Últimas reclamaciones

Buenas tardes. El pasado 2 de Enero de 2025 me comunicaron ustedes por telefono que debia firmar una documentacion y de manera online, explicandome que estaban ustedes pasando los contratos a manera telematica y por ello la necesidad de este tramite. Consulte con familiares, amigos y vecinos (unos llevan mas tiempo y otros menos que yo siendo cliente) que tambien son clientes suyos de si este tramite se lo habian solicitado y la respuesta total fue negativa. Por lo que me negue a tramitar esta gestion, ya que no me parecio normal. Se me envio un correo el dia 16 de Enero, explicandome que darian ustedes de baja los servicios si no cumplian con esta exigencia excepcional y unicamente a mi contrato. Lo cual aproveche para dejarlo asi y disfrutar de la baja sin tener que tramitar yo nada. Hoy he recibido un segundo aviso de que si no envio mi documentacion personal, no procederan a la baja. Previamente, les escribi por correo la explicacion de por que la aplicacion MyVerisure, de repente y de manera reirerada, al abrirla (tenga o no tenga datos de red o wifi o tarjeta SIM) me abria carpetas, subcarpetas y archivos de texto en la seccion archivos de mi dispotivo. Ninguna otra aplicacion lo hace ni lo ha hecho nunca. Envie video de captura de pantalla de esta situacion y su respuesta fue la de no podemos reproducir el video, envielo en otro formato. A lo que respondi enviandolo en la segunda ocacion en formato mp4 y recibiendo por su parte la misma respuesta, que no pueden reproducir un archivo mp4. Lo cual me parece completamente inverosimil y extraño. He recibido un trato diferente en el ultimo año al del resto de clientes y no se con que fin ni bajo que circunstacia, pero no me hace ninguna gracia, siendo ademas una empresa de seguridad de la que soy cliente desde Enero/Febrero de 2017. Adjunto ultimos correos de la comunicacion con ustedes.

Hola, He contactado por varios canales y se me ignora. Hace poco me entere que tenia unos créditos con ustedes, en pocos meses ya amortizo uno, he preguntado que cuanto me va a quedar la factura y me indicáis que igual. Como me vais a cobrar lo mismo, si los créditos de Caixa payments me lo pasáis por vuestra factura. He solicitado el desglose de la factura, no me lo estáis indicando bien. Tendría que poner por los servicios de mantenimiento y conexión a CRA una cantidad, y otras dos cantidades por el crédito que os pasa Caixa payments. Cuando se van amortizando los créditos ha de bajar cuota, por que la obligación de pagar el pasivo a finalizado. Quedando al final una cuota por servicios prestado de la mantenedora y conexión a CRA. Al final he recurrido a este canal para que se me explique detalladamente la factura.

Buenas tardes: Contraté un servicio con Securitas Direct Protección Senior para mis padres con dos relojes para que ante cualquier caída o contratiempo tuvieran una asistencia. Mi madre se cayó en el domicilio en diciembre y se dio un golpe en la cabeza, saltó la alarma por el reloj que tenía puesto, llamaron y oyeron que mi padre les dijo "mi mujer se ha caído, se ha dado un golpe en la cabeza, no la puedo levantar y vengan cuanto antes", pero nadie fue, ningún médico les dio asistencia, no se preocupo nadie de ella, y no llegó nadie a su casa ni tampoco ninguna ambulancia para ayudarla o ver lo que había ocurrido. Tampoco me llamaron a mí como hija porque mi teléfono le tenían como primer contacto y nadie se acercó ni le examinaron ni le hicieron nada, como consecuencia de esa caída y de ese golpe, mi madre FALLECIÓ. Si hubieran ido o le hubieran dado alguna asistencia en su casa que es donde ocurrió todo, quizás el fatal desenlace no habría ocurrido. Llamé unos días después de que ocurriera el fatal desenlace a Securitas Direct y nadie me hizo ni caso ni se responsabilizaron de nada y para que dieran de baja el servicio porque no servía para nada. No solo no dieron de baja el servicio sino que me seguían cobrando el servicio como si estuviera activo cuando mi madre ya no estaba en este mundo. Puse una reclamación a Securitas Direct Protección Senior y les hice varias llamadas pero ni me han respondido ni se han responsabilizado de nada, como si con ellos no fuera la cosa, me han dejado de lado, se han reído de mi, me han faltado al respeto, no se han puesto en mi lugar y han jugado con mis emociones y sentimientos, encima que por su culpa he perdido a mi madre. Es muy duro todo esto y me siento indefensa y traicionada por esta empresa y por este servicio que no han cumplido. Entiendo que tendrán un seguro de responsabilidad civil por todo lo que ha ocurrido y tendrían que responsabilizarse de alguna forma de algo pero no lo han hecho, ni se han dignado a llamarme. Después de dos meses, el recibo me lo siguen cobrando y a los dos meses me dicen que tengo que mandar el certificado de defunción que les mandé y recoger los relojes que aún tengo en mi casa a la espera que vengan a por ellos porque, en caso contrario, no van a dar de baja el servicio que no han cumplido. Aún no han venido nadie a por los relojes a llevárselos y en consecuencia, sigue el servicio activo. El servicio no sé si lo han dado de baja y no me devuelven los recibos de los meses de enero y febrero que me han cobrado cuando el servicio yo dije en diciembre que ya no me pasarán más recibos que el servicio estaba desactivado por lo que había ocurrido. Reclamo a Securitas Direct no solo porque el servicio no lo han dado sino que han incumplido el contrato, el servicio sigue activo por ellos y me siguen cobrando los recibos. Yo les quiero entregar todo pero no vienen a por ello porque se sienten responsables de todo pero no dan la cara ni asumir ningún tipo de responsabilidad. Quiero que esto no le ocurra a nadie más y quiero denunciar este servicio que no da la asistencia a nadie. Si contraté este servicio para mis padres es porque son mayores y la idea del reloj junto con la asistencia ante cualquier caída me hacia estar tranquila pero el servicio no lo han hecho y por no hacerlo, mi madre falleció. Que hago ahora?, que pasos debo seguir?, como me aseguro que el servicio está de baja?, cuando me devuelven los recibos de enero y febrero?, que tipo de responsabilidad tengo y les puedo exigir?. Yo les he mandado cuando me lo pidieron el certificado de defunción pero no sé si el servicio está activo aún porque me lo han seguido cobrando. Solicito vuestra ayuda e informar que este servicio de Securitas Direct Protección Senior no ofrece ningún tipo de asistencia ni se preocupan y eso que son personas mayores, tendrían que estar más pendientes. El servicio no lo han hecho y la asistencia a mi madre no se la han dado y por eso mi madre ya no está en este mundo. Es un servicio malísimo y quiero que con esto se vea que nuestros padres no están protegidos y es una pena. Muchas gracias y un saludo

Buenas tardes contrate el servicio de alarmas de Securitas Direct en el piso de mi padre que estaba ingresado en el hospital y debido a su estado iba a estar tiempo y debía ir a vivir a una residencia o con alguna hija, cuando lo contratamos explicamos exactamente el motivo y que lo queríamos para que mientras estaba vacío y lo reformábamos para alquilar no entraran ocupas, y que si el inquilino no lo quería no tuviéramos problema, nos dijeron que no habría ningún tipo de problema e incluso si el inquilino lo quería se podría hacer un contrato de inquilino y pasaba a él con todos sus datos. Nos dijeron que la instalación no tenía coste y firmamos una hoja en una Tablet. Pero todo una mentira al ir hacer el contrato de inquilino se no dice que no puede ser con ese contrato ni la cuenta del banco podíamos cambiar, solicitamos la baja al cabo de un tiempo y nos dicen que tenemos una permanencia de 2 años sino tenemos que pagar 1000 euros y nos aseguran que después no tendremos penalización entonces solicitamos una copia del contrato que no nos habían hecho llegar, esperamos hasta los 2 años porque no queríamos problemas ahora vamos a proceder a la baja y cada uno dice una cosa diferente primero que hasta el 16 de febrero que es cuando vence el contrato no puedo solicitar la baja o me penalizan, vuelvo a llamar otro que lo tengo que hacer antes pero que tengo una pero tendré penalización igualmente, porque tengo que pagar la instalación que eran 36 meses pero nos habían asegurado que era sin coste, en el contrato pone: Duodécima. - Precio servicio de instalación y cuota servicio mantenimiento y explotación de Centrales de Alarma 1. SERVICIO DE INSTALACIÓN SISTEMA DE SEGURIDAD INSTALADO -ESTUDIO DE SEGURIDAD, ANÁLISIS DE RIESGO Y PROYECTO DE INSTALACIÓN …. 687,64 € INSTALACIÓN DEL EQUIPO …. 302,36 € SERVICIO DE INSTALACIÓN (BASE IMPONIBLE) 990,00€ IMPUESTO APLICABLE 99,00 € TOTAL …. 1089,00 € (*) * El precio total (impuestos incluidos) del servicio de instalación es de 0,00€, que se abonarán en el momento inicial, más 36 cuotas mensuales de 30,25€ y se facturará íntegramente en el momento de la instalación. y luego pone: * Durante los primeros 36 meses se beneficiará de la promoción especial por 30,25€ en la cuota total por el servicio de mantenimiento, explotación de Centrales de Alarma y otros servicios. El importe de las 24 primeras cuotas mensuales se facturará por anticipado, por un importe de 447,51€ (Base Imponible 369,84€). Por un lado, es gratis por otro te cobran 36 meses a 30.25 euros y por otro tengo una bonificación de 30,25 euros. HUBIERA SIDO MENOS PROBLEMÁTICO QUE HUBIERAN ENTRADO OCUPAS, créanme, estamos desesperados porque llevamos pagando teniendo la alarma desconectada porque no la quieren y encima ahora según con que operador hables nos dicen que debemos pagar 300 y pico euros casi 400 es mucho ya hemos pagado un año sin usar la alarma y encima tenemos que pagar casi 400 euros abusan de la gente nada de los que queríamos y necesitábamos es lo que dicen que tenemos contratado, no había 36 páginas en esa Tablet que firmamos y cada vez que vamos a dar de baja sale algo nuevo. Y cada vez que llamas te dicen algo diferente, unos que nos has de abonar nada ya después de dos años, otros que sí. El año pasado se nos aseguro varias veces que si esperábamos un año no deberíamos abonar nada y ahora depende de con quien hables que sí. Desde luego no cuidan a los clientes dado que si yo estuviera contento con el servicio daría buenas referencias y sería la mejor publicidad. Espero que me den de baja el contrato después de dos años y no tenga que abonar nada más. Dado que llevo gastado un montón de dinero por algo que no están usando porque no lo quieren. De todas maneras voy asesorarme con un abogado, por que este contrato de treinta y pico páginas, que yo no había visto y tuve reclamar y encima cada gestor suyo te dice algo diferente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque en mayo de 2024 instalamos una alarma de Securitas Direct en nuestra casa, preguntamos un montón de veces si tenía permanencia y el comercial nos dijo que NO. Llevamos tiempo que uno de los visores no funciona y llamamos a atención al cliente para que nos lo arreglen y desde hace dos semanas nadie ha contactado con nosotros. Hemos intentado darnos de baja y cual es la sorpresa que nos dicen que tenemos una financiación por los aparatos de ¡36 meses! por lo que no podemos hacerlo si no pagamos la financiación completa ¡Otra farsa más que nadie nos dijo! Además nos dijeron que siempre sería la misma cuota y las dos últimas ha subido por lo que hemos procedido a devolver los recibos, para lo cual rápido se han puesto en contacto con nosotros para reclamar el impago. SOLICITO se pongan en contacto conmigo de manera inmediata para dar de baja el contrato o procederé a escalarlo al siguiente nivel necesario Sin otro particular, atentamente.

yo contrate la alarma para mi vivienda y me retrase 2 meses en la facturas porque me quede parado y cuando vinieron a instalármela nadie me comento que los equipos eran financiados ni nada y le pregunte varias veces y no me dijeron nada ellos me lo instalaron y ya esta hice un pago por adelantado de 180 euros para que me pusieran la alarma pero en ningún momento se me informo de que era el equipo financiado y ahora me piden que abone el total del equipo cuando a mi eso no se me informo

Buenas noches: Después de enviar por mail la baja de securitas direct no hay manera de que confirmen la baja. Se envió la documentación exigida con el modelo de desistimiento. Me pongo en contacto con ellos y se pasan las llamadas unos a otros y ninguno da una solución. Quedan en que me llamará un responsable y a día de hoy nadie se ha puesto en contacto conmigo. Me dicen que me llamará el responsable de zona que tiene su agenda muy apretada y que me dará una solución y cursará la baja. A día de hoy nadie ha llamado ni cursado la baja de la instalación. Me han enviado una cita de mantenimiento del equipo y yo lo que quiero es dar de baja el contrato con ellos.

Buenas noches: El año pasado en el mes de marzo hicimos un desalojo de una vivienda y contratamos una alarma con securitas. En tdo momento se hablo en breve de la venta de esta vivienda por todos los problemas que habíamos tenido con la ocupación. Me puse en contacto con securitas para explicarle el motivo de la adquisición del equipo tras el desalojo. Me dicen que no hay problema y que se pondrá el equipo con la condición de poner un equipo a mayores en otra vivienda y que la permanencia de la primera alarma en caso de venta se pasaría a la segunda alarma contratada. Llego el día de dar de baja el sistema y todo son pegas. Me Dan 2 números de fax para mandar la baja y no contestan esa llamada. He hablado con varios agentes de securitas y se pasan la llamada unos a otros sin dar 1 solución. Intento llamar de nuevo y me cortan las llamadas. Escribo correo electrónico y todo son largas y que un agente se pondrá en contacto conmigo. A día de hoy nadie ha llamado para dar 1 solución y cursar la baja. Me Dan la opción del traslado del equipo y que le digo que no que ya tenemos otro equipo en otra vivienda como se había concretado. El técnico que colocó la alarma dice que es cierto lo que se apalabro cuando se adquirió el equipo, después de varias llamadas con el no me soluciona nada y que tengo que solucionarlo con la central de securitas. Me agencian una cita para el mantenimiento de la alarma, cuando yo quiero darla de baja. No hay manera de ponerse en contacto con ellos y cursar la baja. Estoy desesperada pues lo único que hacen es dar largas y pasarme con diferentes agentes que no hacen nada

Buenas tardes, Dos meses después de solicitar la baja de la alarma, tras enviar la documentación requerida, tras recibir llamadas de cuatro personas diferentes, tras confirmarme telefónicamente que se daba de baja el servicio... ...siguen reclamándome pagos y sin enviarme la confirmación escrita, lo que he solicitado en numerosos e-mails. Vergonzoso.

En noviembre de 2024 solicite el traslados a otra dirección de dos contratos de alarma que tenía con Securitas Direct. Hasta la fecha no han trasladado los equipos y por tanto no tengo ningún servicio a pesar de que me siguen facturando y cobrando. He explicado el problema decenas de veces al servicio de atención al cliente de Securitas sin que se resuelva el problema. Lo paradójico es que recibo informes periódicos de que todo está correcto y en perfecto funcionamiento en el domicilio donde tenía las alarmas y donde no existe ningún equipo de Securitas operativo, lo que demuestra la falta de rigor y calidad al dar por bueno el funcionamiento de unos equipos que están desconectados.