no a derivar los envíos a puntos de recogida sin justificación alguna.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tenía que haber recibido un paquete el pasado viernes y, por ser un pedido voluminoso, lo pusieron en estado de demora, siento el único problema ese. El volumen del paquete. He intentado ponerme en contacto por teléfono y no hay forma de contactar. He enviado mail y he puesto queja pero solo me dicen que intentarán agilizar, pero no me informan de cuando se va a entregar ni actualizan el estado. Yo contraté al comprar el pedido el servicio de entrega en 24/48 horas. El número que puse de factura es el número de pedido. SOLICITO solicito una compensación por demora en el servicio contratado y, por supuesto, entrega a la mayor brevedad del mismo. Sin otro particular, atentamente.

El día 18 de febrero contrato el servicio de 48h de seur desde Torrent CP 46900 a Vacarrises CP 08233. Depósito el paquete por la mañana y se lo llevan el mismo día a las instalaciones de origen, por la tarde me salta el menaje de que está en transito, el siguiente mensaje ya es el día 21 de febrero que indica que el paquete está en DEMORA. Hoy 26 de febrero con múltiples reclamaciones abiertas no saben donde está mi paquete una centralita de un vehículo la cual cuesta 250€ en el mercado de segunda mano. Me parece nefasto que sigan existido empresas así, y no sepan donde se encuentra un paquete con toda la tecnología que hay. Espero que aparezca Adjunto fotografía de lo que contiene el paquete. Una centralita marca bosch con referencia 1 429 924 va envuelta en papel de burbuja y dentro de una caja marrón de unos 18x12x10cm y unos 2kg de peso. Precintada con precinto marrón oscuro. El número de caso es 31196629 (reclamacion)

El viernes estaba prevista la entrega de un paquete en mi domicilio. Sin embargo, recibimos un SMS informando de que el repartidor no había podido acceder al lugar. A continuación, detallo los datos del envío: Número de envío: 17332709PV Referencia: MGB-100 Me gustaría presentar una queja sobre el servicio prestado por los siguientes motivos: - El repartidor no intentó realizar la entrega, ya que mi marido estuvo esperando toda la tarde y no acudió nadie. - Recibimos una notificación indicando que no se pudo entregar por problemas de acceso, lo cual resulta incoherente, ya que el día anterior (jueves) un repartidor de SEUR —posiblemente el mismo— realizó una entrega en nuestra dirección sin inconvenientes. - Al intentar gestionar la incidencia por teléfono, el sistema automático me indicó que debía recoger el paquete en Guarnizo (polígono industrial con almacén de SEUR, situado a 25 km de casa) sin poderme, siquiera, negarme a ello ya que hablaba con una locución. - No fue posible contactar con un agente de atención al cliente para resolver la incidencia, y considero inaceptable la falta de asistencia. - He intentado poner una reclamación a través de la página web de SEUR, pero el sistema solo ofrece respuestas genéricas a preguntas frecuentes, sin permitir registrar una queja formal. - Al solicitar una reprogramación me dicen que es imposible ya que una vez entra en el punto de recogida no se puede volver a enviar a domicilio (repito que yo no di mi consentimiento a que se enviara a ese punto, sino que fué el propio sistema automático el que realizó la gestión). Me parece muy poco profesional que se gestione todo mediante locuciones automáticas y no den la opción de que nos atiendan personas físicas por teléfono. Asimismo, el ir en círculos para poder poner quejas me parece vergonzoso y el servicio que me han dado por email no ha solucionado nada. Muchas gracias

Hola,quiero denunciar publicamente a Seur por no poner a disposicion de los usuarios un telefono alternativo y sin coste al de tarificacion adicional 902101010 al que te obligan a llamar si tienes algun problema con los envios y quieres hablr con alguien real He llamado esta mañana y me han cobrado 4,07 euros por dos llamadas una de 1 minuto y 13 segundos por 0,9539 euros y otra de 4 minutos 47 segundas de 3,1117 euros,es un robo con todas las palabras y estan incumpliendo la ley que dice que todas las empresas que usen los 902 tienen que tener a disposicion del los usuarios el número fijo al que esta conectado o un numero alternativo sin coste para el usuario

Estimados/as, Me dirijo a ustedes en relación con el servicio de envío contratado con la referencia REC000057849246. En primer lugar, solicito que me sea enviada la factura correspondiente a dicho servicio, ya que hasta la fecha no la he recibido. Agradecería que me la remitieran a la mayor brevedad posible. Asimismo, quiero reportar una incidencia con la mercancía enviada. El paquete no fue entregado dentro del plazo acordado y, además, al llegar al destino, presentaba daños considerables en la parte inferior. Debido a esta situación, el destinatario se negó a recibirlo. Les ruego que me informen sobre el procedimiento a seguir para presentar una reclamación formal y recibir una solución adecuada. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Solicitud de Factura y Reporte de Incidencia – Referencia REC000057849246 Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hago un pedido a una empresa que usa SEUR como transportista. Un paquete que supuestamente llegaba en 4-6 días aún no ha llegado y ya van dos semanas. Al usar la referencia del envío, el paquete aparece como "en reparto", y lleva en ese estado 9 días, sin cambios. Pongo una primera reclamación, y la respuesta es que ha sido entregado y lo recoja en el punto de entrega. Voy al punto de entrega y me dicen que allí no ha llegado, y que si hubiese sido entregado necesitarían el correo de confirmación de entrega de SEUR con el código, que por supuesto no tengo porque el paquete sigue apareciendo como "en reparto". Pongo una segunda reclamación explicando que el paquete no está, y que necesito el correo de entrega para recogerlo, y la respuesta es la misma: su paquete está entregado, vaya a recogerlo en el punto de entrega. No obstante, el paquete sigue en "reparto" según el seguimiento. Llamo varias veces y me dicen que no saben qué ha pasado, que mandarán a alguien a preguntar al punto de entrega, pero no me mandan ningún tipo de información ni de seguimiento de la incidencia, por lo que desconozco si esto es verdad, cuanto van a tardar y cuándo se pondrán en contacto (si es que lo hacen). Si el paquete no aparece, solicito la devolución del importe, 75€.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 6 de febrero llamé a SEUR ya por vía email o su web no hacen nada de caso. Fue una llamada de 3 minutos y me cobraron 3,55 euros. Esto pasó así porque quise dar queja sobre el repartidor, ya que el día que me tenía que entregar el pedido no le dio la gana de acercarse al Domicilio y alegó que no había nadie , cosa que es mentira , y es la segunda vez que me lo hace ( la otra vez fue en diciembre) fueron los dos pedidos de Amazon. Como solo tenía ese número de teléfono llamé . Y después llamé a Amazon para quejarme más de lo mismo y así me formalizaron mi queja, cosa que después se quitó porque ya se había entregado el pedido SOLICITO que me devuelvan el dinero del teléfono, pues me parece una estaf* por parte de ellos que único teléfono que tienen disponible sea de pago. Y si aún contestaran en los emails sería un detalle, pero tampoco. Gracias

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes por dos razones: - He solicitado la devolución de un paquete y programado la recogida en mi domicilio. No me he movido de casa en todo el día y sin embargo su mensajero asegura que no había nadie. La recogida no se ha efectuado. He perdido un día entero sin poder moverme de casa. Y tengo que repetir la jornada sin tener la certeza de que SEUR vaya a cumplir con su parte. - He intentado poner una reclamación pero ha sido imposible. El sistema telefónico me ha metido en un bucle sin salida de voces que terminaban cortando la llamada. Cuando por fin he logrado contactar con una operadora, se ha desentendido y me ha pedido que comenzase de nuevo el proceso. De nuevo he conseguido hablar con otra señorita que con su misma voz apática e indiferente me ha dicho que no era su problema. En la web no se permite poner una reclamación. Se disculpan ante los inconvenientes e invitan a empezar de nuevo. Es agotador. SOLICITO - Que la web disponga de un apartado en la home donde se permita la reclamación y exista un servicio de atención al cliente donde no responda una máquina. - Que recojan mi producto en casa puntualmente tal y como ha sido programado. No puedo permitirme un tercer día sin salir de casa. Sin otro particular, atentamente. Elena León

Estimados señores: Me dirijo a ustedes como cliente afectado por reiterados incumplimientos en el servicio de reparto contratado a través de DC Shoes (https://www.dcshoes.es/). El motivo de esta reclamación es exponer mi descontento y solicitar una solución inmediata ante los problemas recurrentes con sus entregas. Descripción de los hechos: Con fecha 12/02/2025 realicé una compra en https://www.dcshoes.es/ que fue gestionada para su entrega a través de Chronopost / SEUR. Según la información proporcionada, el paquete debía ser entregado en mi domicilio, ubicado en Las Rozas de Madrid, Madrid, España. Sin embargo, notificaron indicando que "no había nadie en casa" para recibir el pedido, lo cual es completamente falso. Había personas disponibles esperando específicamente la entrega. Este mismo hecho se ha repetido en 4 veces anteriores con otros pedidos, lo que me ha hecho llegar al punto de reclamar ante ustedes. Este comportamiento no solo ha causado molestias e inconvenientes personales, sino que también constituye un incumplimiento del servicio pactado. Además, considero que este tipo de prácticas afectan negativamente la confianza depositada tanto en SEUR como en la empresa principal que subcontrata sus servicios. Documentación adjunta: • Copia del comprobante del pedido. • Capturas o notificaciones recibidas indicando el estado del envío. Solicitud: Exijo una solución inmediata y efectiva para este problema. En concreto: 1. La entrega puntual del pedido en mi domicilio sin excusas infundadas. 2. Una explicación formal por escrito acerca de los motivos reales detrás de estos fallos recurrentes. 3. Garantías por parte SEUR para que este tipo de situaciones no vuelvan a repetirse. Agradeciendo su atención a esta reclamación, quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente,