Últimas reclamaciones

Glovo no me deja cancelar mi pedido, lo están retrasando cada vez más y dicen que no tienen repartidor. El pedido lo he hecho a las 21:30 y ya me pone entrega para las 23:30 y aumentando. Exijo que se me informe del estado real del pedido o que en su defecto me dejen cancelarlo y así hacer la cena tranquilamente sin preocuparme de que se me junten las dos. Es la segunda vez que pasa.

Buenas tardes, el día 23/01/26 realicé un pedido (101549344727) a través de Glovo a Popeyes que nunca fue entregado y sí cobrado, que nunca pudimos contactar con el móvil que facilitaban, que nunca nadie nos llamó para informar de nada. Ante la ignorancia a nuestras reclamaciones en su app, fuimos al establecimiento de Popeyes del cual se supone que había salido el pedido y resulta que ese establecimiento estaba cerrado desde hace semanas. ¿Cómo es posible que admitan pedidos, que los remitan a establecimientos inactivos y nadie nos de una solución?

Realicé un pedido a través de Glovo el día 25/01/2026 por un importe total de 51,89 €. Tras aproximadamente 45 minutos de espera, la repartidora nos entregó un pedido que no correspondía con el solicitado. Al comprobar el identificador del pedido recibido y compararlo con el de mi pedido en la aplicación, ambos no coincidían, por lo que me habían traido el pedido de otra persona. Contacté con el servicio de atención al cliente de Glovo. Primero comenté mi problema por la app, y la persona que me atendió me dijo que me llamaría por teléfono. Tras una llamada telefónica, la respuesta final por parte de la empresa fue que no procedían ni al reembolso del importe abonado ni al envío de un nuevo pedido, pese a que el error no fue imputable al consumidor. En consecuencia, he abonado un importe de 51,89 € sin recibir el producto contratado, lo que constituye un incumplimiento del contrato y de la normativa de protección de consumidores. Me gustaría adjuntar la conversación que tuve previamente con la persona de soporte de Glovo para añadir las imágenes donde se ven los identificadores de ambos pedidos. Lamentablemente, Glovo tampoco permite acceder a las incidencias recientes, perdiendo como cliente acceso a mis propias incidencias.

Estimados/as señores/as: En fecha [12/01/2026…….] adquirí en su página web […glovo.] el producto [….un ipad air..] Han pasado […18….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

En fecha 27 de enero de 2026 realicé un pedido de hambrugesas ( Restaurante de fastfood Carls Junior) por valor de 33 euros en Barcelona. EL pedido se realizó a las 22.01h y el repartidor de GLOVO recogió el pedido a las 22.25h. Debido a un problema del repartidor (se le averió el vehículo), el pedido no llegó hasta las 23.30h. 1 hora y media mas tarde. No se me permitió cancelar el pedido en ningún momento (pese a que el tiempo de espera es increible y el producto se encontraba incomestible, directo a la basura) y me quedé sin cenar. Glovo no ha querido reembolsarme el pedido. Glovo no cumple con la normativa española, Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) infringiendo los siguientes artículos: ART. 8, 59, 110, 116 Artículo 118: (el consumidor tiene derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato) Artículo 120: Permite directamente la resolución del contrato y devolución del dinero cuando la falta de conformidad es grave. GLOVO NO CUMPLE CON EL OBJETO PRINCIPAL DEL CONTRATO, Y POR TANTO, DEBE RESTITUIR LAS CANTIDADES PAGADAS + ABONO DE DAÑOS Y PERJUICIOS POR LA SITUACIÓN CAUSADA. Tampoco respeta el Codigo Civil, el art. 1.124 faculta a la parte perjudicada a resolver el contrato en caso de incumplimiento. Tampoco el art. 1101 que establece la responsabilidad por daños y perjuicios en caso de incumplimiento contractual. Hay que demandarlos directamente por la via civil y pedir indemnización por daños y perjuicios.

El día 17/01/2026 realice un pedido en un restaurante en la app de Glovo , se realiza el pedido con éxito y al rato recibo la llamada de un robot preguntando si estoy lista para recibir el pedido , espero durante 30 minutos que me entreguen el pedido y para mi sorpresa en la app aparece como cancelado , la dirección perfectamente detallada y dejado observaciones por si el repartidor tendría dificultades para encontrarlo . Me pongo en contacto a través de la app con su supuestamente att y me contestan que según ellos mi pedido “ no cumple con los mínimos requisitos “ para la devolución ya que no han entregado el pedido . En varias ocasiones pregunté cuál son esos requisitos para saber cuál ha sido el problema pero cada vez contestan lo mismo. Nos quedamos sin cena y sin el dinero . Ya es la segunda vez que me pasa pero la primera vez era una cantidad bastante pequeña y no le di importancia en ese entonces …. Agradecería la ayuda de la Ocu con mi caso . Lo Más interesante es que al descargar la factura aparece un pago de 2,91€ . Una vergüenza

Hola, realize un pedido atraves de glovo a la tienda druni de varios productos, yo esperando en casa me salta la notificación de que el repartidor ya lo ha entregado cuando a mi casa no llego nada , y cuando intento contactar con soporte que me costó la vida ya que es más fácil hablar con el presidente del gobierno, por chat evadiendo todo el rato el problema les pido que me llamen y no me llaman , me cortaron los chat 5-6 agentes de soporte la ultima me llamó y tampoco me daba solución y encima me colgó el telf descaradamente, he puesto también varias quejas a otro apartado sin respuesta , además el pedido al final se rebajo porque la tienda no tenían dos productos de la lista pero aun así me cobraron todo , creo que el repartidor se ha quedado con mi pedido y glovo no se quiere hacer responsable y me molesta muchísimo llevo años siendo clienta prime haciendo muchísimos pedidos es la primera vez que me hacen esto es indignante.

Mi pedido fue cancelado por error de la aplicación y no hicieran mi reembolso

El 20 de enero hago un pedido a Glovo. Tras 2h de espera y varias quejas por su app al chat, me llaman por teléfono. Me ofrecen cancelar el pedido porque no hay repartidores disponibles por la lluvia. Acepto en la misma llamada, que estará grabada. El pedido se cancela pero no me devuelven el dinero. He reclamado varias veces por su app y me dicen que no se cumplen los requisitos del reembolso. No entiendo nada. El pedido se canceló y NUNCA ME LLEGÓ. Aunque de repente apareció en la app como entregado. Y tuvimos que bajar corriendo a cenar kebab ya las horas que eran. Así que si se entregó, no fue a mi.

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Glovo: Mediante el presente escrito quiero formular una reclamación formal por el pedido realizado a través de su plataforma con ID 101549901232, efectuado en fecha 24 de enero 2026. En dicho pedido, la aplicación indicaba que se había asignado un repartidor. Sin embargo, al contactar directamente con el establecimiento, este confirmó que no había ningún repartidor en la puerta, por lo que el pedido no estaba siendo recogido. Ante esta situación, contacté telefónicamente con el servicio de atención al cliente de Glovo solicitando la cancelación del pedido. Desde Glovo se me indicó que se asignaría otro repartidor, a lo cual manifesté expresamente que no deseaba otro repartidor y que quería cancelar el pedido. Posteriormente, se me informó de que el pedido sería cancelado y que el importe abonado sería reembolsado. A día de hoy, no confío en su respuesta, ya que ni se me ha dado una solución efectiva. Por lo que les digo que quiero poner una reclamación y me dicen que ellos no pueden hacer reclamaciones. Desde cuando una empresa no tiene reclamaciones. Me suena a que escurren el bulto. Esta situación supone un incumplimiento del servicio contratado, ya que: • El pedido no fue correctamente gestionado. • Se solicitó la cancelación de forma expresa. • Se prometió un reembolso que no se ha efectuado. Por todo ello, solicito: 1. La devolución inmediata del importe total del pedido. 2. Confirmación por escrito de la cancelación y del reembolso. 3. Una explicación de lo ocurrido.