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Cobro de maleta de mano sin motivo

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Equipaje

Tu reclamación

P. A.

A: RENFE

15/10/2024

Datos del viaje al que se refiere la reclamación: Fecha 06/10/2024 Hora incidencia 07:52 Origen: ZARAGOZA-DELICIAS Destino: BARCELONA-SANTS Estación: ZARAGOZA-DELICIAS Ubicación: CONTROL DE BILLETES (CHECK IN) Descripción de la reclamación: Al embarcar en la estación del AVE Zaragoza-Delicias me cobraron 15 euros de suplemento, porque, supuestamente, la maleta excedía de las medidas. No se realizó ninguna medida de peso ni volumen, ya que carecían de instrumentos de medida y se hizo de forma subjetiva por parte de la persona encargada de validar el billete en la entrada al andén. Ante nuestra disconformidad, la persona encargada nos indicó que podíamos subir al tren, pero que el interventor nos cobraría el recargo, como así fue. Fecha de la reclamación: Día 13 Mes Octubre Año 2024 Solicito la devolución del importe abonado al interventor como suplemento de maleta.

Mensajes (1)

RENFE

A: P. A.

18/11/2024

PVSC.2024.195586 Estimados/as señores/as: Nos ponemos en contacto con ustedes en referencia a su Expediente 9caaf9003c1e873157, relacionado con la reclamación presentada por D. Pietro Chesus Alvero Ojeda. Al respecto, les informamos que el día 21/10/2024 nuestro Centro de Atención Posventa remitió respuesta al Sr. Alvero por correo electrónico, en contestación a la reclamación realizada sobre este asunto que nos reclama el Sr. Alvero, en la que, entre otras cuestiones, se le informa sobre los motivos de su reclamación. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración relacionada con este expediente, enviándoles un cordial saludo, Atentamente. El contenido de este correo electrónico y cualquiera de sus ficheros anexos son CONFIDENCIALES y están protegidos por el art. 18.3 de la Constitución Española que garantiza el secreto de las comunicaciones. Si usted no es el destinatario y lo recibe por error, por favor notifíqueselo inmediatamente al remitente. No revele estos contenidos a ninguna otra persona, no los utilice para otra finalidad, ni almacene y/o copie esta información en medio alguno. Los correos electrónicos son susceptibles de ser alterados por terceras personas ypor tanto, Renfe Viajeros declina toda responsabilidad si el mensaje ha sido alterado o falsificado, asícomo respecto de las opiniones o conclusiones. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 15 de octubre de 2024 16:45 Para: Mediación y Arbitraje mediacionyarbitraje@renfe.es Asunto: Cobro de maleta de mano sin motivo ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ AVISO DE SEGURIDAD RENFE Este mensaje proviene de fuera de la organización. Por favor, no pulse enlaces o abra adjuntos a menos que conozca al remitente o bien sepa que su contenido es seguro.

Asistencia solicitada 18 noviembre 2024

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