Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 28 de octubre de 2022 adquirí en la página web Backmarket el producto iPhone 11 64GB - Blanco - Libre. El 25 de septiembre de 2023 (aún en garantía) envié el móvil para reparación. Lo repararon y el 6 de octubre de 2023 me dijeron que lo enviaban a mi domicilio. Hasta el 25 de octubre no me dijeron qué es lo que pasaba y es que habían perdido el paquete. Nadie me contestaba, ni los transportistas ni BackMarket. Un trato no profesional. - Número de orden: 25469980- Número de paquete: HT136378437JF- Nombre del vendedor: Best Digital Mall- Nombre del transportista: CHRONOPOST- Contenido del paquete: iPhone 11 64 GB - Blanco - LibreSOLICITO se me indemnicen por estar un mes sin móvil sin noticias de qué ocurría. Una indemnización por daños y perjuicios. Sin otro particular, atentamente.

Hola, El 19/10/2023 contacté con Back Market para informarles de que mi móvil dejó de funcionar. Dado que estaba en el segundo año de garantía, el 20/10/2023 me envió información sobre los siguientes pasos a dar. El 21/10/2023 envié las fotos del móvil que me solicitaron dentro de los pasos estipulados en la garantía. Tras enviar las fotos, el 23/10/2023 me comunicaron qué cubriría la garantía y que mi problema podía deberse potencialmente a la placa base y que tenía que dirigirme a una de las tiendas de iRiparo (empresa externa) para realizar un diagnóstico, que previamente debía pagar yo y que tras adjuntar factura me abonarían. La tienda más cercana de iRiparo está a 60km de donde vivo, por lo que el 25/10/2023 pregunté la posibilidad de llevar a otra tienda donde poder hacer el diagnóstico. El mismo día me confirmaron que podía llevar a la tienda más cercana y así lo hice. El 26/10/2023 me llaman desde la tienda y me informan que lo más probable es que sea problema de la placa base, sin embargo, no lo podían poner en el diagnóstico ya que no disponían de la placa base del modelo de mi móvil y por tanto no podían asegurarlo al 100%. Es por ello que contacté nuevamente con Back Market y expuse el problema y solicité por favor que recogiesen mi móvil para que lo mirasen y reparasen ellos, tal y como se expone en la garantía. La respuesta que recibí fue la misma: que debía llevar el móvil a iRiparo. Entonces, el 27/10/2023 llamé a la tienda de iRiparo más cercana, y cual es mi sorpresa cuando, una vez expongo mi problema, me informan desde la tienda que probablemente el teléfono se enviará a Madrid, y tendré que esperar como mínimo una semana y pagar los gastos por adelantado (39€). Y una vez diagnosticado, deberé comprar la placa base (150€) y abonarlo por adelantado. Ante esta situación, vuelvo a contactar con BackMarket porque me parece un abuso que estando mi dispositivo en garantía, y con las condiciones que se recogen en la garantía (más abajo), tengo derecho a que desde Back Market me envíen una etiqueta de devolución y que recojan el dispositivo y se hagan cargo del diagnóstico y reparación. El gasto en tiempo y dinero de desplazamiento a una tienda de iRiparo y adelantar el dinero del diagnóstico y posterior reparación, no es ni por asomo lo que se recoge en las condiciones de la Garantía de cuando compré el móvil. En caso de que esto hubiese sido así, yo no hubiese procedido con la compra del dispositivo en Back Market y por tanto, es engañoso. Por tanto, solicito encarecidamente que BackMarket recoja mi móvil y realice el diagnóstico y lleve a cabo la reparación correspondiente, o dé una respuesta acorde (devolución de dinero o sustitución por otro móvil). Quedo a la espera de la etiqueta de devolución y de que recojan mi móvil para una rápida reparación. Maitane*************************Reclamación de la Garantía Comercial de Back Market:Las reclamaciones derivadas de la Garantía se deberán realizar indicando el número de pedido de seis dígitos por escrito a través del correo electrónico hola@backmarket.es o por correo postal (Back Market: Boulevard Macdonald nº152, 75019, Paris, Francia).El reclamante podrá también llamar al número de atención al cliente de Back Market (0034 91 123 69 95, en horario de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas).Antes de enviar el producto para la reclamación de la Garantía, el reclamante deberá enviar fotografías nítidas y en color de la parte delantera y trasera del aparato, así como de todos los bordes del dispositivo a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico.Después de la verificación y validación de las imágenes, Back Market enviará una etiqueta de devolución para proceder al envío gratuito del producto. Una vez recibido el producto, se comprobará el funcionamiento del producto y se confirmará o denegará la inclusión en Garantía.El reclamante será informado posteriormente por correo electrónico sobre el estado de la reclamación y, en su caso, de la reparación u otra solución propuesta por Back Market.

Estimados/as señores/as: En fecha 22/06/2023 adquirí en su?empresa back market el producto Iphone XR blanco referencia FR6027660. Adjunto los siguientes documentos:?Factura i diagnóstico de la empresa Iriparo.El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 15/09/2023. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a reparar el producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realice un pedido el 27/08/2023 de un iPhone 12 mini de 64GB. Cuando me llego el móvil estaba todo bien menos la cámara, que no funcionaba (no enfocaba). Me puso en contacto con vosotros para devolverlo dentro de los primeros 30 días. Seguí todos los pasos para la devolución y el día 26/09/2023 lo entregue en un punto de recogida de DHL. Me entregaron el albarán de confirmación de devolución y estuve esperando a que llegara a destino. Aquí comienzan los problemas, DHL pierde el paquete y comienzo a reclamarles que me den una solución. Me pongo en contacto con DHL y tras varias semanas en contacto, me confirman que no pueden localizar el paquete y lo dan por perdido. Me dicen que siga la reclamación con BackMarket.Durante ese periodo, me pedís una serie de documentos para poder realizar un investigación y hacerme el reembolso:-El 4/10/203 me pedís que les entregue el albarán de entrega de DHL-El 9/10/2023 me enviáis para que firme el certificado de no recepción del paquete y el documento de rechazo de entrega y una copia de mi DNI. -El 24/10/2023 me volveis a pedir el albarán de entrega (Segunda vez que os lo envió).-Y ahora, el 25/10/2023 me pedís que os envíe un papel firmado y sellado del paquete de cuando entregue el paquete en el punto de recogida. No me dieron dicho papel. Solo tengo el albarán de envió. Os he enviado todo la documentación que me habéis requerido, y seguimos igual. Parece que estáis buscando una excusa para no hacerme el reembolso.Solo pido por favor, que me realices el reembolso.Gracias

Estimados/as señores/as:En fecha [23/10/2023] hice un pedido de [Google Pixel 4a].Me pongo en contacto con ustedes porque yo adquiri en vuestra plataforma un google pixel 4a (5,8 pulgadas) y se me ha enviado el google pixel 4a 5g que es de mas pulgadas (6,2)SOLICITO que se me mande el producto correcto para que yo os pueda mandar el producto erróneo que mandasteis. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 22/09/2022 adquirí un ordenador portátil con justificante de compra 22705930.Como ya saben por mis repetidas reclamaciones a su servicio de garantías, el ordenador no funciona desde el 17 de septiembre por un problema con la batería. Ante su repetida petición de un diagnóstico al dispositivo les hemos contestado hasta la saciedad que las tiendas oficiales se niegan a realizarlo, y que no hay otras tiendas disponibles en mi entorno: no es responsabilidad del cliente desplazarse para hacer pruebas de diagnóstico, y mucho menos 100 km.Llevamos un mes esperando una respuesta satisfactoria ante un problema que nos está generando muchas molestias. Por ello, exijo que me den una solución inmediatamente. En caso contrario emprenderemos todas las medidas que estén en nuestra mano para hacer que ustedes cumplan finalmente con su compromiso de garantía.Sin otro particular, les saludo atentamente. M.C.A.

Hola, realice un pedido en back market de un iPhone XR el cual no dio problemas hasta un año después de su compra. Pasado ese año, el dispositivo deja de funcionar y cada vez que lo intento encender se reinicia. Me pongo en contacto con back market, proporcionando toda la información que me piden, incluyendo un certificado del servicio técnico de apple en que indica cual es el problema que tiene ( problema con placa base). Comparándolo con la garantía que me ofrece back market, veo que esta cubierto y espero a que me den una solución. A lo que ellos me responden que no me lo cubren, pero que me hacen un 10% de descuento si quiero repararlo.

Realicé un pedido hace dos meses de un teléfono móvil para un cumpleaños, al recibirlo vi que las características no eran las que queríamos y lo devolví esa misma semana. Después de dos envíos, el vendedor que vende en esta plataforma alega que no ha recibido el pedido, y por lo tanto le hacen hacer una denuncia etc y yo tengo que esperar hasta que ellos lo solucionen. No teniendo ningún tipo de responsabilidad como página , de hacerse cargo ellos por adelantado. Ya que entonces no veo diferencia entre comprarlo en esta página o a un vendedor particular . Además de esto, yo tengo el justificante del envío y el vendedor casualmente no lo ha recibido… en fin. A mí eso me da igual, que lo arreglen entre ellos pero yo quiero mi dinero que me parece una vergüenza ya después de dos meses, ni tengo móvil ni tengo dinero. Gracias

Hola, realicé un plan renove nº 2634740 con la empresa Mobile Recycler (Francia), dentro de su red de empresas reacondicionadoras de dispositivos, en este caso mi iPhone 11 64GB. Envié mi dispositivo con una re-oferta de 188€ por él, a expensas de que esta empresa verificara su estado. Una vez llegó me escribieron para decirme que el dispositivo estaba hackeado y que me lo devolvían. Mi iPhone siempre fue actualizado con software oficial y nunca fue modificado, por lo que pedí explicaciones y que me lo demostraran. Lejos de demostrar nada, procedieron a mandarme fotos del exterior para realizar el envío y lo enviaron.Una vez en mis manos, lo he recibido 1) sin su caja original con la que lo mandé, y 2) A la hora de encenderlo, no estaba con los ajustes de fábrica como lo mandé, reinicialicé el dispositivo para poderlo vender por mi cuenta, y cual es mi sorpresa que el dispositivo se cuelga en los primeros pasos de configuración (selección de región). Es decir, mi iPhone ha quedado inutilizado. He intentado restaurar una antigua copia de seguridad y no ha funcionado.Mandé un móvil totalmente funcional, a pesar de su estado estético usado, y me han devuelto un dispositivo inservible.Solicito una explicación de lo sucedido con mi dispositivo y una compensación por este uso supuestamente fraudulento de mi dispositivo. O que al menos reciba el dinero de la oferta que la empresa me hizo.AtentamenteGerardo Salinas

Estimados/as señores/as: En fecha 11/07/2023 recibí, a través de vuestra web Black Market, un iPhone 12 256GB Verde( nº de pedido 30626532).Cuando el producto llega, tiene una salud de batería del 80% (por debajo de lo que la empresa asegura mínimamente). Lo comunico y se procede al cambio del dispositivo con nº de incidencia de 30626532 y el 25/26 de julio de 2023 recibo el nuevo dispositivo. Cuando empiezo a darle uso al móvil me doy cuenta que el micrófono está defectuoso ya que no aisla bien el sonido. No sólo eso, sino que al cargar el móvil se calienta y deja de cargar (Cuando, en teoría, la primera reparación iba destinada a la mejora de la batería). Y por último, por si fuera poco, el vidrio protector de la cámara se ha despegado dejando expuesta la cámara del dispositivo completamente (lo que me ha hecho tener una funda que lo agarre para que no se deteriore la cámara en sí mismo). El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Para más inri, en la aplicación de Black Market no me deja especificar de manera detallada el problema del micrófono o el de la cámara ya que sólo deja elegir problemas previamente establecidos sin lugar a poner o especificar otro. Y, además, existe una dificultad tremenda para ponerse en contacto con Black Market (ya que sólo te deja hacerlo con el vendedor y de la manera previamente expuesta: con opciones establecidas de fallos del móvil).Es la segunda vez que tendría que prescindir del dispositivo móvil en menos 3 meses por múltiples fallos así que ruego y solicito el cambio por otro dispositivo móvil o en su defecto el reembolso del mismo. Espero vuestra pronta respuesta.Un saludo.