Quiero presentar una reclamación formal por el mal servicio recibido.
El día 10/06/2025 realicé un pedido en General
Óptica para el cumpleaños de mi pareja. En la página web, se indicaba que la entrega se realizaría en 1-2 días laborables, información que considero engañosa, ya que han pasado más de tres días y aún no he recibido el paquete.
Ante la urgencia del envío (tenemos un viaje programado y necesito el paquete antes del viernes a las 14:00), me vi obligada a contactar con SEUR para pedir una entrega anticipada.
Llamé a su teléfono de atención al cliente y estuve en espera más de 30 minutos sin recibir solución alguna. Durante esa llamada se me prometió que el paquete llegaría antes de las 14:00 y que alguien se pondría en contacto conmigo, lo cual nunca ocurrió.
Como resultado, he sufrido una gran molestia personal, he perdido tres días esperando el pedido sin poder moverme de casa y, lo más grave, se me han cobrado 48 euros en concepto de llamadas por ese contacto telefónico, sin que se me haya ofrecido alternativa gratuita ni solución real. Solicito una explicación clara y una compensación inmediata, tanto por el retraso en la entrega como por el coste indebido de la llamada telefónica. En caso de no recibir respuesta satisfactoria, me veré obligada a elevar la reclamación a los organismos competentes de consumo y telecomunicaciones.
