Últimas reclamaciones

El 18/08 a las 7:00h nos comunican que el ha atropellado un animal y este se ha visto afectado en el  Camp de Tarragona por lo que el tren se detuvo durante 15min, reanudó el viaje hasta Zaragoza donde nos tuvieron 30 min en el tren sin darnos ninguna explicación, después de media hora nos dicen que ese tren no puede salir y que nos busquemos la vida para llegar a Madrid. Después de 5h en Zaragoza sin darnos agua ni comida cogimos el mismo tren ya que vinieron de Madrid para "solucionar" el problema, nos dirigimos a destino a 160 km x h x el incidente que habíamos tenido. Las chicas no comentaron que x el retraso que habíamos tenido de 7h y 16m llegamos al tope d la indemnización, 2 vales reembolsables y otro para gastar en un nuevo viaje. Mi sorpresa es que de eso que nos dijeron solo hay un vale reembolsable y otro para gastar con ellos que evidentemente no voy a utilizar. Soy una persona con discapacidad que toda está situación me ha causado una ansiedad brutal entre otras cosas debido a mi discapacidad por lo que reclamo insuficiente la indemnización y como nos dejaron tirados en la estación de Zaragoza está situción me ha causado una ansiedad brutal entre otras cosas debido a mi discapacidad por lo que reclamo insuficiente la indemnización y como nos dejaron tirados en la estación de Zaragoza. A esto también tengo que reclamar que cogí ese día el tren a primera hora para poder aprovechar todo el día en Madrid cosa que no pude hacer.

Buenas tardes, Reserve unos billetes para viajar a Valencia desde Madrid, a traves de Trainline. He tenido una accidente y tengo una fratura treabecular tibial en la pierna derecha que me tiene immobilizada, con una sujección desde la ingle hasta el tobillo. Además no puedo apoyar la pierna para no poner peso en ella y la tengo que tener elevada, es decir, tiene que estar tiesa y por encima, ya que debido a la inmobilización se pueden crear trombos. Por todo ello, es imposible que pueda viajar en el tren dichas fechas, en las condiciones en las que estoy (pierna sin poderla doblar y que tiene que estar en alto. Por todo ello, solicito la cancelación del billete y el reembolso del mismo. Muchas gracias por su ayuda y comprensión. Adjunto los informes médicos y el parte de baja.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el ticket compré online en la plataforma de OUIGO no fue aceptada de la jefa del tren. Ambos tickets, para mi y mi amiga, fueron emitidos al mismo nombre: A mi nombre. El razonamiento de ella: No está permitido que dos personas viajen con el mismo nombre! Es lo que la chica controlando los billetes dijo, que el billete no era válido, ya que no estaba al nombre de mi amiga. Eso es mentira! ¡La respuesta a mi consulta via oja de reclamación dice claramente que no hay restricciones! Véase el archivo adjunto. Por cierto, esto no fue un problema en el viaje hasta allí! SOLICITO: Espero que me devuelvan el coste del ticket; 89€ (mucho mas que online). Todos los detalles están en los documentos adjuntado: Fecha, numero del tren, etc.

Estimados/as señores/as:Contraté un viaje en tren desde Valencia a Madrid, que tenía su salida a las 20:30 horas del día 13 del mes de Octubre de 2023 el cual fue cancelado.Nº de pasajeros: [2]Con cinco horas de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. Lo cual tuvo un gasto altísimo a la hora de encontrar alojamiento a ultimo momento.Estos hechos motivaron que tuviera que hacer los siguientes gastos: Alojamiento(216€), comida(50€) y transporte(€21€). Total: 287€SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a mis derechos de pasajero de tren de la UE, así como la devolución del importe de los gastos justificados que tuve que afrontar por el retraso.Sin otro particular, atentamente.

El pasado 23 de julio me vi afectada por las incidencias de ADIF con el tren 06592 DE LA EMPRESA OUIGO, desde las 11 de la mañana en contacto con ellos para que a las 19:00 horas anularan el tren sin alternativa alguna, no había stand de Ouigo en chamartin ni personal atendiendo.Acercándose la hora de salida y viendo que se habían anulado los trenes anteriores, me vi obligada a comprar un billete de vuelta para el lunes 24 de julio porque tenía que estar en Valencia y más tarde enviaron un mail para hacer el cambio gratuito. Por lo que tuve duplicidad de billete.Yo venía de Ávila(donde tuve que volver, me recogio un familiar) y tuve también que comprar el media distancia del lunes 24 para volver a madrid.Les he solicitado el reembolso de los 29 euros del billete duplicado así como los 12.70 euros del billete de media distancia y no se han hecho responsables, negándome la devolución.

Buenos días, nos dirigimos a Ouigo, con la finalidad de poder recibir una compensación y que solucionen los siguientes problemas que a continuación se exponen.En relación con el código de localizador RU7LNZ, sobre el cual se efectuo una compensación en forma de bono, por enfermedad. Dicha compensación y bono, se efectuo con el código MYMZFAGM, y el cual caducaba el 17/06/2023.Teniendo en cuenta que el cliente fue a utilizar el bono tal día y no le fue posible. Existe un problema de claridad en su politica de uso. Si caduca el día 17/06/2023 es entendible que se puede usar tal dia, lo que lleva a una confusión.Por favor solicitamos una ampliación del bono de manera extraordinaria y que aclaren dicha clausula en clausulas. Dado que no viene una especificación clara y el cliente esta en su derecho de seguir disfrutando de dicho bono.Gracias.Esperamos noticias.

Estimados/as señores/as:Contraté un viaje en tren desde la estación de BARCELONA-SANTS a MADRID-PUERTA DE ATOCHA, que tenía su salida a las 13:50 horas del día 26 del mes de MAYO de 2023 por lo que la llegada normal a MADRID-PUERTA DE ATOCHA debería haber tenido lugar a las 16:20 horas del día 26 MAYO 2023. El billete tenía un coste de 62€.Nº de pasajeros: 1Con 25 minutos de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. Consulté si había un trayecto alternativo para el mismo día y lo antes posible y no me pudisteis asegurar de que pudiera viajar y me invitasteis a salir de la zona de embarque y dirigirme a las oficinas de OUIGO (oficinas inexistentes y nos atendieron en el centro de la estación sin megafonía y haciendo muy difícil comprender la situación. Estos hechos motivaron que tuviera que hacer los siguientes gastos: 1. Comprar un billete de AVE por valor de 196,60€ que salía a las 17:00h del mismo día y llegaba a MADRID-PUERTA DE ATOCHA a las 19:45h.2. Comer en la estación por valor de 11,60€3. Entrar al baño en la estación por valor de 1€4. Perder mi entrada y la de mi pareja (que tuvo que venir a recogerme) al concierto que íbamos, el cual daba comienzo a las 19:00h en FuenlabradaAdjunto los siguientes documentos: 1. Billete de AVE2. Ticket de comida3. Ticket de entrada al baño4. Entradas al conciertoHe recibido la indemnización del 200% más el 100% adicional por parte de OUIGO por valor total de 186€, el cual no llega a cubrir los gastos.SOLICITO la compensación que me corresponde conforme al Reglamento (CE) 1371/2007 capítulo II-Artículo 32-Anexo 1 (Responsabilidad en caso de incumplimiento de horario) así como la devolución del importe de los gastos justificados que tuve que afrontar por la cancelación.Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, hoy dia 28 de mayo de 2023, nos han retrasado el tren de Ouigo de Valencia a Madrid 3 h y 16 minutos. La empresa nos manda el siguiente email y nos dice que nos activan el vale de compensación reembolsable.Exijo tal y como dicta la ley y ellos mismos comparten en su web, que me devuelvan a la tarjeta 28/05/2023 con la que efectúe el pago de los dos billetes el dinero integro del billete.

Tomé el tren 06610, el día 17/01/2023 a las 20:40 y llegó con retraso de 2:03 Hrs. Me enviaron el mail para la compensación por el retraso, pero yo quiero el dinero y no un voucher. Quiero que el importe se realice en la cuenta con la que se realizó el pago