Estimados señores,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el Conga Rockstar 3500 Storm Flex Animal, con referencia 08429, adquirido el 24 de octubre de 2024 a través de su tienda online. El producto presenta un fallo de fabricación en la goma del pie del aspirador, lo que constituye una anomalía de producción que debería estar cubierto bajo la garantía legal del producto.
El 6 de abril de 2025, abrí una incidencia, y el producto fue recibido en sus instalaciones de servicio técnico el 10 de abril de 2025. Sin embargo, a fecha de hoy, más de 30 días después de la recepción, no he recibido ninguna solución definitiva. En mi última llamada con su servicio de atención al cliente, me informaron que el técnico indicó que estaba pendiente de pieza y que se me enviaría un presupuesto.
Quiero hacer constar lo siguiente:
El fallo de la goma del pie es un defecto de fabricación, lo cual está cubierto bajo la garantía legal según lo estipulado en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, sobre la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Este defecto no es consecuencia de un mal uso ni de un desgaste natural, por lo que debería ser considerado como una falta de conformidad desde el momento de la entrega del producto.
El plazo de reparación es de 30 días, según sus condiciones generales, y este ha sido superado con creces. La ley establece que si el producto no se repara o sustituye dentro de un plazo razonable, el consumidor tiene derecho a exigir una reducción del precio o la resolución del contrato. En este caso, dado que la reparación no se está llevando a cabo dentro del plazo razonable, exijo la sustitución inmediata del producto.
En conversaciones anteriores con su servicio de atención al cliente, se me indicó que en caso de falla de fabricación, el producto sería reemplazado, y no se mencionó la posibilidad de esperar piezas o presupuestos. El reemplazo del producto debe ser la opción prioritaria en este caso, dado que se trata de un defecto de fabricación y, según sus condiciones de garantía, debe ser gratuito para el consumidor.
Considero que este retraso y la falta de acción por parte de CECOTEC constituyen una incumplimiento de la garantía legal y un perjuicio para mis derechos como consumidora. Es por ello que, de no recibir una solución satisfactoria en el plazo de 7 días, exigiré la resolución del contrato y el reembolso del importe abonado por el producto. Además, me veré obligada a presentar una reclamación ante las autoridades competentes, como la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y la Dirección General de Consumo.
Por todo lo anterior, solicito que el producto me sea reemplazado de inmediato o, en su defecto, que se me reembolse el importe total de la compra, tal y como establece la legislación vigente en relación con los derechos de los consumidores.
Quedo a la espera de una pronta respuesta y solución, y les agradezco de antemano que tomen en cuenta que la demora en este proceso ya ha sobrepasado los plazos legales establecidos.
