Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Granada a la de Barcelona-Sants, que tenía su salida a las 15:35 horas del día 29 del mes de mayo de 2024 por lo que la llegada normal a Barcelona-Sants debería haber tenido lugar a las 21:54 horas de ese mismo día. El billete tenía un coste de 74,80 euros. El tren llego al destino a las 23:30 horas aprox, sufriendo un retraso de hora y media con el horario previsto originariamente de llegada. El retraso ha motivado que tuviera que hacer los siguientes gastos: un taxi para conseguir llegar hasta mi localidad de destino, Cardedeu, por un importe de 82 euros, ya que fue imposible llegar a tiempo para coger el último tren de cercanías hacia Cardedeu, que salía precisamente a las 23:30. Adjunto los siguientes documentos: ticket del pago del taxi SOLICITO la devolución del importe de los gastos justificados que tuve que afrontar por el retraso. La devolución del importe del billete ya está gestionada e ingresada Sin otro particular, atentamente.

hola, El 04.02.2024 mi padre y mi hijo viajaban desde Ourense a Madrid para asistir al partido de futbol que disputaban el Real Madríd contra el Atlético de Madrid. Debido a problemas técnicos del tren AVE que les transportaba y le obligaron a deternerse en Ponferrada, pasaron el tiempo que duró el partido dentro del tren. Además se solicitó a la responsable de Renfe que les permitieran el regreso a Ourense desde Ponferrada visto que ya no tenía sentido el viaje a Madrid. Se lo denegaron. Renfe devolvió el importe de los billetes de ida. Se reclama el precio de las entradas así como el hotel de Madrid (que pudo haberse anulado por causas sobrevenidas) y el coste del tren de regreso desde Madrid. Se dirigió reclamación a RENFE y transcurridos 3 meses no han contestado. Se adjunta documentación justificativa.

El 10 de noviembre de 2023 el AVE con destino Cuenca-Lleida, sufrió un retraso de más de 1 hora en el tramo Cuenca-Madrid lo que hizo que no pudiéramos coger la conexión Madrid-Lleida ni el autobús de Lleida a Andorra, que era nuestro destino final, que ya teníamos comprado y debido al retraso no pudimos coger y tuvimos que comprar otros dos billetes de autobus. Los dos billetes de tren a nombre de Rosa María Blanco Saiz y Maria Angeles Gregorio Sanz fueron comprado por Dña. M. Angeles Gregorio Sanz, con DNI 04578707M. María Angeles Gregorio presentó una reclamación, como usuaria perjudicada por dicho retraso el día 16 noviembre 2023 con número AT007963 con los consiguientes archivos adjuntos demostrando la demora del AVE EN CUESTIÓN Y LOS PERJUICIOS QUE NOS OCASIONARON. Pasaron 3 meses desde dicha reclamación sin tener respuesta alguna de RENFE. Volvimos a reclamar de nuevo en 3 ocasiones más, después de haber pasado 3 meses, plazo máximo que RENFE tiene estipulado para contestar, igualmente pusimos una nueva reclamación sobre la reclamación AT 012976.  A día de hoy 16/06/2024 seguimos sin tener contestación de RENFE, por lo que solicitamos su intervención en la solución de este conflicto. Les adjunto los billetes de AVE originales, los billetes del autobus que perdimos por el retraso de RENFE y la segunda reclamación y la confirmación de recepción de la misma por parte de RENFE.

En Octubre de 2023 cogimos billete de tren Castellon- Antequera. El tren se paró antes de llegar a Cuenca por una rotura en la catenaria. Nos tuvieron 9 horas encerradas en él (salió en todas las televisiones). Conseguimos llegar a Madrid pero no a Antequera que era el destino, nos cambiaron el billete para el dia siguiente llegar a destino y nos tocó pernoctar en Madrid. No nos han devuelto ni el billete de tren ni nos han pagado la noche de hotel. No paramos de llamar por telefono, presentar reclamaciones y no nos hacen ni caso.

El pasado día 12 de junio, miércoles, compré un abono gratuito para ir desde Salamanca hasta Madrid en el mismo día. Por problemas personales, tuve que hacer una parada en Ávila (en la ruta) donde notifiqué al personal de Renfe mi situación y si podía volver en el tren de regreso. Me dijeron que era un uso indebido, pero entendieron mi situación y dijeron que no pasaba nada y que lo notificara cuando subiera al tren (para que me leyeran mi billete legítimo) cuando este regresara en el horario que yo había adquirido. Una vez subido al tren, vi que la funcionaria estaba pasando los billetes y le avisé de lo que me habían dicho en las oficinas de Renfe en Ávila. Lo que vino a continuación fue un surrealista y bochornoso espectáculo donde la señora empezó a gritarme y a decir que estaba estafando a España (¿?) y a darme un discurso sobre la patria (¿?). Ignoró lo que le contaba, después me dijo que me iba a hacer una multa de 12€ y continuó su discurso en el que terminó por ponerme una multa de Acceso no Autorizado (38€), amenazándome en el proceso con bajarme del tren por la noche en Peñaranda cuando yo vivo en Salamanca. Esto, como digo, fue una situación surrealista en clave de monólogo, de la que no supe cómo reaccionar y pagué la multa. La verdad es que no entiendo el comportamiento tan exagerado de la funcionaria, cuando fui yo quien le avisó (porque ella pasó de largo de mi asiento), y no sé qué tipo de procesos se hacen para adquirir un empleo en Renfe; ni tampoco entiendo el discurso sobre la patria que me dio, para después multarme por acceso no autorizado cuando yo estaba en el asiento, el vagón y el tren correspondientes a mi billete. No niego que hiciera un uso indebido, que lo hice aunque fuera por motivos extraordinarios, pero tanto el discursito como las amenazas y la multa de la funcionaria fueron del todo fuera de sentido. Además, para más Inri, al dia siguiente (hoy) me llegó un mensaje de Renfe por incumplimiento del viaje (que sí hice, pero que la funcionaria ni se dignó a checkear). Entonces pido la devolución de la multa, una disculpa y, aunque no fuera posible dado el carácter de blindado de los trabajadores públicos, una sanción hacia esa funcionaria que ni supo (o no quiso) mantener la compostura y la profesionalidad en su puesto de trabajo.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de MURCIA a MADRID-CHAMART., que tenía su salida a las 13:55 horas del día 13/10/2023, y otro viaje de vuelta desde MADRID-CHAMART. a MURCIA el día 15/10/2023 con salida a las 15:00. La suma de los dos billetes tenía un coste de 71,40€. Nº de pasajeros: 1 Después de un retraso en la salida, nos indicaron que se había cancelado el trayecto contratado. Por ese motivo tuve que viajar con mi coche a Madrid y volver en el mismo, por lo que tampoco pude viajar en el tren de vuelta a Murcia. Inicié una reclamación con referencia A0052960 el lunes 16/10/2023, pero no solucionaron mi problema. También llamé repetidas veces pero tampoco me dieron ninguna solución, y 8 meses después sigo esperando. Adjunto los billetes de tren SOLICITO el reembolso del importe de los billetes

Como comentábamos en nuestro correo anterior, se han anulado nuestros billetes sin reembolso de nada, con lo que ninguna de las dos personas podrían usar el viaje. Asimismo, nos parece una práctica abusiva este hecho, y que puedan vender aparte los espacios en el tren en cuestión, con lo que cobrarían "2 veces" por los mismos asientos. Queremos informar formalmente a la OCU a este respecto. Insistimos en lo que pone en vuestra web sobre los términos sobre la tarifa Renfe Básica: "Este tipo de billete no admite cambios ni anulación, tampoco podrás adquirir extras relacionados con cambios o reembolso, ni con cambio de titular o pérdida de tren". Por lo que como mínimo deberían estar operativos los billetes y no anulados (ya que no se permite su anulación) por si se pudieran aprovechar por cualquiera de las personas que van a viajar. Respecto a su negativa al reembolso o a poner de nuevo operativos los billetes, informamos que no estamos nada conformes con la resolución recibida por mail, e insistimos en su valoración, o lo moveremos con la OCU. Un saludo!

He presentado esta reclamación en RENFE, a través de la app de Cercanías (Atención al cliente): El tren que ha salido a las 10:45 desde Gandía nos ha hecho bajar en Xeraco y cambiar de tren. El segundo tren no hace más que pararse. Yo tengo que recoger a mi hija, menor de edad, en Silla para llevarla al aeropuerto. Por culpa del deficiente servicio que ofrece esta línea, con suerte, llegaremos cogiendo un taxi, del cual pienso pasarles factura, para que la abonen, pues pese a haber salido con tiempo suficiente de Gandía, no voy a poder llegar a la hora de facturación de equipaje." El tren ha llegado con más de media hora de retraso. No se nos ha informado en ningún momento de que hubiera ningún tipo de problema, ni por megafonía en la estación, ni a través de la app, ni siquiera el maquinista cuando nos ha hecho bajar del tren. Finalmente, cuando he llegado a la estación de Silla a las 12:10, he cogido un taxi, y hemos llegado justas para pasar el checking. Por ello reclamo a RENFE que abonen el coste del taxi. Puesto que si el tren hubiera sido puntual, hubiera subido mi hija en la estación de Silla, hasta Valencia (ambas con abono gratuito de RENFE Cercanías), y allí, delante mismo de la Estación del Norte, hubiéramos cogido el metro hasta el aeropuerto (con abono gratuito mi hija, y yo abono reducido).

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque se contratan dos billetes de AVE Alicante - Madrid. Con llegada a la capital a las 18:38 horas. Realiza las paradas intermedias con normalidad, hasta llegar a la estación de Cuenca (que no era un parada establecida). Después de unos 10 minutos los pasajeros nos preguntamos que esta ocurriendo, por los altavoces informan de parada técnica. Y el personal del propio AVE comentan que estamos esperando un tren proveniente de Valencia, que tiene que entrar antes que nosotros a la ciudad. Al pasar dicho tren iniciamos de nuevo la marcha, notando que va más rápido de lo normal. Al llegar a la estación antes de parar su marcha se hacen las 18:54 horas. Como es normal la apertura de puertas se realizo al parar el movimiento y se abrieron pasadas las 18:53 horas, sobrepasando los 15 minutos. SOLICITO que abonen el 50% del coste de los dos billetes como informan en su compromiso de puntualidad. Sin otro particular, atentamente.

El tren se retrasó casi una hora y cumple con la política de devolución del 50% del precio del billete. En la web da continuamente error. Por teléfono tomaron nota de la reclamación y me dijeron que llegaría un correo electrónico que nunca llego. Llamo de nuevo por teléfono y dicen que no puedo contactar por error interno. Hasta el moño de los abusos de esta compañía. Solicito el reembolso del 50% de este billete 35, 8 euros.