Últimas reclamaciones

Varios avisos de entrega anulados por ellos sin razón y a ultima hora, perdiendo el tiempo propio personal sin resultado y cuando lo quieren entregar dicen que estoy ausente y no es cierto. En el momento que se indica que se entrega, pone que estaba ausente, estaba en la casa esperando y no toco a la puerta nadie, He intentado reclamar por teléfono y cuando le explico el problema me cuelgan a pesar de que el servicio de locución que oferta es una vergüenza y mal gestionado. Por otro lado después de muchos intentos de conseguir que alguien me atienda personalmente, me dan un email de reclamación que en 2 ocasiones me ha devuelto porque el correo proporcionado por ellos no existe o no acepta los emails. Una vergüenza todo el servicio que oferta SEUR

Seur dice que ha realizado varios intentos de entrega siendo falso, después dejan el paquete en el pickup que más le interesa y se desentienden.

Realicé un pedido que fue enviado desde Polonia y se entregaría con SEUR en España, cuyo número de envío es 3991511. El 8 de abril ya figuraba como registrado en el seguimiento.A partir del 12 de abril empecé a recibir correos donde me comunicaban que la entrega se estaba retrasando. Tras una semana, el estado del envío cambió a entregado el día 18 de Abril sin haber recibido el paquete. Pregunté en el edificio y nadie lo recibió.Realicé una reclamación (número 26140267) a través de la página oficial de Seur y me puse en contacto con SEUR de manera telefónica para solicitar datos sobre la entrega (DNI, nombre o firma de quien hubiese recibido el paquete, domicilio donde supuestamente hubiese sido entregado). Tanto el 18 como el 22 de abril me dijeron que me llamarían esa misma tarde tras hablar con el repartidor, pero no lo hicieron.Llamé todos los días. Desde el 24 de abril no me coge el teléfono ningún operador. Cuando llamo al teléfono de SEUR contesta el robot, y si trato de hablar con un operador humano que se dedica a nuevos pedidos en lugar de seguimiento de pedidos, no me escuchan y directamente me cuelgan. He pedido la transcripción de las conversaciones a la cuenta del Delegado de Protección de Datos (DPO) de SEUR pero no me lo han facilitado.El 26 de Abril recibí un correo de SEUR que decía Estimado cliente. Este servicio fue contratado a través de [remitente] y es con ellos con quien debe ponerse en contacto para que puedan resolver la reclamación lo antes posible. Si ya ha reclamado a [remitente], la información de dicha reclamación se le notificara a [remitente] una vez sea dicha empresa quien reclame a SEUR.El remitente me ha contestado que se pondrá en contacto con DPD (empresa polaca de transporte), pero que no tienen influencia sobre SEUR. De todas maneras, yo debería ser informada al ser el destinatario. El coste total del artículo contando con el envío ha sido de 201€, y nadie se hace responsable, siendo Seur quien estaba en poder del paquete. Y ya no es solo el coste monetario, sino toda la ansiedad al no tener el paquete ya que contiene algo que necesito con urgencia, y el mal trato que estoy recibiendo por parte de SEUR.Por favor, localizad mi paquete y en caso de no poder hacerlo asumid los gatos totales y realizad el reembolso tanto del producto como del transporte.

Hola, como era de esperar conociendo a esta empresa nefasta, NO he recibido el último paquete que tengo pendiente desde hace 2 días, sino que, como es costumbre, SEUR lo ha depositado directamente en uno de sus puntos pick up sin haber aparecido por la dirección de entrega ni haber hecho intento de contactarme. Les exijo que lo solucionen y se aseguren de que su conductor/repartidor me entregue el paquete en mi dirección. Además de haber pagado casi 10 € por gastos de envío con SEUR, soy una persona con movilidad reducida. Espero no tener que llevar este caso por otros cauces y denunciar a su empresa. Espero su respuesta y exijo una resolución inmediata.

El pasado 15 de abril realicé un envío internacional con num REC000044586489 para empezar el repartidor me solicitó bajarle el paquete a pie de calle estaba mal humarado xq eran 3 cajas. 2 de ellas han llegado. Al ver el retras he llamado atención al cliente donde a parte de expresar falta de conocimiento no dan demasiados detalles de lo que sucede. Solo dicen que no han recepcionado el paquete, que no lo localizan y que el departamento correspondiente me llamará. No entiendo como un paquete de casi 18kg puede no localizarse a no ser que la propia entrega en el almacen se marcara en el sistema pero no se hiciese efectiva de manera fisica. Esto a parte de las perdidas por el contenido del paquete me está causando estres y angustia.Me han abierto una incidencia de falta total donde se me solicitan facturas del contenido, pero me dicen por telefono que es para verificar el contenido del paquete no xq se haya perdido.

Hola, buenas tardes.Me pongo en contacto por el envío 2024240446500154881120. Me acaba de llegar un correo diciendo que el paquete no ha sido entregado por ausencia en el domicilio. Llevo aquí todo el día sin salir de casa para recibir el paquete y aquí no ha llamado nadie ni por el timbre ni por el telefono ni por ningún sitio. Me parece lamentable el servicio que tiene Seur con sus repartos, siempre pasa lo mismo. Decís que no se ha podido entregar y os quedáis tan anchos. Me parece lamentable que me tenga que quedar en casa todo el día (menos mal que tengo fiesta en el trabajo hoy) para poder recibir el paquete que se me entregaba hoy y ahora a las 18,51 de la tarde me mandéis un mensaje diciendo que se ha intentado la entrega. Venga hombre os pensáis que somos tontos o que.Espero que mañana como tarde tenga mi pedido porque sino iré a atención al consumidor a poner una denuncia contra vosotros.Espero su respuesta con una explicación.Un saludo, Tania.

Hola, tengo varios problemas con Seur:1) Seur siempre manda mal mis paquetes, en su base de datos tienen mal mi código postal y no hay forma de que lo solucionen. Nunca llegan a tiempo los paquetes porque los mandan al ayuntamiento incorrecto.2) he realizado un pedido que ya tendría que haber llegado, Seur no me da información, en el seguimiento del paquete pone que está en tránsito. No me comunicaron que el paquete iba a llegar con retraso ni tampoco cual será la fecha de entrega.3) es imposible ponerse en contacto con Seur (solo dan la opción de llamar a un número de pago). Se supone que puedes poner reclamaciones desde su web pero siempre me pone que el servicio no está disponible, es una vergüenza.

Hola,Realicé un pedido con Amazon, quienes encargaron la entrega a Seur.En el momento de la entrega no había nadie y el paquete no pudo ser entregado.Recibo notificación de intento de entrega, con un único número de atención al cliente de Seur (902503260).Realizo 2 llamadas el día 21/03/2024, una de 3m 42s, otra de 4m 13s sin conseguir solucionar el problema. Mi operador telefónico me cobra 4,31€ + IVA, sumando un total de 5,21€.Solicito sea reembolsado ese importe.

Hola, el día 17/4/24 SEUR me comunica no haber entregado el paquete por ausencia del destinatario en el domicilio, cuando a la hora que indican me encontraba en el mismo.Una hora más tarde me comunican que dejarán el envío en un centro pick up, y recibiré por sms el código para su recogida. A día de hoy, 25/4/24, no he recibido ningún código y tras varias llamadas durante los días previos reiteran que el paquete está en envío y que mandaran el sms.Aún sin el paquete y pasado el plazo de entrega máximo, dia 22/4/24, sigo sin recibir el paquete, que es para un regalo de cumpleaños.. El perjuicio en tal caso ya está ocasionado.Cabe mencionar que el pedido se realizó con antelación necesaria (mas de 15 dias) para evitar cualquier tipo de retraso.Ni la pqueteria SEUR ni la empresa donde compré me dan solución alguna mas que la de esperar.

Envíe un paquete(maleta) con seur ha tardado 42 días en ser entregada y ha llegado destrozada y faltan artículos en la misma, he estado escribiendo desde entonces y hoy al poner la queja o reclamación me dicen que no he abonado el envío y no puedo hacer la reclamación, yo abone dicho importe cuando solicite el servicio por Internet, todo esto se han encargado ellos de borrarlo de cualquier sitio, claro que mo me hubiesen cogido el paquete si no lo hubiese pagado, sus malas prácticas no tienen nombre