Últimas reclamaciones

Hice una reserva en Airbnb y la misma noche que quisimos entrar en el apartamento no nos dejaron entrar y tuve que pagar un hotel

Buenos días, en el mes de agosto de 2023 realicé dos reservas vía Airbnb en Cádiz, del 08 al 13 de febrero, de dos apartamentos distintos ya que éramos cinco viajeros pero no había disponibilidad para todos en uno solo. El día 8 de febrero, mi mujer, mi hijo de 14 años y yo nos dirigimos al apartamento contratado por un valor de 585,41€(número de identificador del recibo: RCNB5DEJB3), y tras estar un rato esperando, nos dimos cuenta que nos habían estafado. Así que decidimos ponernos en contacto con Atención al Cliente de Airbnb vía telefónica. En esa primera llamada nos atendió Claudia, y acordó darle una hora a Inma, la anfitriona, para responder a nuestra llamada y, que en el caso de no responder se cancelaría desde Airbnb la reserva, dándonos otras opciones de alojamiento. También, se comprometió a ingresarnos 50€ para hacer más amena la espera de 1 hora y, darnos un cupón de 119€ de descuento para la próxima reserva en Airbnb, ya que estábamos en temporada alta en Cádiz y podía suponer un gran perjuicio para nuestro bolsillo. Esa llamada finalizó a las 16:25h. Pasada una hora, no recibimos ninguna respuesta de Airbnb, siendo nosotros quienes múltiples veces (17:40, 18:40) tomamos la iniciativa de ponernos en contacto con ellos. En estas llamadas, su respuesta era qué esperáramos, que estaban trabajando en ello. De esta manera, a las 19:30 recibimos la ansiada llamada de la compañía. Para nuestra sorpresa, el trabajador de Airbnb, llamado Raj, no hablaba español y, el único idioma con el que nos podíamos comunicar era a través del inglés, lengua que no hablo ni entiendo. Por suerte, mi hija que también nos acompañaba en el viaje, sí habla inglés y pudo entablar conversación con el trabajador de Airbnb. Durante la llamada, la compañía nos preguntó si queríamos cancelar la reserva (reserva que debería estar cancelada a las 17:25 de la tarde, ya que la empresa se comprometió a eso en un primer momento). Nosotros contestamos que sí, pero que se nos había prometido un descuento de 119€ y, que antes de reservar un nuevo apartamento queríamos poder disponer de él. Paralelamente a esa llamada, se nos envió un link con los alojamientos disponibles para poder hacer una nueva reserva. Para nuestra sorpresa, de cuatro o cinco opciones que nos ofrecieron, sólo una encajaba en nuestras preferencias, aunque evidentemente por un precio mucho más caro (770€). El resto de ofertas no tenían coincidencia con las fechas en las que nosotros estábamos viajando e incluso, muchos de los alojamientos se encontraban a 40 km de distancia de Cádiz. A todo esto, mi hija y Raj no se estaban entendiendo del todo bien, y decidieron cambiar el canal de comunicación del teléfono al chat de Airbnb. A las 19:41 de la tarde, se nos informa de que se va a cancelar la reserva con la anfitriona pero que necesita nuestro consentimiento (consentimiento que ya habíamos dado reiteradas veces durante la llamada) y que no constaba lo del cupón de 119€. También, se nos informa que la transferencia tardará de 10 a 15 días hábiles. A las 19:57 se nos vuelve a preguntar si queremos cancelar la reserva, e instantáneamente respondemos afirmativamente. A las 20:03 nos cancelan la reserva, pero no dan más señales de vida, hasta que nosotros le insistimos de que necesitamos un sitio donde dormir y un descuento que se nos había prometido. A las 20:05 le envíamos el link del único apartamento que se ajustaba a nuestras preferencias, insistiendo por el descuento y, no recibimos respuesta hasta las 20:12 que dice que el reembolso de 119€ sólo podía ser en forma de cupón para una reserva en la misma aplicación. A las 20:14 nosotros preguntamos que sí la reserva del nuevo apartamento la tenemos que gestionar nosotros mismos, o si bien, dada la hora Airbnb se pondría en contacto con el anfitrión para facilitarnos la confirmación de la reserva. No recibimos respuesta hasta las 20:25 de la noche, donde solo contestan que la reserva la hacemos por nuestra cuenta, pero sin enviar todavía el código del cupón. Ese código nos lo dan a las 20:43 de la noche. En ese momento, ya habíamos reservado dos habitaciones (una individual y otra doble en un Hostal), ya que estábamos muy angustiados y nerviosos por no encontrar ningún alojamiento para las cinco noches de nuestro viaje. Recuerdo que viajábamos con un menor de edad. Nuestra decisión de reservar por nuestra cuenta y fuera de la aplicación de Airbnb se debe a que el funcionamiento de esta compañía funciona de manera que tu como cliente haces la reserva, pero es el anfitrión quien debe aceptarla. Debido a la tardanza de la compañía en dar una respuesta a un problema que en parte han causado ellos al poner en contacto a clientes con estafadores, creímos inviable la posibilidad que la anfitriona casi a las 21 de la noche aceptara nuestra reserva. Además, el anuncio del anfitrión estafador sigue en la página web de Airbnb y los clientes pueden seguir contratando un alojamiento que ni siquiera existe (https://www.airbnb.es/rooms/906396929). Por lo que Airbnb no está tomando las diligencias oportunas para proteger a los clientes de posibles estafas y malestares que tampoco solucionan.De esta manera, como consecuencia de la negligencia de Airbnb, nos vimos obligados a gastarnos 725€ en el alojamiento y, a cambiar nuestros planes. Nuestra idea era contratar un apartamento con cocina para poder realizar las comidas ahí, y poder ahorrarnos el dinero que supone comer cinco comensales durante cinco días en el desayuno, comida y cena. Así que nos gustaría que la compañía nos recompensara los daños generados con la devolución de la diferencia con nuestro apartamento (140€), los 50€ que nos prometió para amenizar la hora de espera que todavía no ha pagado todavía, 500€ por gastos de dietas que no teníamos planificado gastar y una indemnización por daños y perjuicios causados ya que la angustia, ansiedad y miedo de no poder dormir a cubierto nos generó un mal estar que se ha perpetuado durante todo el viaje.

Esta es una reclamación por la lesión que ocurrió durante mi estancia en Airbnb en Madrid. Entiendo que Airbnb hizo que Crawford Spain, su socio, se pusiera en contacto conmigo y se ocupara de mí con respecto al incidente, pero su agente simplemente negó mi reclamo diciendo que no presenté un informe médico y que es imprescindible presentar un informe médico dentro de los 3 días posteriores al incidente. . Sin embargo, guardaron silencio después de que les pedí que me dieran prueba de los términos y condiciones que especifican este requisito de informe médico. No considero que sea un motivo satisfactorio para la denegación, ya que tengo mi historial GPS de Google Maps de dónde estuve durante el momento del accidente, y las fotos tomadas con mi teléfono también tienen metadatos para ayudar a identificar la hora y el lugar en que fueron tomadas. Un informe médico por sí solo no puede utilizarse como fuente absoluta de verdad, ya que las personas también pueden abusar de él. Todavía me duele el pie cuando camino como resultado de este incidente, pero por su carta de denegación, parecía que insinuaban que estaba mintiendo. Por lo tanto, solicito una evaluación satisfactoria de esta reclamación.

Hola quiero hacer una reclamación Formal por la OCU Contra Haven Y en concreto Contra la propietaria ( WELKEYS) de un apartamento en París que alquile estas Navidades Y el cual nos lo encontramos sucio con muchísimos desperfectos y rotos sin sábanas limpias un colchón manchado Y cuál es nuestra sorpresa que además de protestarles y no recibí respuesta alguna, nos han solicitado a la vuelta de terminar nuestro alquiler un importe de 1200 € que nos quieren cobrar por qué nos acusan de dichos desperfectos cuando les mandamos unas fotos de todo a nuestra llegada le ruego una contestación además mis abogados han impuesto un recurso contra Airbnb DUEÑA ( WELKEYS) 40 RUE PIERRE BEREGOVOY, CHICHY 92110LES PIDO ME CONTESTEN A ESTA RECLAMACION, GRACIAS

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes puesto que no han dado solución al problema La reserva que realizamos y no pudimos alojarnos en el apartamento por no reunir condiciones de seguridad Les envié fotos del estado del suelo, cualquier persona puede caer y dañarse en caso de estar allí alojados , máxime si se acude con niños. Hablé con la anfitriona y se ofreció a limpiar el piso pero ese no era el mayor problema sino como digo, el estado del suelo que se levantaba al pisarlo. Me encontré en la calle en Noche buena con una niña y en general mi familia sin tener solución ni saber dónde ir. Esto nos ha ocasionado estrés y problemas de insomnio en los días posteriores tanto a mi familia como a mí No es agradable verse en esa situación y esperamos que lo comprendan SOLICITO? el importe total del precio pagado puesto que sólo estuvimos en la propiedad 1h La anfitriona recibió el mensaje de nuestra salida Espero noticias suyas a la mayor brevedad posible Sin otro particular, atentamente.

Buenas noches , Procedo a realizar una reclamación puesto que el día 11 de diciembre realice la reserva de un alojamiento para mi y mi familia y la misma se confirmo por parte de airbnb los cueles procedieron a la tramitación del pago , en el día de hoy 19 , me contactan para cancelar mi reserva y ofreciéndome otra alternativa la cual no encaja en mis necesidades , contacto con el propietario del inmueble y me indica que , estando ya su alojamiento alquilado para la fecha del 31 de diciembre al 1 de enero , airbnb puso en si web como “disponible” , el resultado de esta mala gestión es que no tenemos donde pasar la noche vieja yo y mi familia , exijo una compensación . Saludos

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes por la estancia en Madrid desde el día 10/10/2023 al 30/11/2023 con el anfitrión SyT. Claramente hubo 2 problemas principales, el primero fue un anuncio con engaño ya que se anunciaba un estudio independiente con patio privado y la realidad fue que no era un estudio ya que el baño era compartido y fuera de la habitación, no era independiente ya que estaba íntegramente en la casa principal y el patio era compartido con los anfitriones, incluso se llego a preguntar específicamente esto por parte del inquilino y se aseguró por parte del anfitrión que era privado. Además del problema que aconteció luego que fue la aparición de humedades y moho con las que tuve que convivir ya que fue una estancia larga, teniendo que deshacerme de ropa por estar cubierta de moho.SOLICITO reembolso por los motivos arriba expuestos, el pago que yo realicé era por unos servicios y cualidades de la vivienda que no eran así en la realidad, más los problemas acontecidos luego.Intenté mediar directamente con vosotros AirBnB pero la respuesta fue negativa, diciendo que era improcedente mi reclamación, por esta razón lo hago por este medio. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con airbnb porque solicito el reembolso total como me dijeron por telefono el 3 de diciembre y por escrito, y sólo me han devuelto 25€ de 169€ de la reserva que, según ustedes supuestamente, alguien hizo en mi cuenta de airbnb el 30 de noviembre para el 2 al 5 de diciembre en Cordoba al anfitrión Danaloy, cuando yo anteriormente tenía una reserva del 29 de Noviembre a otro anfitrión para las mismas fechas. SOLICITO el reembolso total, de momento sólo me han reembolsado 25€. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 16 Noviembre hice una reserva de un alojamiento con codigo de confirmacion HMSHBQH5CR. El 24 de noviembre, más de una semana después y tras haber pagado la reserva el Anfitrión cancela nuestra reserva, sin encontrar ahora opciones de alojamiento ya que la reserva era para fin de año, fecha muy demandada. Os llamo para buscar una solución ya que el alojamiento que nos habían cancelado supuestamente porque no podían alojar clientes se había vuelvo a poner a la venta pero a otro precio.Me confirmasteis que ibais a hablar con el proveedor inicial y que me ibais a dar alternativas. Todas las alternativas que nos disteis eran peores a lo reservado y así os lo hice saber cuando las revisé. Eran más caras (cuando nosotros no teníamos la culpa de la cancelación, menos habitaciones o camas de las que neceitabamos o compartiendo alojamiento con otras personas).- No recibí respuesta hasta 5 días después que otra compañera me dice que basicamente ya no hay alojamiento y que cerraba el caso.Me parece un servicio nefasto. Sin otro particular, atentamente.Nieves Guzmán

Hola, somos un complejo de apartamentos Turisticos que trabajamos con el portal Airbnb con sede fiscal en Irlanda. Solo hemos trabajado con ellos desde Julio a Agosto, y todas las facturas del tercer trimestre se han emitido a nombre del titular de la cuenta que es un particular ya que ellos no abren ficha a nombre de la empresa. Facilitamos al darnos el alta los datos de la empresa como facturación, por error las 7 facturas emitidas se emitieron a nombre del particular en cuestión. Despues de hablar con la Agencia Tributaria, estamos solicitando facturas rectificativas y desde Airbnb nos indican que NO es posible. ¿Qué podemos hacer?