Últimas reclamaciones

Buenas Tardes, he obtenido un boleto Sants- Madrid, Madrid Sevilla. El primer trayecto todo estuvo ok, en el segundo nos dijeron que habían cambiado de tren, y nos dieron unos tickets con nuevos números de asiento, que estaban sin ninguna organización, en mi caso he pagado casi el doble de un pasaje para ir en categoría Premium-Confort y elegir el asiento que deseaba, ya que iba con collarín, cabestrillo, y una lesión en la columna, por tanto escogí uno en sentido en el que iba el tren, además de escoger sola. Nada de esto fue así, todo fue muy rápido, no había con quien hablar, y me dieron un puesto x, con tres personas más, mesa y además en el sentido contrario. De regreso cambie la fecha a dos días después, explique todo esto y les dije que necesitaba si o si, me dieran como yo lo exigia, no me importaba si pagaba más, ni la hora del tren, solo queria ir bajo mis exigencias, y ambos trayectos fue lo mismo, me la pase vomitando por el mareo, fue horrible, cuando me aseguraron que me habían dado todo bajo lo que yo queria, considero un pésimo servicio, y que al final no importa cuanto pagues, si al final, hacen lo que quieren, Por tanto solicito indiscutiblemente una indemnización

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Málaga María Zambrano a la estación Córdoba Central, que tenía su salida a las 20:10 horas del día 3 del mes de septiembre de 2024 por lo que la llegada normal a Córdoba Central debería haber tenido lugar a las 21:15 horas del día 3 de septiembre de 2024. El billete tenía un coste de 29,40€. Nº de pasajeros: 1 El tren llego al destino a las 22:00 horas, sufriendo un retraso de 45 minutos con el horario previsto originariamente de llegada. Nos hicieron además cambiar de tren en Antequera Santa Ana por problemas técnicos. He llamado a Renfe y me dicen que las condiciones han cambiado desde julio, pero en la web de Renfe (adjunto captura) aparece que en Avant el retraso superior a 30 minutos conlleva un reembolso del 100% del importe del billete. Adjunto los siguientes documentos: -PDF del billete de tren. -Captura de pantalla de la web Renfe. SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a lo que aparece en la web de Renfe. Sin otro particular, atentamente. Manuel Altamirano

Compramos unos billetes de AVE el viernes 09 de Agosto para ir el día 11.08.2024 desde Alicante hasta Madrid, quisimos aplicar el descuento/ código promocional verano joven para uno de los billetes (ya que uno de los viajeros es menor de 30 años). Después de llamar en varias ocasiones a Renfe para intentar que ellos sacasen el billete con ese código promocional (ya que a nosotros por la web no nos aplicaba ese descuento) e internarlo en varias ocasiones más, nunca pudimos sacarlo, la persona con la que hablamos vía telefónica nos comunicó que podíamos sacar dicho billete y luego reclamar. Pusimos la reclamación (Referencia: A0216603) el día 10/08/2024 y aún no hemos recibido respuesta por parte de Renfe, consta como reclamación aún abierta, pero no se han comunicado por ninguna vía. Nos gustaría que nos devolviesen la parte que corresponde al descuento de la promoción que se debía aplicar a ese billete.

Hay habido dos situaciones en las que se me hacen cobros en la tarjeta que yo nunca he hecho ni he necesitado en dias que ni de mi casa salgo, al principio pense que era algo que se cobraba viejo pero ha venido pasando des dias que no paso la tarjeta en ningún transporte

El día 28 de Julio mi tren sufrió un retraso en el que Renfe se muestra de acuerdo en pagar y pone a disposición del cliente una web en la que todo funciona hasta que llega el momento de ACEPTAR en el que nos dice que ESTÁ TRABAJANDO EN LA WEB PARA MEJORARLA y lleva así desde hace más de un mes. He entrado muchos días para comprobarlo y no lo resuelven. También dan la opción de recurrir a los renfecitos, y ahí hay otro problema de número de tarjeta que no es verdadero, en fin, un despropósito para cansarnos. Teniendo en cuenta que sólo tenemos 3 meses para reclamar, parece que nos están dando largas para que nos aburramos y no cobremos el retraso.

Buenas tardes, esta mañana tenía un viaje en ave León- Chamartín y no se me permitía el acceso al tren ya que según ellos mis maletas superaban las medidas permitidas. Titulo transporte: 7909401521093 AVE 5312 Fecha 1 de septiembre Hora: 09:50 Viajaba con dos maletas y una mochila. Ambas no superan las medias establecidas en los detalles del billete. Siendo además patente que otra persona accedió con el mismo modelo y color de una de las maletas al mismo tren. El personal de Renfe fueron un tanto groseros y maleducados. En un primer momento me dijeron que tenía que dejar una maleta, a lo que dije que podría ser posible, pero en ese momento el personal me dijo que no, que no podía, ya que superaba las medidas. En ningún momento se realizaron medidas ni pesaje del equipaje, por lo que ha sido totalmente arbitrario mi negativa al acceso del tren. El daño ya está hecho y he tenido que realizar el viaje por otro medio, pero creo importante dejar la reclamación ya que parece que depende del personal que toque y su medida que se pueda acceder o no al tren en lugar de aplicar unos criterios claros e igualitarios para los viajeros

El día 22/06/2024, en un viaje de AVE de Barcelona a León con transbordo en Madrid, sufrí un retraso en la llegada al destino final (León) de más de 50 minutos. De acuerdo a la normativa vigente antes del 01/07/2024 tengo derecho a un reembolso del total del billete. Al intentar solicitarlo online, cosa que llevo haciendo casi a diario durante dos meses, me sale el siguiente error: "Estamos trabajando para mejorar la aplicación. Perdonen las molestias. Inténtelo más tarde. (G001-FV65)". Llamé al servicio de atención al cliente y me indicaron que pusiera una reclamación online y me indicaron dónde. La respuesta a dicha reclamación fue que lo reclamara online cosa que, obviamente, no he podido hacer. Escribí un correo a postventa de Renfe hace más de un mes, me contestaron diciendo que tenía derecho al reembolso y no he vuelto a saber nada más. Les he vuelto a escribir y ya no me contestan.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Pamplona a la de Pontevedra, que tenía su salida a las 15:08 horas del día 19/08/24 por lo que la llegada normal a Pontevedra debería haber tenido lugar a las 23:17 horas del día 19/08/24. El billete tenía un coste de [ 68,9€] Nº de pasajeros: Yo sola El tren llego al destino a las 00:37 horas, sufriendo un retraso de 1h20minutos con el horario previsto originariamente de llegada. Adjunto los siguientes documentos: billete de tren La plataforma que ponen a disposición del usuario en su página web para tramitar este tipo de reclamaciones se encuentra inhabilitada (mensaje recibido: "Estamos trabajando para mejorar la aplicación. Perdonen las molestias. Inténtelo más tarde. (G001-FV65)"). Parece ser que es la misma herramienta que usan sus trabajadores para tramitarlo desde ventanilla o por teléfono, ya que todos obtenemos el mismo mensaje. Es inaceptable que, de forma aparente, se ponga una plataforma para la tramitación de indemnizaciones a disposición del usuario que no funciona. SOLICITO que se resuelvan las reclamaciones, se tramiten las indemnizaciones como corresponde según establece la política de compensación por retraso de RENFE según el cual tengo derecho a la devolución íntegra del valor de los billetes ya que se trata de un tren combinado de ALVIA+AVE. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Santa Justa (Sevilla) al de P.Atocha (Madrid), que tenía su salida a las 17:42h horas del día 14 del mes de julio de 2024 por lo que la llegada normal a P.Atocha (Madrid) debería haber tenido lugar a las 20:36h horas del día 14/07/2024. El billete tenía un coste de 128,50€. Nº de pasajeros: 2 El tren llego al destino a las 21:15h horas, sufriendo un retraso de 39 minutos con el horario previsto originariamente de llegada. El retraso ha motivado que tuviera que hacer los siguientes gastos [perdida del tren que salía de P.Atocha (Madrid) a la Estacion de Delicias (Zaragoza a las 21:00h, además del gasto del vehículo de alquiler que tuvimos que contratar por la pérdida del tren anterior.] Adjunto los siguientes documentos: [tren perdido Madrid zaragoza, factura del vehículo de alquiler] SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a la legislación europea, así como la devolución del importe de los gastos justificados que tuve que afrontar por el retraso. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje ida y vuelta de Orihuela a Madrid Atocha con fecha de ida 14/09/2022 a las 06:36 horas y vuelta el 26/09/2022 a las 19:50 horas. El coste fue de 30€ pagados vía Paypal el 22/04/2022. Se me cambiaron las condiciones puesto que no llegaba ni salían de Atocha y se me informó de que podía anular dichos billetes sin coste. Os contacté vía telefónica para anular dichos billetes, y el compañero que me atendió me dijo que no me podía gestionar el reembolso ya que la compra se hizo con la promoción del 30 ANIVERSARIO, entonces me indicó que debía reclamar el dinero de forma telemática y he perdido la cuenta de las veces que he reclamado ya. Incluso recibí un email automático donde se me indica que "Le informamos que, de acuerdo con el Reglamento (CE) nº 1371 del Parlamento Europeo y del Consejo de fecha 23 de octubre de 2007, sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril, debe recibir respuesta a la misma en un plazo máximo de tres meses desde la fecha de presentación." y ninguna respuesta he recibido hasta ahora. Aporto los billetes, varios de los emails reclamando, incluso reclamaciones a través de vuestro portal, email donde se me indica que los billetes se pueden anular sin coste. SOLICITO, se me abonen los 30€ que corresponden con el importe de dicha compra. Sin otro particular, atentamente.