Últimas reclamaciones

Estimados/as responsables de la OCU, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa de transporte ferroviario OUIGO, debido a un problema en el proceso de compra de billetes y la negativa de la empresa a ofrecer una solución razonable. Descripción de los hechos: El pasado 27-01-2024, realicé la compra de dos billetes de tren Sevilla-Madrid en la página web de OUIGO. La intención era viajar los días 18 y 19 de marzo de 2025 (martes y miércoles). Durante el proceso de selección de los asientos, el sistema se restableció automáticamente, obligándome a reiniciar la compra. Lamentablemente, al repetir el proceso, seleccioné por error las fechas 18 y 19 de febrero de 2025 (también martes y miércoles). Al recibir el correo de confirmación de la reserva, detecté el error y, de manera inmediata, contacté con el servicio de atención al cliente de OUIGO a través de la red social "x.com" para comentar el problema ocurrido y corregir las fechas. Mi solicitud fue cambiar los billetes a las fechas inicialmente deseadas (18 y 19 de marzo), pero el único procedimiento que me ofrecieron fue realizar el cambio con un coste adicional de 30€ por trayecto y persona, lo que incrementaría el total a 120€, siendo así un total de 204 €... Una cifra totalmente desproporcionada en comparación con los 84€ pagados originalmente por ambos billetes ida-vuelta. Además, OUIGO no me ofreció ninguna opción para cancelar los billetes y recuperar una parte del importe, lo que me obliga a perder completamente el dinero pagado en caso de no realizar el viaje. Considero que esta política es abusiva y que no contempla las necesidades de los usuarios ante errores humanos razonables, especialmente cuando el sistema contribuye al problema técnico (restablecimiento del proceso de compra). Solicito a la OCU: Interceder ante OUIGO para conseguir una solución razonable, como el cambio gratuito de fechas o un reembolso parcial del importe abonado. Revisar las políticas de cambio y cancelación de la empresa, ya que generan un perjuicio grave a los consumidores, pudiendo considerarse como prácticas abusivas, estoy seguro que se lucran bastante de este tipo de fallos. También solicito asesoramiento sobre los pasos legales adicionales que puedo tomar en caso de no obtener una resolución satisfactoria. Adjunto el billete, conversación en red social x por si puede ayudar en la gestión

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Mi tren Ouigo que partia de Barcelona Sants a las 17 40 el dia 7 de diciembre de 2024 de Barcelona a Madrid a llegado con una hora de retraso SOLICITO […]. Una indemnización o rl reembolso de ficho billete, Sin otro particular, atentamente. Pau Arboix de la Torre

Hola. El dia 26 de noviembre compre a través de My trip un billete de tren Ouigo desde Madrid- Chamartin a Valencia para las 17 15 hs. Con una maleta. Lo hice a través de mytrip porque la pagina oficial no me aceptaba ninguna tarjeta. Luego de eso, intento agregar maletas y me dicen que no se puede por mytrip, así que intento en la pagiba de ouigo y resulta que no estaba creada con mi mail la compra, así que reclamo a mytrip y me vuelven a decir que co tacte con Ouigo, Ougio me dice que desde my trip me deben dar el mail correspondiente diente con que crearon la compra par así con el número de billete en la pagina de Ouigo agregue la maleta por 5eu. Y así estuve hasta el domingo 1 que me dicen que sebhacia en la estacion en las oficinas de Ouigo. Vengo a la estación de Chamartin y no tienen oficina ni nadie que te de información, por lo que tampoco me dieron forma de poder agregar la maleta antes del tren. Entonces llega el día del viaje y llego 2 horas antes para ver si en la puerta de embarque me dejaban agregar maleta y tampoco había nadie, así que al embarcar me terminaron cobrando 25 euros para agregarla. Así que el que paga es el clie te, más todo el tiempo que he perdido intentando agregarla antes para que no me cobren una multa. Yo creo que debería hacerce cargo Ouigo de a quien le dejan tercerizar sus billetes, y asegurarse de que no pasen estas cosas. Porque claro ahora ellos se cobran 25 euros una maleta, y uno no puede hacer nada..

El día 01/12/24 he viajado con mis dos hijos de 9 y 15 años desde Madrid a Barcelona. Eran dos billetes de adultos 75€ x 2 y uno de niño por 7€. Total 157€. En el embarque me han dicho que los tres billetes estaban a mi nombre y he tenido que comprar un nuevo billete a la niña por 99€ y otro al niño por 7€. Total 106€. Entiendo que tienen que ser nominativos, pero está claro que ha sido un error y me parece abusivo que haya tenido que comprar 2 billetes nuevos y no hubiera otra solución, como hacer un cambio de nombre. Ya en casa, he hecho una simulación de compra, y como tengo cuenta de usuario con ellos, estamos dados de alta como viajeros, por lo que, aunque hubiera querido, no me podía equivocar porque el desplegable va descartando viajeros. No sé qué ha podido pasar en el sistema, pero no hay lugar a error en mi registro. Asumo mi parte de culpa de no revisar los nombres del billete porque al ser claro el proceso de compra, di por hecho que estaban bien. Hasta ahora solo me fijaba en la fecha y la hora. En el tren pedí y dejé la hora de reclamaciones, que adjunto. Ya les he escrito y me dicen que no procede porque los títulos son nominativos. Adjunto: - Billete con la incidencia - Captura de pantalla de la hoja de reclamaciones - Capturas de la simulación de compra de los billetes erróneos donde se ve que no hay lugar a error. - Cargo del nuevo billete y captura de la reasignación de asientos. No tengo los nuevos billetes porque dejé el email, pero no los he recibido y los compré en la cola de embarque. - Email de atención al cliente Agradecería revisasen el caso, porque independientemente del origen error (que no ha sido culpa mía), me parece un abuso. Gracias Mª Luisa

Buenas tardes, Esta mañana compré un billete de tren de Alicante a Madrid. Llegué a la estación a las 13:50 y a las 13:55 estaba en la cola de acceso con billete en mano. No se me ha permitido entrar al tren acusando que no había llegado a tiempo a pesar de que tanto en la web como en el billete ustedes confirmar el acceso al mismo hasta 5 minutos antes de la salida. He tenido que comprar un billete de Ave por valor de 130€ por su negativa de acceso. Es una vergüenza la actitud de su personal y más teniendo en cuenta el estado de las carreteras. Solicito la devolución del importe de mi billete

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Valencia Joaquín Sorolla al de Madrid Clara Campoamor, que tenía su salida a las 20.27 horas del día 19 del mes de Octubre de 2024 por lo que la llegada normal a Madrid debería haber tenido lugar a las 22.23 horas del día 19/10/2024. El billete tenía un coste de 13,64€. Nº de pasajeros: 1 Con 3,5 horas de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. No me se me ofreció trayecto alternativo para ese mismo día, ni hospedaje para esa noche en Valencia. Estos hechos motivaron que tuviera que comprar un billete de regreso por el costo de 45 euros. Adjunto los siguientes documentos: 1. Factura Billetes de OUIGO 2. Reserva boletos OUIGO 3. Email de Cancelación de tren 4. Correos con de reclamación 5. Respuestas de la empresa 6. Billete de RENFE SOLICITO la compensación que me corresponde así como la devolución del importe de los gastos justificados que tuve que afrontar por el retraso y el billete que no pude utilizar. Sin otro particular, atentamente.

El 18/08 a las 7:00h nos comunican que el ha atropellado un animal y este se ha visto afectado en el  Camp de Tarragona por lo que el tren se detuvo durante 15min, reanudó el viaje hasta Zaragoza donde nos tuvieron 30 min en el tren sin darnos ninguna explicación, después de media hora nos dicen que ese tren no puede salir y que nos busquemos la vida para llegar a Madrid. Después de 5h en Zaragoza sin darnos agua ni comida cogimos el mismo tren ya que vinieron de Madrid para "solucionar" el problema, nos dirigimos a destino a 160 km x h x el incidente que habíamos tenido. Las chicas no comentaron que x el retraso que habíamos tenido de 7h y 16m llegamos al tope d la indemnización, 2 vales reembolsables y otro para gastar en un nuevo viaje. Mi sorpresa es que de eso que nos dijeron solo hay un vale reembolsable y otro para gastar con ellos que evidentemente no voy a utilizar. Soy una persona con discapacidad que toda está situación me ha causado una ansiedad brutal entre otras cosas debido a mi discapacidad por lo que reclamo insuficiente la indemnización y como nos dejaron tirados en la estación de Zaragoza está situción me ha causado una ansiedad brutal entre otras cosas debido a mi discapacidad por lo que reclamo insuficiente la indemnización y como nos dejaron tirados en la estación de Zaragoza. A esto también tengo que reclamar que cogí ese día el tren a primera hora para poder aprovechar todo el día en Madrid cosa que no pude hacer.

Buenas tardes, Reserve unos billetes para viajar a Valencia desde Madrid, a traves de Trainline. He tenido una accidente y tengo una fratura treabecular tibial en la pierna derecha que me tiene immobilizada, con una sujección desde la ingle hasta el tobillo. Además no puedo apoyar la pierna para no poner peso en ella y la tengo que tener elevada, es decir, tiene que estar tiesa y por encima, ya que debido a la inmobilización se pueden crear trombos. Por todo ello, es imposible que pueda viajar en el tren dichas fechas, en las condiciones en las que estoy (pierna sin poderla doblar y que tiene que estar en alto. Por todo ello, solicito la cancelación del billete y el reembolso del mismo. Muchas gracias por su ayuda y comprensión. Adjunto los informes médicos y el parte de baja.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el ticket compré online en la plataforma de OUIGO no fue aceptada de la jefa del tren. Ambos tickets, para mi y mi amiga, fueron emitidos al mismo nombre: A mi nombre. El razonamiento de ella: No está permitido que dos personas viajen con el mismo nombre! Es lo que la chica controlando los billetes dijo, que el billete no era válido, ya que no estaba al nombre de mi amiga. Eso es mentira! ¡La respuesta a mi consulta via oja de reclamación dice claramente que no hay restricciones! Véase el archivo adjunto. Por cierto, esto no fue un problema en el viaje hasta allí! SOLICITO: Espero que me devuelvan el coste del ticket; 89€ (mucho mas que online). Todos los detalles están en los documentos adjuntado: Fecha, numero del tren, etc.