El pasado 2 de Agosto viajé de Albacete a Ourense en un ave que, por una avería, quedó estacionado en la estación Chamartín de Madrid, lo que ocasionó que todos los pasajeros que continuábamos la marcha hiciéramos transbordo y nos obligasen a cambiarnos de tren (cuando el pago que se hace es por un trayecto directo). Había que coger las pertenencias y esperar en el andén a que llegara otro tren que era un Avlo (menos calidad que un AVE). No contestos con eso, el tren llegó a Ourense con un retraso de 53 minutos. Pero como Renfe ha cambiado su "compromiso de puntualidad" no nos retribuyen ni siquiera con un porcentaje del billete. ¿Cómo es posible que hayan aumentado a una hora y una hora y media la puntualidad de un AVE? ¿Cómo puede demorarse un tren de alta velocidad 53 minutos y no reembolsar parte del billete a sus clientes? Ya van varias reclamaciones como esta a la compañía por diferentes motivos: retrasos, trenes que no llegan a destino, colapsos, averías, falta de máquinas expendedoras de bebidas en sus trenes, instalaciones sin mantenimiento, obligar a hacer un transbordo cuando el trayecto es directo, étc.
He reclamado a la compañía pero al tener un cupo tan alto para sus retrasos no devuelven nada. Es bochornoso, y no es la primera vez que pasa. Como consumidores, Renfe nos debe disculpas por esas faltas de respeto y, desde luego, dinero.
