Últimas reclamaciones

A la atención de Seur – Departamento de Atención al Cliente Asunto: Reclamación por deficiencias en la gestión del servicio de entrega Estimados/as señores/as: Por la presente me dirijo a ustedes con el fin de presentar una reclamación formal debido a las numerosas incidencias y dificultades experimentadas con su servicio de mensajería. En primer lugar, resulta prácticamente imposible obtener información clara y precisa sobre la fecha y hora de entrega de los envíos. La atención al cliente no ofrece una comunicación directa con un agente, ya que en todo momento se remite al uso de contestadores automáticos o chatbots que, además de proporcionar información contradictoria y poco fiable, no ofrecen soluciones a las demandas planteadas. Por otro lado, la falta de coordinación en la entrega ocasiona graves inconvenientes, dado que nunca se notifica con la antelación suficiente la franja horaria de llegada del transportista. Esta situación impide organizar correctamente el tiempo personal y profesional. En ocasiones, al intentar devolver la llamada al transportista para obtener información o coordinar la entrega, no se obtiene respuesta, lo cual agrava aún más la falta de eficacia del servicio. Estos hechos suponen una deficiencia clara en la calidad de la atención al cliente y en el cumplimiento de las obligaciones de información y servicio que debería garantizar una empresa de transporte de la envergadura de Seur. Por todo lo expuesto, solicito: Una explicación formal sobre las incidencias descritas. La adopción de medidas correctivas para garantizar un servicio de información eficaz y accesible al cliente. Una compensación adecuada por los perjuicios ocasionados debido a la falta de comunicación y a la desorganización en la entrega. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré en la obligación de acudir a organismos de consumo competentes para formalizar la reclamación correspondiente. Sin otro particular, quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Jess Alguacil

Buenos dias desde ayer dia 26agosto se me avisó como entregado en paquete de SEUR acabo de ir ahora a recogerlo, dia 27agosto y el paquete no ha sido entregado en el punto Pick up del supermercado

Buenos días, tras recibir un correo participando que el pedido llegaría antes de las 13:30, esperamos a la llegada del mismo con perjuicio de no poder atender otros asuntos por la espera del paquete. Pasadas las 13:30 nadie vino a repartir el pedido y tras consultar el estado del pedido, ponía que no se había podido entregar por estar ausente y que volvía a "base", cuando a mí domicilio no vino ningún repartidor ni nos llamaron por teléfono para preguntar si estábamos. Me parece poco profesional por parte de algunos repartidores que pasen estás cosas, ya que no es la primera vez que estando en casa, nos marcan ausente. Un saludo.

Reclamación contra SEUR A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa de mensajería SEUR por los siguientes hechos: 1. Contraté el servicio de transporte con SEUR para el envío de dos paquetes desde Madrid a Asturias. 2. De dichos paquetes solo llegó uno, además con retraso considerable respecto al plazo inicialmente comprometido. El otro paquete, según la propia empresa, se ha perdido. 3. Desde que tuve conocimiento de la incidencia he intentado reclamar insistentemente mediante el servicio de atención al cliente de SEUR, realizando numerosas llamadas que en muchos casos se cortaban, sufrían demoras excesivas o me derivaban sin solución, además de no recibir respuesta a los correos electrónicos enviados. 4. Tras más de dos meses de espera, la empresa me comunica que únicamente me devolverán el importe de la mercancía si presento el ticket de compra. Dichos bienes eran objetos personales, enviados de un domicilio a otro, por lo que no dispongo de tickets de compra. Tanto el remitente como el destinatario soy yo mismo. 5. Ante la imposibilidad de presentar tickets, SEUR me niega cualquier tipo de compensación, ni por el valor de la mercancía, ni por el coste del porte, ni tampoco ofrecen ninguna alternativa o solución. Considero esta situación una grave falta de responsabilidad por parte de SEUR, que incumple su obligación de custodia y entrega de los bienes transportados, además de ofrecer una atención al cliente deficiente y negligente. Por todo ello, solicito: • La devolución íntegra del valor estimado de los bienes extraviados, o en su defecto, una compensación justa acorde con la pérdida sufrida. • El reembolso del importe abonado por el transporte. • Que se tomen las medidas oportunas para que SEUR mejore sus protocolos de atención al cliente y de gestión de incidencias. Manifiesto mi firme intención de no volver a contratar los servicios de SEUR y de continuar con todas las acciones necesarias, administrativas y legales, para la defensa de mis derechos como consumidor.

Hola, realicé un pedido a Amazon y otro a Sprinter que me traía Seur. Al llegar los pedidos, el repartidor me pide que baje a la calle para recoger el envío y, al bajar, veo que mi pedido de Amazon tiene la caja destrozada (el contenido estaba bien así que no le he dado importancia). Le pregunto que cómo tienen los envíos así y me responde que así vienen los paquetes, y que muchas veces les ponen encima hasta ruedas. El pedido de Sprinter (unas zapatillas de niño para regalo) venía aparentemente bien, pero al abrirlo en casa veo que la caja está completamente aplastada (con el consiguiente perjuicio que conlleva si el paquete hay que devolverlo). Al ir a Seur a pedir explicaciones, el chico de la oficina deriva las culpas a Sprinter y me da una una serie de explicaciones culpando a las compañías de que mandan los pedidos de cualquier manera y que "es lo que tienen los pedidos por internet". Exijo una compensación de 50 euros por los daños ocasionados, así como por la actitud de los trabajadores implicados

Identificador de envío: 2442031 Buenos días. La odisea comienza el 01-08-25, cuando, estando yo en MI CASA, con mi ordenador, me llega un mail diciendo que habían intentado hacer la entrega, pero que no estaba. INCREIBLE. Compruebo mis timbres inteligentes con cámara que registran cualquier interacción, Y NADA, nadie se había acercado a mi casa. Por supuesto, tampoco había recibido ninguna llamada, ni ninguna notificación escrita en mi buzón (como si hacen otras empresas decentes). Me pongo en contacto con el anterior repartidor de SEUR en mi zona, con el que no había tenido ninguna incidencia, y me comenta que no le extraña lo que me comenta, que varios clientes ya se han quejado de falsos intentos de entrega, es decir, el repartidor dice que pasa, PERO NO PASA. Tras reclamar, me programan una segunda entrega. Me aseguro de estar en casa pendiente en todo momento, y de nuevo lo mismo. Me llega un aviso por correo de que no se había podido entregar el paquete por ausencia. De nuevo, sin registros en los timbres inteligentes y sin notificación escrita en el buzón. Por supuesto, en ningún momento recibí ni una llamada. Absolutamente indignado, cogí el coche para buscar al repartidor... y menos mal que no lo encontré. SEUR solo me ofrecía poder recoger mi pedido en un punto a 50 kms de mi casa... sí, he dicho bien... a 50 kms de mi casa. Fui a una gasolinera a 1 km de mi casa que me consta que recibe paquetes de SEUR. Les cuento el caso, y, al igual que el anterior repartidor de SEUR en mi zona, no les extraña lo que les cuento, y me confirman que varios clientes de SEUR se quejan del mismo comportamiento del nuevo repartidor (DICE QUE PASA, PERO NO PASA). Sigo reclamando, pero ya me dicen que el paquete está de camino al remitente en ALEMANIA. Me pongo en contacto con mi proveedor y les pido por favor que no envíen a través de esta penosa empresa, pero no tienen otra opción. Entonces les pido que lo envíen a la Gasolinera E.S. El Salgueiral, a ver si tiene cara este repartidor para decir que están AUSENTES. En definitiva, este repartidor está consiguiendo repartir 100 paquetes con tan sola una parada, en esta gasolinera. Los clientes, desesperados e indefensos ante esta negligencia sistemática de este repartidor, y abandondados por esta penosa empresa SEUR, nos vemos obligados a doblegarnos y renunciar a lo que hemos pagado: RECIBIR NUESTROS PAQUETES EN NUESTRA CASA. Esto tiene una fácil solución para saber quien miente. YO tengo pruebas de que no pasó por mi casa: no hay registros en los timbre inteligentes, ni llamadas, ni notificaciones escritas... El repartidor de SEUR no tiene ni una sola prueba de que intentó realizar las entregas. Y yo me pregunto... qué tipo de política de empresa es aquella en la que el cliente no tiene ningún tipo de derecho, garantía, y menos, el servicio que ha pagado. Un saludo.

Es la segunda vez que me llega un paquete abierto y que me roban productos. No me parece bien que se envíen fotos del paquete abierto claramente por el mensajero y me digáis que hable con el vendedor. No se trata del producto, porque a mí me lo reembolsa el vendedor. Se trata de que no se puede tener mensajeros que abren los paquetes de los clientes. Da vergüenza ajena. Y para más referencias, esto me había pasado con otro envío de mango outlet (UE0QQZ).

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no recibo ningún paquete vuestro ni a la primera, ni a la segunda. El motivo que ponéis es ausencia, siendo totalmente falso pues teletrabajo, y estoy en casa mínimo hasta las 18:00h. Todos los intentos de entrega son antes de las 18:00h, con lo que, 100% estoy en casa. SOLICITO profesionalidad, ética del trabajo y compromiso. Así como, al menos, unas disculpas y un cambio en la manera de trabajar. Que enfaticéis a vuestros transportistas cuáles son los estándares de excelencia que tienen que tener, y si no hay ancho de banda suficiente, contratad a más o mejorad las condiciones. Sin otro particular, atentamente.

Hola fui a Ikea y el pedido me lo traía Seur, yo estuve esperando dos días y nadie me llamó para decirme que se habían equivocado, que mi paquete al tener dos etiquetas distintas se lo enviaron a otra persona, me enteré más tarde porque la señora que lo recibió fue muy amable al comunicarse conmigo y al final tuve que ir a recogerlo. Estoy indignada por la mala gestión.

Hola,mi envío figura como entregado pero no lo tengo