Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la reclamación realizada a RENFE el 2 de abril relativo a un vieja A Coruña-Madrid del 28 de marzo sigue sin ser resuelta y pendiente de abono. Hace un mes aproximadamente contacté con el servicio de Atención al Cliente de RENFE y se me contestó que mi expedienté estaba pendiente de la validación del tramitador. No obstante, a fecha de hoy no he recibido el abono correspondiente. Debo hacer constar que no he utilizado la vía del compromiso de puntualidad ya que esta opción da error al ser un viaje con enlace, en este caso en Ourense. Los datos relevantes de la reclamación, tal como se indican en los documentos adjuntos, son: Nº de referencia de la reclamación A0136283. Localizador es MDBDKT Son tres los billetes afectados. Número de billetes: 7683501531647, 7683501531621 y 7683501531639. SOLICITO, la devolución del 50% en la misma tarjeta en la que realicé el pago. Número de billetes: 7683501531647, 7683501531621 y 7683501531639. El importe reclamado asciende a 76,15 euros (setenta y seis euros y quince céntimos) Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tengo abiertas varias incidencias y reclamaciones y no me dan solución a ninguna. 1.- El billete de localizador 4PUYR3 se compró en parte con un vale descuento fruto de un retraso anterior. El billete era básico, necesité cancelarlo y me garantizaron por teléfono que aunque perdía la parte del importe abonado extra, el vale seguía siendo válido. Sin embargo cuando intento utilizarlo, me lo aplica sobre el importe, pero en el paso de pago da error porque ha quedado asociado al anterior localizador. Ver adjunto. 2.- Tengo pendiente que me indemnicen por otro retraso, pero como es un billete combinado, ni por la web ni por teléfono lo puedo o me lo pueden tramitar, me indican que tengo que ir a una estación de Renfe en persona, cosa que no me resulta posible ahora mismo. La referencia es PVSC.2024.096777. Ver adjunto. SOLICITO 1.- Que me asignen otro código distinto al vale para poder utilizarlo. 2.- Que me reembolsen lo que corresponde por retraso sin hacerme perder más tiempo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Compré unos billetes básicos de Renfe y me enteré en la misma semana del viaje que no podía usarlos, así que pedí la anulación. El sistema me dejó anularlos pero no me dio ninguna devolucion. Los billetes eran básicos, por lo que entiendo perfectamente que no me corresponda el dinero, pero cuando llamé a Renfe para pedir que me los volvieran a activar, por si quería darle otro uso, me comentaron que no podían hacerlo, ya que esos billetes estaban anulados. Así que ahora Renfe puede volver a vender esas plazas sin devolverme a mí el importe. Ya puesto que no me va a devolver el importe (porque entiendo que siguen sus Términos y Condiciones) yo tengo derecho al uso de esos billetes sin ceder mi posibilidad a Renfe de que los vuelva a vender. No entiendo que el sistema te permita anularlos si no te va a dar el reembolso de los mismos. Gracias

Buenos días, El día 05.05.2024 hice 3 cargas en tarjeta de transporte n:13126060925 sin saber que esta era solo para un uso y que las anteriores cargas anulaban la actual. Puse reclamación por escrito pero la contestación era que en la maquina salta mensaje avisando que las cargas se anulaban. Si las cargas se anulan lo más normal y lógico es que se anulen los cobros también y NO es así. Con cada carga anulada el pago se realiza sin devolución. Deberían de arreglar eso ya que hay gente como yo que no viajo habitualmente con ese transporte y no se los cambios y servicios que tiene. SOLICITO LA DEVOLUCIÓN DE LOS 15,60€ y se puede comprobar que en ningún momento se ha utilizado el servicio!!! En espera de vuestra respuesta Gracias

El día 23 de mayo de 2024 volví de Madrid Puerta de Atocha al Puerto de Sta. María(Cadiz), con escala en Santa Justa( Sevilla). En ésta ultima estación mi tren TORRE DEL ORO nº 00697 sufrió un retraso de mas de 90 minutos ( en vez de salir a 19.36 horas, salió a 21 horas aprox. de Sevilla ). De ello tengo el video de los paneles informativos de Sta Justa informando del enorme retraso. Pues bien, el 5 de junio puse reclamación a través de la web solicitando la indemnización por el 100% del importe( a abonar por el mismo medio de pago con que se pagó el billete ) según la política de la compañía a 23.5.2024( se adjunta primera reclamación ) y se me contestó con un correo electrónico genérico el 17 de junio indicándome que lo reclamara en la oficina de la estación ( se adjunta igualmente ) . Fui a la Oficina de El Pto de Sta María como me indicaba el correo , y presenté hoja de reclamaciones que me dio empleada( se adjunta la segunda reclamación de mi puño y letra formulada el 18 de junio ) y el día 4 de julio se me contesta por correo electrónico exactamente con el mismo modelo de respuesta genérica que me dieron la primera vez ( se adjunta la segunda respuesta en que solo cambia la fecha de 17 de junio por la de 4 de julio y nº de la reclamación ) ,señalándome de nuevo : que lo reclamara en la oficina de la Estación ( cosa que ya hice el 18 de junio) . Ya he ido DOS veces a la estación: la primera donde me dijeron que la presentara a través de la web, y la segunda para presentarla en la " hoja de reclamaciones". He perdido 90 minutos de mi vida en Santa Justa y dos colas en la Oficina de la Estación de Pto. Sta María y estoy en el mismo punto de partida. Esta reclamación quiero que sea publica e igualmente publicaré la respuesta que me de la compañía, que marea a sus clientes de toda la vida sin atenderlos ni siquiera con un mínimo de interés , cuando la indemnización debería ser automática en la tarjeta de crédito con la que se pagó, en este caso. Eso, en un buen servicio de atención al cliente y no esto que recibo de RENFE . Lo siguiente , con la respuesta que me de la compañía, ya iré a la prensa .

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde el día 28/06 he recibido casi a diario un total de unos 10 cobros de Transys Madrid de 5,50 y pedí la tarjeta nueva el día 25 de junio lo peor que nadie se hará responsable lo que quiero es que cese el intento de cobrarme porque nadie me devolverá el dinero SOLICITO que le pongáis solución a esto o acabaréis por pagar todo el importe cobrado por vía judicial espero una respuesta con intención de solucionar este problema Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Renfe Viajeros S.M.E., S.A. RECLAMACIÓN Referencia: Fecha 04 junio 2024 Tren 05135 Trayecto CUE-MAD Coche 8 plazas 9A y 9B Billetes 7118001601905 y 7118001601897 (adjuntos) Estimados Señores: Mi nombre es Ana María Torres Soria, con DNI 04563660T, y con domicilio en la calle Amargura, nº 8 de Cardenete, provincia de Cuenca. El motivo de presentar esta reclamación se debe a que el pasado 4 de junio, teníamos previsto un viaje a Madrid, pues asistíamos a una conferencia a las 18.00 horas en Madrid, zona del Reina Sofia. Habíamos adquirido dos billetes en un horario que nos permitía llegar a Madrid con tiempo suficiente, la hora de salida eran las 14.34 horas desde la estación Fernando Zóbel de Cuenca, tren Avlo 05135, coche 8, plazas 9 A y 9 B, hora de llegada a Madrid 15.38, lugar de llegada Chamartín. Desde Chamartín a la zona de la conferencia el tiempo era de 1 hora 30 minutos utilizando cercanías desde Chamartín y otro tramo andando. Ese día, justo a punto de abrir el embarque, 14.15 horas, a través de las pantallas informativas se comunica un retraso, de dicho tren, de una hora. Inmediatamente, nos dirigimos al punto de información de Renfe para conocer el retraso y de ser necesario gestionar otra vía. La información que se nos facilitó es: 1.- que teníamos que esperar para conocer el tiempo de retraso 2.- que después de 72 horas teníamos la posibilidad de reclamar Estas opciones, la verdad, no nos facilitaban nada nuestra inquietud y necesidad de llegar a tiempo a nuestra conferencia en Madrid. Llamamos por teléfono a Renfe, al número 912 32 03 20, a las 14.31 horas, y con los datos que les facilitamos de número de tren y horario, nos indicaron que ese tren se encontraba ya en Cuenca, por nuestra parte les informamos que figuraba un retrasos de una hora y que necesitábamos saber si había salido ya o cuanto retraso se preveía para optar por otras opciones, sin embargo, nos indicaron que si queríamos podíamos utilizar otra vía a lo que preguntamos si nos lo iban a abonar, y la respuesta a este punto fue que teníamos que esperar 20 minutos, y volver a llamar para saber si era indemnizable. Finalmente, y agotándose el tiempo y las opciones, tomamos dicho tren, llegamos a Chamartín a las 16.36 aproximadamente, con un retraso de 58 minutos, lo que concedía un margen de dos minutos para que dicha demora no llegase a los 60 minutos que dan lugar a indemnización, pero, cabe destacar que este tiempo de retraso solo se conoce al finalizar el trayecto. Posteriormente cuando buscas este viaje, en la página de Renfe, no figura en ningún momento el retraso, sino que da el trayecto por completado sin incidencias, borrando cualquier sombra de retraso. La parte “técnica” es la que es, 58 minutos de retraso, sin embargo, la asistencia facilitada tanto en la estación de Cuenca, como vía telefónica, durante la demora tengo que expresarla como indiferente, incumpliendo el Reglamento (UE) 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 29 de abril de 2021, sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril. Porque, si bien, tal y como he indicado existió un retraso de 58 minutos, este dato sólo se materializó/se conoció a la llegada a Chamartín, no durante la espera en la estación de Cuenca, hasta el embarque en dicho tren. Y es en este tiempo, en la fase hasta el embarque, que no se nos dió ni la información ni el trato debidos, pues como ustedes bien saben, y en concreto artículos 1, 2 y 20 del mencionado Reglamento (UE) 2021/782 : Cuando se prevea un retraso en la llegada de más de 60 minutos, el viajero deberá poder elegir inmediatamente entre: 1.- El reintegro del importe total del billete —en las condiciones en que este haya sido abonado— correspondiente a la parte o partes del viaje no efectuadas y a la parte o partes ya efectuadas si el viaje ha perdido razón de ser dentro del plan de viaje original del viajero, y, cuando así proceda, un servicio de regreso lo antes posible al punto de partida. 2.- La continuación del viaje o la conducción por una vía alternativa al punto de destino final, en condiciones de transporte comparables, en la fecha posterior que convenga al viajero. Si la opción es continuar el trayecto inicial a pesar del retraso, el viajero tiene derecho a recibir una indemnización. La indemnización mínima en caso de retraso asciende al: - 25 % del precio abonado por el billete en caso de retraso de entre 60 y 119 minutos - 50 % del precio abonado por el billete por un retraso de al menos 120 minutos La indemnización por el precio del billete se abonará en un plazo máximo de un mes a partir de la presentación de la solicitud. Sin embargo, el viajero no tendrá derecho a recibirla si se le hubiera informado del retraso antes de adquirir el billete. Las compañías están obligadas a informar a los viajeros de los retrasos y suspensiones de trenes tan pronto como dispongan de esa información. En caso de retraso de más de una hora, los viajeros tienen que recibir alimentos y bebidas gratuitos en una cantidad que sea razonable habida cuenta del tiempo de espera, si puede razonablemente suministrarse. Debo indicar que en ningún caso, se nos informó de la opción del reintegro -punto 1,.-, como tampoco no se nos ofreció ni bebidas ni alimentos, tan solo la premisa que teníamos que esperar, y ahí quedamos. Y para que esta pauta de esperar para conocer el retraso, que por cierto se han disparado en un 40%, no se entienda como una forma, por su parte, de esquivar su compromiso con la puntualidad y la debida indemnización, ya que si bien basta con ganar un minuto o más en el trayecto para eludir la norma, y ese valioso tiempo perdido que sería siempre a cargo y costa del viajero. Y de ser así, el resto de futuros viajeros tienen el legítimo derecho de conocer estos incumplimientos, ya que lo ideal sería, aplicar una política más gentil de atención al pasajero, ofreciendo lo mínimo: refrigerio y la información adecuada como es el legítimo derecho de recibir el importe abonado en el billete y alternativas de viaje como mínimo, y no solo tener que esperar a finalizar el viaje para conocer la duración real del viaje/trayecto. Siempre hemos tratado de hacer nuestros viajes con Renfe, pero, esta política junto con otros problemas de acceso a ciertas estaciones como la de Fernando Zóbel, nos está haciendo plantearnos otros medios de transporte. Y para que así conste, les hacemos llegar esta RECLAMACIÓN para que en la medida de lo posible pongan los medios para mejorar esta situación. Atentamente, Ana María Torres Soria En Cardenete, 8 de julio de 2024

Recibí un aviso de pago que yo no confirmé el día 6 de Julio a las 4:15 de la mañana aproximadamente de una empresa llamada TranSys Madrid, con el importe de 5,50€.

Hoy me ha llegado un cobro de 5'30 por Renfe Transys Sevilla Madrid y yo no he usado ningún servicio de Renfe hoy, no entiendo que ha pasado pero quisiera que me devuelvan el dinero.