Últimas reclamaciones

Hoy, miércoles día 07/08/2024 , el tren que pasa por Silla a las 6:18 con destino Valencia no ha pasado. Como consecuencia , he llegado tarde al trabajo. Ya que siempre cogo este tren todos los días de lunes a viernes para ir a trabajar. Pero , es que el pasado viernes 02/08/2024 tampoco pasó a esa hora. Y ni siquiera nos han avisado de que no pasaba. Solicito que mantengan los horarios de la web actualizados a diario y que implementen un sistema ágil de información de las incidencias imprevistas. También solicito por favor que pongan mas servicio de trenes en las primeras franjas de la mañana( entre las 5:30 y las 6:30), no solo de lunes a viernes, sino también fines de semana y festivos, ya que cada vez trabajamos mas personas en esos días. Porque si falla un tren no hay mas alternativas y llegamos tarde al trabajo.

El 30/12/2023 viaje de Torrelavega a Madrid-Chamartín, mi tren llego con retraso a la estación, por lo tanto espere a que estuviese disponible para realizar el reembolso que me iban a hacer de parte del billete como indemnización. Cuando accedí a la web de Renfe para realizarlo, en la opción de que me devolviesen el importe en mi tarjeta no mostraba mi tarjeta bancaria, mostraba otro numero de tarjeta totalmente diferente. En ese mismo momento puse una reclamación indicando el problema que tenía y pidiendo que por favor me actualizasen la información de mi tarjeta correctamente, esto fue el 2 de enero. A día de hoy 7 de agosto y después de haber contacto con ellos telefónicamente en varias ocasiones (siempre me contestan que está en tramite y se supone que se les acaba el plazo esta primera semana de agosto) siguen sin solucionarme este problema y por lo tanto siguen sin devolverme el dinero que me pertenece como indemnización por su retraso.

El pasado 2 de Agosto viajé de Albacete a Ourense en un ave que, por una avería, quedó estacionado en la estación Chamartín de Madrid, lo que ocasionó que todos los pasajeros que continuábamos la marcha hiciéramos transbordo y nos obligasen a cambiarnos de tren (cuando el pago que se hace es por un trayecto directo). Había que coger las pertenencias y esperar en el andén a que llegara otro tren que era un Avlo (menos calidad que un AVE). No contestos con eso, el tren llegó a Ourense con un retraso de 53 minutos. Pero como Renfe ha cambiado su "compromiso de puntualidad" no nos retribuyen ni siquiera con un porcentaje del billete. ¿Cómo es posible que hayan aumentado a una hora y una hora y media la puntualidad de un AVE? ¿Cómo puede demorarse un tren de alta velocidad 53 minutos y no reembolsar parte del billete a sus clientes? Ya van varias reclamaciones como esta a la compañía por diferentes motivos: retrasos, trenes que no llegan a destino, colapsos, averías, falta de máquinas expendedoras de bebidas en sus trenes, instalaciones sin mantenimiento, obligar a hacer un transbordo cuando el trayecto es directo, étc. He reclamado a la compañía pero al tener un cupo tan alto para sus retrasos no devuelven nada. Es bochornoso, y no es la primera vez que pasa. Como consumidores, Renfe nos debe disculpas por esas faltas de respeto y, desde luego, dinero.

El aire acondicionado no funciona en todo el tren cuando la temperatura es de 40 grados, y dentro del vagón probablemente más alta. Mi viaje comienza en Zaragoza Delicias y termina en Logroño. Son dos horas y media en un horno, sin más remedio que aguantar. La interventora no ofrece ninguna solución, ni siquiera unas botellas de agua... El tren además llega con 30 minutos de retraso (mínimo) y está en unas condiciones indignas.

El día 20 de julio viajé a Barcelona en Ave, y el coche 18 que es en el que viajaba, no tenía aire acondicionado. Nos ofrecieron antes de subir, que fuéramos en otro tren, pero yo tenía que coger otro transporte a esa hora. He reclamado y ni me contestan. No hay derecho.

En el trayecto de cercanias Murcia-Lorca con el autobús de Renfe lleno, a mediodia y en agosto, nos hemos pasado todo el viaje sin aire acondicionado mientras estamos a 35°, unas condiciones asfixiantes e inhumanas. Se le ha reclamado al conductor que por favor pusiera el aire pero no ha solventado el asunto, alegando que el autobús está roto y no se podía hacer nada.

El autobús que Renfe pone para sustituir que todavía no hay líneas de tren Murcia del Carmen- Lorca tenía el aire acondicionado estropeado en pleno agosto y en las horas más calurosas del día. El trayecto de 1 hora y media ha sido asfixiante . Me parece una vergüenza pagar por un servicio así.

Autobús Murcia del carmen - Lorca sin aire acondicionado en pleno agosto en las horas más calurosas del día. Viaje de 1 hora y media terrible mareada y angustiada todo el viaje. Me quejé y no me dieron solución.

QUE EL TREN EUROMED 01192 DE ORÍGEN (ALICANTE) CON DESTINO (BARCELONA-SANTS) DEL DÍA 30/07/2024, HA LLEGADO CON MÁS DE 30 MINUTOS DE RETRASO. QUE POR ESTE MOTIVO, NO HEMOS PODIDO COGER EL ÚLTIMO TREN CON DIRECCIÓN A LA ESTACIÓN DE (GIRONA, AVLO-06309). QUE DEBIMOS COGER UN UBER CON OTRA PERSONA AFECTADA Y NOS GASTÁMOS UN DINERO QUE NO TENÍAMOS PLANEADO GASTARLO (130 EUROS). QUE LLEGAMOS TARDE A NUESTRO DOMICILIO, SOBRE LAS 01:30H Y NO PUDE DESCANSAR PARA EJERCER MI PROFESIÓN, DEBIÉNDOME LEVANTAR A LAS 04:00H PARA EMPEZAR A LAS 06:00H

Buenos días, El 23 de abril del 2024 realicé una compra online vía la WEB de renfe de 2 billetes de IDA- VUELTA desde el Puerto de Santa María y Madrid con las siguientes características: - ida viernes, 12 de julio de 2024 a las 14:27 - vuelta lunes, 15 de julio de 2024 a las 16:30 Se adjunta correo de confirmación de la reserva. Mi sorpresa es cuando me llegan los billetes para la ida con fecha Sábado, 13 de julio de 2024 a las 14:27. Me pongo en contacto con el teléfono de atención al cliente y me indican que no pueden hacer nada. Lo único que es posible a 1 día de la fecha de salida es comprar otros 2 nuevos billetes con la fecha que yo había realizado la reserva inicial ,viernes 12 de julio a las 14:27. Esta situación a supuesto un perjuicio doble hacia mi persona: 1. Se ha modificado la fecha de reserva ya confirmada sin ningún tipo de validación o confirmación con el cliente. 2. Para que el cliente no pierda los servicios que tenía contratado durante dicho fin de semana, se ha visto obligado a comprar dos billetes de un día para otro, pagando el doble del importe para al final, acabar comprando un billete con la misma fecha, día y hora que inicialmente había reservado en la web. Sin que se le haya permitido cambiar los billetes que inicialmente se habían emitido por Renfe con una fecha diferente a la reserva. Por este medio solicito la devolución de los importes indebidamente abonados así como una indemnización por los daños y perjuicios ocasionados al haberme visto obligada a tener que adelantar más de 200 euros en dos nuevos billetes. Gracias. Un saludo Cristina García Montesinos