Últimas reclamaciones

El día 4 de Agosto a las 13:40 contraté con la empresa SEUR un servicio de envío urgente con entrega garantizada para el día 5 de agosto de 2025 antes de las 13:30 horas, el cual fue abonado específicamente por su carácter prioritario y urgente (importe: 32,55 €), con contenido médico que el destinatario necesita por razones de salud. El envío fue tramitado de forma presencial en la oficina de SEUR ubicada en la Ctra. de Villaverde a Vallecas nº 256 (Madrid), como consta en el justificante que adjunto a esta reclamación. El paquete, con número de seguimiento 1356354, contenía un respirador destinado a mi padre, paciente oncológico, proporcionado por un hospital de la Seguridad Social, es decir, un artículo de uso médico y primera necesidad. A pesar de haber pagado un servicio urgente, el paquete no fue entregado ni el día 5 ni el día 6, y yo estuve en el domicilio durante todo ese tiempo. El día 5 de Agosto el destinatario (mi padre) recibió un SMS diciendo que no se pudo entregar por “dirección incorrecta”, cuando en realidad la dirección era totalmente correcta, como posteriormente me confirmó su servicio de atención al cliente por teléfono. Me indican que el error ha sido de SEUR y que intentarían solucionarlo, pero finalmente ayer no llegó. El 6 de agosto a las 13:15, recibo un correo electrónico de SEUR indicando que el paquete había sido entregado a las 13:02. Sin embargo, esa entrega jamás se realizó: nadie llamó al timbre, no se recibió aviso, ni existe prueba de entrega. Llamé al servicio de atención al cliente y, tras decirme que “lo consultarían”, me colgaron sin darme solución. A día de hoy, el paquete sigue sin aparecer y sin respuesta formal por parte de la empresa. SOLICITO: 1. Que se reconozca el incumplimiento del servicio contratado, tanto por la falsa entrega como por el retraso respecto a la fecha garantizada. 2. Que se investigue el paradero del envío y se informe formalmente de su situación. 3. Que se proceda a reembolsar el coste del envío urgente no cumplido (32,55 €). 4. Que, en caso de pérdida definitiva, se tramite la indemnización correspondiente, teniendo en cuenta que se trata de un producto médico de uso urgente. 5. Que, si procede, se estudien sanciones por negligencia, por marcar como entregado un producto que nunca fue entregado, con el agravante de tratarse de un respirador.

El lunes 28 de julio realice un envío a Portugal mediante la plataforma Vinted. Han pasado 8 días y lo único que figura es que un transportista lo fue a buscar el 30 de julio. Tanto la persona que lo debe recibir como yo hemos realizado reclamaciones por mail y no contestan. Los teléfonos que hay en la web , o no sirven o me contesta una máquina que no le soluciona nada

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque estaba pendiente de recibir un paquete a través de la empresa SEUR. Tras indicar la empresa fecha y hora señalada para la entrega y comprometerme a estar en ese momento en el domicilio me llega un mensaje indicando que no se ha podido realizar la entrega por cierre sin ningún intento de llamada al timbre ni aviso por teléfono derivando el paquete a otras instalaciones y teniendo que ocasionarme más contratiempos tras los servicios contratados. SOLICITO que se tomen las medidas pertinentes de indemnización tras los daños ocasionados y una disculpa personal tras el incumplimiento y mal proceder profesional de esta empresa que sin duda no volveré a contratar debido a no ser la primera vez de su proceder similar. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque ha habido problemas con la entrega de mi pedido. El día que pone que se ha intentado entregar he estado en mi domicilio esperando el pedido y nunca han llamado al portero automático ni a mi número de teléfono. Envié un correo al equipo de atención al cliente indicando este problema y remitiendo de nuevo mi número de teléfono por si hubiese cualquier problema. Hoy se supone que vuelven a intentar hacer la entrega, de nuevo sin llamar por teléfono y sin dar opción a entregarlo a un vecino o en un comercio en el mismo portal. Consigo hablar con un agente de SEUR y me dice que no puede darme información ni ayudarme, que tengo que llamar al 807456798, número de tarificación especial y al cual es ilegal remitir la atención al cliente. La normativa recogida en el BOE-A-2015-13738 Orden IET/2733/2015, de 11 de diciembre prohíbe expresamente utilizar números 807 para la atención al cliente o servicios postventa relacionados con la compra de un bien o la contratación de un servicio. Informo al agente de SEUR (Carla) de esta normativa e insiste en que no puede atenderme, que me remita a ese número 807. SOLICITO un número de teléfono gratuito o con coste ordinario de una llamada a un número geográfico o móvil estándar, como se recoge en la legislación vigente. Mi paquete tenía que haberse recibido el día 01/08/25 y a fecha 04/08 sigo sin él y sin manera de poder comunicarme con SEUR para solucionarlo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 25/07/25 adquirí en su página web Zalando Prive varios productos de la campaña de Adidas. Han pasado 10 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos:confirmación del pedido, pantallazo web empresa de reparto, mail de Zalando. SOLICITO se me haga entrega del producto, en mi domicilio o un punto de recogida cercano. Si no fuese posible se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Yo, no soy responsable de que la gestión de Seur y Zalando en materia de envíos sea nefasta y no tengan registrados los periodos de vacaciones de los puntos de recogida que Zalando y Seur proporciona. Adjunto dos puntos de recogida cercanos al punto de recogida seleccionado, para que decidan en cuál lo recojo. Sin otro particular, atentamente.

Hice un pedido a Zalando con entrega en un punto de recogida cercano a mi domicilio. Sin embargo, SEUR dejó el paquete en un punto a más de 40 km de distancia, sin avisar y sin autorización. No pude recogerlo y, tras 20 días, el paquete fue devuelto. SEUR confirma que ya lo devolvió a Zalando, pero Zalando dice que aún no lo ha recibido y me obliga a esperar 14 días para el reembolso. Mañana se cumple ese plazo y aún no tengo ni el dinero ni una respuesta clara. Más de un mes después sigo sin solución. Servicio pésimo por parte de ambos: mala gestión, cero atención al cliente y nula responsabilidad.

Hola, realice un pedido por una plataforma y me han enviado un correo para que lo retire en el locker asignado pero en el correo vino cortado el código QR y no se lo puede escanear, me dice en el correo que sino puedo ingresar un código también manualmente pero el código no está, nunca me llegó ni un SMS con el código y he escrito en la mañana pero no me dan ninguna respuesta. Encima el pedido solo estará en el locker asignado hasta el lunes y luego de eso lo devolverán. La cuestión es que también me puse en contacto con Seur y el señor que me atendió me colgó la llamada cuando le pedía que me ayude con el código para ingresarlo porque estaba en el locker, me parece irrespetuoso que te cuelguen cuando lo único que pides es una simple ayuda de un código de 6 dígitos para retirar un pedido que ya se ha pagado y solo tener que estar a la espera a ver si se dignan a responderte los correos o darte alguna información. No deberían trabajar así, si comenten errores por lo menos deberían dar la cara ante el cliente y ayudar a solucionar el percance. Tenía una buena opinión sobre ustedes pero me queda claro que no son ni serios ni profesionales.

Buenos días, Realicé un pedido a la empresa Stanley y se me envió a un punto de recogida. Para mi sorpresa en uno de los seguimientos diarios y sin causa aparente, el estatus pasó a "Ausente". Como en un punto de recogida estaba ¨ausente? Lo comprobé y no, estaba abierto. En teoría se reprogramó otra entrega posterior en el punto de recogida pero sin causa se devolvió el producto. Pasé por el punto y me confirmaron que no tenían ni habían tenido mi paquete. Tras varios intentos de llamada, al final contacte con ellos en unas cuantas llamadas, tras exponer mi caso me colgaban, en una de ellas logré que alguien me hiciera caso, aun así, tras poner una incidencia y que no se devolviese, la devolución se realizó. Un desastre de empresa, puedo entender retrasos en la entrega, pero no intentar ni la entrega y mentir me parece cuanto menos un engaño, a la empresa que envía como al cliente que recibe.

Buenas tardes, Les escribo para manifestar mi profunda preocupación y molestia por la gestión de mi pedido nº 90629793918 realizado con Huawei y enviado por SEUR Según el seguimiento, el pedido ya está en el locker, pero no he recibido el código para poder recogerlo. He abierto varias incidencias a SEUR y me han informado que recibiría el código en 24 horas, pero desde el 21/07/2025 sigo sin noticias. Cabe destacar que ya he pagado el importe total, por lo que mi dinero está retenido mientras no puedo acceder al producto ni tampoco comprarlo con otro proveedor, lo que genera una situación muy incómoda e injusta para mí como cliente. Solicito que se resuelva este asunto con la máxima urgencia y se me facilite el código para retirar mi pedido cuanto antes. Quedo a la espera de una solución inmediata.

Buenos días. El martes día 29 han timbrado en mi casa para entregar un paquete. Yo había salido y estaba a 5 min. No me han llamado para darme alternativa. Estamos a jueves y todavía no sé nada de mi paquete, que es un medicamento. Llevo días llamando a Seur sin éxito. Hoy me cogen y me dicen que lo sacarán a reparto el viernes día 1. Desde el día 29, han pasado tres días sin intento de entrega ni alternativa. Exijo solución ya que hubiese comprado directamente en tienda.