Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque yo de forma forzosa me vi obligada a cambiar de compañía ya que sus servicios no funcionaban correctamente y además ante el vandalismo vivido no me ofrecieron ninguna solución. Yo ante que no me ofrecieron ninguna solución me busqué otras compañías que me dieran solución ante el vandalismo que había tenido lugar en mi puerta. SOLICITO el reembolso de la penalización por haberme cambiado de compañía incumpliendo el contrato ya que ustedes no me ofrecieron nada ante el vandalismo vivido y encima me dijeron que la perimetral estaba mal instalada y que nunca iba a funcionar en modo parcial. Es decir, estaban ofreciendo un servicio que yo pagaba pero que no funcionaba. Lamentablemente, lo descubrí porque alguien se plantó en mi puerta y la perimetral no saltó. Entonces. ¿quién ha fallado primero? Lógicamente si les llamo y no me ofrecen solución ante el vandalismo yo me cambié de compañía. Posteriormente, cuando ya era de la competencia sí me ofrecían corregir la perimetral y bajarme la cuota, pero yo ya había sufrido vandalismo y el no funcionamiento de la perimetral. Tienen que entender que mi confianza en cuanto a seguridad se rompió. Estaba pagando por algo que estaba mal instalado y que no funcionaría y encima no me ofrecieron soluciones. Es más, que sin WiFi nada cuando los dispositivos podían funcionar perfectamente con la Red eléctrica. Yo les dije que tenía starlink y se me dijo que eso no servía, que tenía que ser fibra. Considero que los que han funcionado mal son ustedes y me he visto forzada a cambiar de compañía ya que ni me ofrecían soluciones ni me estaban dando seguridad ya que tener una perimetral puesta y que no salte cuando alguien entra por estar mal instalada..... Sin otro particular, atentamente. Esther Puga del Río.

Hola realice una solicitud de instalacion de alarma hace 2 años de securitas direct y me dijeron que para que los equipos fueran gratuitos tenía que firmar en ese momento una información precontractual en la que había que pagar durante 2 años el servicio únicamente y que los equipos serían gratuitos. Tras intentar darme de baja del contrato pasado 1 año me obligaron a permanecer 2 años y una vez que volvi a solicitar la baja cuando ya ha transcurrido el plazo de vigencia de esos 2 años, me indican que hay que permanecer 3 años para amortizar los equipos, cuando en todo momento me dijeron que eran gratuitos, ya que el día de la instalación además de que el tecnico instalador me confirmara que los equipos serían gratuitos, tuve que confirmar por teléfono a su superior que si accedía en ese momento a instalar la alarma se pagaría únicamente el contrato de mantenimiento y a cambio el equipo era gratuito.

Buenas tardes, El pasado 04/11/2025 hice una llamada a Securitas Direct porque quería contratar una alarma. Me informaron por teléfono y les dije que sí y me cargaron en cuenta 59 Euros. Poco después (puede que media hora) cambié de opinión y llamé para cancelarlo. A día de hoy, a pesar de haber llamado dos veces y hablar con, por lo menos 7 personas, no me han hecho el reembolso de los 59 euros. No ha habido instalación de ningún tipo. Ruego reembolso de los 59 euros. Gracias.

RECLAMACIÓN CONTRA SECURITAS DIRECT - PROCESO DE BAJA IRREGULAR Y CARGOS INDEBIDOS DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA Empresa: Securitas Direct España, S.A.U. NIF: A-28128285 Dirección: Calle Priégola, 2 - 28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid) Teléfono: 910 121 122 Email: info@securitasdirect.es DATOS DEL CONTRATO Número de contratos: 467909 y 4130535 Servicios contratados: Sistema de alarma hogar (dos instalaciones) Fecha de inicio: 2008 Fecha solicitud de baja: 31 de octubre de 2025 DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS 31/10/2025: Solicité por email la baja de ambos contratos, enviando modelo de desistimiento y copia de mi DNI a info@securitasdirect.es (PRIMERA VEZ). 03/11/2025: Recibí email confirmando recepción de mi solicitud de baja. Ese mismo día, en conversación telefónica con asesor Miche Rondón, se me confirmó que "se realizaba la desconexión de todos los servicios". 06/11/2025: A pesar de la confirmación de desconexión, se cargaron en mi cuenta bancaria: Contrato 467909: 66,71 EUR Contrato 4130535: 62,52 EUR TOTAL: 129,23 EUR 09/11/2025: Llamada de asesor Jorge solicitando NUEVAMENTE el DNI ya enviado el 31/10 (SEGUNDA VEZ). Prometió envío de documentación de baja por SMS. 10/11/2025: Recibí dos llamadas con duraciones de solo 2 y 4 segundos, insuficientes para poder atender. Parecen llamadas simuladas para justificar intentos de contacto. 11/11/2025: Recibo correo solicitando OTRA VEZ el DNI (TERCERA VEZ). Envío email exigiendo respuestas y solicitando hoja de reclamaciones oficial. PRÁCTICAS IRREGULARES DENUNCIADAS Solicitudes repetidas de la misma documentación (3 veces): Práctica dilatoria para obstaculizar la baja del servicio. ​ Información contradictoria: Se me confirmó "desconexión de todos los servicios" pero se siguieron realizando cargos. Llamadas simuladas: Dos llamadas de 2 y 4 segundos que no permiten contacto real, aparentemente para registrar intentos fallidos. Cargos tras solicitud de baja: 129,23 EUR cargados después de confirmar la desconexión del servicio. Proceso dilatado: Han transcurrido 11 días desde la solicitud sin confirmación de fecha efectiva de cancelación ni cese de cargos. LO QUE SOLICITO 1. Devolución inmediata de los 129,23 EUR cargados indebidamente el 6 de noviembre de 2025. 2. Cancelación efectiva de ambos contratos con fecha 31 de octubre de 2025 (fecha de primera solicitud). 3. Certificado escrito de que no existe deuda pendiente y que no se realizarán más cargos. 4. Explicación formal de: Por qué se solicitó tres veces el mismo documento Por qué se cargaron recibos tras confirmar desconexión Qué significan las llamadas de 2 y 4 segundos del 10/11 5. Cese inmediato de todas las domiciliaciones bancarias relacionadas con estos contratos. 6. Entrega de la hoja oficial de reclamaciones solicitada el 11/11/2025. OBSERVACIONES ADICIONALES He sido cliente leal durante 17 años sin incidencias. El servicio de seguridad siempre fue satisfactorio. Sin embargo, el proceso de baja está siendo deliberadamente obstaculizado mediante prácticas dilatorias que vulneran mis derechos como consumidor. Esta situación coincide con múltiples reclamaciones registradas en la plataforma de la OCU contra Securitas Direct por problemas similares en procesos de baja. ​ Fecha de la reclamación: 11 de noviembre de 2025

Contrate una alarma con Securitas Direct el dia: 28/04/23 El dia 14/10/23 intentan entrar a mi casa por el patio, rompen una valla, entran al patio, fuerzan una ventana entran por ella y no llegan a entrar mas porque tengo perro y se debieron asustar según la guardia civil. La ventana que forzaron por la que entraron tenia una sensor de la alarma que no saltó. Vinieron a revisar alarma e hicieron unos ajustes y listo. Ahi pregunte para tramitar la baja debida a la inseguridad que me habia transmitido y me comunican telefónicamente que tengo un compromiso de 24 meses. Me espero al dia 23 de junio del 2025 para tramitar la baja, envío mail con toda la información y documentos y me responden en mismo dia 23 desde el departamento de fidelizacion que no es necesario que envíe ningún documento más y que queda registrado. Sigo recibiendo cargos en el banco tras esa fecha, llamo en varias ocasiones y me dicen que no está tramitada la baja y que si me doy de baja tengo que pagar el equipo, cuando me informaron tanto al contratarla como cuando pasó lo del intento de robo que pasados 24 meses ya no tenía compromiso. El 18 de agosto me dicen que faltan los dnis para tramitar la baja, reenvío todo nuevamente y siguen reclamandome pagos mediante llamadas, correos y cargando recibos en el banco. El 11 de septiembre vuelven a confirmarme la baja y siguen cargando recibos y yo sigo llamando pero no me hacen caso y me dicen que según la clausula no se que, tengo un compromiso de 36 meses. Por favor necesito que me ayuden con esta situación. La alarma esta a nombre de mi hermana pero instalada en mi casa porque era un regalo que me hizo. Si necesitan algún documento, mail haganmelo saber. Gracias

Buenas, Darme de baja de este infierno fueron meses de insistencia. Cuando lo logre les pedi porfavor un email desglosando como y cuanto pagar. Yo queria pagar y solo esperaba el correo. Lo que tenia que ''pagar'' era fruto del engaño de comerciales, pero no estaa nada claro de como y a que cuenta pagar. Cuando me di de baja me negué a pagar por telefono porque no me fiaba de lo que podian hacer. Pero no paraban de enviarme SMS y emails de una empresa llamada global, diciendome que mi deuda de 241 se había transformado en 90. Llame y pague y me dijeron que NO TENIA MAS deuda con securitas. 3 semanas mas tarde me llama una mujer y me dice que debo pagar mi deuda con caixa bank, que me habian incluido como morosa, intenté explicarle que ya habia pagado, la mujer muy maleducadamente SE NEGO a explicarme porque yo le dije (pensando que eran todo engaño) una mentirosa y me dijo que si yo decia algo de ella así entonces no me explicaría, yo intente que me volviera a explicar , discutimos y ella no colgaba pero NO ME EXPLICABA, sencillamente me provocaba para que lo hiciera yo. Yo colgue. Al dia siguiente me llega este correo. Yo he pagado entonces dos veces sin ningun tipo de informacion y lo he hecho bajo la coacción, ya que quiero hacer una operacion hipotecaria y no puedo estar en el fichero de morosos pero aqui hay dos opciones -Si es que global era falso, securitas dio mis datos a una empresa para que me hurtaran -A dia de hoy no se que son los 90 euros ni los 241 porque NO me lo han explicado Exijo la devolucion Yo os digo a todos los que os planteais securitas, no teneis ni idea del infierno que es. Yo me he sentido ciberacosada ya que ellos te llaman y llaman y envian sms pero NO responden a tus petiicones de correos y encima te llaman de 3 empresas, de securitas de global y caixabank, es un infierno

AnteriorPenalización del equipo no comunicado al cliente mala fe verbal SECURITAS DIRECT Iniciar una reclamación Naturaleza del problema: Desistimiento En octubre del 2022 firmé un contrato de servicio de seguridad con Securitas Direct. En la etapa precontractual, el comercial de la compañía me informó de que el contrato tenía un período de permanencia de 24 meses. Se preguntó si habría más permanencia o pago de algún tipo después de 24 meses y verbalmente se nos dijo que No. En ningún momento se me comunicó de forma verbal que el coste de la instalación se prorratearía en 36 cuotas mensuales. La cláusula Duodécima del contrato establece el pago de la instalación en 36 cuotas, un detalle que se me omitió en la conversación previa a la firma del contrato el cual incluso tardé mucho en recibir después de reclamarlo durante más de un año (ahora entiendo porqué). Se supone que este coste es por los equipos pero estos no funcionan osea te hacen pagar por unos equipos que no son utilizables .Todavía estamos esperando a que nos llegue el contrato . Pasados los 24 meses de permanencia he dado de baja. Cuando llamé me dijeron que todo quedaba saldado, Ahora Securitas Direct me ha cobrado recibos de penalización que he devuelto. SOLICITO: 1. Se anule la penalización o la reclamación económica por las cuotas de instalación restantes. 2. Se reconozca que la falta de información verbal sobre el pago en 36 meses fue una práctica de mala fe y una omisión crucial que vició mi consentimiento al firmar el contrato. 3. Cesen las insistentes comunicaciones tanto telefónicas como por mail reclamando el pago de la penalización así como las acciones indicando la transferencia de este conflicto a una agencia de cobro.

Estimados/as señores/as: En fecha 23/10/2025 adquirí los servicios de Securitas Direct bajo las condiciones que el comercial me había prometido, especialmente la de un contrato sin permanencia, ya que era un cambio de titularidad en el servicio por compra de una casa de segunda mano cuyo titular ya era cliente de Securitas y no tenía ya ningún tipo de compromiso con ustedes. Una vez recibida copia del contrato el día 31/10/2025 y viendo que no se me habían respetado las condiciones pactadas, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en la misma fecha 31/10/2025. El sistema de alarma está instalado pero no está siendo utilizado, por lo que he reclamado ya en varias ocasiones que venga a recogerlo y por lo que veo ustedes están haciendo caso omiso a todas mis reclamaciones y a mi desistimiento. Tal es el caso que me han facturado dos facturas, una por los días de octubre y otra por el mes completo de noviembre, como si yo fuese de hecho cliente de ustedes sin hacer caso a mi desistimiento. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: copia del contrato desestimado, copia del correo de desistimiento enviado a Securitas con respuesta de Securitas incluida, copia de los dos recibos recibidos. SOLICITO, la recogida de los equipos de alarma lo antes posible a coste cero con devolución del importe abonado de las correspondientes facturas emitidas. Cada día que pasa sin que ustedes recojan sus equipos me están ocasionando un perjuicio, ya que estoy dejando mi casa desprotegida sin poder contratar con otra empresa de seguridad, por lo que los posibles daños ocasionados durante el tiempo que están tardando en recoger sus equipos les serán reclamados en caso de que ello ocurriera. Sin otro particular, atentamente.

buenos días teneindo cita para reparación de avería de la alema, el técnico, con el cual tençia cita el 4 de noviembre entre las 16-18' 00 no ha acudido a la cita. pocos minutos antes de la cita he recibido un mail de securitas direct cambiando la cita al día 6 de noviembre a las 16-18, 00 ya hacemuchos días que estoy sin servicio de alarma, y solo a trvés de la app myversure he podido controlar la alarma , que los dos últimos días tampoco está activa. por tanto estoy sin ningún tipo de dispositivo desde hace dos días. este servicio es ineficaz e ineficiente. de continuar en esta linea de incumplimiento de los servicios de atención al cliente, me veré obligado a darme de baja del servicio. attmete Antoni llovet.

En julio del 2023 firmé un contrato de servicio de seguridad con Securitas Direct. En la etapa precontractual, el comercial de la compañía me informó de que el contrato tenía un período de permanencia de 24 meses. En ningún momento se me comunicó de forma verbal que el coste de la instalación se prorratearía en 36 cuotas mensuales. La cláusula Duodécima del contrato establece el pago de la instalación en 36 cuotas, un detalle que se me omitió en la conversación previa a la firma del contrato el cual incluso tardé mucho en recibir después de reclamarlo durante más de un año (ahora entiendo porqué). Pasados los 24 meses de permanencia he dado de baja. Cuando llamé me dijeron que todo quedaba saldado, incluso la persona que vino a casa dijo lo mismo. Ahora Securitas Directo me ha cobrado recibos de penalización que he devuelto. SOLICITO: 1. Se anule la penalización o la reclamación económica por las cuotas de instalación restantes. 2. Se reconozca que la falta de información verbal sobre el pago en 36 meses fue una práctica de mala fe y una omisión crucial que vició mi consentimiento al firmar el contrato. 3. Cesen las insistentes comunicaciones tanto telefónicas como por mail reclamando el pago de la penalización así como las acciones indicando la transferencia de este conflicto a una agencia de cobro.