Últimas reclamaciones

Realizamos una reserva con AIRBNB de casa en Formentera con piscina durante 8 días( Villa Can Casillas) . La piscina estaba bastante turbia desde que llegamos. Los niños se bañaron y les salieron irritaciones en la piel por lo que no les dejamos bañarse más durante la estancia . Ahora reclamamos parte del dinero ya que no hemos podido disfrutar de un servicio contratado muy importante para nosotros . El propietario decidió el viernes vaciar la piscina y volver a llenarla pero por desconfianza ya no nos bañamos. Hablamos con el propietario y accedió a devolverlos 1000€ de la reserva pero posteriormente dijo que no por querer compensarlo a través del seguro. Le hemos pedido el número de licencia turística de Formentera pero no nos lo ha facilitado .La reclamación es contra Can Casillas en formentera ( aparece en google) como contra AIRBNB que se ha desentendido del tema

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque ? hice una reserva en airbnb del 31de julio al 4 agosto. me cancelaron la reserva 1 dias antes . no consegui nada igual por el mismo precio y tuve que reservar otra estancia por 1300 euros mas de lo previsto.ya que en pleno agosto es imposibl e encontrar algo . airbnb protege a los anfitriones y deja desprotejido a los huspedes. SOLICITO el rembolso por los trastornos ocasionados Muchas gracias

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque ? hice una reserva en airbnb del 31de julio al 4 agosto. me cancelaron la reserva 1 dias antes . no consegui nada igual por el mismo precio y tuve que reservar otra estancia por 1300 euros mas de lo previsto.ya que en pleno agosto es imposibl e encontrar algo . airbnb protege a los anfitriones y deja desprotejido a los huspedes. SOLICITO la devolucion de los gastos extra que me ocaciono el tenet que reservar otra casa Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

RECLAMACION CONTRA AIRBNBEl pasado martes 25 de julio, mi hijo y sus amigos llegaron a Gandía Playa dispuestos a disfrutar de unos días de vacaciones. Llegaron a la tarde a su destino y acudieron al apartamento que habían alquilado con la plataforma Airbnb, en la calle Paseo Rosa de los Vientos de Gandía desde el día 25/07/2023 hasta el 30/07/2023. Se pusieron en contacto con el anfitrión, con el que mi hijo ya había hablado previamente al iniciar el viaje para avisarle de la hora aproximada de llegada, y se encontraron la desagradable situación de que el anfitrión no asistió a entregarles las llaves del apartamento que habían alquilado con él. Según sus palabras, debían ponerse en contacto con Airbnb al haber quedado la reserva cancelada, debido a algún problema del que no habían sido avisados. Se repiten las llamadas tanto por parte de mi hijo como por nuestra `parte, y la persona que figura como anfitrión en la reserva, no coge las llamadas. Mi hijo se pone entonces en contacto con Airbnb quienes le insisten que es el anfitrión al que tienen que llamar, desatendiéndose de ellos, sin darles ninguna solución ni informándoles del procedimiento a seguir en estos casos. Las llamadas han quedado grabadas y existen mensajes en la plataforma de la solicitud de aclaración y solución de esta situación. Ante la falta de respuesta de Airbnb, y para no quedarse durmiendo en la calle, decidieron contratar otro apartamento que consiguen a través de otra empresa de alquiler vacacional con el coste adicional de reembolso de 675 euros. Así mismo, el día 26 de julio, mi hijo acude a la comisaría de Policía Nacional para interponer una denuncia de los hechos ocurridos en día anterior. Siguen durante varios días contactando con Airbnb para que les informe de cómo recibir la devolución de la reserva que tenían abonada. Los distintos agentes de Airbnb que le atienden, le ofrecen distintas respuestas, sin facilitan ninguna información concreta sobre este tema, refiriéndose en todas las ocasiones a que están estudiando el caso y ya se les informará. Días tras días no recibe ninguna contestación a esta solicitud, e incluso en una de las ocasiones le dicen que no tienen nada que hacer, y que el problema ha sido con el anfitrión y la devolución depende de éste. Mi hijo les requiere información sobre la garantía Aircover al que están sujetos todos los huéspedes de Airbnb para en concreto estos temas, como es el caso de cancelación de la reserva por el anfitrión y que consta como tal en la reserva realizada, sin respuesta satisfactoria al respecto incluso, llegan a informarle que no tienen derecho a la misma. La reserva fue realizada en el mes de febrero, a través de la plataforma Airbnb, según consta en el resguardo de reserva, efectuando un pago inicial de 592,10 euros ese mismo día. Posteriormente el día 10 de julio se realizo un segundo pago de 467,50 euros. Ambos pagos se efectuaron a Airbnb, siendo el total abonado de 1059,6 euros. Durante este periodo y hasta su entrada en el apartamento, no ha habido comunicación del anfitrión ni de Airbnb de la cancelación de la reserva, que se hace efectiva el mismo día de la entrada al apartamento sin previo aviso ni opción de devolución, además del perjuicio de quedarte sin alojamiento en destino, en una zona de alta ocupación turística y de quedarte literalmente “en la calle”. Por tal motivo, lo ponemos en conocimiento de la empresa Airbnb como gestora del servicio de alquiler y la cual, en ningún momento ha ofrecido solución ni ayuda a unos huéspedes que han elegido su plataforma para alquilar una vivienda y disfrutar de sus vacaciones, y a los que ha dejado desasistidos y en la calle. Y más aún ha sido beneficiaria de un importe que ha sido abonado puntualmente por un servicio que no se ha prestado y del que no han ofrecido información de cómo van a devolver, ya que la cancelación no ha sido por causa imputable a los huéspedes que, en todo momento han satisfecho las condiciones de la reserva.Por consiguiente, solicitamos a la empresa Airbnb la devolución íntegra de las cantidades abonadas en concepto de reserva de la vivienda vacacional, según consta en el resguardo de la reserva, así como una compensación económica por los daños y perjuicios causados por los hechos relatados.La empresa Airbnb no ha dado servicio ni solución a unos huéspedes ante una situación desagradable como verte en la calle sin alojamiento, cuando lo tenías reservado por haber abonado una cantidad de dinero de la que no se ha recibido el servicio contratado y de la que no dan opción de devolución por no haber ofrecido ayuda y solución a unos huéspedes que han confiado en la plataforma para alquilar un apartamento y no les han ofrecido ni asesoramiento ni ayuda por la falta de eficacia y profesionalidad ante la situación que les fue comunicada, y que obligo a los huéspedes a contratar otro apartamento con el sobrecoste que ha supuesto a su presupuesto vacacional por hacer que los huéspedes tengan que perder tiempo y dinero de sus vacaciones para reclamar una situación a la que la empresa no se ha ofrecido ninguna solución, solo se han recibido evasivas e información contradictoria e imprecisa. En espera de una respuesta satisfactoria a la reclamación presentada. Atentamente

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para hacerles saber que es la primera y la última vez que reservo un alojamiento en su página web. En mi opinión ustedes contribuyen a que los propietarios de los pisos engañen a sus inquilinos. Y esto es, porque teniendo en cuenta que reservamos una vivienda sin verla y que luego no se nos permite dejarla, deberían obligar a sus anfitriones a dar la información más clara, verídica, detallada y actualizada que fuera posible y no todo lo contrario. Ni se me pasó por la cabeza pensar que el piso que alquilé era un 4º sin ascensor y no lo avisaran y más cuando te están cobrando casi 600 euros, por alquilar una habitación.Dios mío, hay gente que no pude subir escaleras. En mi caso, peso 57 kilos y tengo prohibido por el neurocirujano cargar peso y tuve que subir cargada con maletas de más de 28 kilos, aparte de subir diariamente la compra: agua, leche, frutas, verduras, etc.Parece ser que este es un detalle poco importante para AIRBNB y la propietaria, puesto que ninguno de los dos lo avisó. Tampoco ponía en el anuncio, ni informó nadie que son 5 habitaciones alquiladas en un piso muy pequeño (no pone los metros) y con un solo baño. Tampoco ponía que no tiene zonas comunes como un salón, comedor. En mi opinión, tampoco hay una cocina de verdad, sino que en el recibidor de la casa han puesto un hornillo de esos pequeños de camping con 2 fuegos eléctricos y en el pasillo han puesto algo de armariada y la nevera y horno, al lado de un perchero y zapatero. Lo peor de esto es que tampoco me parece segura la vivienda, porque el hornillo está enchufado con celo (no sé porque) y en la pared no hay azulejo sino plástico pegado para tapar la pared, sin ningún tipo de ventana ni ventilación, cualquier cosa que haces se queda oliendo todo el día. El baño tampoco tiene ventana, ni ventilación y está pegada la puerta junto a otras 2 puertas de habitaciones, a la cocina. La casa está sucia, los grifos manchados, alguna mancha que otra de humedad en la ducha, el fondo del wáter muy sucio, la tapa del wáter está arrancada y no te puedes sentar, las sartenes están muy viejas, rayadas y estropeadas, de manera que no te puedes ni freir un huevo. Como dice otra reclamación de OCU el alojamiento es muy cerrado, sin ventilación natural y el olor era muy intenso, quizás estas cosas pasan porque cogen al piso le quitan la cocina y el salón para hacer 2 habitaciones más y sacar más dinero y yo no sé el control que se está haciendo de esto por parte de Airbnb, puesto que no vemos los pisos cuando alquilamos, se debería como mínimo tener un control de la cedula de habitabilidad, de si las reformas hechas son lícitas, etc por cuestiones de seguridad, higiene y salubridad, porque no tenemos ninguna garantía de devolución del dinero y no es fácil quedarte tirado sin vivienda en temporada alta en un país que no conoces.Además las normas del piso tampoco se respetaban, y esto también me parece muy grave, porque sin ir más lejos en el anuncio decía que vivía en el piso la propietaria y eso es mentira, por eso no hay un control de la limpieza y de normas.En fin, el caso es que intenté aguantar como pude en el piso, no hablo polaco ni apenas inglés, en temporada alta en Varsovia y trabajando mucho, encontrar otro piso a última hora me parecía imposible. Pero cada día era peor, el dolor de espalda no se me iba de haber subido cargada con las maletas, ver el estado de la vivienda, la poca ventilación, no poder cocinar… al final hablo con airbnb y me aseguran que me puedo cambiar de vivienda en agosto, que solo estoy obligada a pagar julio (30 días). Así que estuve todo ese tiempo buscando vivienda incansablemente, en vez de disfrutar del poco tiempo que tenía para ver la ciudad, pero cuando por fin encuentro otra vivienda, me sale airbnb que la propietaria no me deja irme sin que le pague el mes entero, ósea que era mentira lo que me habían dicho anteriormente y ni siquiera pude negociar pagar solo la mitad (15 dias más) y no el mes entero. Total, me siento engañada por airbnb que no obliga a poner la información verídica a los propietarios, que no hace nada, ni aplica la política de cancelación cuando la casa no está en condiciones como dicen de limpieza, sartenes en mal estado o cosas rotas como la tapa del wáter y la propietario pasa de todo y te dice que no tiene tiempo de atenderte.Fui tonta alquilando este piso, porque cuando busqué piso en Varsovia todo lo que veía era mejor, asi que no le recomiendo para nada a la gente esta web, porque lo hacemos por comodidad y al final es todo lo contrario y te arruina toda tu estancia o vacaciones, como me paso a mí.En resumen, me siento estafada, contacté con Airbnb muchísimas veces, han visto un montón de fotos de todo esto, saben que es verdad, les he mandado certificado médico de mi espalda, hasta de lo que he adelgazado por no poder cocinar en utensilios tan viejos con ese hornillo y les da igual. Y encima durante el primer mes me estuvieron mintiendo, diciéndome que podía irme en agosto, haciéndome perder el tiempo por ahí buscando vivienda. SOLICITO que se me modifique la reserva cuanto antes, para que me pueda ir sin perder dinero, porque no soporto vivir así y estoy tan afectada que lo único que quiero es poder volver a mi país y ya me da igual todo, necesito ir al médico para aliviarme los dolores de espalda de los que no me he recuperado desde que subí con tanto peso. Estaría dispuesta a aguantar hasta el día 16 de agosto en el piso si se me devuelve el dinero del resto del mes (estoy deseando irme).Sin otro particular, atentamente. Solución para tu problemaReembolso: € 260,00 o que se modifique la reserva para poder dejar la habitación el día 16 agosto de 2023, sin ningún tipo de penalización

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque reserve alojamiento que no tenía nada que ver con las fotos ni interior ni exterior.ElAlojamiento es muy cerrado, sin ventilación natural, el olor era muy intenso y casi no se podía respirar, suelos manchados, muebles con óxido, cerraduras de las puertas rotas, mobiliario muy viejo. Zona no segura para la familia ya que se veía también ratas muertas en la calle y drogadictos transeúntes en la esquinas. El alojamiento no cumple con lo ofrecido. No hemos podido alojarnos, no nos quedamos con el alojamiento y se lo comunicamos al propietario.Nos sentimos estafados.Se contacta con airbnb, y después de enviar fotos y comentarles, la respuesta es que realizan devolución por el 30% de la primera noche y parte de la limpieza, perdiendo dos dias y medio de pago de alojamiento de los 3 días reservados. SOLICITO me abonen el total del pago, ya que no me aloje y el estudio no cumple con las normas de habitabilidad ni con la fotos expuestas. Sin otro particular, atentamente.

Hola! hice varias reservas a través de esta plataforma para viajar a CUBA, mi sorpresa es cuando vuelvo a mi país y SI tengo internet (ya que en Cuba no tenía y estuve por casi un mes), que no puedo dejar las valoraciones a todos los anfitriones con los que me quedé, porque según la política ridícula de ellos, solamente tienes 14 días para hacerla.Me puse en contacto con Atención al Cliente de Airbnb de manera correcta, pidiendo por favor, que me activasen de manera temporal esas valoraciones que me habían caducado para poder ejercer mi derecho de poner una evaluación sobre el alojamiento en el que había estado, ya que como he dicho, por motivos claro del país, no me fue posible hacer dichas evaluaciones hasta que estuviese nuevamente en mi casa.Llevo 4 días para que me den respuesta, y la única que me dicen es que NO van a hacer nada, que NO van a abrir temporalmente esos comentarios para que los pueda poner.Entiendo entonces que no siguen de manera ética sus principios, ya que básicamente AIRBNB se mueve SIEMPRE, por las valoraciones en ambos sentidos Anfitrión - Huésped.No estoy pidiendo nada raro, si no que me activen durante 15 minutos las reservas caducadas para poder ejercer mi derecho de añadir valoración.gracias.Laura

Hola,aloje a unos inquilinos por medio de la plataforma airbnb. Soy súper host de la plataforma y hasta ahora nunca tuve problemas.Los inquilinos destrozaron la puerta de acceso a la casa y no comunicaron nada ni a la plataforma ni a mi. La puerta de la casa no se podía cerrar y tenía nuevos inquilinos viniendo a la casa de alquiler.Los inquilinos hicieron check out el 22 de Junio y tenía otros inquilinos el 24 de Junio así que contacte a la plataforma par expresar el problema y que me ayudaran a repararlo por el problema y peligro que representaba tener la puerta abierta en una residencia en espana con acceso directo a la calle.El equipo me dijo que lo tenía que arreglar you y que una vez que tuviera el recibo de la reparación podía poner la reclamación. Me confirmaron que tenía 60 días para poner la reclamación y tuve que buscar alguien en espana en temporada alta que viniera a asesorar el problema pedir la pieza y repararlo y lo que significó que tuve a mis siguientes clientes con la puerta abierta con el riesgo que eso suponía para ellas y consumiendo cantidades elevadas de electricidad porque el aire acondicionado se perdía al estar la puerta abierta. Estamos en espana en el sur con temperaturas de más de 40 Grados.Una vez que conseguí tener la puerta arreglada mande el invoice de eur130 a airbnb (solo de reparación no de los daños colaterales) y me dicen ahora que como han pasado más de 14 días no pueden hacer nada(por teléfono me dijeron que tenia 60 dias)no estoy de acuerdo y me parece muy arriesgado como tratan a los dueños de las propiedades donde si hay efectos de vandalismo no estamos protegidos.Mi reclamación es por la reparación de 130 euros solo

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 12 de abril 2023 a las 18:45 recibo un correo por parte de resolutions@airbnb.com Él que escribió: Hola Deyvson,Los términos de la protección contra daños al Anfitrión requieren que proporcione a Airbnb cierta información de manera oportuna que demuestre su interés en la propiedad dañada y la prueba de la pérdida relacionada con la propiedad dañada. Debe enviarnos recibos, fotografías, videos, comprobantes de pago, estados de cuenta, documentos u otras formas habituales de prueba que sean razonablemente aceptables para nosotros y que nos permitan determinar su interés en la Propiedad cubierta en el momento de la Pérdida cubierta. e información adicional que Airbnb pueda solicitar que respalde el valor de la Propiedad Cubierta.No podemos verificar la validez de la documentación que ha proporcionado hasta la fecha.Para una total transparencia, queremos que sepa que hemos tomado nota de esto en su cuenta. Esto es solo para que lo vean los representantes internos.Su solicitud no es elegible para reembolso bajo los Términos de Protección contra Daños al Anfitrión. Como condición para ser elegible para obtener un reembolso en virtud de los Términos de protección contra daños al anfitrión, no debe haber tergiversado ningún hecho ni cometido fraude ni ningún otro acto engañoso o deshonesto en relación con una solicitud de reembolso.Como resultado, su solicitud no es elegible para reembolso.Si cree que esta decisión es un error y tiene información adicional que cree que deberíamos considerar, infórmenos respondiendo al correo electrónico.Puede revisar los Términos de protección contra daños al host en:airbnb.com/help/article/2869Mejor,Stanleypues bien tengo que informar mi desacuerdo enviado el mismo día alegando que con fecha 23 de marzo 2023 se envió toda y una documentación junto a las fotografías del momento del técnico reparando dicho daño , las cuales volvieron ser enviadas el día 13/04/2023 y día 14/04/2023 aportando documento del propietario dando parte a su seguro por el mismo tema. Correos que nunca fueron contestados ni resuelto el pago del daño de la solicitud CLSF-01566267, por no poder verificar los documentos de facturas de las empresas encargadas según Airbnb, tengo que recordar que es algo de contradicción pues unos meses antes de una reserva anterior hubo daños por inundación de agua por el huesped con número de solicitud [CLSF-01553881] donde fue mandada las facturas de las misma empresas de reparaciones y limpieza junto a las fotografías de los daños y si fueron verificadas y aprobadas para la resolución de pago de los daños. El 02/07/2023 de la reserva a nombre de Silvia, está según la información que me a llegado aparte de infringir las normas del apartamento, por celebras fiesta o eventos no permitidos en las normas de la casa, dio acceso de entrada a la casa a personas no autorizadas ni inscritas en la vivienda provocando así el incidente de daños producidos por incendio dentro de la vivienda en la cocina exactamente dañando muebles , electrodomésticos paredes y dejando un olor a quemado que aún persiste, en todo momento no por parte de la huesped ni por Airbnb se ponen en contacto conmigo para comunicarme lo sucedido siendo Airbnb conocedor del suceso desde el minuto uno que se produjo según me relata el huésped cuando llegó para recogida de llaves en el momento del check out , hay es cuando yo recibo tan desagradable noticia, se inicia la solicitud de daños con el número CLSF-01900812 aportando todas las facturas y presupuestos que piden fotos de daños y fotos después de reparaciones y mi sorpresa que vuelvo a recibir el mismo correo el día 13/07/2023 de que no an podido verificar los datos de las empresas que figuran en los documentos aportados por lo que no aceptan el pago de los daños y deciden eliminar suspender una cuenta del anfitrión y cancelarle la reserva futura de agosto con importe de 1800 ya confirmada, volviendo a reiterar dicha contradicción de que las empresas son verídicas junto a los documentos aportados, dado a que en la solicitud de daños pasada [CLSF-01553881], fueron las mismas empresas encargadas de reparación ubicadas en la calle Valverde 29 la cual si fue legítima para su aprobación otro si digo que para mayor comprobación aportó a este escrito toda la documentación alegada para su comprobación , junto a las capturas de Google maps de las empresas y página web, correo de una de la empresa enviándome factura y sin olvidar que Airbnb desde pasado día 13/07/2023 a recibido toda la documentación para ser resuelto este asunto. Envíos documentos y reclamaciones desde el correo de mi cuenta asociada al correo de temrs@airbnb.com SOLICITO que se revise toda la documentación que adjunto a este escrito de reclamación, para que verifiquen la existencia de las empresas encargadas a cada y uno de los daños ocasionados, con tal fin de que se rectifique de la decisión errónea tomada por el mal funcionamiento de atención para dichas reclamaciones a un no reparadas. Se reparen dichos daños ya que no se a cometido ninguna infracción ni se a falseado ni manipulado ningún documento y no infringido ningún acuerdo de la políticas de garantías de daños y en su caso la cuenta bloqueada sea retomada y se aplique a la obligación de indemnizar los daños causados y de las reservas canceladas por infringir el contrato de parte de Airbnb Sin otro particular, atentamente Deyson Renato da Silva clemente

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque no me han ofrecido ninguna compensación por la baja calidad de vivienda, en concreto por su mal acondicionamiento para las condiciones climáticas de la zona. El techo de metal y la ausencia de la sombra en la calle hacen imposible habitar y descansar en la vivienda. SOLICITO la devolución del importe pagado por el periodo que no hemos utilizado la vivienda, en concreto 144 euros.? Sin otro particular, atentamente.