Últimas reclamaciones

Hola realicé un envio y lo deposite en un punto de recogida seur que no le valia ni la maquina, hasta pasados 15 minutos he podido dejar mi paquete, lo recogieron el mismo dia y despues no se donde lo enviaron que lo perdieron, y en el seguimiento aparecía que ya estaba entregado el lunes 18/03, en el paquete contenía una PS4 Pro de 1TB con aus accesorios, que iba a ser enviado a la empresa recommerce para ser comprada por un valor de 151€, tengo documentos

Me pongo en contacto con ustedes porque Estimados/as señores/as: En fecha 26/03/2024 recibí una llamada de un repartidor de su empresa a causa del envío de un paquete, en dicha llamada el repartidor me comunico que al no saber donde estaba la calle que no iba a repartirlo y directamente lo enviará al punto de recogida, a lo que le respondí donde se situaba ya que es bastante céntrica y con puntos de carga y descarga a menos de 50 metros. Aun así su respuesta negativa de que o iba a pasar por el domicilio, mi respuesta fué que nadie iba a pasar a por el paquete ya que no me coinciden los horarios para pasar a por él que por favor vaya al domicilio que hay gente.Si bien es cierto que el paquete se encuentra en un establecimiento de recogida, no entiendo la necesidad de pagar costes de envío siendo un coste adicional ya que existe en la página de la tienda donde se compró el producto una recogida gratis del paquete.Por otro lado intentado generar una queja o reclamación vía web no he podido ya que la página presenta deficiencias a la hora de usarla. Impidiendo cualquier tipo de reclamación. Usando varios navegadores para descartar el problema de estos o de dispositivo utilizado.Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [66036103769244 como número de envío] SOLICITO a parte de una queja formal el valor del envío 3.95€. Sin otro particular, atentamente.

Hola:Contraté un servicio de entrega a domicilio a través de SEUR, pero tal entrega nunca se produjo. Me llegó un correo avisándome de que la entrega se efectuaría entre las 17:15 y 18:15 del 11 de marzo. Organicé mi día de tal forma que hubiera alguien en casa para recoger el paquete a esa hora. No obstante, recibí una llamada desde un número personal a las 15:00, cuando me encontraba en una reunión. Una vez terminada la reunión, llamé de vuelta a ese mismo número, y uno de los repartidores me indicó que se había intentado realizar la entrega a las tres de la tarde, es decir, dos horas antes de lo estipulado. Ante mi queja por la discordancia entre la hora de la supuesta entrega efectiva y la estipulada por el aviso, el repartidor me contestó que no hiciera caso de los avisos que manda la empresa, que ellos lo hacen a su manera para ahorrar tiempo, situación que crea una incertidumbre manifiesta en el consumidor, ya que no sabe a qué hora llegará el paquete. Ante mi respuesta, el repartidor decidió cortar la llamada de forma grosera y totalmente desafortunada, dejándome con la palabra en la boca. No puede recoger el paquete hasta dos días después en el punto de recogida de la calle Reina Victoria de Madrid, tras varias vueltas y un sinfín de llamadas infructuosas. Tuve que malgastar gran parte de mi tiempo yendo a los diferentes puntos de recogida, siendo uno de ellos el de la calle Orense, con el objetivo de hablar con los operarios en persona, ya que por teléfono era muy difícil contactar con alguien de atención al cliente, y, cuando me respondía alguien, me encontraba acto seguido hablando con otro señor y así sucesivamente, sin nadie que me diera una solución práctica y tangible. En resumen, la atención al cliente fue bastante mejorable, especialmente por el repartidor mencionado. No creo que sea una buena estrategia de empresa tener contratados a repartidores que incumplen los anuncios oficiales de la empresa para satisfacer sus propios intereses, desdeñando así las necesidades de los clientes y contradiciendo las direcciones de SEUR. Toda esta situación estresante y mi tiempo perdido podrían haberse evitado si el repartidor hubiera cumplido con lo anunciado por SEUR. Estoy dispuesto a compartir con SEUR el número de teléfono por el que me llamó el repartidor, con la esperanza de que la atención al cliente mejore, ya que su trato fue, simplemente, lamentable.Así pues, pido se me abone la cantidad que pagué por el envío y una compensación de quince euros por daños y perjuicios derivados del incumplimiento del contrato.Muchas gracias por su tiempo y ayuda.Atentamente,J.D.

Buenas, adquiri unos productos y vuestra fue la encargada de hacermelos llegar. El dia de la entrega no estaba en casa y el repartidor de Seur decidió dejarme el paquete en un locker.Cuando fui a buscarlo no funcionaba el numero. Contacté por twitter para reclamar y me seguian dando el mismo numero que no existia en el locker.Al final el paquete se devolvió.

No poder servir el envío d mi paquete, por estar ausente en mi domicilio con los intentos que establece la ley de Seur hasta 3 veces.. Me persone en la empresa d trasportes , exponiendo otra segunda o tercera posibilidad d entrega en mi domicilio .. Y el responsable haciendo caso omiso, no querer atenderme, y decirme que m alquile una furgoneta para entregarme mi paquete d grandes dimensiones y lo lleve por mi misma. Dada mi situación prescindo un vehículo con esas dimensiones o características. Pues bien lo siguiente le pido una hoja d reclamaciones y su respuesta esqueno esta obligado dármela, que marche que molesto .. Le pregunté que porque no llaman por tlf avisando unas horas antes para la entrega del pedido pues trabajo fuera todo el día, y su respuesta es no están obligados... La primera entrega la hicieron un viernes , dados los mensajes para comunicarme con ellos no m dicen cuando aran la segunda entrega, Les pregunto si pueden hacer la segunda entrega el sábado y m dicen no les viene bien Pero su horario es d lunes a sabado... Esta persona es la responsable ese momento . .. Genero una gran tensión emocional estresante caminó casa pues haciéndome mucha falta ese paquete el cual era un armario donde yo necesitaba ese momento para mi uso personal necesario y comodidad.. Pues no dispongo d otro lugar d almacenaje .. gracias

HE LLAMADO PARA PEDIR INFORMACION SOBRE UN PEDIDO QUE SE HA RETARASADO CON SEUR. EL SEÑOR QUE ME HA ATENDIDO, UN TAL ALVARO, SOBRE LAS 18:40 DE LA TARDE DEL DIA 25 DE MARZO DEL 2024 SE HA PUESTO UN POCO BORDE Y A LA DEFENSIVA SIN DEJARM E HABLAR Y DARME NINGUNA SOLUCION. LA LLAMADA ESTAB GRABADA Y SE PUEDE ESCUCHAR. CON UN POCO DE AGRESIVIDAD ME HA DICHO QUE YO LE DE UNA SOLUCION. QUE IBA A TARDAR EL PEDIDO O FUESE A RECOGERLO A LA CENTRAL CUANDO YO HABIA PUESTO EL PEDIDO PARA ENTRAGA A DOMICILIA. SIN MAS ME HA DICHO QUE VAYA A RECOGERLOA LA CENTRAL O QUE EL PEDIDO IBA A TARDAR PERO MUY BORDE Y SIN RESPETO AL USUARIO. LA ATENCION HA SIDO DESAGRADABLE Y NO ES PROPIO DE UNA EMPRESA COMO SEUR. ESPERO ALGUNA SOLUCION Y QUE ESTE TRABAJADOR SEA SANCIONADO COMO ES DEBIDO POR SU MALA GESTION E INFORMACION.

Estimados/as señores/as: En fecha 8 de marzo adquirí en en la web de El Corte Inglés un producto y la mensajería encargada de la entrega es SEUR Han pasado 19 días y no lo he recibido. SEUR no asistió a mi domicilio a entregar dicho producto y en su defecto decidió depositarlo en un buzón locker que se encuentra en un centro comercial a 2km de mi docimilio. Sin embargo, no me informó de esto y tampoco me ha enviado el código de apertura para que yo pudiera recoger el producto en el buzón. Tras haber estado el producto en el buzón más de una semana, SEUR decide retirar el producto del buzón y devolverlo a destino, pero tampoco me informa de eso y durante todos los días anteriores nadie me facilita el código de apertura del buzón. Puse una reclamación en SEUR a través de su web, ya que no cuentan con atención al cliente donde alguien te atienda personalmente, sino que solo tienen robots que no dan soluciones y encima un número de teléfono de pago. El número de dicha reclamación es el siguiente 25610489. La puse el día 19 de marzo y recibí un email en el que se indicada que se me daría respuesta a la máxima brevedad pero una semana después no he tenido respuesta y siguen moviendo mi paquete de un sitio a otro sin informarme y sin facilitarme acceder a él. SOLICITO se me haga entrega del producto y que se me abone el coste de la llamada que hice a atención al cliente de SEUR par hablar con un robot.Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Me tenían que entregar un paquete, pero el portero no funciona bien. El repartidor me ha llamado por teléfono, he contestado sin que él hablara y he salido al portal. El repartidor me ha visto, se ha subido en la furgoneta y se ha ido. Lo he vuelto a llamar y no ha contestado

Buenas tardes, Mis datos de envío: Identificador de envío 009999573823520240318Contraté un servío de envío de paquetería internacional, de Burgos a Bélgica, y contratamos el servicio de RECOGIDA y ENTREGA en DOMICILIO, nada de tiendas pick up, y como tal servicio requiere, se nos cobró la tarifa correspondiente a dicho servicio, que no es precisamente barata. Mi padre es un hombre mayor que reside en Bélgica y era fundamental que la entrega fuera en domicilio. Resulta que no se lo llevan a casa sino que lo dejan en una tienda pick up, y cuando llamo al teléfono a SEUR BURGOS, me atiende una tal Rocío que me indica que no hay nada que reclamar, que SEUR no se ocupa de entregas fuera de España, que eso lo delega en otras empresas ajenas a ella, y que si éstas no hacen la entrega en domicilio es lo que hay, no es su problema. Pero claro, a mi SEUR sí me ha cobrado el servicio caro de recogida y entrega en domicilio, SABIENDO QUE IGUAL ESO NO SE PUEDE LLEVAR A CABO. Es un engaño a sabiendas y nunca se me informó que probablemente no podrían cumplir con lo contratado, y quiero denunciarlo. Y voy a transmitir este mensaje por las redes sociales para que todo el mundo sepa este hecho.

Buenas tardes, hoy a las 10 y algo su repartidor ha dado por entregado el paquete que venía a mi domicilio con número de envío 802316, en ningún momento se ha contactado conmigo ni se ha dejado a ningún vecino, no tengo indicaciones de donde se ha dejado el paquete ni donde está ni quien ha firmado ni quien lo tiene y SEUR solo me dice que hablarán con el repatidor el cual siendo la hora hoy no es posible saber dónde está mi paquete, con lo que ni ellos saben dónde tienen mi paquete, me parece deleznable una práctica así, dejar por entregado un paquete sin haberlo entregado. Una vergüenza.