Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes en relación a la reserva con número de referencia HMAR2TTAZA.El pasado 18/08/2023 solicité una reserva a esta anfitriona (con aceptación automática) indicando en mi mensaje (14:10h) que se alojarían 3 huéspedes -como podrán comprobar ustedes-.2 horas más tarde, y al no haber recibido respuesta de la anfitriona, a pesar de haberse realizado el cargo, le pido que me confirme si hay algún problema con la reserva (16:01h), ocasión en la que me pregunta si, efectivamente, no soy yo una de las huéspedes. Al operar con Airbnb for Work, le indico nuevamente que son 3 chicos y que le proporciono los DNI de todos, para que tenga constancia de quién se alojará.Sin previo aviso, la anfitriona contacta con ustedes y la plataforma CANCELA LA RESERVA EN MI NOMBRE, y no en el suyo a pesar de ser su petición, y me emiten un reembolso parcial de 177€, cuando el importe de la reserva ascendía a 523,36€. Tras varios intentos de conciliación con la anfitriona y tras haber acudido al Centro de Ayuda varias ocasiones, se niega al reembolso de los 346,36€, quedándose dicho importe y con alojamiento libre, cuando no sufrió ningún tipo de perjuicio. SOLICITO, por tanto, reembolsen dicha cantidad restante (346,36€) y me notifiquen a través de la plataforma, con el fin de no tener que acudir a servicios jurídicos para solucionarlo. Sin otro particular, atentamente.
