Últimas reclamaciones

He sido reubicada por Ouigo junto a mi hija menor de edad en un servicio distinto al contratado inicialmente. Compré dos billetes de adulto y pagué el suplemento para asientos contiguos. Tras la reubicación se ha modificado la hora, la duración del trayecto y los asientos, quedando mi hija y yo en vagones distintos. Esto supone un empeoramiento claro del servicio contratado y elimina un extra que ya he pagado, además de generar una situación no segura para una menor. Solicito una solución inmediata sin coste: – reembolso completo de ambos billetes al no poder prestarse el servicio contratado Que no quieren facilitar Tengo todas las pruebas que demuestran lo que explico Saludos

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me han adaleantado 1 hora (de las 21.02) a las 20.10 la salida del tren desde Atocha hasta Barcelona, siendome imposible poder llegar a tiempo para coger el tren debido a un acto previo que tengo en Madrid. SOLICITO La devolución integra del importe del billete debido a que ya he encontrado transporte alternativo.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Sevilla al de Madrid, que tenía su salida a las 15:07 horas del día 12 del mes de Enero de 2026. El billete tenía un coste de 44€. Nº de pasajeros: 2 El dia 7 de enero cancelamos el tren y se solicito el reembolso del dinero. A fecha de 25 de Enero, no tengo noticias de vosotros ni de mi dinero. He enviado ya dos correos y no me habeis contestado. He llamado 10 veces a atencion al cliente y no me contestais la llamada. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes Adjunto los siguientes documentos: billetes de tren Sin otro particular, atentamente.

Hace un par de semanas saqué 4 billetes de ida de Madrid a Sevilla. Después del trágico accidente de Adamuz, y la imposibilidad de hacer uso de esa línea hasta nuevo aviso, OUIGO es la única empresa que se niega a ofrecer un reembolso de los billetes. En primer lugar, esto no es legal. En segundo lugar, lo que la empresa está ofreciendo es un vale y no, no quiero un vale para viajar cualquier otro día viendo como está el panorama. Solicito urgentemente que OUIGO, con los cuales he intentado contactar sin éxito, ofrezcan el reembolso a los usuarios afectados, puesto que como digo, yo he contratado un servicio para un día en concreto por un motivo específico. Otra opción que no sea la del reembolso, carece de todo sentido.

Estimado equipo de OUIGO, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal debido a la cancelación de mi tren, de la cual no recibí ninguna solución, asistencia ni compensación, a pesar de las consecuencias económicas que me ocasionó. La cancelación del servicio me obligó a: - Asumir gastos adicionales de alojamiento en hotel. - Comprar nuevos billetes de transporte para poder continuar mi viaje. En ningún momento recibí una respuesta clara por parte de la compañía, ni una alternativa razonable, ni información adecuada sobre compensaciones, tal y como establecen los derechos de los pasajeros en caso de cancelación ferroviaria. Considero esta situación inaceptable, ya que he tenido que afrontar gastos que no me correspondían por una incidencia ajena a mi responsabilidad. Por ello, solicito formalmente: 1. El reembolso del billete cancelado. 2. La compensación correspondiente por los gastos adicionales ocasionados (hotel y nuevos billetes). 3. Una explicación clara de por qué no se me ofreció asistencia ni solución en el momento de la cancelación. Quedo a la espera de una respuesta por escrito en el menor plazo posible. En caso contrario, me veré obligada a elevar esta reclamación a los organismos de consumo correspondientes. Atentamente

Estimados/as señores/as: En fecha 7/1/2026 adquirí un billete de tren para viajar el día 16/1/2026 desde Madrid, hasta Murcia. Durante el viaje fui al vagón cafetería. Dejando una tote bag en el suelo de mi asiento y mi abrigo encima del asiento. En la bolsa llevaba mi neceser con cremas y maquillaje, productos de aseo personal, el cargador del móvil, unos tapones de la marca Loop, apuntes, un paquete de cafe y un ebook. Tras la parada de Alicante regresé del vagón cafetería a mi vagón (el número 7). Los pasajeros del vagón me informaron de que la señora de la limpieza que entró en la estación de Alicante preguntó por la bolsa, como nadie respondió por ella, se la llevó. Una pasajera con la que pude hablar me informó que al ver los apuntes pensó que podía ser importante y la dijo a la señora que no la tirara. Esta la informó de que se la daría a la azafata. Fui a hablar con la azafata, que no sabía nada del asunto. Tras llamar a la estación a objetos perdidos, dónde no habían dejado mi bolsa, me dieron un número de teléfono para llamar al día siguiente. Y me informaron de que en el tren no contaban con hojas de reclamaciones. Tampoco sabían cual era la empresa de la limpieza. Antes de abandonar la estación, hablé con el personal de Adif, para intentar contactar con la empresa de limpieza. Al día siguiente tras varios intentos de contactar con la compañía de Ouigo, conseguí hablar con el que me dijo que no podía darme información de la compañía de limpieza por la Ley de Protección de datos. Ante la sustracción de mi bolsa, solicito el abono de 150 euros en concepto de indemnización por los daños y perjuicios sufridos y justificados que consistieron en la sustracción de mi equipaje sin motivo justificado por parte de la empresa que limpia el tren en la estación de Alicante. SOLICITO, el abono de 50 euros en concepto de indemnización por los daños y perjuicios sufridos y justificados Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no recibí el pedido de un producto alimenticio, un kinder bueno, siendo que el pedido se realizó con antelación a los 20 minutos de diferencia con la hora de llegada. La franja horaria de la entrega del producto era entre las 18:00 - 18:20h. Mis datos colocados corresponden al del billete y son correctos, por lo que no pudo haber error en la localización de mi asiento. SOLICITO un reembolso a mi cuenta por el valor de 2.70 euros, precio del producto no entregado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Córdoba al de Málaga, que tenía su salida a las 11-.43 horas del día 27del mes de Diciembre de 2025 por lo que la llegada normal debería haber tenido lugar a las 12:48 horas del día . Los billetes tenía un coste de 26€. Nº de pasajeros:2 El tren llego al destino con 2 horas, sufriendo un retraso de con el horario previsto originariamente de llegada. El retraso ha motivado que tuviera que hacer los siguientes gastos , coger mi vehículo particular y desplazarme para llegar a mi destino a las 14:20 , llegando tarde a mi cita. SOLICITO la compensación económica de los billetes de ida y vuelta , que corresponde a 52€ y no un vale canjeable de 26€ , a canjear en 12 meses . llame a atención al cliente ese mismo día sin solución por parte de la persona que me atendió , la cual se realizo el día 27/12/25 a las 11:51 , la cual duro 14 minuto y 6 segundos y tiene que estar grabada. Sin otro particular, atentamente.

Con fecha 26-12 tenemos estimado un tren con salida a las 10:40. Son las 11:10 y todavía no ha salido, el embarque lo hemos realizado 30 minutos tarda. Al preguntar al personal de tierra sobre el motivo de retraso, la respuesta de un asistente de ouigo, con actitud chulesca y desprecio es: “La próxima vez cojan un Renfe y paguen más dinero”. Trabajo de cara al público y en i vida se me ha ocurrido responder a nadie así, y menos en una situación en la que la actuación de su empresa ha sido nefasta. por supuesto voy a poner una reclamación exigiendo que el individuo, por llamarle finalmente, que nos atendió en Sants reciba la sanción correspondiente a sus faltas de respeto. Creo que a jamás un cliente se le debe faltar el Respeto como se nos ha faltado a nosotros. Por cierto, todavía estamos esperando ado una disculpa por el Retraso

El día 9/12/2025 compro un billete por internet para dos personas en un trayecto habitual que hago desde Madrid a Elche. Al llegar a casa y comprobar la confirmación de mi reserva en el email, veo que en lugar de comprar el viaje el día sábado 24 de enero he comprado sin querer el día sábado 17 de enero. ( en el calendario de compra están a la misma altura) Llamo lo antes posible a Atención al cliente pero no me atendieron hasta pasados 30 minutos y cuando pude hablar con una operadora, me dijo que el periodo de cortesía ( 1 hora) había acabado y no podían modificar mi reserva. Tenía que pagar 30 euros por persona y trayecto. Esta clara la política de la empresa que no puedo modificar la reserva porque compré el billete esencial, pero es evidente que es un error ya que el día 17 no puedo viajar porque estoy en otro país. He intentado solucionarlo lo antes posible pero no me cogían el teléfono. He escrito varias reclamaciones y en todas me ponen lo mismo que puedo encontrar en la página web, sin darme la opción de ponerme en contacto telefónicamente con algún agente de la empresa. Por más que lo he intentado durante estos dos días, no he podido hablar personalmente con nadie encargado de la compañía. Atención al cliente dice que no tiene acceso al sistema, que ellos solo dan información. Espero que se replanteen su atención al cliente y vean este caso como una oportunidad de mejorar la imagen de su empresa y no como una reclamación más que siga ensuciando su imagen corporativa.