Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Madrid Atocha a Barcelona Sants, que tenía su salida a las 10:02 horas del día 31 de enero de 2026 por lo que la llegada normal a Barcelona debería haber tenido lugar a las 13:04 horas del día 31. Nº de pasajeros: 2 Los billetes tenían un coste total de 36 € (29 el pasajero adulto y 7 el pasajero niño). El tren llego al destino con un retraso de 1h 8 min. con el horario previsto originariamente de llegada. Con el mismo localizador también contraté el viaje de vuelta desde la estación de Barcelona Sants a Madrid Atocha, que tenía su salida a las 13:50 horas del día 1 de febrero de 2026 por lo que la llegada normal a Madrid debería haber tenido lugar a las 16:27 horas del día 1. Nº de pasajeros: 2 Los billetes tenían un coste total de 52 € (45 el pasajero adulto y 7 el pasajero niño). Este tren llego al destino con un retraso de 2h 40 min. con el horario previsto originariamente de llegada. Recibí sendas confirmaciones de Ouigo de que me correspondía una compensación de 18 € por el retraso del tren de ida y otra de 52 € por el retraso del tren de vuelta y, según las instrucciones proporcionadas por la empresa, solicité ambas compensaciones a través de su página web el 3 de febrero de 2026 canjeando ambos vales generados por reembolsos. A fecha de 13 de febrero aún no había recibido ningún reembolso en mi cuenta bancaria así que contacté con Ouigo a través de su formulario de contacto en la web para comunicar el problema que a día de hoy sigue sin resolverse. Adjunto a este mensaje el billete, los correos de confirmación de sendos retrasos y la respuesta de recepción de la comunicación enviada a Ouigo el 13 de febrero notificando que no había recibido ninguna de las compensaciones. SOLICITO las compensaciones que me corresponden conforme a la política de compensaciones de la compañía, Sin otro particular, atentamente,

Compre cuatro billetes dos de ida y dos de vuelta para mi y mi mujer desde Madrid a zaragoza. El de salida de Madrid salia a las 07:32 teniendo que embaracar desde la 06;32. Dias antes de la salida Ouigo nos notifica que el tren saldra a las 06:22 teniendo que embarcar desde las 05:52. Dado que tengo 70 años y movilidad reducida 43% me puse en contacto telefonico con ellos para cambiar auna hora mas tarde o anular con el correspondiente reembolso los billetes por ser demasiado temprano para mi, a lo que se niega la compania. Para colmo esta compañia comienza el E Mail de notificacion de cambio de hora de salida diciendo que nosotros hemos solicitado el cambio, TOTALMENTE FALSO. Que demuestren donde y cuando lo hemos solicitado.

Realice compra 2 billetes de ida y vuelta ZARAGOZA.MADRID-ZARAGOZA para el 21-02-2026 y 28-02-2026, con conexión iryo a Sevilla. En ese momento contrate seguro anulación viajes por causas involuntarias que me ofreció el propio transportista OUIGO con REale. A raíz accidente ferroviario, situación generalizada de trenes, incidencias , retrasos, etc. solicito cancelación del mismo, pues también ha habido cambios de horarios. No se van utilizar los billetes entiendo en mi derecho reclamar su reembolso, cambios ajenos a mi voluntad impiden el viaje, además se supone el seguro cancelación debería cubrir esta contingencia ya que con sea finalidad se contrato espero respuesta

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque Ouigo ha realizado un cambio de horario en mi tren sin alternativa a devolución del importe ni a vales. Alegan que es ajeno a ellos y que es cosa de ADIF pero es ajeno a mi también. Compré el billete de las 21h porque es el único que puedo coger, si quisiera irme una hora antes hubiese cogido uno antes en primera instancia SOLICITO la devolución del importe en su totalidad. Sin otro particular, atentamente.

A: OUIGO España Ref: Tren 06571, 05/03/2026 (Madrid Atocha 17:17 → Barcelona Sants 19:54, 176€, 2 billetes Esencial ida y vuelta) HECHOS: 05/02/2026: Recibí email OUIGO notificando modificación "por reajustes operativos Adif": adelanto 55 minutos (17:17 → 16:22, llegada 19:54 → 19:24). Solicité cancelación/reembolso inmediato vía formulario y teléfono (+34 900 759 781) por graves inconvenientes personales. Recibí nuevo email OUIGO: "Confirmamos los cambios que has solicitado" (FALSO - adjunto prueba original notificando modificación por Adif). Ustedes niegan reembolso alegando "fuerza mayor Adif". También niegan cambio gratuito de horario o día de billete, solicitando un importe de 30€ por persona y trayecto. RECLAMO: Exijo reembolso íntegro 176€ en 10 días hábiles por: Modificación operativa significativa (55 min adelanto) según sus CGV artículo 10. Error grave: atribuirme "cambio solicitado" cuando fue decisión unilateral OUIGO/Adif. Adif NO es fuerza mayor (ver FACUA 04/02/2026: limitaciones velocidad no eximen responsabilidad). ADVERTENCIA: Enviaremos copia a AESF (Agencia Seguridad Ferroviaria) y OCU. Iniciaremos hoja reclamaciones y arbitraje consumo si no resuelven. Reservamos acción judicial por daños (art. 17 Reglamento UE 1371/2007). Adjunto: Emails OUIGO (modificación Adif + "cambios solicitados"), billetes original/modificado. Respuesta por escrito en 10 días. Atentamente, Raquel Madrid, 06/02/2026

Han modificado el horario del billete de mi pareja con salida a las 21h desde Madrid a una hora antes. Sin embargo ese horario le va mal porque supone anular el medio de trasporte anteriormente cogido para llegar a Madrid y demás. Les he solicitado si pueden hacer un cambio en el horario del billete por otra hora, incluso asumiendo la diferencia de precio entre los billetes pero dicen que para cambios cobran 30€. Entiendo que hay un cambio sustancial en las condiciones de contratación de ese billete y me parece razonable que permitan dentro de ese día el cambio a otro horario distinto al propuesto. Solicito que me permitan cambiar de hora el billete sin esa penalización.

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de OUIGO España, Por la presente, interpongo una reclamación formal por el incumplimiento de las condiciones de transporte contratadas para el trayecto Barcelona-Sevilla (vía Madrid) el próximo 6 de febrero de 2026. 1. Antecedentes y Hechos He sido informado de la cancelación del tramo Madrid-Sevilla debido a problemas de infraestructura. La única alternativa ofrecida por Ouigo ha sido el traslado por carretera (vehículo privado/coche). He rechazado formalmente esta opción por ser inviable y no equiparable. Viajo con un menor de 20 meses y un trayecto de más de 500 km de madrugada en coche no garantiza las medidas de seguridad, habitabilidad ni confort necesarias para un bebé, condiciones que sí cumple el tren de alta velocidad contratado. 2. Fundamentos Jurídicos Incumplimiento del Art. 18 del Reglamento (UE) 2021/782: El transportista debe ofrecer el transporte al destino final en "condiciones de transporte comparables". Un coche de pasajeros no es, bajo ningún concepto, una condición comparable a un tren de alta velocidad en términos de seguridad infantil, espacio y servicios. Derecho al Reembolso Total (Art. 18.1.a): Dado que el tramo Madrid-Sevilla ha sido cancelado y la alternativa es inaceptable, el viaje completo (incluyendo el tramo Barcelona-Madrid que NO ha sido cancelado pero que resulta inútil) pierde su razón de ser. Por ello, exijo el reembolso íntegro de la totalidad del billete. 3. Vinculación de Reclamación Informo de que ya he iniciado los trámites de reclamación contra el emisor del billete (Trainline), los cuales pueden consultar en el siguiente enlace de la plataforma OCU para verificar la trazabilidad del caso: https://www.ocu.org/reclamar/mis-reclamaciones/detalles-reclamacion/problema-con-el-reembolso/4dda9d9d596d741bc7 4. Petición Solicito que procedan a autorizar y gestionar el reembolso íntegro en efectivo/tarjeta (no en bonos) de todos los tramos del viaje, incluyendo la vuelta del 9 de febrero, ante la imposibilidad de llegar al destino por un fallo en su red de servicio. Atentamente,

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Madrid-Puerta de Atocha al de Barcelona-Sants, que tenía su salida a las 7:02 horas del día 30 del mes de enero de 2026 por lo que la llegada normal a Barcelona-Sants debería haber tenido lugar a las 9:54 horas del día 30/01/2026. El billete tenía un coste de 38€. El tren llego al destino a las 11:20 horas, sufriendo un retraso de 1:25 horas con el horario previsto originariamente de llegada. El retraso ha motivado que perdiera mi enlace con AVANT 34073 Barcelona-Sants a Girona que salia a las 11:02 con valor de 17,40€ y me lo cogí con 88 minutos de margen ante cualquier incidente. Cuando un cliente adquiere unos servicios, confía en la buena fe contractual de la empresa que los ofrece. Ya que si no se ajusta a lo buscado, el cliente busca otras opciones. Ouigo tenia conocimiento de sobra del estado de las vías y velocidad, debería haberse ajustado a eso y avisar de horarios mas reales y no avisos de un posible retraso. Al llegar tarde, me vi obligado adquirir un nuevo billete de Barcelona-Sants a Girona AVANT 34093 con valor de 17,40€ Adjunto los siguientes documentos: 1.Billete de primer tren a Girona. 2.Billete comprado por retraso de tren. 3.Certificado de retraso Ouigo SOLICITO la compensación que me corresponde en consideración del art.31 del Reglamento (UE) 2021/782; asi como al artículo.1101 del Código Civil Español. Del billete que perdi y del billete de tren que me vi obligado a comprar. Sin otro particular, atentamente.

Exposición de los hechos: Adquirí billetes para los trayectos indicados. Tras los graves hechos ocurridos en Adamuz, que han afectado al tramo de alta velocidad Madrid–Sevilla, solicité con antelación el reembolso íntegro al no existir confirmación oficial de que el servicio se preste con normalidad y en condiciones adecuadas de seguridad, viajando además con menores. OUIGO reconoce expresamente que no dispone de información ni confirmación por parte de ADIF sobre la reanudación del servicio, limitándose a remitir a su política comercial y negándose a tramitar el reembolso, pese a no poder garantizar la correcta prestación del servicio contratado. Fundamentos de la reclamación: La falta de certeza sobre la ejecución del servicio en las fechas contratadas supone un incumplimiento de las condiciones esenciales del contrato, vulnerando los derechos del consumidor recogidos en la normativa de protección de consumidores y usuarios, al trasladar al cliente un riesgo que corresponde al operador. Solicitud: Solicito la mediación de la OCU para que OUIGO proceda al reembolso íntegro de los billetes afectados, sin penalización alguna, por imposibilidad de garantizar la prestación del servicio en condiciones normales y seguras. Esta ha sido la respuesta de Ouigo ante la solicitud: En relación con tu consulta, te indicamos que, actualmente, no disponemos de ningún comunicado oficial por parte de ADIF sobre cuando se van a reabrir la circulación del sur. Así mismo, te informamos que en caso haya alguna modificación e información adicional diferente a ello, será comunicado vía correo electrónico registrado en la reserva, incluida la carpeta spam. Por lo que te recomendamos permanecer atento a tu correo. Lamentamos comunicarte que no podemos acceder a tu solicitud ya que aun no tenemos confirmación por parte de ADIF sobre la circulación de los próximos días de febrero. Te recordamos que se aplica la Política Comercial, aceptada por todos los clientes. Tienes más información en: https://www.ouigo.com/es/preguntas-frecuentes Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactar con nosotros. Equipo de Atención al Cliente. Ouigo España.

Hola buenas tardes, El otro día puse una reclamación a ouigo con respecto a mi viaje de malaga madrid el día 6 con vuelta el día 8. Aunque el destino final sea Salamanca. Tema que tratare al final Ouigo solo se hace cargo de la devolución del importe de la ida, sin darme opciones NINGUNA con respecto a la vuelta, ni responderme a la reclamación a falta de 3 días para la ida A parte como comente, mi destino es salamanca por lo que también pierdo la cantidad correspondiente al viaje de Madrid a Zamora y la vuelta desde Salamanca, y desde mi opinión en ocasiones asi es cuando el consumidor es el damnificado. Ya que es el no responsable de lo ocurrido Espero que podais ayudarme muchas gracias