Últimas reclamaciones

Se ha realizado reclamación de compensación a la compañía Vueling a través de AESA y se ha resuelto favorable. A la fecha no he recibido el monto correspondiente. Solicito intermediar para exigir la compensación de 400€

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Los Ángeles (Estados Unidos) al de Madrid, con fecha salida a las 19:30 horas del día 23 del mes de Febrero de 2025 y con una escala corta de 1 hora aproximadamente en Barcelona, pero debido al retraso del primer vuelo, mi equipaje no pudo ser embarcado en el vuelo siguiente que corriendo pude tomar yo, por lo tanto quedó en Barcelona. En el aeropuerto de salida facturé el equipaje del cual tengo fotos y añado al final, y se puede ver que estaba bien y una de las maletas nuevas, aun con el plástico en ambas asas y el cual consiste en dos maletas grandes negras. Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje no llegó, ya que tal como menciono anteriormente quedó en Barcelona, el cual me aseguraron llegaría al día siguiente ya que no suele tardar mucho, no obstante, al avisar que no resido en Madrid y que tenia todas mis cosas completamente alli, acabo solicitando la ayuda de comprar articulos de primera necesidad, pero aquello podia ser solo 24 horas despues de la llegada del vuelo y de que se creara el código P.I.R (algo que pude empezar a hacer después de llevar 3 días con la misma ropa puesta, días 23 y 24 cuando era el vuelo salida y llegada, y el día 25 hasta casi las 20:00 cuando se cumplieran 24 horas de la creación de dicho código y las cuales tenia que esperar por si aparecia mi equipaje en ese periodo de tiempo, ya que me aseguraron era entre semana, es una ruta muy concurrida y lo embarcarian en el siguiente vuelo). Asi pasó una semana en la cual no solo necesité artículos de primera necesidad sino también, el resto de mis cosas tales como secador de pelo, plancha de pelo, vitaminas, champú, cinturones entre otras muchas cosas que no tenía, por lo que estuve comprando ropa y tratando de llevar una vida normal y estar tranquilo de que no habia perdido mi equipaje para siempre, y bastante escaso, molesto, y muy incómodo de no tener mas zapatos, un pijama.. añadiendo a todo esto, destaco que tuve que pagar dicha maleta facturada, ya que mi tarifa sólo me permitía una. Al cabo de una semana el dia 03/03/2025 finalmente llegó la primera maleta, la cual llegó deteriorada, la habian abierto, le habian sacado cosas, le habían arrancado la cremallera la cual no está y me han llegado algunas cosas rotas y sucias, y desaparecidas en este caso un perfume y una crema ambas cosas nuevas también.. dando la sensación de que la han arrastrado y han regado las cosas en el suelo en algun punto, la maleta estaba envuelta en cinta y una bolsa o plástico azul, porque la habían dañado y la cual tendré que tirar a la basura y no podré recuperar, tengo fotos de todo, desde que la facturé en el aeropuerto, el día 23/02 y de como la recibí por si hacen falta pruebas, a todo esto le sumo que debo comprar otra para poder continuar mi viaje. Por si hiciese falta el código PIR de dicha reclamación es MADVY38151 y el de la reserva del vuelo es BDBWTY y me he visto en la necesidad de reclamar a través de esta página ya que en el aeropuerto de Barajas no atienden físicamente, por lo visto solo es en Barcelona algo bastante molesto también ya que no habia manera de exponer el caso y enseñar todas las fotos y pruebas correctamente, por teléfono cobran la llamada muy costosamente ya que no te atienden hasta que no pasa el contestador unos minutos, y en la cual no me han ayudado lo suficiente y tendréque llamar despues de muchas intentos de contactales y cuando se daba la llamada hablando con ellos, por lo tanto un gasto económico más, y a través de la web de vueling da error todo el tiempo, por lo que a día de hoy no he podido reclamar esta parte del daño que me han causado, y todo lo que me ha generado en cuanto estrés, malestar, tiempo, pérdida de dinero.. SOLICITO, el abono de 800€ euros* en concepto de indemnización por los daños sufridos y justificados Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… * En el Convenio de Montreal se fijan los límites de responsabilidad del transportista hacia los equipajes y la carga. Por destrucción, pérdida, daño o retraso de equipaje (facturado y no facturado) se limita a: 1288 DEG (Derecho Especial de Giro) ‐‐> 1609 € aproximadamente Límites superiores si existe Declaración de Valor Especial de Equipaje.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Gran Canaria al de Granada, con fecha salida a las 05:05 horas del día 22 del mes de febrero de 2025. En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en una maleta Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje no apareció por la cinta correspondiente, recibiéndolo 2 días después, concretamente el lunes 24 a las 19:00 horas aproximadamente. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR). Aporto el documento PIR y el billete. Ante el retraso en la entrega del equipaje facturado, me vi obligado a realizar los siguientes gastos: compra de ropa y alquiler de pantalones para esquiar, cuyo importe total ascendió a la suma de 129,95€. Aporto la justificación documental de dichos gastos [copia de facturas, ticket ..] SOLICITO la cantidad de 129,95 euros* como indemnización por los daños producidos por retraso en la entrega del equipaje facturado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… * En el Convenio de Montreal se fijan los límites de responsabilidad del transportista hacia los equipajes y la carga. Por destrucción, pérdida, daño o retraso de equipaje (facturado y no facturado) se limita a: 1288 DEG (Derecho Especial de Giro) ‐‐> 1609 € aproximadamente Límites superiores si existe Declaración de Valor Especial de Equipaje.

La aerolínea canceló mi vuelo, recibí un correo electrónico diciendo que podía recuperar mi dinero. Transferieron el dinero a una cuenta bancaria que ya no existe (tampoco existe la tarjeta de crédito utilizada para comprar el billete de avión). Llamé a la aerolínea para actualizarlos sobre el asunto y también para proporcionarles mi nuevo número de cuenta bancaria. Dijeron que transfirieron el dinero y que no pueden hacer una transferencia hasta que el dinero regrese. Llamé al banco donde estaba la cuenta y me dijeron que el dinero iba a ser devuelto a la aerolínea y se negarían a aceptarlo porque la tarjeta de crédito y la cuenta no existían. Esperé dos semanas para recibir noticias de la aerolínea y no me respondieron después de reiteradas consultas por correo electrónico. Llamé nuevamente y la representante me dijo que vio que el dinero había sido transferido. Y es una pena no haberme atribuido el mérito del vuelo. Ella también me colgó, alegando que no podía ayudarme. Exijo recibir el reembolso por la cancelación de mi vuelo a mi nueva cuenta bancaria. *No soy nativo digital (el mensaje está traducido con Google Translate)

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Fuerteventura al de Santiago de Compostela que tenía su salida a las 15:05 horas del día 8 del mes de febrero de 2025 por lo que la llegada normal a Santiago debería haber tenido lugar a las 18:30 horas del día 8 y siendo finalmente a la 1:30 del 9 de febrero Número de vuelo 1641 Adjunto tarjetas de embarque, número de pasajeros 3 El vuelo sufrió un retraso de más de tres horas en la hora de llegada. SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea. Sin otro particular, atentamente. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación He ido a embarcar al vuelo Fuerteventura-Sevilla y marcaba que era un mes más tarde. Cuando yo la reserva la había hecho para el 22/02/2025. Me he encontrado tirada en el aeropuerto con un bebé de 2 años y sin vuelo de regreso con la compañía. Cuando descubro que tienen un problema en su web, q marca todos los meses igual. Quiero un reembolso de todos los gastos, ya que el tiempo no se puede.

Buenas, Soy Manuel Grosso, y he realizado un viaje con mi pareja a Paris saliendo de Sevilla el 18/FEB/2025 y la vuelta supuestamente debía de ser el 23/FEB/2025 pero al hacer el check-in me encuentro que la vuelta está el 23/MAR/2025, es decir un mes más tarde. Al llegar al aeropuerto de Sevilla fui a preguntar en el mostrador si me podían ayudar de alguna manera y mientras esperaba, la persona delante mía se estaba quejando de lo mismo. Tenía un billete para el 18/FEB/2025 y le aparecía para el 18/MAR/2025. Además soy empleado de otra aerolínea, y viajo al año más de 20 veces por lo que estoy más que acostumbrado a sacar billetes y sobre todo con Vueling por lo que me sorprendió haber cometido un error tan grande y tan absurdo. Encima veo que hay más quejas del estilo y por la misma fecha. Al final la solución fue tener que gastarme 220€ en el cambio de billetes, por lo que la broma salió cara. Un saludo,

Reservé un vuelo Bilbao-Barcelona con vuelta el mismo día 13 de Febrero. La ida fue sin incidencias. En la vuelta, con una compañera de trabajo que volaba a otro destino pero con la misma compañía, no nos dejó pasar al control y la persona encargada del aeropuerto enseguida nos hizo ver que el problema sería la fecha del vuelo, como les había pasado a muchísimo viajeros. Cuando acudimos a la oficina de Vueling nos dicen (de manera bastante desagradable) que la culpa es nuestra y que tenemos que comprar otro billete, porque el cambio hecho por ellos "saldrá aún más caro" literalmente. Estoy más que habituada a comprar vuelos por motivos laborales, y sé que yo seleccioné correctamente la fecha, que era fácil , porque era la misma. Pero que además nos hayamos "equivocado" cientos de pasajeros de la misma manera es más que extraño. He procurado ir a hacer una reclamacion directa a la pagina de Vueling, pero por supuesto, imposible. He emitido una queja y la respuesta es que modifique el billete de Marzo (que yo no emití). Creo que lo mínimo sería admitir su error y devolver el importe del billete adicional que tuvimos que comprar para viajar el día que teníamos que hacerlo.

1. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS El 28 de noviembre de 2024, contraté a través del servicio de Vueling Grupos una reserva de grupo para 44 pasajeros con destino a París, con salida el 24 de abril de 2025 y regreso el 28 de abril de 2025. Según la política de reducción de plazas sin coste publicada en la web de Vueling: 1. Hasta 90 días antes del vuelo, se permite reducir hasta el 25% de las plazas iniciales sin coste. 2. Entre 89 y 30 días antes del vuelo, se permite reducir hasta el 10% de las plazas restantes sin coste. Siguiendo estas normas, fui reduciendo pasajeros progresivamente: • Antes de los 90 días, reduje 6 plazas sin coste. • Entre 89 y 30 días antes del vuelo, reduje 4 plazas más (los días 7 y 10 de febrero). • El 10% de las plazas restantes en este periodo equivalía a 3 plazas sin coste, y en ese momento solo había reducido 4. • Cuando solicité la reducción de 2 plazas más, Vueling me respondió que ya no tenía derecho a reducciones gratuitas y me exigió pagar el 50% de penalización por cada plaza. Tras varias solicitudes de aclaración, la compañía cambió su argumentación y alegó que los porcentajes de reducción no son acumulativos, algo que no está indicado en su política publicada. En la web solo se menciona que el 10% de reducción sin coste aplica sobre las plazas restantes, sin especificar que si no se había agotado el 25% inicial, se perdería el derecho a futuras reducciones. Es decir, Vueling está aplicando una norma que no está escrita en sus condiciones oficiales, perjudicándome económicamente. ________________________________________ 2. INTENTOS DE RESOLUCIÓN PREVIA Desde el 10 de febrero de 2025, he intentado solucionar este problema directamente con Vueling Grupos mediante varios intercambios de correos electrónicos, sin éxito. • Correo 1 (10 de febrero): Solicité la reducción de 2 plazas adicionales, argumentando que aún tenía margen dentro del 10% permitido. • Respuesta de Vueling (11 de febrero): Me informaron de que debía pagar una penalización del 50% por cada plaza, sin explicar la razón exacta. • Correo 2 (12 de febrero): Pedí una explicación detallada, demostrando con cálculos que la reducción estaba dentro de los límites sin coste. • Respuesta de Vueling (13 de febrero): Dijeron que el sistema ya había registrado 6 reducciones sin coste y que todo lo demás llevaba penalización. • Correo 3 (14 de febrero): Solicité la política exacta que indicara que las reducciones no eran acumulativas. • Respuesta de Vueling (15 de febrero): Indicaron que los porcentajes no eran acumulativos, pero sin aportar pruebas ni documentación que lo respalde. • Correo 4 (16 de febrero): Expresé que esa condición no está en la política publicada y solicité la revisión del caso. • Respuesta final de Vueling (17 de febrero): Reiteraron su postura sin justificarla con documentos y cerraron el caso, indicando que cualquier otra consulta requería abrir un nuevo expediente. ________________________________________ 3. MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN Considero que Vueling ha aplicado una interpretación errónea o arbitraria de su propia política, negándome la reducción gratuita de las 2 plazas cuando los propios términos publicados indican que aún tenía derecho a ellas. Solicito a la OCU que: • Intervenga en este caso para que Vueling cumpla su política publicada y acepte la reducción de las 2 plazas sin coste. • En caso de que Vueling insista en la penalización, me proporcione una explicación documentada con las condiciones exactas donde se establezca que los porcentajes de reducción no son acumulativos. • Se tomen las medidas necesarias para evitar que Vueling modifique unilateralmente sus políticas sin transparencia, afectando a los consumidores. Adjunto copia de los correos intercambiados con Vueling, la política publicada en su web y el presupuesto original aceptado. Quedo a la espera de su respuesta y de las acciones que puedan tomar para defender mis derechos como consumidor.

Escribo en nombre de Tezdzhan Beytiev, quién es mi cuñado y me ha dado autorización para usar este medio. Os paso a copiar la situación según la explica él: Compramos un vuelo para mi y mi esposa con Vueling desde Barcelona a Bilbao con la fecha en el viaje de ida del 12 de febrero y la vuelta el 16 de febrero. Al comprarlo la APP de OMIO, que fue la intermediaria, ponía que me enviarían un correo de confirmación que nunca recibí. El día 11 de febrero solicito mis tarjetas de embarque para el viaje del día siguiente y las recibo sin problema. Pero no me percato que la fecha era del 12 de marzo y la vuelta el 16 de marzo, fecha diferente a la que había solicitado en la compra. Fue en el aeropuerto de Barcelona cuando uno de los operarios de Aena me dice que no puedo abordar porque el billete es para el 12 de marzo. Nos comentó que a muchos les ha pasado esto y que fueramos a la oficina de Vueling a reclamar. En la oficina de Vueling me aseguran que el error es mio y que debo comprar un nuevo billete. Mientras estamos cerca de la oficina comprando los billetes on-line escuchamos a dos personas llegar con el mismo problema de fecha errónea. Lo que nos hace pensar que el error no es nuestro sino del sistema de Vueling. El precio del vuelo de ida y vuelta con fechas erróneas es de 147,92 euros. Y el del viaje que tuve que comprar a última hora el día 12 ante la negativa a dejarme subir al avión es de 127,98. En todos los casos el viaje era junto a mi esposa. Solicito que se me reembolse el importe de 147,92 dado que no usare esos servicios por la fecha erronéa en la que aparecen en el sistema de Vueling. Ante la falta del correo de confirmación de la compra no puedo añadir la infomación de la compra. Os adjunto aquí los billetes de todos estos vuelos como prueba. Agradezco de antemano vuestra comprención. Un saludo Tezdzhan Beytiev