Router proporcionado no acorde con GB contratados

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no estais ofreciendo un router a los clientes acorde a lo que estos contratan con vosotros. Dentro de la tecnología Wifi de 5GHz existe la AC (Wifi 5) cuya velocidad máxima teórica es de unos 550 Mbps aproximadamente, y la tecnología AX (Wifi 6) cuya velocidad máxima teórica es de unos 840 Mbps. En Lowi, estais ofreciendo routers con Wifi 5 AC incluso cuando el cliente os contrata velocidades de 1Gbps, con lo cual, el cliente nunca va a poder disfrutar via Wifi de esta velocidad. Es mi caso particular, y el general de muchos otros clientes con la misma situación. La mayoría, si no todas, las operadoras, se excusan con que esta velocidad contratada solamemente se puede sacar por cable. Pero la mayoría de las operadoras hoy en día ofrecen routers con Wifi 6, aún siendo operadoras "low cost". No es el caso de Lowi. Haciendo que sus clientes no puedan disfrutar al máximo su conexión contratada, y ocultandoles esta información valiéndose de la ignorancia generalizada de los clientes respecto a temas tecnológicos. SOLICITO el cambio del router por otro con tecnología Wifi 6 AX, para poder disfrutar del total contratado. Sin otro particular, atentamente.

‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Buenas tardes: Adjuntamos carta de respuesta a la reclamación número 13310952. Atentamente, Servicio de Atención al cliente De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org Enviado el: viernes, 29 de agosto de 2025 11:30 Para: reclamaciones@lowi.es reclamaciones@lowi.es Asunto: Router proporcionado no acorde con GB contratados

Estimados señores responsables de Lowi, Creo que no habéis leido correctamente la reclamación. En ningún momento he comentado que los routers de Lowi no fuesen Dual Band. Si no que no son acordes a lo que ofrecéis a los clientes. Dentro del espectro de 5Ghz, existe el Wifi 5 (o Wifi AC) y el Wifi 6 (o Wifi AX). La diferencia sabréis perfectamente que radica en la velocidad máxima que ofrece cada tecnología. Wifi 5 tiene una velocidad máxima teórica de 550 Mbps. Wifi 6 la tiene de 840 Mbps. Vosotros estais ofreciendo a los clientes velocidades de 1 Gbps, como es mi caso, con un router con Wifi 5, limitando completamente la velocidad que el cliente contrata. Prácticamente todas las operadoras ofrecen routers con Wifi 6, por lo que ofrecen una experiencia de usuario muy cercana a lo que el cliente contrata. Así pues, solicito un router con Wifi 6 para disfrutar correctamente de la velocidad que he contratado. Atentamente, Marc

‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Buenas tardes: Adjuntamos carta de respuesta a la reclamación número 13310952. Atentamente, Servicio de Atención al cliente De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org Enviado el: sábado, 30 de agosto de 2025 23:15 Para: reclamaciones@lowi.es reclamaciones@lowi.es Asunto: Nuevo mensaje de MARC G

Considero que las explicaciones que se está ofreciendo desde Lowi son totalmente inadecuadas, ya que lo único que estan haciendo es responder medias verdades, evadiendo la problemática existente en los routers que ofrece la operadora, que están totalmente desalineados de lo que venden a los clientes. Como ejemplo, tanto si el cliente contrata 600 Mbps como si contrata 1 Gbps de Fibra (ambas son velocidades reales que se pueden contratar en Lowi), nunca va a notar esa diferencia de velocidad por Wifi de una tarifa a otra. Sin embargo, sí que se le cobra más por una tarifa que por otra. Y esto radica en la tecnología que ofrece el router, Wifi 5 AC, en ambos casos de 600 Mbps y de 1 Gbps. Es por eso que exijo a la operadora Lowi que utilice routers Wifi 6 AX para el caso de que sus clientes contraten velocidades de 1 Gbps en adelante.