Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa Lowi me ha cobrado 50€ extras a mi tarifa, que no me correspondería pagar. EXPONGO: me encontraba de viaje en Grecia (incluido dentro de mi tarifa por formar parte del espacio económico europeo), específicamente Corfu. Al parecer mi móvil recibió señal de alguna red de Albania (por su cercanía a Grecia) y empezó a consumir datos como si me encontrase en Albania y no en Grecia. Nunca salí de Grecia y puedo probarlo con mi pasaporte. No se me avisó por ningún medio de que mi móvil se estaba conectando a una red diferente a la de Grecia. He contactado con Lowi para que me solucionen el problema pero alegan que no pueden realizar el abono solicitado porque únicamente lo realizan UNA vez por cliente. Esta misma situación la viví hace 1 año atrás, en ese momento me lo abonaron, por lo cual a partir de ahora no me abonarán más. Cada vez que salgo de viaje fuera de España tengo este problema con ellos, no me solucionan y no creo que deban emitir un solo abono en la vida cuando estas situaciones se pueden dar repetidas veces como me está ocurriendo. SOLICITO: que se emita el abono del dinero extra que se me quiere cobrar en la factura, sin ser yo consciente de que mi móvil se conectó a una red distinta a la de un país del espacio económico europeo. Sin otro particular, atentamente.

Hechos El martes 16/12/2025 acudió el técnico para la instalación de fibra, pero el servicio no llegó a quedar operativo. El 19/12/2025 contacté con atención al cliente para informar de la incidencia. Volvieron técnicos el 23/12/2025 y el 26/12/2025, sin poder dejar el servicio funcionando en ninguno de los casos. El 26/12/2025, al comprobar que seguía sin funcionar, llamé y solicité la baja del servicio. En esa llamada se me informó verbalmente de que la baja sería sin penalización, dado que el servicio no se había prestado. A pesar de ello, he recibido la factura de diciembre por 150,29 €, que incluye un cargo de 135 € por “gastos de instalación”, cargo que considero indebido porque la fibra nunca llegó a estar operativa y la baja se solicitó por falta de prestación del servicio. Gestiones realizadas (email + teléfono) He reclamado por email a peticiones@lowi.es el 23/12/2025 y he reiterado la reclamación posteriormente, solicitando respuesta por escrito y número de referencia, sin obtener contestación. También he reclamado por teléfono en varias ocasiones (incluida la llamada del 26/12/2025 para la baja), pero no me han facilitado confirmación por escrito ni número de referencia de la reclamación/baja. Solicito Anulación del cargo de instalación (135 €) y emisión de factura rectificativa, o devolución del importe si ya se hubiera cobrado. Confirmación por escrito de que no se iniciará recobro ni acciones por impago mientras la reclamación esté en trámite. Que se me facilite el número de referencia de la reclamación y constancia de la baja sin penalización.

Hola, Me pongo en contacto con ustedes para dejar constancia de esta segunda reclamación interpuesta contra Lowi por el no reembolso del importe de la devolución de router. Desde el día 17/10/2025 Lowi tiene constancia de la recepción del equipo en sus instalaciones y me aseguran que, en un plazo máximo de 35 días, el dinero me será devuelto. No siendo así vuelvo a contactar con la compañía, siempre a través de correo electrónico y esta vez con fecha 08/12/2025. En este caso me dicen que es una operación complicada porque al no estar ya en la compañía tienen que buscar mi número de cuenta para poder hacerme el ingreso y que puede alargarse hasta 60 días. El pasado 17/12/2025 a través de la primera reclamación mediante la OCU dicen que desde el 04/12/2025 está aprobada el reembolso y que se procede a cambiar el método de devolución para, intuyo, mayor rapidez. Por supuesto, la devolución no se me ha hecho y ya han pasado más de dos meses. Por lo tanto, exijo el reembolso del importe de 80€ que me corresponde en el plazo máximo de 48 horas sin excusa ni demora alguna o tendré que interponer medidas legales más estrictas. Gracias. Saludos cordiales, José Manuel Gragera.

Hola contracte1 GB con lowie y después de no venir el técnico para la instalación 3 veces,al final vino 1 unos 3 minutos y ahora tengo 20 MB/s en lugar de 1giga.no hay forma de que venga alguien.por supuesto usare mi derecho de desestimiento para quitarme de esa compañía

Quieren cobrarme un importe de 152,25€ por un servicio que no han prestado y que además ha ocasionado perdidas en mi productividad al estar sin linea varios días. No he tenido ningún servicio (/ No he podido ser cliente por no tener tarjeta SIM y quedarme sin servicio varios días), mala atención y un Router dejado en una caja sin instalar. Todo esto denunciado al consumidor por estar varios días sin linéa. Y encima quieren cobrar por NO se que? Router devuelto en su misma caja y las tarjetas sim se las pueden ahorrar sin mandar. Gracias por su servicio y también por el trato que he recibido de una persona que me atendió en un centro comercial , y me llamó insistentemente en deshoras, fines de semana y etc a mi teléfono y una vez entregado el numero de cuenta, ya ni siquiera se preocupó en contestar por que no había recibido la tarjeta SIN, haciéndome perder mucho tiempo hablando con contestadores y maquinas para intentar buscar una solución. Perdiendo tiempo, dinero y capacidad de trabajo, y encima quieren cobrarme Ilegalmente 152,25€? En serio? Al menos deberían dirigir una carta de disculpas intentando recuperar a un cliente mal atendido. Muchas gracias y buen día!

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Lowi: Por la presente, quiero presentar una reclamación formal por el cobro indebido de 51 euros correspondiente a un supuesto consumo de roaming que no he utilizado, y que además ya me ha sido cobrado por segunda vez. Según figura en mi factura, el cargo corresponde a una conexión de datos en roaming en segundo plano de tan solo 2 MB, realizada de forma involuntaria, con fecha 08/11/25, por un importe de 51 euros, cantidad totalmente desproporcionada y no acorde con el uso real del servicio. Quiero manifestar mi disconformidad por los siguientes motivos: No he realizado un uso consciente ni voluntario de datos en roaming. La conexión fue automática, en segundo plano, sin intervención por mi parte. En ningún momento fui avisado/a de forma clara ni preventiva sobre este riesgo, ni se me ofrecieron soluciones para evitar este tipo de cargos, como bloqueos de roaming, límites de gasto o avisos previos. Considero inaceptable que por un consumo mínimo de 2 MB se facture una cantidad tan elevada, y más aún que se haya producido un segundo cobro por el mismo concepto. Por todo ello, solicito la revisión inmediata del cargo, la devolución íntegra de los 51 euros cobrados indebidamente, y que se adopten las medidas necesarias para evitar que este tipo de situaciones vuelva a producirse en el futuro. Quedo a la espera de una respuesta por escrito en el menor plazo posible. Atentamente, Jordi Benavent Estarlich 20445965T 678629610 jorbees@gmail.com

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con la facturación recibida de dos meses, sin previo aviso. Lo establecido en el contrato es lo que yo contraté (Netflix con anuncios). Sin embargo, se ha producido un cambio en la tarifa que yo no he realizado y que ustedes por su parte no me han comunicado ni vía teléfonica ni vía mail produciéndose así un incremento en mi factura sin sentido, pues nadie va a contratar dos planes (uno con anuncios y otro sin anuncios). Por contrato, el que tengo es sin anuncios que es el que me interesaba. Sin haberme avisado de dicho cambio en el plan no sólo habéis incumplido lo establecido por ley, que es que cualquier cambio ha de ser comunicado al/la cliente en el mismo momento sino que habéis puesto en peligro mi intimidad, pues parece que alguien ha entrado en la cuenta y, de no haberme dado cuenta, me habrían retirado todo el dinero de mi cuenta. Por otro lado, el viernes quedásteis en revisar esto para cobrarme lo que yo tengo contratado por tarifa indicándome que no ibais a cortarme los servicios puesto que dais 15 días y hoy he amanecido con los servicios cortados. Os he realizado el pago por esta cuestión y urgencia, ya que necesito internet para trabajar, con el que estoy en total desacuerdo y el cual no me fue notificado, reitero. Y, por ello, lo reclamo para que me devolváis lo que me corresponde. Es inadmisible que percibáis un cambio en la tarifa y no lo comuniquéis, sea del tipo que sea. Y que no os parezca raro que alguien contrate, en este caso, Netflix con y sin anuncios a la vez. ¿Para qué alguien va a abonar dos servicios con y sin anuncios? No tiene ningún sentido y os habéis desentendido sin mostrar ni el más mínimo interés ni preocupación por que esté habiendo algún tipo de suplantación hacia la persona que tiene contratada vuestros servicios. Tengo el presente contrato con el pago que sí me corresponde dado que es lo que yo contraté. SOLICITO que me devolváis lo que me corresponde por contrato.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra la compañía LOWI, debido a la falta de información clara, previa y verificable en el proceso de contratación de un servicio de fibra, así como por la aplicación de cargos por gastos de instalación y permanencia que no fueron informados de forma expresa durante la llamada comercial. Tras solicitar a la compañía la grabación de la llamada de contratación, esta se ha negado a facilitarla, alegando que el contrato quedó formalizado posteriormente mediante firma digital. Sin embargo, dicha grabación constituye la prueba del consentimiento informado previo, especialmente relevante cuando existen costes económicos asociados. El envío posterior de condiciones por correo electrónico no sustituye la obligación legal de informar de manera clara y comprensible antes de contratar. Asimismo, la empresa sostiene que los gastos de instalación constan en las Condiciones Generales, pero incluirlos por escrito no implica una aceptación válida si no fueron explicados previamente, tal y como exige la normativa de protección a las personas consumidoras. SOLICITO la intervención de la OCU para que se revise la legalidad de la actuación de la compañía, se inste a la anulación de los cargos por instalación no informados, y se valore la obligación de la empresa de aportar la prueba de la contratación y del consentimiento previo. Sin otro particular, atentamente. DIANA MILENA CASTELLANOS ORTEGA

Hechos: Inoperatividad de los canales oficiales: He intentado gestionar la devolución del router a través de la web oficial de LOWI en repetidas ocasiones, resultando imposible debido a que el portal se encuentra bloqueado o presenta errores técnicos persistentes. Inexistencia de puntos de entrega: Tras consultar los puntos de recogida "Celeritas" facilitados por la compañía, he comprobado que son inoperativos: uno de ellos no existe físicamente y el otro se niega a aceptar más equipos, alegando que la empresa de mensajería no los retira, acumulando decenas de routers de otros usuarios. Especificidad de la zona geográfica (Canarias): Al intentar realizar la devolución por Correos, se me informa de que el código facilitado por LOWI no es válido para Canarias. Asimismo, se advierte de la alta probabilidad de devolución del paquete al remitente debido a las dificultades logísticas y aduaneras en el envío de equipos desde Canarias a la Península. Plazo de penalización inminente: Me encuentro a pocos días de que expire el plazo de 30 días para la devolución. Ante la falta de alternativas reales por parte de la operadora, me enfrento a una penalización de 80 euros por un incumplimiento que es responsabilidad exclusiva de LOWI. Peticiones: Suspensión de la penalización: Solicito que se paralice cualquier cargo o cobro de 80 € en concepto de "no devolución de equipo", dado que existe voluntad de entrega por mi parte pero imposibilidad logística por parte de la empresa. Solución de recogida viable: Que LOWI facilite un método de recogida efectivo en mi domicilio o un punto de entrega real y operativo en la ciudad de la OROTAVA-Tenerife. Confirmación de recepción: Que se emita un justificante o número de incidencia que me proteja legalmente frente a cargos futuros relacionados con este equipo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras más de mes y medio intentando cambiar de titularidad mi cuenta (que está a nombre de mi padre), habiendo realizado más de 4 procesos de cambio de titularidad con distintos compañeros que me han realizado la atención telefónica para dicha gestión, aún no hemos conseguido nada. Todas las veces me dicen que me llamarán, o que ya está todo y que solo debo esperar al cambio de mes..., pero luego vuelvo a llamar y sigue sin haberse realizado el cambio. Estoy muy descontento con la imposibilidad de realizar el cambio, excluyendo por supuesto el trato recibido por los compañeros al teléfono que, en general, ha sido muy satisfactorio. Ruego se pueda solucionar a la mayor brevedad posible, quedo pendiente de una solución urgente en los próximos días. Sin otro particular, atentamente.