Últimas reclamaciones

Hice una compra en glovo de juice avenue en un apartado que dice AÇAI SUCULENTO. Para mi sorpresa me ha llegado unicamente fruta picada y me dicen ellos que yo hice mal la compra. Me gustaria la explicacion porque en un apartado que dice AÇAI NO HAY AÇAI. Están haciendo eso para vender fruta a un precio alto y engañar el consumidor

Estimados/as señores/as: En fecha 18 de julio de 2025 adquirí a través de su aplicación el producto con ID de pedido MMVDNCG4 Han pasado 6 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado.

Estimados/as señores/as: El pasado día 10/07/2025 compré en su APP unas hamburguesas de "toro burguer lounge" , hice un pedido inicial y al ver de 183,52€ que constaba de 6 productos, al ver que me faltaba uno entré en el pedido y la app me dejaba hacer modificaciones sobre el pedido, por lo que añadí un producto más, es decir una hamburguesa más, en total 7 productos y 199,76€. Obviamente no ha cancelación por mi parte, sólo la idea de añadir un producto más. Al hacer la modificación me ponía en el primer pedido cancelado, insisto por la app, ya que yo añadí y no quería cancelar nada, por lo que entendí que se me devolvería el dinero. Mi sorpresa es cuando ayer 23/07/2025 me doy cuenta de que me han cobrado ambos pedidos 183€ y 199€. Por lo que me pongo en contacto con GLOVO - 1º me indican que yo he cancelado el pedido y le explico que sólo añadí un producto más porque la APP me da la opción de modificar el pedido. Por lo que es una modificación que permiten ellos. - 2º me indican que estoy fuera de plazo (dentro de los 14 días legales en España del desistimiento) y le digo que lo acabo de ver porque tenía la tarjeta de empresa (con la que hice el pago) bloqueada y es cuando lo he revisado. - 3º me indica que el problema es mío por haberme confiado que al ver el pedido cancelado, insisto de nuevo por la app ya que sólo hice una modificación añadiendo un producto más, no haber revisado ese dinero y que era fuera de plazo Me pongo en contacto con ustedes porque solicito el reembolso de los 183,52€ del primero pedido antes de modificar y añadir más productos. En la APP se pueden ambos pedidos, como son indénticos y se ve que además se añade un nuevo producto, sin cancelar nada SOLICITO el ingreso de los 183,52€ Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Hola realicé un pedido de MacDonalds, 2 menús, y solo llegó una de las hamburguesas, pedí un reembolso y me lo denegaron por lo que básicamente me han robado

Buenas tardes, He indicado que ese es mi código de cliente porque me lo han confirmado los propios trabajadores de Glovo. A continuación, les explico lo ocurrido: El día 21 de julio de 2025, sobre las 23:00, realicé un pedido en la aplicación Glovo con la opción de pago en casa, como he hecho en otras ocasiones. El pedido se realizó con normalidad, pero el repartidor decidió no entregarlo y afirmó que yo no estaba en casa. Inmediatamente, Glovo me envió una notificación diciendo que el pedido se había cancelado, pero que debía pagarlo; es decir, que en el siguiente pedido se me cargaría tanto ese importe como el nuevo. Inmediatamente contacté con un agente de Glovo, quien me dijo que intentaría llamar al repartidor para aclarar la situación. Tras unos minutos, el agente me informó que no pudo contactar con el repartidor y, como compensación por haberme quedado sin cenar a esas horas, me ofreció un saldo de 41,50 € en mi cuenta Glovo. Acepté esta propuesta. Sin embargo, al verificar el saldo, vi que solo se me había reembolsado 0,75 €. Contacté nuevamente con el agente para informar esto, y su respuesta fue que, como me había mencionado anteriormente (lo cual no es cierto), el reembolso correcto era de 0,75 €. Le respondí que no me parecía justo ni lógico, ya que acepté los 41,50 € ofrecidos y, además, el repartidor ni siquiera tocó mi puerta. Además, me quedé sin cenar esa noche. Tras expresar mi inconformidad, el agente dejó de responder. Decidí entonces contactar con otro agente, que fue poco amable y cerró el chat sin permitirme responder al mensaje q decía q había sido un error. Me preguntó varias veces si quería una llamada, a lo que respondí que no, prefiriendo mantener toda la conversación por escrito para tener constancia en caso de reclamación. Y me contestó eso q había sido un error y acto seguido cerró la conversación No es solo una cuestión económica; padezco una enfermedad mental y esta situación me ha generado mucha ansiedad y estrés, además de sentirme engañada y perjudicada . Adjunto las conversaciones para su revisión. Muchas gracias de antemano por su atención.

EMPRESA RECLAMADA Nombre: Glovoapp23 S.L. CIF: B66523522 Dirección: C/ Pallars, 190, Planta 10, 08005 – Barcelona Correo de atención al cliente: soporte@glovoapp.com Página web: www.glovoapp.com ⸻ 2. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS El día 21 de Julio 2025, realicé un pedido a través de la plataforma Glovo, por un importe de aproximadamente 16 euros, correspondiente a un pedido de helado. Debido a un retraso considerable en la entrega por parte del repartidor, el producto llegó a mi domicilio en mal estado, derretido, lo cual imposibilitaba su consumo. Adjunté fotografías como prueba del estado del pedido a través del chat de asistencia de Glovo en cuanto recibí el pedido. Ante esta situación, solicité el reembolso íntegro del pedido, ya que no se cumplían las condiciones mínimas del servicio contratado. La respuesta de Glovo fue ofrecerme una compensación de tan solo 3 euros, que consideré insuficiente y rechacé. Posteriormente, cerraron unilateralmente la conversación en el chat de soporte sin darme la oportunidad de responder ni de llegar a una solución, algo que considero una práctica inaceptable en atención al cliente. Durante el proceso de reclamación, fui atendida por tres empleados diferentes, cuyos nombres aparecen en el chat de Glovo como: • William, • Rubi Gianella, • Y Yuletsy Margarita, quien me ofreció únicamente 3 euros de compensación y procedió a cerrar el chat unilateralmente, sin permitirme responder ni continuar con la reclamación. ⸻ 3. FUNDAMENTO DE LA RECLAMACIÓN Considero que Glovo ha incumplido las condiciones del servicio al entregar un producto no apto para el consumo y no ha ofrecido una solución proporcional ni razonable. Además, la atención recibida fue deficiente y poco profesional, especialmente con el cierre abrupto e injustificado del chat por parte de Yuletsy Margarita. Además, el trato recibido en el proceso de asistencia ha sido deficiente, vulnerando mis derechos como consumidora. Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tengo derecho a recibir el producto en las condiciones acordadas y, en caso de no ser así, a obtener el reembolso correspondiente. ⸻ 4. SOLICITO – El reembolso íntegro del pedido, dado que el producto fue entregado en mal estado. – Que se valore la apertura de una investigación sobre las prácticas de atención al cliente de Glovo, especialmente en lo relativo al cierre unilateral de conversaciones de soporte. – Ser informada por escrito de la resolución de esta reclamación.

Hola realice un pedido a mc donalds a través de glovo. Cuando lo recibí las hamburguesas no estaban bien , llevaban una salsa y en la foto que adjunto se ve claramente que era sin ella y la segunda era de pollo y la que recibimos era de carne. El pedido estaba erróneo me puse en contacto con mc donalds y se lavaron las manos ya que ellos no habían entregado el pedido, llamé a varios números de glovo a los que me derivaban de uno a otro y nadie me dio solución. Por último a través de un chat conseguí hablar con una persona yo pedí que recogiera el pedido erróneo y me entregaran uno correcto, la única solución fue que me devolvía 5 € por las hamburguesas ,le pedí que recogieran el pedido que ya que no era lo que yo quería que si no me traían el correcto que quería mi dinero y se lavaron las manos. ahora quiero reclamar todo el pedido los 32,18€ que yo pagué ya que la solución no me pareció la adecuada cuando yo había pagado también gastos de envío y los productos no eran los correctos

Muy buenas, pedí a la empresa de glovo como pueden ver, hice un pedido el día 9 de julio al Alimerka, pedido el cuál de 4 productos, 3 llegaron equivocados o en malas condiciones. Pedí una pizza de jamón serrano de casa Tarradellas, recibí una de jamón York y queso, pedí un pack de 12 latas de coca cola, de las cuales al menos 8 venían abolladas y sin gas, lógicamente debido a un golpe, y como no, se lo encalomamos al pringado que pide desde casa, y por último una focaccia la cual llegó rota por la mitad. Después de haber estado 11 días intentando contactar sin que me hicieran caso, ya que contacté con ellos el mismo día que hice el pedido pero no me respondían, hoy lo he conseguido creando un pedido y pidiendo soporte para cambiar el método de pago, porque quiero que quede recalcado esto para que sean conscientes de lo deficientes y poco eficaces que son en esta empresa, para cambiar el método de pago y les pagues el pedido, un agente al momento, cuando te entregan mal tu pedido, 11 días y no te van a hacer caso. Lo dicho, al contactar hoy con soporte, me dicen que no es suficiente para devolverme el dinero, a lo que yo no le veo sentido, ya que yo estoy pagando por lo que pido, y en buenas condiciones, no por lo que a ellos le apetezca traer y encima en condiciones pésimas, además de que tampoco he recibido el servicio de soporte correspondiente. Quiero iniciar la reclamación así como interponer una demanda contra la.empresa en la oficina de consumo. Muchas gracias y que tengan un buen día.

El día 15/07/2025, realicé un pedido a través de la aplicación Glovo. Al notar un error en la dirección, contacté inmediatamente al soporte por el chat. Una agente me solicitó el código postal y, tras verificar los datos, me aseguró que no habría ningún problema y que el pedido sería entregado correctamente en la dirección corregida. Seguí todas las instrucciones del soporte, y poco después me confirmaron que la entrega ya había sido coordinada con el repartidor y que el pedido se estaba acercando al nuevo punto de entrega indicado. 👉 Adjunto una captura de pantalla como prueba, donde consta expresamente esa confirmación por parte del equipo de soporte. A pesar de eso, el pedido nunca fue entregado, y hasta la fecha no he recibido ningún reembolso. Considero esta situación totalmente inaceptable, ya que la empresa no cumplió con la ejecución del servicio incluso después de haber confirmado por escrito que el problema estaba solucionado. Por todo lo expuesto, solicito el reembolso inmediato del importe pagado, dado que el servicio no fue prestado y el error fue gestionado bajo instrucciones de su propio equipo de atención al cliente.

Hola, realice un perdido el pasado 05 de julio que nunca fue entregado al POPEYES del PARQUE COMERCIAL LA ABADIA. La hora del pedido sería aproximadamente las 21:30 y se fue alargando la hora de entrega hasta las 23:40 h que en la app puso que el pedido se habia entregado, cosa que no es cierta. Al hablar con el establecimiento me comentaron que no habian realizado ningun pedido de GLOVO ese día y que reclamara reembolso a GLOVO, por el contrario al dia siguiente me dice el establecimiento (POPEYES) que si habia entrado el pedido pero que ningun repartidor fue a por el pedido y se acabo tirando. Desde GLOVO dicen que los repartidores son del local y ellos son los que me tienen que ayudar. Es decir cada uno da la responsabilidad a la otra parte y el caso que a mi nunca me llego el pedido y nadie me reembolsa los 88,28 € que pague desde la app de glovo. Saludos!!