Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque quiero solicitar muy respetuosamente me aclaren porque fue bloqueada mi cuenta, ya que hace 3 años la abrí y nunca he tenido un inconveniente, hasta hace dos días que quise reservar un sitio donde ir a descansar, y me llega al siguiente día la cancelación de la reserva y el bloqueo de mí cuenta, sin una explicación, ya que llegan las notificaciones a la app y al estar bloqueado no me ermite ingresar para leer y cuando llamo no me dan una explicación del motivo, en ningun momento he hecho mal uso de la app o le falte al respeto al anfitrion. También perderé el dinero de los tiquetes y el sin sabor de no haber hecho nada malo y que me traten así . SOLICITO qué por favor, me hagan llegar por escrito el motivo de la cancelación y del bloqueo de mí cuenta, ya que envían respuestas con un enlace que no puedo leer y me parece que están comentando mis derechos, acudiré a hacer las reseñas correspondientes con mí mal rato Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días. Estuvimos unos días de vacaciones en París, en un apartamento de Airbnb. En volver de las vacaciones, nos escribieron reclamándonos 300 euros por unos daños en una alfombra (y nos adjuntaron fotos de dos manchas de tinta de unos dos milímetros en dicha alfombra). El apartamento parecía mucho más lujoso y grande en las fotografías, y los muebles eran de gama muy económica. Incluso sufrimos algunos pequeños percances porque el lavavajillas no estaba bien sujeto y las estanterías del mueble del baño estaban sueltas, por lo que se volcaba todo su contenido. No tenemos ninguna foto de todo esto, pensábamos que estábamos en una situación amistosa. Les contestamos a su mensaje diciendo que estábamos de acuerdo en pagar alguna cantidad (hay sprays para quitar manchas de tinta en Amazon desde 4 euros, o quizá la tintorería) pero que 300 euros nos parecía totalmente desproporcionado por una alfombra usada (el alquiler del apartamento nos había costado 778 en su totalidad). Tenemos la sensación que el propietario quiere lucrarse a nuestra costa y nos sentimos muy incómodos por esto. En hacer mediación, Airbnb nos pide un pago de 282,36. Hemos hecho otra reclamación, diciendo que no estamos de acuerdo y nos han dicho que si no pagamos a 1 de mayo nos harán un cargo automático en el banco. Y en este punto, sintiéndonos timados y desamparados, lanzamos esta reclamación.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque necesito que me abonen el importe de la cancelación que acabo de realizar, Cancelé una reserva que tenía en la app y me daba la opción de guardar el dinero como crédito en la propia app o devolvérmelo a la tarjeta.El problema es que la tarjeta con la que habia realizado la reserva ya no la tengo.Por ello marqué que se me guardase en crédito.Al momento de hacer esa gestión, llamé por teléfono para consultar si se podría hacer algo para que me realizasen una transferencia o me lo enviaran a otra tarjeta diferente. Y la chica por teléfono me dijo que si, añadí la tarjeta nueva. Y posteriormente me llegó un mensaje que no se podía hacer nada.Creo que no están teniendo en cuenta que llame en menos de 10 minutos, que un error lo tiene cualquiera y he pedido que me lo ingresen a la nueva tarjeta porque esa opción no salía en la cancelación. Solicito que me regresen el dinero.Fue un error en la gestión pero intenté rectificar rápidamente.Le agradecería me tuviera en cuenta, espero su respuesta. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque tras reservar un apartamento para mis vacaciones he tenido que cancelar la reserva cuando he podido comprobar que se trata de una estafa. Las cuatro personas que han reservado ese apartamento hace un mes han escrito reseñas que hacen referencia a que no se ha presentado el anfitrión en el momento de dar la llave y se han quedado en la calle. Cuando yo hice la reserva no había reseñas de inquilinos porque el apartamento era nuevo en la aplicación. Hoy, cuando he cancelado la reserva la anfitriona me escribe lo siguiente: Cancelar, te estoy esperando en la ubicación gracias. Queda claro la auténtica estafa que es. SOLICITO el reembolso de 177€ que he pagado en la aplicación puesto que se trata de una estafa y me he visto obligada a cancelarlo, para no verme con toda mi familia en la calle durante mis vacaciones. Sin otro particular, atentamente.

Hola,El pasado 18 de febrero realicé una reserva de un apartamento de dos habitaciones en el centro de Madrid, en la Plaza Pedro Zerolo concretamente, a través de Airbnb. Todo ha ido bien, hasta que el pasado domingo día 31 de marzo al mediodía, en plena semana santa y a 18 del viaje, recibo un mensaje que se cancela la reserva con el siguiente texto exactamente:Hola XXXXX, lo siento mucho, pero tengo que cancelar la reserva porque el edificio acaba de comenzar un proyecto de restauración de 2 meses en todo el vestíbulo / entrada y fachada, incluye cubrir todas las ventanas y será una experiencia diferente que no te mereces. Por favor, espero que entiendas esta situación y buena suerte en tu búsqueda, todavía tienes algunas semanas para organizar la opción 2, que tengas un muy buen fin de semana y no dudes en ponerte en contacto conmigo si necesitas ayuda.Expongo que:1.- No me creo que el anfitrión, en caso de que existan dichas obras, se haya enterado el domingo de Semana Santa, y de ser cierto, podía haber avisado antes.2.- Me parece una excusa cualquiera para anular la reserva, supongo que para alquilarla por su lado a un precio mayor.3.- El anfitrión a quitado la descripción del anuncio y las fotos, indicando ahora que es un estudio, cuando lo anunciaba como un apartamento de dos habitaciones.4.- En el mensaje enviado por el anfitrión alega que aun quedan varias semanas para encontrar un segundo plan, habiendo anulado la reserva 18 días antes.5.- Las plataformas de alquileres, mejor que nadie, saben como está el mercado y que con ese tiempo de antelación es imposible encontrar ya nada a un precio razonable y no se me está ofreciendo ninguna alternativa satisfactoria.6.- Por parte de Airbnb, se me han ofrecido tres alternativas, que no cumple ni de lejos con mis necesidades y como compensación, se me ha ofrecido un cupón de descuento para utilizarlo en las próximas horas de 24€, que viendo lo que se está ofertando, es más que irrisorio una falta total de respeto.7.- A estas alturas, no voy a poder conseguir nada y voy a perder el viaje con los consiguientes gastos que ello conlleva (162,20€ de tren) y todo el malestar que me está causando esta situación. Solicito, por favor, una solución justa a esta situación.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque he tenido un problema con Airbnb. El viernes 22 de marzo hice una reserva mediante Airbnb con el código de confirmación: HMDRRP5FQM. A mi llegada al establecimiento las condiciones eran insalubres por la peligrosidad y poca seguridad de la que dotaba ese alojamiento.La puerta del inmueble era de chapa, propia de un cuarto de contadores, ésta tenía dos cerrojos: uno inservible y otro que era fácilmente manipulable. Las ventanas no cerraban, permanecían todo el tiempo abiertas dando acceso a cualquiera.Una de las ventanas estaba al lado de la puerta, por lo que metiendo la mano podría acceder fácilmente al alojamiento.Además, el portal del edificio era público. Las puertas siempre estaban abiertas y era el sitio ideal para el consumo de sustancias ilegales tanto inhaladas como parenterales. Teniendo en cuenta que el alojamiento es un bajo y sin cobertura, esto supone aún más inseguridad.Me pongo en contacto con la anfitriona, le expongo el caso y no me da ninguna solución. Solamente me dice que me ponga en contacto con Airbnb y ellos me darán una solución, además de indicarme cómo hacer el check-out.Me pongo en contacto con airbnb, me dicen que adjuntando todos los documentos gráficos no habrá problema y se procederá a la cancelación y reembolso de la estancia ya que además, no se pasa ni una noche en el alojamiento. A partir de ese momento y viendo que no se me da una solución firme, contacto con Airbnb en varias ocasiones y siguen sin darme una solución, incluso dejan de cogerme el teléfono o me atienden personas que no hablan español. Solicito en varias ocasiones que se me hable en español que no entiendo inglés y siguen sin hacerlo. Solicito el reembolso del alojamiento a la anfitriona desde el centro de resoluciones de Airbnb y la ésta lo rechaza.SOLICITO el reembolso íntegro de la estancia. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

HolaMe pongo en contacto mediante este canal ya que en atención al cliente no han solucionado mi problema .He tenido un problema con la reserva HMYP8HBY3WYa que la dirección suministrada por la plataforma Airb&b es la calle Campoamor 12, y el anfitrión de dicha reserva me mandó una ubicación a 28 minutos caminando por un zona donde ni si quiera hay alumbrado público. Y me daba miedo continuar caminando , creo que 28 minutos a pie es una distancia considerable para poder realizar una cancelación. En esta reclamación solo quiero que me devuelvan el dinero de dicha reserva y de momento no es necesario reclamar los daños que me causó tener que buscar otro alomejor a las 20 horas para esa misma noche no el precio superior que tuve que pagar. Reclamo el servicio no prestado en la empresa Airbnb.

Hola, me pongo en contacto porqué del 23-26 de febrero de 2024 mi pareja y yo realizamos un viaje a Lleida. Reservamos la guardilla de un piso (cosa que no ponía en el anuncio, lo vendian como Loft), pero quitando eso, el día 24 tuvimos un incidente: el mueble del baño se cayó. Nos pusimos en contacto con la dueña y le explicamos la situación. Por la mañana, mientras nos lavabamos la cara me apoyé en el mueble y me fui para el suelo al poco después ya que el mueble no tenía el soporte suficiente.Como estábamos fuera del piso, la propietaria nos pidió permiso para subir al piso y ver los daños. Subió con su cuñado (quien nos dijo que era su técnico) y, cuando volvimos al piso, estaba el mueble intacto y el agua funcionaba. Por lo que dimos por hecho que no habría ninguna incidencia, la chica tampoco nos notificó nada.El 1 de marzo, recibimos una reclamación de 896 euros por los daños ocasionados. Acompañaron la solicitud con imagenes del mueble caído, sin mostrar las fotos del mueble después de la caída con todo en orden. Casi 900 euros me parece excesivo para un mueble y una instalación de agua que estaban en perfecto estado cuando nos fuimos. Por lo que recientemente le pedí a la propietaria algún justificante para entender el precio, pero no me ha contestado. Ayer llegó la resolución conforme tenemos que pagar. Muchas gracias, esperamos respuesta.

Hice una reserva en Airbnb y la misma noche que quisimos entrar en el apartamento no nos dejaron entrar y tuve que pagar un hotel

Buenos días, en el mes de agosto de 2023 realicé dos reservas vía Airbnb en Cádiz, del 08 al 13 de febrero, de dos apartamentos distintos ya que éramos cinco viajeros pero no había disponibilidad para todos en uno solo. El día 8 de febrero, mi mujer, mi hijo de 14 años y yo nos dirigimos al apartamento contratado por un valor de 585,41€(número de identificador del recibo: RCNB5DEJB3), y tras estar un rato esperando, nos dimos cuenta que nos habían estafado. Así que decidimos ponernos en contacto con Atención al Cliente de Airbnb vía telefónica. En esa primera llamada nos atendió Claudia, y acordó darle una hora a Inma, la anfitriona, para responder a nuestra llamada y, que en el caso de no responder se cancelaría desde Airbnb la reserva, dándonos otras opciones de alojamiento. También, se comprometió a ingresarnos 50€ para hacer más amena la espera de 1 hora y, darnos un cupón de 119€ de descuento para la próxima reserva en Airbnb, ya que estábamos en temporada alta en Cádiz y podía suponer un gran perjuicio para nuestro bolsillo. Esa llamada finalizó a las 16:25h. Pasada una hora, no recibimos ninguna respuesta de Airbnb, siendo nosotros quienes múltiples veces (17:40, 18:40) tomamos la iniciativa de ponernos en contacto con ellos. En estas llamadas, su respuesta era qué esperáramos, que estaban trabajando en ello. De esta manera, a las 19:30 recibimos la ansiada llamada de la compañía. Para nuestra sorpresa, el trabajador de Airbnb, llamado Raj, no hablaba español y, el único idioma con el que nos podíamos comunicar era a través del inglés, lengua que no hablo ni entiendo. Por suerte, mi hija que también nos acompañaba en el viaje, sí habla inglés y pudo entablar conversación con el trabajador de Airbnb. Durante la llamada, la compañía nos preguntó si queríamos cancelar la reserva (reserva que debería estar cancelada a las 17:25 de la tarde, ya que la empresa se comprometió a eso en un primer momento). Nosotros contestamos que sí, pero que se nos había prometido un descuento de 119€ y, que antes de reservar un nuevo apartamento queríamos poder disponer de él. Paralelamente a esa llamada, se nos envió un link con los alojamientos disponibles para poder hacer una nueva reserva. Para nuestra sorpresa, de cuatro o cinco opciones que nos ofrecieron, sólo una encajaba en nuestras preferencias, aunque evidentemente por un precio mucho más caro (770€). El resto de ofertas no tenían coincidencia con las fechas en las que nosotros estábamos viajando e incluso, muchos de los alojamientos se encontraban a 40 km de distancia de Cádiz. A todo esto, mi hija y Raj no se estaban entendiendo del todo bien, y decidieron cambiar el canal de comunicación del teléfono al chat de Airbnb. A las 19:41 de la tarde, se nos informa de que se va a cancelar la reserva con la anfitriona pero que necesita nuestro consentimiento (consentimiento que ya habíamos dado reiteradas veces durante la llamada) y que no constaba lo del cupón de 119€. También, se nos informa que la transferencia tardará de 10 a 15 días hábiles. A las 19:57 se nos vuelve a preguntar si queremos cancelar la reserva, e instantáneamente respondemos afirmativamente. A las 20:03 nos cancelan la reserva, pero no dan más señales de vida, hasta que nosotros le insistimos de que necesitamos un sitio donde dormir y un descuento que se nos había prometido. A las 20:05 le envíamos el link del único apartamento que se ajustaba a nuestras preferencias, insistiendo por el descuento y, no recibimos respuesta hasta las 20:12 que dice que el reembolso de 119€ sólo podía ser en forma de cupón para una reserva en la misma aplicación. A las 20:14 nosotros preguntamos que sí la reserva del nuevo apartamento la tenemos que gestionar nosotros mismos, o si bien, dada la hora Airbnb se pondría en contacto con el anfitrión para facilitarnos la confirmación de la reserva. No recibimos respuesta hasta las 20:25 de la noche, donde solo contestan que la reserva la hacemos por nuestra cuenta, pero sin enviar todavía el código del cupón. Ese código nos lo dan a las 20:43 de la noche. En ese momento, ya habíamos reservado dos habitaciones (una individual y otra doble en un Hostal), ya que estábamos muy angustiados y nerviosos por no encontrar ningún alojamiento para las cinco noches de nuestro viaje. Recuerdo que viajábamos con un menor de edad. Nuestra decisión de reservar por nuestra cuenta y fuera de la aplicación de Airbnb se debe a que el funcionamiento de esta compañía funciona de manera que tu como cliente haces la reserva, pero es el anfitrión quien debe aceptarla. Debido a la tardanza de la compañía en dar una respuesta a un problema que en parte han causado ellos al poner en contacto a clientes con estafadores, creímos inviable la posibilidad que la anfitriona casi a las 21 de la noche aceptara nuestra reserva. Además, el anuncio del anfitrión estafador sigue en la página web de Airbnb y los clientes pueden seguir contratando un alojamiento que ni siquiera existe (https://www.airbnb.es/rooms/906396929). Por lo que Airbnb no está tomando las diligencias oportunas para proteger a los clientes de posibles estafas y malestares que tampoco solucionan.De esta manera, como consecuencia de la negligencia de Airbnb, nos vimos obligados a gastarnos 725€ en el alojamiento y, a cambiar nuestros planes. Nuestra idea era contratar un apartamento con cocina para poder realizar las comidas ahí, y poder ahorrarnos el dinero que supone comer cinco comensales durante cinco días en el desayuno, comida y cena. Así que nos gustaría que la compañía nos recompensara los daños generados con la devolución de la diferencia con nuestro apartamento (140€), los 50€ que nos prometió para amenizar la hora de espera que todavía no ha pagado todavía, 500€ por gastos de dietas que no teníamos planificado gastar y una indemnización por daños y perjuicios causados ya que la angustia, ansiedad y miedo de no poder dormir a cubierto nos generó un mal estar que se ha perpetuado durante todo el viaje.