Últimas reclamaciones

Buenas tardes, En la factura del mes de septiembre de 2020 se me han cobrado cuatro llamadas al número 11827 que yo no he realizado, por un importe total de 56,51 euros. He visto en internet que esta empresa ha hecho lo mismo a otros usuarios. Solicito se me devuelva la cantidad cobrada de manera indebida o procederé a denunciar y demandar conforme a derecho me corresponde a Vodafone Enabler España, S.L.

Causas- Que yo contrate una línea de movil de 20Gb + Fibra 300Mb a principios de Octubre.- Que después de dos semanas y sin recibir notificación de Lowi, no se hizo efectiva ni la instalación ni la recepción de la Sim y tuve que llamar expresamente a Lowi, lo que me dijeron que es una error de sistema.- Que después de hablar me volvieron a hacer dos portabilidades más y nunca se hicieron efectivas. Si que se hizo efectiva la instalación de la fibra el 10 de Noviembre.- Que nunca pude acceder a mi contrato porque el correo que recibí, el documento estaba con contraseña encriptada.- Que a fecha de hoy 24-11-2020 aún no se me ha hecho efectiva la portabilidad y Lowi en su conversación que está grabada, asume que es culpa de su sistema, ya que yo después de comprobar con Jazztel (mi anterior compañía) compruebo que esa portabilidad nunca le llegó. La reclamación con Lowi tiene el nº de seguimiento 436990.- Que pese a la mala gestión, los perjuicios causados y sobretodo la mala atención, ya que en todo momento he tenido yo que ir detrás, no me han dado nunca ninguna solución.- Que me van a cobrar 150 euros en concepto de instalación y 18 euros en concepto de la fibra instalada. Pese a que yo nunca pude tramitar la baja con la otra compañía porque ellos aún no habían terminado su instalación.- Que me parece una estafa y me siento maltratado como consumidorConsecuencias:- Llevo mas de un mes haciendo llamadas y perdiendo mi tiempo.- Voy a tener que perder 168 euros y en concepto de un trabajo no terminado y basándose en un contrato, que yo nunca pude ver.Objeciones: - Exijo que me devuelvan la personalización que voy a abonarles en concepto de instalación y por una portabilidad que nunca terminaron, pues después de ejecutar 4 o mas portabilidades, nunca me llegó la sim.- Exijo que me devuelvan parte de los 18 euros pagados en concepto de una fibra disfrutada, ya que no ha sido así porque yo he estado preocupado y estresado todo el tiempo, por ir detrás de ellos para que terminen su portabilidad conmigo. Exijo una compensación

Hola, me instalaron fibra en casa.En el momento que vino el tecnico la cama estaba retirada, él se sentó ahí mientras preparaba la instalación, le dije que el router iba en el mueble de la tv (único mueble en mi casa) me dijo que lo montaba y que lo podría poner donde yo quisiera, hizo la instalación aprovechando la que ya había del anterior inquilino y se fue, yo al mover el router, no podía pues el cable medía 20cm, se quedó el router instalado debajo de la cama (ya que al colocarla de nuevo en su sitio iba ahí) al colocarla, se rompió el enchufe de mi pared, llamé al técnico y me dijo que vendría a arreglarlo y nunca vino.Llamé a lowi, llevo de llamadas muchos días y el día 10 me dijeron que ponían una reclamación y que vendría un técnico a repararlo.La fibra cada 10min se corta porque como la instalación está mal, no funciona bien, me han cobrado la factura de más (cuando llamo a ate me salta una locución diciendo ''ups, este mes te hemos cobrado de más, no te preocupes etc''Hoy día 23 viene el técnico y me dice, que el coste de reubicar el router son 70eur.Tengo una instalación mal hecha, no me funciona bien internet y soy diseñadora por lo que necesito internet para trabajar, encima me cobran de más y por venir a terminar una instalación mal hecha desde el principio me pretenden cobrar.Hoy llamo a lowi y encima me dicen, que no hay reclamación puesta, cuando toooodos los agentes anteriores me dijeron que sí.Reclamo la escucha de mis llamadasrepasar todos los correos e info que he facilitadoque o me instalen todo bien y me ajusten las facturas acorde al servicio obtenido o que lo retiren todo sin coste por todo lo causado y pueda contratarlo con otra compañíaya que visto como funciona todo, lo siguiente será denunciar de manera judicial y pedir, daños de lo roto en mi casa, la factura, los daños morales porque no puedo trabajar sin internet en casa y si pierdo mi trabajo por esto, lo diré bien claro.envío una foto del enchufe y hasta que no me digan algo no puedo hacer foto del router porque para ello tengo que retirar l a cama, lo que perjudica más el enchufe

He recibido factura con un alto importe fuera de la tarifa contratada para las líneas que están a mi nombre. Me puse en contacto con Atención al cliente de LOWI (Vodafone Enabler España, S.L.) para que me explicaran el cargo de la cuantía por llamadas a números con tarificación especial que no he realizado en ningún momento, su explicación fue que hemos tenido que buscar un número de teléfono por Google y hemos llamado a un número con tarificación especial cuando en ningún momento no he buscado ningún teléfono en dicho buscador para realizar ninguna llamada. Me dicen de forma grosera y poco educada... que ellos no pueden hacer nada para solucionar el problema, que lo tengo que pagar porque yo he llamado a ese número cuando no es cierto y es la misma compañía telefónica la que tiene esa competencia solucionar dicho problema y averiguar si se trata de una estafa. El número que se refleja en la factura en varias llamadas es 11865 que pertenece a KUBBIBERIKA TECH S.L. según he podido averiguar a través de Internet.Parece ser que no es la primera vez que alguien a tenido este problema de estafa ya que también se puede encontrar información de como reclamar en el caso de ser afectados:https://www.tuexpertomovil.com/2020/06/01/11865-quien-es-factura-devolver-dinero-llamada/https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/reclamacion-publica?referenceid=CPTES00666780-02Parece que ese mismo número es utilizado por varias empresas fantasma con el fin de estafa:https://comunidad.jazztel.com/t5/Factura/SOLUCIONADO-Cobro-indebido-Micamosa-mon-de-servei/td-p/33084Ya que la operadora LOWI (VODAFONE ENABLER ESPAÑA, S.L.) se niega a ayudarme no me queda otra que recurrir a vías legales con el fin de aclarar esta estafa y pueda recuperar mi dinero.

Hola, el 8/10/2020 realicé una portabilidad de forma telefónica desde Vodafone a Lowi, contratando Fibra 100 Mbps + 2 líneas de móvil. Para ello, un amigo me envió el 7/10/2020, un link con una recompensa de 15€, la cual, es compartida y nos beneficia de 7,50 € a cada uno. Ese mismo día, el 7/10/2020, hubo una incidencia con el sistema y no se pudo llevar a cabo la portabilidad, por lo que se tuvo que posponer al 8/10/2020, momento el cuál se pudo firmar el contrato con Lowi.Previamente a todo el proceso, le comenté a la persona que lo estaba gestionando, (operadora de Lowi), que un amigo me había mandado un link para recibir dicha recompensa, y que me explicara los pasos para poder beneficiarnos, a lo que ella me respondió, que podía hacerlo en ese momento telefónicamente si le facilitaba el nombre y el DNI del amigo que me había mandado el link. Después de facilitárselos, hizo las comprobaciones pertinentes, y me dijo que efectivamente había mandado el link y que los 2 disfrutaríamos de esa recompensa de 7,50 €/cada uno, a partir de la cuarta factura.Desde esa fecha, mi amigo y yo, nos hemos metido en nuestro perfil de WeLowi, para ver reflejada la recompensa y no aparece.Me he puesto en contacto con Lowi explicándo lo sucedido, y me han dicho que me ponga en contacto con Aklamio (Empresa que gestiona las recompensas), para que les explique lo sucedido, a lo que me responden que no pueden hacer nada ante esta situación, ni revisar, ni validar la recompensa, ya que al final no se hizo vía online la portabilidad, por lo que me dicen, que me vuelva a poner en contacto con Lowi y que sean ellos los que lo solucionen.Entre unos y otros, se pasan la pelota. La realidad es que a la operadora de Lowi, le dije que tenía en ese mismo momento el enlace en el whatsapp y que me explicara los pasos para disfrutar de la recompensa de 15 €, compartida por los 2 a 7,5 €, a lo que ella me respondió, que no le diera al enlace y que me lo hacía ella de forma telefónica. Incluso ella me pidió el nombre y apellidos de mi amigo y su DNI para realizar la pertinente comprobación de que me había mandado el enlace. Por todo ello, he sido engañado, por la operadora de Lowi, porque uno de los motivos por el que me decanté en irme a Lowi, fue por esta recompensa, ya que hay otras operadoras como DIGI, con tarifas similares y competitivas. No fue un descuido mío, ni de mi amigo. Ni que no supiéramos que podíamos disfrutar de esta recompensa en una fecha posterior a la contratación de los nuevos servicios. De hecho, por eso llamé a Lowi, para informarme, y volví a llamar después de la obtención del enlace para que explicaran los pasos. Por lo visto, he sido engañado por una operadora de Lowi, antes incluso de pertenecer a dicha compañía, lo que me parece algo increíble.

Hola, LOWI me ha cobrado 60, 25 euros por unos minutos de entrada a Andorra. Al recibir una SMS diciéndome que había superado los datos pensé si Andorra estaría en la zona roaming como los demás países europeos, por precaución apagué los datos el resto de los días que estuve en Andorra. Para mi sorpresa, recibo un gasto de 60, 25 euros (adjunto factura) por los minutos que estuve (sin quererlo) conectada a los datos. Me parece un gasto realmente abusivo. RECLAMO la devolución.

Hola. El 10 de agosto solicité el cambio de domicilio de mi linea de fibra. Como solución a esta situación me dieron de baja la linea de fibra en mi domicilio anterior y me dieron cita para la instalación de la linea de fibra en mi nuevo domicilio. El dia en el que tenía cita nadie se presentó en mi domicilio ni me avisaron. Notifiqué esta incidencia a Atención al Cliente de Lowi y como única solución me dijeron que se lo notificarían al Servicio de instalación y me indicaron que tenían 21 dias para realizar la instalación de la nueva fibra. Desde entonces he llamado numerosas veces al Servicio de Atención al Cliente de Lowi e incluso he presentado una reclamación. En una de las últimas llamadas me indicaron q ese mismo día o al día siguiente como mucho el Servicio Técnico se pondría en contacto conmigo y no fue así. En otra de las ocasiones me dijeron que como tienen que utilizar la infraestructura de Telefónica disponen de hasta 45 días para hacer la instalación. Han pasado ya 49 días y sigo sin tener la fibra instalada. Esto me supone un perjuicio muy importante para mí y para mi familia, además de tener que pagar más por mi linea de móvil. Yo he cumplido todos los pasos que se me han indicado y Lowi y su Servicio de Atención al Cliente no y no he recibido ninguna llamada para indicarme la situación en la que se encuentra mi instalación o los problemas que han ido surgiendo.

Hola, en mi primera factura con Lowi, figura un cargo de SMS al extranjero, que no se han efectuado por nuestra parte y que por las horas a las que se realizan, la gran cantidad de ellos (más de 30 en un minuto) , a números diferentes y solo durante dos-tres días, donde figura en todos el mismo texto ... Is your verificación code sucediendiendo esto en dos de las cuatro líneas contratadas. El importe que han generado estos SMS es de 43,15 y 76,28 respectivamente. He contacto con la compañia y como respuesta a mi reclamación me abonan 50 euros. Es obvio que no ha sido un consumo generado por nuestra parte sino que hemos sido víctimas de alguna práctica maliciosa que por la cantidad de mensajes se debe generar a través de un sistema informático, por lo que solicitó el total reembolso. Gracias

He realizado la portabilidad de mi numero de telefono a Lowi y el lunes de madrugada hicieron dicha portabilidad (sin avisarme)Ese mismo lunes por la mañana les dije que la portabilidad estaba incompleta, pues podia llamar pero no realizar llamadas ya que mi numero no existe en la base de datos porque Lowi no lo ha incluido (esta informacion me la facilito mi anterior operadora de telefonia)Y llevo ya casi 3 dias intentando que den de alta mi telefono para poder recibir llamadas (porque cuando la gente me llama salta el mensaje el numero marcado no existe) y al no tener el telefono operativo no puedo recibir encargos y por tanto no puedo trabajar (ni puedo saber los encargos ni el dinero que estoy perdiendo)Pero ademas de que el lunes por la mañana ya les dije yo el problema que habia, su supuesto servicio de atencion al cliente se limita a tirar balones fuera y a decir que abren incidencia, pero no dan solucion alguna y se niegan a darme otro medio para ponerme en contacto con ellos, porque tanto los mensajes que les he mandado desde su app, como los correos a ayuda@Lowi.es y peticiones@Lowi.es han tenido caso omiso por parte de Lowi porque nadie me ha escrito ni se ha puesto en contacto conmigo.Incluso indagando en la pagina de Lowi buscando la forma correcta de poner una reclamacion en peticiones@Lowi.es no he sido capaz de encontrala (mandandoles un correo a esa direccion exponiendoles mi problema y sin respuesta de Lowi, por supuesto)Es mas. He intentado descargar el contrato que me enviaron al correo electronico por si hubiera alguna forma de contacto que no figure en internet, y me pide una contraseña (que por supuesto desconozco) para poder leer ese contrato, por lo que no tengo ni acceso a mi contrato ni forma alguna de ponerme en contacto con Lowi (salvo la supuesta atencion al cliente que no te dicen mas que abren la incidencia o que encienda y apague el telefono)Ahora mismo, en esta madrugada, llevare 3 dias sin poder recibir llamadas en mi telefono y sin que Lowi me solucione el problema ni se ponga en contacto conmigo para informarme del estado, proceso o tiempo que llevara solventar la incidencia... nada!!Me parece fustrante todo esto... y mientras mi telefono sigue Lowi sin darlo de alta en el sistema para que yo pueda poder recibir llamadas y sin ponerse en contacto conmigo por muchas llamadas, mensajes y correos que les mande.Lowi es con mucho el peor operador de telefonia que he tenido (y que voy a tener el menor tiempo que pueda)

Hola, he intentado reclamar a Lowi un cobro indebido por una llamada a un número 11898. Ellos dicen que ese número corresponde a una llamada que yo realicé. Desde la compañía me dicen que el cobro por parte de ellos es correcto, pero es un importe de €21,07 que no me corresponde asumir, ya que creo que este número teléfono (11898) es una estafa.