Últimas reclamaciones

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Muy buenas, He hecho un pedido con Glovo (n° AYMT1UP9) y en el primer minuto (literal) He entrado en línea a pedir ayuda, al darme cuenta que no podía modificar el pedido por mi sola, ya que se añadió automáticamente un menú más de lo previsto. Mientras hablaba por chat mi hija me comenta que si no pueden solucionarlo modificando es más fácil cancelar y hacer otro. En menos de 2 minutos tengo la cancelación hecha desde el móvil, al cual el chico que me atendía me pregunta e informa que la cancelación implica gastos de cancelación integrales(100%) y si estoy de acuerdo. A lo cual le comento que NO , no queriendo cancelar ya dada la situación. La respuesta ha sido, pedido cancelado con gastos integrales y me he quedado hablando ya sola por chat. He reiniciado al instante otra charla con llamada de teléfono incluida en la cual me comentan que tengo que hablar con el restaurante yo. Me niego, ya que soy cliente de Glovo y espero que lo.solucionen ellos y den una resolución no el restaurante. La respuesta de ellos era que el pedido estaba ya hecho con lo cual se me cobra integral. Mi pregunta es porque se me cobra algo que nunca llega cuando me pongo en contacto con ellos al mismo momento para buscar una solución. Quería el pedido tal cual a los 2 minutos de cancelar. Y en vez de enviarlo, a pesar de que era lo q yo no quería, pues optan por cobrarlo integral y a pesar de como dicen que estaba preparado, NO ENVIARMELO. El servicio de atención al cliente es inexistente y Simpleente repiten hasta la saciedad lo mismo, sin buscar en ningún momento una solución, salvo ganarte por cansancio y se amparan en que has aceptado las políticas que ellos tienen una vez que te das de alta en la aplicación. Sin embargo son procedimientos poco claros, ya que en el momento de cancelar no se te informa al instante, antes de la cancelación final en que constan los gastos de cancelación, de manera automática. A pesar de estar a los 2 minutos, como ellos tb lo reconocen en línea con ellos, comentan que el sistema es así y si yo he cancelado ellos no pueden hacer nada. Deben informar al cliente antes de cada acción de cancelación en que importe quedarían los gastos de cancelación si ellos no tienen acceso al propio sistema para situaciones así. Es un abuso al consumidor y falta de profesionalidad. Solo buscan cobrar y castigar en vez de solucionar y dar servicio al cliente realmente. Vergonzoso que te manden llamar al restaurante para solucionar y el restaurante te mande de vuelta a hablar con Glovo. El repartidor es de Glovo y es el que decidió en el mismo instante (2 minutos de reloj) cancelarlo con gastos 100%

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he pedido 5 hamburguesas ayer en el berty’s y lo a recogido el glovo ( lo recogió a las 14,26) tiempo de entrega 20-25 min (llegaron las hamburguesas a las 15:15). Al final 2 chicas se tuvieron que ir sin comer y los demas comerlas frias. Hable con uno de atencion al cliente para que corroboréis SOLICITO el reembolso del pedido completo por las molestias causadas. Ya que somos clientes que solicitamos vuestros servicios a menudo Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Muy buenas, soy Angelberto Vega Romero, con Dni anteriormente expuesto. Hace 3 años que cursé la baja en vuestra empresa como repartidor colaborador, pero desde hace un par de meses, estoy recibiendo un email con un cargo por supuestamente "por alquiler de uso de la aplicación de reparto". He intentado por otros medios, pero de forma no exitosa, ponerme en contacto con vosotros para explicaros este mal entendido. Además que en el pasado mes de Junio, tuve una vista judicial con la Fiscalía de mi jurisdicción (Juzgado de Primera Instancia de Huelva) a causa de nuestra relación laboral pasada, no quiero que se vuelva repetir algo asó con vosotros otra vez, siendo vosotros quiénes incurrís en el fallo negativo. Por favor, borrarme de vuestra base de datos para siempre.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Hice un pedido e inmediatamente lo cancelé porque mi dirección no era la correcta. La aplicación me indicaba que el dinero sería devuelto en unos días dependiendo del banco, ya han pasado 7 días y he contactado con Glovo para hacer el reclamo y me han dicho que ellos no hacen el reembolso si yo cancelé el pedido.

La comida no se puede comer, esta en mal estado y la tenemos lista para que pasen a recogerla, el olor es como si algo estuviera prodido, os escribimos en el momento de recibirlo, sin respuesta, solo hemos recibido una serie de respuestas automatizadas sin SENTIDO. Tuvimos que tirar la cena y quedarnos sin cenar y sin el dinero.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me han cobrado por un pedido y no me han traído la comida y me dicen que no me pueden devolver el dinero porque no cumplo con los requisitos y que es una información interna y por ello no me pueden decir porque no me pueden devolver el dinero. He pagado por dos menús y un plato y me han traído un menú. Las personas que atienden en el servicio de atención al cliente se limitan en decir que no pueden hacer nada y que lo sienten. Pero que no pueden devolver el dinero cobrando de más 22 euros porque un menú cuesta 14 euros y e lo único que he recibido. Tampoco han querido modificar el pedido y traer los platos que faltan. Tengo la llamada grabada. El número del pedido es M1LDZXEY. SOLICITO. El reembolso de mi dinero 22 euros. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en el día de ayer, 02/08/2024, se me ofreció por parte de vuestro soporte un reembolso completo por mi pedido MQBWMUC1, bien a mi modo de pago o en crédito glovo. Debido a la resolución tan positiva por parte de vuestra operadora de soporte, decidí que el reembolso fuera en crédito glovo ya que volvería a hacer uso de vuestros servicios. Se me comentó que recibiría un correo con la confirmación de dicho reembolso, pero al no recibirlo, me pongo en contacto con soporte en la fecha de hoy, 03/08/2024, para preguntar acerca de este tema. Me dicen que el sistema ha emitido de forma automática un reembolso de 3€, que no es posible modificarlo y no me ofrecéis otra solución (teniendo las herramientas suficientes para ello, si no lo hacéis es porque no queréis, no realmente porque no podáis), por lo tanto me siento engañada por vuestra parte, ya que no estáis dando a un cliente lo que habéis prometido. La agente de soporte con la que hablo en el día de hoy también me confirma que se me ofreció el reembolso completo, tengo capturas de pantalla de ambas conversaciones para demostrar esto que describo aquí, por lo que espero que rectifiquéis y me deis una solución por vuestra parte, ya que con esta práctica que estáis teniendo me estáis demostrando la poca seriedad de vuestra empresa, me siento engañada y aún siendo cliente prime y habitual desde hace muchos años, me planteo seriamente el dejar de utilizar vuestros servicios. SOLICITO el reembolso COMPLETO del pedido, tal y como fue ofrecido por vuestra parte. Sin otro particular, atentamente.

Estimado equipo de Globo, Espero que se encuentren bien. Mi nombre es Soulaiman Ben mousa, y me registré en su plataforma como repartidor. Completé toda la información requerida y subí mis documentos a través del enlace que me enviaron. Recibí una confirmación de recepción de mis documentos dentro de las 24 horas posteriores. Sin embargo, después de recibir un correo electrónico informándome sobre la tienda de Globo y tras responder que ya poseo una mochila, han pasado más de 30 días sin respuesta sobre la activación de mi cuenta. Quisiera saber si este tiempo de espera es normal o si ha ocurrido algún error con mi solicitud. Estoy muy interesado en comenzar a trabajar con ustedes y agradecería cualquier información adicional sobre mi situación actual. Quedo atento a su respuesta. Muchas gracias de antemano. Nombre y apellido : Soulaiman Ben mousa Nie : y8189965R Tlf : 642749772 Hembek.bxl@gmail.com

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […]. Que me devolváis el dinero ya que el pedido nunca llegó a mi domicilio Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 01/08/2024 procedí a realizar el pedido identificado con el código BZJL6TV1. En dicho pedido, solicité dos platos de comida junto con una serie de productos adicionales con el fin de alcanzar el importe mínimo requerido y evitar sobrecostes. Sin embargo, de manera unilateral y sin previo aviso, se procedió a la anulación de los dos platos de comida, enviándome únicamente los productos adicionales. Esta modificación del pedido se realizó sin consultarme ni obtener mi consentimiento para continuar con el pedido a pesar de la ausencia de los productos principales. Al percatarme de esta situación a través de la aplicación, intenté cancelar el pedido, pero se me informó que, de hacerlo, igualmente se me cobraría el importe completo. Finalmente, recibí el pedido sin los productos solicitados originalmente. Ante esta circunstancia, inicié una reclamación solicitando una compensación o la posibilidad de realizar un nuevo pedido de los dos platos sin incurrir en sobrecostes adicionales por no alcanzar el importe mínimo. Sin embargo, mi solicitud fue desestimada, alegando que la responsabilidad recaía en el establecimiento y que se le dejaría un mensaje. Considero que Glovo debe asumir la responsabilidad correspondiente, ya que el pedido fue gestionado a través de su plataforma. Además, fueron ustedes quienes impidieron la cancelación gratuita del pedido y la realización de un nuevo pedido sin costes adicionales debido a la anulación unilateral de los productos principales. Solicito una respuesta y solución a esta situación a la mayor brevedad posible. Gracias.