Últimas reclamaciones

Hola, compre un Ipad Pro 12,9 2020 por unos 800 euros.El producto (en garantía hasta junio de 2024) dejó de funcionar de un día para otro a principios de Agosto. Envié el producto según las instrucciones de la página para su reparación.Tras más de un mes sin saber del producto, contacté con Back market para intentar ver donde estaba. Desde la empresa no de daban respuesta y traquée el producto viendo que había estado dando vueltas por Holanda. Recibí el producto el otro día, en la misma caja que la envié, sin funcionar, y con claras evidencias de que la caja había sido maltratada.El producto NO está reparado y desde la página web de BackMarket me dicen que quieren dar la incidencia por cerrada y que hable con el vendedor original pero el link que me facilitan para intentar resolver la incidencia me lleva siempre al chat donde hablo con BackMarket y me dicen que la incidencia se va a dar por cerrada.No puedo ni contactar con ellos por correo.Necesito que o reparen mi Ipad, el cual tenía un tiempo máximo de entrega reparado del 7 de siempre, o me envíen uno nuevo, de las mismas condiciones de compra o superiores.He recurrido a la OCU porque a mi ya no me hacen caso y no puedo avanzar.Disculpen las molestias.

Estimados/as señores/as:En fecha 8 de octubre de 2023 hice un pedido de un terminal marca OnePlus modelo 8 Pro 256GB - Verde - Libre - Dual Sim.Me pongo en contacto con ustedes porque el pedido nunca fue enviado y nunca lo llegamos a recibir. Me he puesto en contacto con ustedes reiteradas veces para rogarles que realicen el reembolso del dinero y hacen caso omiso, solo se remiten a decir que lo están tramitando y diferentes excusas que no dan ningún resultado.Realicé la compra, aboné el importe de la factura y nunca lo enviaron, no admiten mi reclamación de que me retornen el dinero y juegan con mi confianza.SOLICITO el reembolso del importe integro de la factura en un plazo de 10 días como máximo.Sin otro particular, atentamente.

Compré un dispositivo iPhone 12 Pro en la página web BackMarket a fecha 31/08/2023 pagando un total de 591€, lo recibí el 04/09/2023.Tras percibir el 4/11/23 que la pantalla está salida hacia fuera les escribo vía página web y me indican que he de llevar el dispositivo a una tienda oficial autorizada de Apple para realizar un diagnóstico cuyo importe son 35€ que me serán abonados posteriormente a la presentación de la factura correspondiente. En este establecimiento me indican que la reparación del dispositivo tiene un coste de 424€. Presento la factura en la web de BackMarket como me había sido indicado y posteriormente me hacen el reembolso de 35€ pero me dicen que con la reparación del dispositivo tengo que seguir la misma indicación, es decir, pagar 424€ por la reparación en la tienda de apple que me serán abonados una vez que presente la factura. A esto, respondo que no, puesto que no tengo una forma viable de adelantar esa cantidad, y me responden que es la única solución posible ya que la batería del dispositivo está hinchada y eso hace que sea peligroso para el transportista enviarlo así que no me ofrecen más soluciones, teniendo este dispositivo una garantía de 2 años. Considero que después de la cantidad que he pagado y la cual incluye una garantía, me sea devuelto el importe pagado por el mismo, o cuanto menos, se haga una reparación del mismo que yo no tenga que pagar por adelantado puesto que dada mi situación personal actual, no puedo permitírmelo ni tampoco tengo una manera de conseguirla.

Hola. El día 9 de agosto de 2023 realicé un pedido a la empresa Back Market de dos móviles iguales. La empresa que facturó los teléfonos fue Ecomovile. Uno de ellos funcionó y el otro pidió introducir esim por lo que no se pudo utilizar. Lo devolví siguiendo las instrucciones, en todo momento, de Back Market. Comprobando el tracking, proporcionado por la empresa de transporte, el paquete desapareció en algún lugar de Lisboa. Desde entonces hasta hoy vivo en una yincana constante ya que me piden cosas absurdas. Sigo enviando lo que piden pero mi impresión es que esperan a que desista. Siempre contestan con buenas palabras pero no solucionan nada y siguen dando largas con otra petición absurda. Me veo en la obligación de denunciar el trato recibido e intentar conseguir el reembolso esperando que sirva a cualquier futuro cliente para que se lo piense antes de comprar en Back Market y sus tiendas asociadas.

Estimados/as señores/as:En fecha 11 de Octubre de 2023 hice un pedido con número 33628752 y número de factura 147992 Me pongo en contacto con ustedes debido al siguiente fraude: Realice el pedido que me llego el día 13 de Octubre, el cual no recibí hasta el 16 ya que estaba fuera y se entrego a mi vecina sin consentimiento para empezar. El día siguiente el 17 de octubre realice la devolución indicando que había llegado ya en mal estado ( ni 1 día tras tener en mi posesión el paquete sin abrir). El día 23, le llegó al vendedor y tardaron 16 días en contestar (9/11) no 5 como indican en su página, por lo tanto estuvo más tiempo en tramite o en temas logísticos que ni siquiera en mis manos. Por otro lado cuando me contestaron por primera vez (9/11) me indican el vendedor nos ha indicado que el artículo ha sufrido daños durante el transporte nada de daños por mi parte en un primer mensaje. A todo esto se enviaron unas fotos antes del reenvió por mi parte donde se indica que además de no cargar de manera correcta y que calentaba no era ni de lejos excelente ya que además tenia desperfectos todo lo contrario a este excelente y como lo indicaban en la pagina. Encima, podéis ver en las fotos que le puse un protector y todo. Pero lo que no podía aguantar es que encima la batería estaba mal. También se pueden ver en las fotos que las realice 2h antes de entregarlo en el sitio de envio. No es que tardará 15 días, fueron apenas horas. Y me reitero, todo esto solo teniéndolo 1 día en mis manos.El principal tema y conclusión es que me vendierón un reloj apple watch 7 que indicaban como excelente y ni cargaba correctamente, se calentaba y además tenia desperfectos mínimos al enviármelo que ahora me acusan de haberos causado yo para evitar el reembolso (está fue su última contestación).Por favor exijo una solución lo antes posible.Muchas graciasUn saludo

Apreciados,Realicé un pedido por internet en su plataforma Black Market (https://www.backmarket.es/) el pasado 7 de noviembre de 2023, pagando un importe de 2.355,55€. A continuación explicaré lo sucedido. También he interpuesto una denuncia en la Policía (Mossos d’Esquadra) y dispongo copia de ella.Detalle del pedido: Plataforma, Back Market Nombre del vendedor, Britain Tech Ltd Nombre del transportista, DHL Cntenido que debía constar, 4 teléfonos móviles concretamente 2 unidades del modelo iPhone 12 Pro Max 256GB – Oro – Libre, 1 unidad del modelo iPhone 12 Pro 256GB - Azul Pacifico – Libre y 1 unidad del modelo iPhone 12 Pro 256GB - Grafito – Libre. Disponible “email Back Market de confirmación de la compra.pdf”.El 13 de noviembre de 2023, la empresa DHL entregó un paquete en mi domicilio. El paquete estaba cerrado en una bolsa de plástico opaca. Al abrirlo observé que éste contenía una caja de cartón de Back Market VACÍA, sin contenido alguno. La bolsa tiene enganchada una etiqueta en cada lado en la que se indica información para la entrega, así como que el pedido lo forma un único paquete (piece 1/1) y que pesa 3.0 Kg. No obstante, la realidad es que su peso real es escaso al estar el paquete vacío además, las dimensiones del paquete y de la bolsa que lo cerraba (aprox 15 cm x 7 cm x 3 cm) se corresponden con embalaje/caja habitual de un único teléfono móvil, siendo imposible que contuviese por sus pequeñas dimensiones los 4 móviles que se debían haber entregado. Conservo el embalaje para que puedan comprobar todo ello. A su vez, disponible “fotos del pedido recibido y de su contenido y etiquetas.docx”.Acto seguido, tras recibir dicho paquete de la empresa DHL, recibí una notificación de la Plataforma Back Market conforme el pedido había sido entregado con el contenido que se había comprado, es decir, los 4 teléfonos móvil. Disponible “email Back Market de entrega realizada.pdf”. Pero esto no es cierto tal como se explica en la presente denuncia.Por ello, considerando lo anterior, quiero denunciarles este hecho de no haber recibido los 4 teléfonos móviles que había comprado y pagado a y a través de la Plataforma Back Market y solicito el reembolso de todo ello, es decir, 2.355,55€. Muchas gracias y un saludo.En Barcelona, a 14 de noviembre de 2023.

Hola realice una compra en Digital Green Iberia a través de back market. Compre un IPhone 12 Pro Max el día 11/11/23 por 649.45€ .Justo después de realizar la compra, cancele el pedido porque vi las reseñas del vendedor y me generaron dudas. Sigo esperando un reembolso o algo que acredite que ese dinero se la va a ser devuelto.Nadie me da ninguna respuesta Ni back market ni Digital Green Iberia. necesito ayuda con este tema urgentementeee!! Gracias!

Buenos días, compré un iPhone 13 Pro a Back Market de 128 Gb. En julio de 2023En cuatro meses la batería se ha hinchado y ha despegado la pantalla.El móvil está en garantía hasta julio de 2025.Damos el aviso y nos envían una etiqueta para su envío, el día 4 de noviembre, a los pocos días sin haber recibido ellos aún el teléfono, nos mandan un mensaje diciendo que el vendedor ha detectado daños en el teléfono y lo ha declarado fuera de garantía, sin ni siquiera tener el teléfono físicamente en su poder!!Y habiéndonos enviado las etiquetas para la recogida, nos dicen que no nos pueden enviar las etiquetas, de locos.Y que la prueba que muestran son las mismas fotos que yo les envié.Aun así nos recogen el paquete el día 7 de noviembre, y nos dicen el día 8 que ya se ha entregado al vendedor.El día 9 nos dicen que no lo van a reparar y que nos lo van a reenviar lo antes posible, el día 10 nos hacen referencia al mensaje del día 7 sobre los motivos por los que esta fuera de garantía, que no terminan de decirlos, ya que el día 7 no tenían en sus manos el móvil para poder tomar esta decisión.El mismo día 10 nos mandan un mensaje diciendo que ya lo han reenviado, sin arreglar.El día 11, o sea hoy les pido que me aclaren los motivos por los que el móvil está fuera de garantía, y estoy esperando respuesta.Después de investigar estos días y hacer consultas el problema del móvil es que la batería se ha hinchado y a despegado la pantalla, ¿si eso es así? , creo que deberían de repararlo.Se acaban de quitar 16 meses de responsabilidad de un producto sin ni siquiera haberlo inspeccionado.

Buenas tardes, compre en Back Market un iPhone 12 y ya lo han reparado y sigue con fallo , se niegan al cambio del móvil , lo compre en la Fecha : 25/11/22, este es el mensaje que he recibido .¿Cómo estás? Soy Kevin de atención al cliente de Back MarketDefinitivamente, nunca estamos exentos a este tipo de situaciones donde pone en riesgo la experiencia de nuestros clientes de Back MarketPero como siempre, lo importante es tener soluciones para que todos en la familia de Back Market estén satisfechos de su compraRecientemente, la OCU le ha solicitado al gobierno español la suspensión temporal de la venta del iPhone 12, siguiendo así las medidas adoptadas por el gobierno francés. Consulta nuestro centro de ayuda para conocer las últimas actualizaciones: https://help.backmarket.com/hc/es/articles/10406005352348Como puedes ver en nuestro centro de ayuda, esta prohibición temporal solo afecta al modelo iPhone 12, no al iPhone 12 Mini, Pro o Pro Max.Puedes volver a comprobar tu modelo exacto iniciando sesión en tu cuenta de Back Market > Mis pedidos. O, encuentra el modelo directamente en tu teléfono accediendo a Ajustes > General > Acerca de y Nombre del modelo.Siguiendo con la actualización de la suspensión temporalPor ahora, el producto no ha sido retirado del mercado, puesto que tan solo se trata de una petición y puedes seguir usando tu iPhone 12 pro 128 GB sin riesgo. Es una muy buena noticia para ti y para nosotros podrás seguir utilizando tu dispositivo y aparte seguirás siendo de nuestra familia de Back MarketPor lo tanto, los vendedores no aceptarán devoluciones del iPhone 12 fuera del periodo de desistimiento de 30 días y se seguirán aplicando las condiciones establecidas en el momento de la compra para el beneficio tuyo.Ten la certeza de que estamos en estrecho contacto con los responsables del sector, y actualizaremos el artículo de nuestro centro de ayuda tan pronto como tengamos cualquier novedad.Estoy a tu disposición, no dudes en contactarme si lo necesitas. Gracias por tu participaciónTen un lindo díaUn saludo,Kevin, Atención al cliente de Back Market

Back Market al ver que el móvil que me habían reparado y enviado no llegaba a mis manos me hicieron devolución del importe. Bien cuando miro el estracto de la cuenta a traves de la app de BBVA veo que la operación se ha denegado. Llamo al banco como me dijeron ellos en el chat, ya que refieren haberlo tramitado, y el banco me comenta que el error es de ellos por problemas de conexión...que vuelva a contactar con ellos. Estoy cansado de tener que hablar por un chat que tan solo sabe dar largas y largas, por eso, pongo otra reclamación y van ya 2 por temas diferente en menos de un mes...PD: ya le he comunicado esto que me ha comentado el banco a la empresa de Back Market pero aún no tengo respuesta...