Últimas reclamaciones

En febrero compré por la app de Renfe unos billetes Madrid Alicante. La ida era el 12 de abril con salida desde Chamartin a las 9:45 h. El día 12/03/24 me envían un email, a las 18:03 h informándome que ese AVE 5102 le suprimen por obras en la estación, la opción era hacer cambio de billete o solicitar reembolso. Cómo en esos momentos la app estaba saturada y los operadores telefónicos también, yo reservé otro billete ya que ese día tenía que viajar lo antes posible a Alicante. Después de tener ya otro billete y abonarlo, hice la reclamación oportuna para la devolución del otro. Pasados muchos días, no recuerdo, pero bastantes, me indican que como ese billete no era con derecho a devolución, no van a reembolsarme ese importe, con lo cuál les contesto que yo no anulé ese tren , fueron ellos, así que reclamo de nuevo ese reembolso, a día de hoy, pasados varios meses, aún no he recibido ninguna contestación. Necesito poner una reclamación para que los usuarios sepan lo que me ha pasado y que tengan en cuenta, el servicio pésimo que ofrecen.

Estuvimos esperando en la estación de Chamartín-Clara Campoamor de Madrid cerca de una hora, con el consiguiente retraso y al poner la reclamación dicen que no tengo derecho a reclamar en ese viaje pues no pasó nada. Me parece que cambiarnos de tren pues teníamos el tren de Media Distancia a Salamanca una hora antes y tras esto, además, nos tienen sin darnos vía y esperando en la estación una hora más, llegamos a Salamanca tardísimo.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Barcelona a Castellón, que tenía su salida a las 19:30 horas del día 15/07/2024. El tren llego al destino a las 23:00 horas, sufriendo un retraso de más de una hora con el horario previsto originariamente de llegada. El tren consta sin retraso al intentar solicitar la indemnización desde la web de Renfe. Tampoco responden a las reclamaciones realizadas telefónicamente. SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a la política de compensaciones de la compañía. No es la primera vez que me sucede que los trenes lleguen con retraso sin que nadie se haya cargo. En el billete anterior, el cual pagué de más para poder cambiarlo, perdí el importe al tratar de realizar cambio de fecha y no poder por incidencia en su web. Compro este nuevo, el tren se demora y de nuevo incidencias en su web. Es lamentable su mala gestión y funcionamiento sin dar ninguna solución a los consumidores. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la reclamación realizada a RENFE el 2 de abril relativo a un vieja A Coruña-Madrid del 28 de marzo sigue sin ser resuelta y pendiente de abono. Hace un mes aproximadamente contacté con el servicio de Atención al Cliente de RENFE y se me contestó que mi expedienté estaba pendiente de la validación del tramitador. No obstante, a fecha de hoy no he recibido el abono correspondiente. Debo hacer constar que no he utilizado la vía del compromiso de puntualidad ya que esta opción da error al ser un viaje con enlace, en este caso en Ourense. Los datos relevantes de la reclamación, tal como se indican en los documentos adjuntos, son: Nº de referencia de la reclamación A0136283. Localizador es MDBDKT Son tres los billetes afectados. Número de billetes: 7683501531647, 7683501531621 y 7683501531639. SOLICITO, la devolución del 50% en la misma tarjeta en la que realicé el pago. Número de billetes: 7683501531647, 7683501531621 y 7683501531639. El importe reclamado asciende a 76,15 euros (setenta y seis euros y quince céntimos) Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tengo abiertas varias incidencias y reclamaciones y no me dan solución a ninguna. 1.- El billete de localizador 4PUYR3 se compró en parte con un vale descuento fruto de un retraso anterior. El billete era básico, necesité cancelarlo y me garantizaron por teléfono que aunque perdía la parte del importe abonado extra, el vale seguía siendo válido. Sin embargo cuando intento utilizarlo, me lo aplica sobre el importe, pero en el paso de pago da error porque ha quedado asociado al anterior localizador. Ver adjunto. 2.- Tengo pendiente que me indemnicen por otro retraso, pero como es un billete combinado, ni por la web ni por teléfono lo puedo o me lo pueden tramitar, me indican que tengo que ir a una estación de Renfe en persona, cosa que no me resulta posible ahora mismo. La referencia es PVSC.2024.096777. Ver adjunto. SOLICITO 1.- Que me asignen otro código distinto al vale para poder utilizarlo. 2.- Que me reembolsen lo que corresponde por retraso sin hacerme perder más tiempo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Compré unos billetes básicos de Renfe y me enteré en la misma semana del viaje que no podía usarlos, así que pedí la anulación. El sistema me dejó anularlos pero no me dio ninguna devolucion. Los billetes eran básicos, por lo que entiendo perfectamente que no me corresponda el dinero, pero cuando llamé a Renfe para pedir que me los volvieran a activar, por si quería darle otro uso, me comentaron que no podían hacerlo, ya que esos billetes estaban anulados. Así que ahora Renfe puede volver a vender esas plazas sin devolverme a mí el importe. Ya puesto que no me va a devolver el importe (porque entiendo que siguen sus Términos y Condiciones) yo tengo derecho al uso de esos billetes sin ceder mi posibilidad a Renfe de que los vuelva a vender. No entiendo que el sistema te permita anularlos si no te va a dar el reembolso de los mismos. Gracias

Buenos días, El día 05.05.2024 hice 3 cargas en tarjeta de transporte n:13126060925 sin saber que esta era solo para un uso y que las anteriores cargas anulaban la actual. Puse reclamación por escrito pero la contestación era que en la maquina salta mensaje avisando que las cargas se anulaban. Si las cargas se anulan lo más normal y lógico es que se anulen los cobros también y NO es así. Con cada carga anulada el pago se realiza sin devolución. Deberían de arreglar eso ya que hay gente como yo que no viajo habitualmente con ese transporte y no se los cambios y servicios que tiene. SOLICITO LA DEVOLUCIÓN DE LOS 15,60€ y se puede comprobar que en ningún momento se ha utilizado el servicio!!! En espera de vuestra respuesta Gracias

El día 23 de mayo de 2024 volví de Madrid Puerta de Atocha al Puerto de Sta. María(Cadiz), con escala en Santa Justa( Sevilla). En ésta ultima estación mi tren TORRE DEL ORO nº 00697 sufrió un retraso de mas de 90 minutos ( en vez de salir a 19.36 horas, salió a 21 horas aprox. de Sevilla ). De ello tengo el video de los paneles informativos de Sta Justa informando del enorme retraso. Pues bien, el 5 de junio puse reclamación a través de la web solicitando la indemnización por el 100% del importe( a abonar por el mismo medio de pago con que se pagó el billete ) según la política de la compañía a 23.5.2024( se adjunta primera reclamación ) y se me contestó con un correo electrónico genérico el 17 de junio indicándome que lo reclamara en la oficina de la estación ( se adjunta igualmente ) . Fui a la Oficina de El Pto de Sta María como me indicaba el correo , y presenté hoja de reclamaciones que me dio empleada( se adjunta la segunda reclamación de mi puño y letra formulada el 18 de junio ) y el día 4 de julio se me contesta por correo electrónico exactamente con el mismo modelo de respuesta genérica que me dieron la primera vez ( se adjunta la segunda respuesta en que solo cambia la fecha de 17 de junio por la de 4 de julio y nº de la reclamación ) ,señalándome de nuevo : que lo reclamara en la oficina de la Estación ( cosa que ya hice el 18 de junio) . Ya he ido DOS veces a la estación: la primera donde me dijeron que la presentara a través de la web, y la segunda para presentarla en la " hoja de reclamaciones". He perdido 90 minutos de mi vida en Santa Justa y dos colas en la Oficina de la Estación de Pto. Sta María y estoy en el mismo punto de partida. Esta reclamación quiero que sea publica e igualmente publicaré la respuesta que me de la compañía, que marea a sus clientes de toda la vida sin atenderlos ni siquiera con un mínimo de interés , cuando la indemnización debería ser automática en la tarjeta de crédito con la que se pagó, en este caso. Eso, en un buen servicio de atención al cliente y no esto que recibo de RENFE . Lo siguiente , con la respuesta que me de la compañía, ya iré a la prensa .

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde el día 28/06 he recibido casi a diario un total de unos 10 cobros de Transys Madrid de 5,50 y pedí la tarjeta nueva el día 25 de junio lo peor que nadie se hará responsable lo que quiero es que cese el intento de cobrarme porque nadie me devolverá el dinero SOLICITO que le pongáis solución a esto o acabaréis por pagar todo el importe cobrado por vía judicial espero una respuesta con intención de solucionar este problema Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…