Estimado equipo de OUIGO,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal debido a la cancelación de mi tren, de la cual no recibí ninguna solución, asistencia ni compensación, a pesar de las consecuencias económicas que me ocasionó.
La cancelación del servicio me obligó a:
- Asumir gastos adicionales de alojamiento en hotel.
- Comprar nuevos billetes de transporte para poder continuar mi viaje.
En ningún momento recibí una respuesta clara por parte de la compañía, ni una alternativa razonable, ni información adecuada sobre compensaciones, tal y como establecen los derechos de los pasajeros en caso de cancelación ferroviaria.
Considero esta situación inaceptable, ya que he tenido que afrontar gastos que no me correspondían por una incidencia ajena a mi responsabilidad.
Por ello, solicito formalmente:
1. El reembolso del billete cancelado.
2. La compensación correspondiente por los gastos adicionales ocasionados (hotel y nuevos billetes).
3. Una explicación clara de por qué no se me ofreció asistencia ni solución en el momento de la cancelación.
Quedo a la espera de una respuesta por escrito en el menor plazo posible. En caso contrario, me veré obligada a elevar esta reclamación a los organismos de consumo correspondientes.
Atentamente
