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Retraso y pérdida de bus a Jaca

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Retraso

Tu reclamación

P. M.

A: RENFE

10/10/2024

El ave de Madrid atocha a Zaragoza delicias se ha retrasado 15 minutos porque no han indicado en qué puerta era el viaje hasta las 17:22 siendo la salida a las 17:30. Había una gran aglomeración y hemos iniciado el viaje a las 17:45. En consecuencia hemos llegado a Zaragoza a las 19:02 en lugar de a las 18:51. Mi autobús a Jaca que era el último salía a las 19:00. No hay otra forma de ir hasta Jaca y me han dejado tirada en Zaragoza. Cuando he ido a reclamar simplemente me han dicho que no era su problema que tiene que haber un margen de una hora entre viaje y viaje si es con otra compañía por si acaso, ni me indemnizan absolutamente nada. Además he perdido también el billete de ida mañana a Zaragoza por trabajo ya que me tengo que quedar aquí a pasar la noche por mi cuenta. Tenía un curso en Madrid que terminaba a las 16:00 y por logística no podía coger otro horario de tren, este además me cuadraba. No solo se ha infravalorado mi situación sino que simplemente se han desentendido de ello

Mensajes (1)

RENFE

A: P. M.

17/01/2025

PVSC.2024.192049 Estimados/as señores/as: Nos ponemos en contacto con ustedes en referencia a su Expediente 4d382405d5414c9f07, relacionado con la reclamación presentada por Dña. Paula Madrigal. Al respecto, les informamos que el día 21/11/2024 nuestro Centro de Atención Posventa remitió respuesta a la Sra. Madrigal por correo electrónico, en contestación a la reclamación realizada sobre este asunto que nos reclama la Sra. Madrigal, en la que, entre otras cuestiones, se le informa sobre los motivos de su reclamación. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración relacionada con este expediente, enviándoles un cordial saludo, Atentamente. El contenido de este correo electrónico y cualquiera de sus ficheros anexos son CONFIDENCIALES y están protegidos por el art. 18.3 de la Constitución Española que garantiza el secreto de las comunicaciones. Si usted no es el destinatario y lo recibe por error, por favor notifíqueselo inmediatamente al remitente. No revele estos contenidos a ninguna otra persona, no los utilice para otra finalidad, ni almacene y/o copie esta información en medio alguno. Los correos electrónicos son susceptibles de ser alterados por terceras personas ypor tanto, Renfe Viajeros declina toda responsabilidad si el mensaje ha sido alterado o falsificado, asícomo respecto de las opiniones o conclusiones. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 10 de octubre de 2024 20:00 Para: Mediación y Arbitraje mediacionyarbitraje@renfe.es Asunto: Retraso y pérdida de bus a Jaca ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ AVISO DE SEGURIDAD RENFE Este mensaje proviene de fuera de la organización. Por favor, no pulse enlaces o abra adjuntos a menos que conozca al remitente o bien sepa que su contenido es seguro.


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