Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as de Cecotec: Me pongo en contacto con ustedes para manifestar formalmente mi disconformidad con el estado en que he recibido mi cafetera Cremmaet Compactccino White Rose, enviada a su servicio técnico el pasado 24 de marzo por un fallo al encajar la unidad de procesado. Pese a que inicialmente se procedió a su recogida y reparación con número de caso (03818801) , al recibir de nuevo el producto, me encontré con una situación absolutamente inaceptable: la cafetera llegó visiblemente usada, con restos de café por todas partes, la unidad de procesado con signos de moho y humedad (que supuestamente era nueva), útiles sucios, y el aparato en general encharcado y deteriorado, incluso con daños estéticos por la decoloración que el café ha provocado sobre su superficie blanca. La caja también presentaba daños. Ante esta situación, contacté nuevamente con su servicio de atención al cliente, aportando pruebas fotográficas, y se me ofreció una nueva recogida para proceder a una solución, está vez con número de caso (03837201). Dejé claro en ese momento que una simple limpieza no era una solución adecuada, y que requería una compensación proporcional a los daños sufridos. Sin embargo, el 11 de abril recibí un correo informando de que simplemente se había cambiado el Thermoblock (pieza que, según mi experiencia, no estaba fallando) y que se había limpiado la cafetera. Este proceder no solo no soluciona el problema real, sino que supone una falta de atención a la situación grave de falta de higiene, deterioro físico y negligencia que presenta el producto tras pasar por su propio servicio técnico. Por todo lo anterior, exijo una solución real y satisfactoria, que debería consistir en la sustitución inmediata del producto por una unidad nueva en perfectas condiciones o, en su defecto, la devolución íntegra del importe pagado. Considero que el trato recibido y la falta de responsabilidad evidenciada son impropios de una empresa que se precie de cuidar a sus clientes. Quedo a la espera de una respuesta por escrito en el plazo más breve posible. En caso contrario, me veré obligado a acudir a instancias competentes en materia de consumo. Atentamente, Carlos.

Estimados/as señores/as: En fecha […22 de marzo del 2025….] adquirí en su página web [….] el producto […conga 999 map x-treme...] Han pasado […21….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 25/03/2025 llame al servicio de atención al cliente de cecotec para que procedan adarme solución de una cafetera que está en garantía. Procedo a rellenar el formulario y adjunto vídeo/ factura/ y foto de la pegatina q está de bajo de la cafetera. He rellenado ya 4 veces el formulario, envío y me vuelven a mandar , indicándome que falta el n° de serie de la cafetera, ya os dije en varias ocasiones por teléfono,que no hay más datos en la cafetera, os paso foto de única pegatina que hay. Me pongo en contacto con ustedes para que me den una solución al respecto, no quiero pensar que los correos q me mandan es una manera de cansar al cliente y no sigamos con la reclamación. Adjunto foto del ticket de compra y foto de la pegatina de la cafetera, el video no me permiten subirlo. SOLICITO, la reparación o su devolución en caso que proceda. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El pasado día 2 de abril de 2025 compré en su web on line el frigorifico Bolero CoolMarket Combi 117 DF White E. En su web, explican una forma de devolución una vez entregado el producto haciéndolo a través de la web con el botón de "devolver". Dicho botón no existe y no hay mail disponible para poder devolver el producto ni manera de reclamar esa devolución porque las instrucciones que dan siempre remiten a dicho botón que es inexistente. Además, el teléfono móvil que aparece como posible contacto es un número que está siempre apagado o fuera de cobertura. Su empresa debería facilitar las reclamaciones y el contacto para la atención al cliente. Adjunto pantallazo de la compra y del botón inexistente que, en sus instrucciones debería aparecer junto al apartado de entregado. SOLICITO, que el producto sea recogido y el importe devuelto en los plazos que afirman en su web. Tal y como es mi derecho como consumidor cuando no estoy de acuerdo con una compra realizada a través de internet. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 24/07/2023 adquirí en su tienda el producto hidrolimpiadora CECOTEC 3200 con el número de pedido 112127144310023 El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía y pese a haber sido reparado, presenta la misma avería. substituir el producto en el plazo más breve posible] o reembolso del dinero pagado si no fuera posible Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Compré una bicicleta estática DrumFit Indoor 13000 Delfos Ref 07073 el día 2 de noviembre de 2024. Cuando no había pasado ni un mes, sonaba fuertísimo al pedalear y estaba oxidada por muchos sitios, estando en el salón de casa. Solicito la reparación y vino el técnico, el cual nos indica que va a solicitar la sustitución. Tras un tiempo sin respuesta cierran la incidencia sin respuesta alguna y sin comunicarse conmigo. Vuelvo a abrir una incidencia y se lleva a cabo el mismo procedimiento. Esta vez, ya ha dejado de funcionar la pantalla que se ve a ``parches´´. El técnico nos indica lo mismo y hago una foto al parte. Cecotec sigue sin responder y tengo que estar llamando todas las semanas para ver que ocurre, sin respuesta alguna. Pongo un comentario en Trustpilot y es ahí cuando me indican que contacte por email para solucionarlo. Finalmente, me comunican que no van a arreglarlo porque se debe al mal uso, tal como lo ha indicado el técnico. Y que ese mal uso es porque está la bicicleta en el exterior y se ha mojado. Evidentemente lo indicado no tiene sentido puesto que el técnico pudo comprobar que la bici estaba en el salón, y que vivo en un piso que tiene la terraza techada. Así que ese motivo que alegan para eludir la responsabilidad carece de lógica y argumento. Y en el informe del técnico y cuando ha venido a la vivienda en ningún momento indica eso, puesto que es imposible. Ya no quiero ni reparación, ni la sustitución. Quiero que me devuelvan el importe de le bicicleta puesto que no quiero ningún producto de ellos, ya que el servicio técnico es pésimo y lleva meses poder solucionar un problema con ellos.

Estimados/as señores/as: En fecha 17 de diciembre de 2024 adquirí en: Amazon el producto remalladora Bellecoure Overlock. Adjunto los siguientes documentos: - Ticket de compra - Fotos del fallo - Registro de llamadas de incidencia sin ninguna respuesta (19 de marzo, 20 de marzo, 31 de marzo, 2 de abril y 9 de abril. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 19 de marzo de 2025, cuando su compra se realizó el 17 de diciembre de 2024, y no se utilizo hasta el 10 de Enero de 2025, ya que fue un regalo de reyes. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Además de tener el conocimiento del fallo común en todas las personas que han adquirido este producto. Solicito que procedan a sustituir el producto por uno nuevo o realizar el rembolso, en el plazo más breve posible, puesto que es necesario para mi día a día. Sin otro particular, atentamente.

El pasado 26 de marzo adquiri por la pagina web de esta empresa, una placa de inducción portatil. El 28 de marzo, dentro del plazo de 14 dias que indica la empresa que se puede solicitar la devolución del producto, solicité dicha devolución a través de la página web. Tras un par de días sin recibir ningun tipo de información, volví a contactar a través de wtahsup con ellos y me enviaron una etiqueta para que pegara al paquete que vendria a recoger en un plazo de 24/48 horas. Hoy es dia 8 de abril, y despues de contactar en varias ocasiones con ellos, no he recibido noticias de la empresa, ni de la empresa de transporte que tiene que venir a recoger el paquete. Estan denegando mi derecho a desistir de la compra, y no facilitan ninguna via de contacto para solucionarlo, mas que un whatsup donde te indican que han trasladado la incidencia.

Compré un patinete bongo Y65 en octubre que he tenido que enviar a reparar. La respuesta del Servicio Técnico es que hay que cambiar la controladora y rueda del motor y que no lo cubre la garantía porque el patinete no tiene las piezas originales. Llamo a atención al cliente para indicar que he comprado el patinete en su web y no lo he llevado a ningún sitio por lo que no es posible lo que dicen. Me dicen que ponen una reclamación al Servicio Técnico y que tengo que esperar a ver qué me dicen. Dos semanas y varias llamadas después sigo sin respuesta, no hay manera de contactar con ellos por ninguna vía, ya el colmo hoy cuando al volver a llamar me dicen en atención al cliente que ya me han dado un presupuesto y no hay más que hacer.

El 11 de marzo del 2025 adquirí a través de la pagina web de Cecotec un microondas (modelo grand heat 2090 built in Touch White). Este microondas fue entregado por mensajería en un par de días. Tras la instalación y puesta en marcha detectamos un fallo: al cerrar la puerta, el microondas reseteaba la hora. A través de la web notifiqué la incidencia y nos reemplazaron el microondas (en el momento de entregar el microondas nuevo, recogieron el microondas viejo) Este microondas llegó a nuestra casa el día 1 de abril. Tras la instalación y puesta en marcha del segundo microondas, detectamos un fallo: el microondas hacia un ruido totalmente distinto al de cualquier otro microondas en el mercado. El ruido era similar al de una metralleta. El día 4 de abril notifiqué el problema a Cecotec. Y nos proponen venir a recogerlo para llevarlo a reparar. Lo cual implica que probablemente estemos sin microondas en casa al menos dos semanas. Yo pido que realicen la sustitución y no la reparación ya que ellos indican en su pagina web que si es notificada una no conformidad en los 15 días siguientes a la recepción del aparato, que este será sustituido y no reparado. Me imagino que ellos contarán los días desde la fecha de compra, que fue el día 11 de marzo, en lugar de contar los 15 días desde la fecha de recepción del producto en casa, que fue el 1 de abril. Solicito a la OCU que contacte con esta empresa para pedirles que cumplan lo que indican en su pagina web, es decir que nos sustituyan el aparato porque llegó defectuoso en lugar de llevárselo para su reparación.