Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el repartidor de Glovo se ha quedado con mi pedido en Sevilla y ha cancelado el servicio de forma injustificada. Los hechos corresponden al pedido número 101754375152. El repartidor llegó a la puerta del portal pero no tocó el timbre. Le veíamos por la cámara de seguridad y le indicamos por el chat que la puerta estaba abierta. El repartidor escuchó el sonido de apertura pero lo ignoró y no entró. Mientras yo bajaba al portal, huyó rápidamente con el pedido y lo canceló. Esto bloqueó el chat de inmediato, impidiéndome llamarle o hablar con él. No recibí llamadas suyas, solo un aviso automático de un robot. Ante esta situación, me he sentido muy humillado. SOLICITO la revisión del chat del pedido número 101754375152, que un agente de la empresa contacte conmigo y la devolución íntegra de mi dinero por un servicio no prestado.  Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido a Glovo la noche 9 de agosto lo devolví por llegar incompleto, no te atendieron mi queja, y ne lo han cobrado

Estimados/as señores/as: En fecha 21 de agosto pedí en su página web un pedido bde comida Han pasado 2 días y no lo he recibido. Aunque vosotros fraudulentamente lo marcáis como entregado situación vergonzosa. Os hablo por el chat y tampoco me lo resolvéis, además no es la primera vez días antes me entregasteis un pedido con cosas que faltaban. Adjunto los siguientes documentos: ticket SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas o por defecto devolución del dinero. Sin otro particular, atentamente.

Quiero presentar una reclamación por una incidencia grave con un pedido realizado a través de Glovo en Vic (Barcelona). Después de esperar más de una hora, el pedido llegó en unas condiciones totalmente inaceptables: estaba mojado, parte de la comida había llegado destrozada y, además, faltaban varios productos del pedido. Le hemos dicho al chico y nos ha dicho que era lo que le habían dado y se ha ido. Como consecuencia, dos de mis hijos y yo nos quedamos sin cenar. Al comunicar la incidencia a Glovo, la solución ofrecida fue devolver el importe correspondiente a los productos que no habían llegado. Sin embargo, considero que esta respuesta es claramente insuficiente. El problema no es únicamente que falten productos y que tengan que devolver su importe. Después de haber esperado más de una hora confiando en recibir una cena para mi familia, que simplemente me devuelvan el dinero de aquello que no han entregado no soluciona el perjuicio ocasionado ni el hecho de que tres personas nos hayamos quedado sin comer. Y además que lo que se han comido estaba en un estado muy mal. Considero que, ante una incidencia de estas características, Glovo debería ofrecer una solución real al cliente, como volver a enviar correctamente y de forma prioritaria los productos que faltan o sustituir el pedido en mal estado en su totalidad, en lugar de limitarse a realizar un reembolso y considerar el problema resuelto y la respuesta "que esto les sirve para mejorar". Es la segunda vez qu tengo este tipo de incidencia. No es normal. Además, la experiencia con el servicio de Glovo en Vic ha sido muy deficiente y creo que debería revisarse cómo se gestionan este tipo de incidencias y qué protección tiene realmente el consumidor cuando el servicio contratado no se presta correctamente. Por este motivo, quisiera presentar formalmente esta reclamación y solicitar a OCU que me indique qué derechos tengo como consumidora en este caso y qué actuaciones puedo llevar a cabo frente a Glovo. No considero aceptable que, después de pagar por un servicio de entrega de comida, esperar más de una hora y recibir un pedido incompleto y en mal estado, la única respuesta sea devolver una parte del dinero sin ofrecer ninguna solución al problema generado. Solicito que se revise este caso y se me informe sobre cómo proceder para reclamar adecuadamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Me habéis cobrado un pedido y no me lo han entregado, en apenas 10 dias 2 veces me ha pasado lo mismo, no respondéis por la plataforma y no hay manera de contactar, me parece tan extraño cuando siempre han llegado bien los pedidos ahora de repente no llegan, repito 2 veces seguidas, por mi parte es la ultima vez que pido con Glovo SOLICITO […].  Que se me haga el reembolso del dinero por un pedido que nunca llegó Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A la atención de Glovoapp Spain Platform, S.L.U.: Por la presente, me pongo en contacto con ustedes a través de la plataforma de la OCU para interponer una reclamación formal por el cobro indebido de un servicio no disfrutado y la absoluta indefensión provocada por la ausencia de un canal efectivo de atención al cliente. 1. Hechos Fecha y hora del pedido: 18 de julio de 2026 a las 21:49 h. Lugar de entrega: Fuengirola (Málaga). Importe cobrado: 29,75 €. Hora de llegada efectiva del repartidor: 23:53 h (demora injustificada de más de dos horas). Durante la espera de más de dos horas, intenté por todos los medios ponerme en contacto tanto con la plataforma como con el establecimiento: - Contacté mediante la ayuda integrada en la aplicación de Glovo, sin obtener soporte ni respuesta resolutiva. - Llamé repetidamente al teléfono del restaurante facilitado dentro de la propia aplicación de Glovo, el cual no se encontraba operativo. - Traté de localizar el establecimiento por vías externas (Google y Google Maps) sin hallar rastro de su existencia ni datos de contacto válidos. A las 23:53 h, tras la llegada del repartidor, logramos contactar por teléfono con el restaurante gracias a la intervención del propio repartidor. Dada la demora inaceptable, acordamos con el restaurante la devolución íntegra del pedido y la cancelación del servicio, rechazada la entrega en ese mismo instante. El establecimiento aceptó expresamente dicha devolución. 2. Motivo de la reclamación A pesar de haber acordado con el restaurante la devolución del pedido y no haberme quedado con el producto, Glovo no ha procedido a realizar el reembolso de los 29,75 €. Desde el día 18 de julio he intentado en reiteradas ocasiones reclamar el importe a través de la aplicación de Glovo. Sin embargo, resulta imposible ser atendido por un agente humano o recibir una solución a través de los canales automatizados de la app, dejando al consumidor en una situación de total indefensión. 3. Fundamentos de derecho De acuerdo con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007): Art. 110: Corresponde al prestador del servicio y a la plataforma la restitución del importe pagado cuando el servicio no se ha prestado conforme a lo pactado o ha sido resuelto por incumplimiento de plazos. Art. 21: Las empresas deben poner a disposición de los consumidores un servicio de atención al cliente eficaz, identificable y accesible, algo que en este caso se ha incumplido sistemáticamente al no ofrecer respuesta sobre un cobro indebido. 4. Solicitud Por todo lo expuesto, SOLICITO: El reembolso inmediato e íntegro de 29,75 € en el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido. La revisión del canal de soporte al cliente para garantizar que las incidencias por demoras extremas y devoluciones acordadas sean atendidas de manera efectiva. De no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me reservo el derecho de elevar esta reclamación ante los organismos oficiales de Consumo (Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad Autónoma correspondiente) e interponer la correspondiente denuncia administrativo-sanitaria o comercial. Atentamente, César Muela Ruiz N.º de pedido: 101717463391

Buenos días . Realicé un pedido como lo hago muy a menudo, aboné el importe en efectivo . Por lo visto el repartidor se quedó con dicho dinero y diò a cancelar el pedido lo cual se realizó otro cobro en mi cuenta. Una vez hablado con ellos adjuntadas fotografías que corroboran que el pedido estaba recibido y por ende abonado , se niegan a devolver el dinero de dónde lo han cogido , a la cuenta . 4 días llevo , han solicitado una serie de datos que han sido facilitados y cada vez piden más cosas a modo de “dar largas” . Muy sencillo: Del mismo sitio del que han cogido el dinero , devolverlo . Nada más

Hola. Realicé un pedido el 5 de julio y faltaban dos productos. Me puse en contacto con Globo y no me dejaban reclamar porque decían que el pedido seguía "abierto". Al día siguiente tube que volver a quejarme, les facilite todos los datos y me aseguraron que me devolverían el dinero de uno de los productos y no me daban opcion para reclamar el segundo . El dinero nunca me llegó y resulta que me lo pusieron de crédito para el siguiente pedido. No necesito crédito porque no voy a volver a usarlo. Solo quiero que me devuelvan mi dinero y darme de baja. Cosa que tampoco me dejan hacer diciendo que se pondrán en contacto conmigo en 48h. Agradecería su ayuda para solucionarlo. Muchas gracias

Estimados/as señores/as: En fecha28/07/2026 adquirí en su página web un pedido de Mcdonalds por la app de Glovo Han pasado 2 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes Documentos: registro de llamadas al propio establecimiento y pantalla o de la hora en ma que seguia esperando el pedido. SOLICITO se me haga una devolucion fem importa del pedido y una indemnitzacions por no obtenir respuesta, y si hubiese algún problema , se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentament. Alba

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha de 23 de julio, les contrate una recogida y entrega de un paquete importante El paquete debia entregarse en la C/ Miguel Fleta nº2, siendo el lugar de entrega un local de publica concurrencia (un taller). Segun el track del mensajero este llego a su destino, pero debió tener algún problema que yo desconozco y cancelo la entrega, sin contactar conmigo y sin ninguna explicación. He seguido los canales de reclamación de la empresa y en su úlitmo mensaje me contestan esto, cirto textualmente , "Gracias por contactarte con nosotros. Me pongo en tu lugar y sé que esta vez no hemos estado a la altura de lo que esperabas de nosotros, pero en este caso el pedido no cumple los requisitos mínimos para poder compensarte por ello ☹️ Espero que puedas entenderlo 🙏 Gracias por confiar en nosotros." SOLICITO; esta respuesta me parece intolerable, maxime cuando dispongo de la factura de compra del objeto que enviaba y además cuento con una fotografía de dicho paquete. Mínimo me deberían abonar el importe del producto que por su negligencia he tenido que volver a comprar y enviar yo personalmente. La perdida de tiempo y la preocupación ya me dan igual. Sin otro particular, atentamente. Jorge Bueno Gil