Últimas reclamaciones

El día 22 de septiembre de 2019 compré dos vuelos de ida y vuelta para dos adultos más una plaza de bebé para viajar de Barcelona a Madrid el día 31 de octubre de 2019. Recibí correctamente el email de confirmación y la cantidad del billete fue deducida de mi cuenta bancaria.Cuando llegamos al aeropuerto de El Prat el día 31 de octubre nos dirigimos al mostrador de Iberia, puesto que el vuelo de ida estaba operado por dicha compañía. Allí me comunican que no hay constancia de la reserva, y que no es la primera vez que hay un problema con un vuelo de código compartido comprado a través de Vueling. Me dirijo a la oficina de ventas de Vueling y allí me comunican que debido a un error informático no se ha registrado correctamente la reserva del vuelo de ida con Iberia y por tanto es como si no tuviéramos billete. Me informan de que en estos casos la política de la compañía es cambiar a los pasajeros al siguiente vuelo disponible o el reembolso del importe. Puesto que no hay ninguna plaza disponible para viajar ese mismo día a Madrid ni con Vueling ni en Iberia, y al no haber tampoco plazas de tren, optamos por realizar una reserva para el vuelo VY9501 al día siguiente 01/11/2019 a las 09:50h.De acuerdo con el Reglamento 261/2004 de la UE y por todo lo anteriormente expuesto solicito una compensación económica de 250€ por pasajero, ya que el retraso en el momento de la llegada al destino final es de más de 3h (vuelo de hasta 1.500km). Al ser tres pasajeros, el total asciende a 750€.

Señores,El 24 01 2020 en el vuelo de la compañía Vueling VY6403, me enviaron el equipaje de mano a bodega, cobrándome 50 e. por ello.La azafata de tierra,visiblemente nerviosa, tardo un tiempo en localizar el importe que tenía de cobrarme y estuvo titubeando mucho. Solo se me facilitó un papel (comprobante VLG1243671) en el que no se indica la moneda de pago, no tiene ningún sello ni firma oficial que indique se se ha pagado y no hay referencia de la agente que lo cobró, solo un garabato ya que la azafata se negó a identificarse.Mi maleta cumplía los requisitos de la compañía, con ella había efectuado el viaje de ida sin ninguna incidencia y muchos otros viajes en Vueling y otras compañías, tengo fotos con el comprobante que le pusieron para bajarla a bodega, no llevaba más equipaje de mano que un pequeño bolso de hombro.Ese día se bajaron muchas maletas a bodega, pero la tasa solo se me la cobraron a mi. Puedo afirmarlo porque fui la ultima pasajera en subir al avión. Solicito la devolución del importe.

Buenos días, El pasado día 29 de diciembre de 2019 debíamos de viajar a Lisboa con Vueling mi mujer, mis dos hijas de tres años la mayor y tres meses la menor, y yo. Compramos los billetes a través de la web de Vueling unas semanas antes.Llegamos al aeropuerto con más de dos horas de antelación para proceder al Check-In ya que viajando con niños/as, mejor ir con tiempo por si tienes algún imprevisto. Fuimos los cuatro al mostrador de Vueling para facturar dos maletas y un cochecito de bebé (no requeríamos llevarlo a la puerta del avión porque en ese momento, mi mujer estaba porteando a la niña de tres meses) nos pidieron la documentación de los pasajeros, les entregamos los DNIs de los dos adultos y de nuestra hija mayor, nos dieron las tarjetas de embarque para los 4 miembros de la familia sin ningún problema y procedimos a pasar el control de seguridad que da acceso a las puertas de embarque. Todavía nos faltaban más de dos horas para el vuelo.Una vez en la puerta de embarque y justo antes de embarcar, uno de sus empleados nos pide la documentación, le entregamos los tres DNIs, tal y como hicimos en el mostrador de facturación, y las tarjetas de embarque para los cuatro. De repente y por primera vez, nos piden la documentación del bebé de 3 meses y, al no tener ni pasaporte ni DNI (solamente el libro de familia), nos deniegan el embarque al avión. Nos dicen que es obligatorio para salir de España y tajantemente sin más explicación, se cierran a darnos ninguna otra opción. Mi mujer comentó que habíamos viajado con la mayor siendo un bebé fuera de España hacía tres años sin DNI o pasaporte, solamente con el libro de familia, y su respuesta fue: muy mal por parte de la compañía con la que viajaban. Mi pregunta es, ¿cómo puede ser que lleguemos hasta la puerta de embarque con un bebé de 3 meses sin tener la documentación adecuada? Jamás deberíamos haber pasado del Check-In de Vueling…No pedimos que se nos deje entrar al avión si la normativa lo impide, pero sí dar opciones u alternativas como por ejemplo de reubicación en el próximo vuelo o similar, siempre y cuando tengamos la documentación necesaria. Sabiendo que perdíamos la totalidad del dinero de los vuelos de ida, los billetes de vuelta y la reserva y pago del hotel, las muestras por arreglar el problema por parte de sus empleados fueron absolutamente lamentables. Solamente nos contestaban que encontraríamos las maletas en las cintas de recogida de equipaje (cosa que nos llevó más de una hora y media porque no localizaban el carrito del bebé). Parecía que sólo era importante que Vueling no perdiera el dinero de los 4 billetes. ¡Una auténtica vergüenza! Realmente tristes nos quedamos.Es por ello por lo que queremos comentar algunos aspectos:Durante el proceso de compra On-line, en ningún momento se realiza ninguna mención a una nueva normativa donde incluso los bebés deben ir documentados si salen de España. Después de indagar llegamos a saber que desde el 1 de septiembre del 2019 está en rigor esta nueva normativa. En vuestra web sólo lo comentáis bajo un link que dice textualmente “No te pierdas nuestros consejos para viajar con niños”. Habláis de consejos en la web, nunca de obligatoriedad ni de nueva normativa. Este link ni siquiera es obligatorio de ser leído o validado. ¿Cómo va la gente a saber que la normativa ha cambiado si no se informa de forma clara, concisa y obvia? ¿Vosotros creéis que vuestros compradores pinchan en todos los links que tenéis en la página web? Sabéis de sobras que no lo hace nadie y que nadie lo hará. Lo sé, no es vuestro problema.Segundo y lo más grave de todo, ¿cómo puede ser que un empleado vuestro nos permita hacer el Check-In de un bebé sin documentación y nos permita dirigirnos a la zona de embarque? Los cuatro nos personamos en el mostrador, como comenté anteriormente, el bebé era visible ya que lo porteaba mi mujer, no puede ser que pensara que viajáramos solo tres personas ya que en uno de los billetes figuraba un bebé. Si esta persona, que representa a Vueling, hubiera hecho bien su trabajo y aplicado la nueva normativa de vuelo con bebés, informándonos de la misma, hubiéramos tenido tiempo de sacar un pasaporte de emergencia en la Policía Nacional del aeropuerto y coger nuestro avión a tiempo. De hecho, una vez perdido el vuelo fuimos a la Policía Nacional del aeropuerto para hacer un pasaporte de urgencia, donde nos encontramos una familia en la misma situación que nosotros, pero con la gran diferencia que esa familia no fue admitida en el check-in, por lo que ellos sí tuvieron tiempo de tramitar un pasaporte de emergencia para el menor y coger su avión a tiempo (ellos también eran dos adultos, un niño de edad similar a nuestra hija mayor y un bebé de menos de un año). En cambio, nosotros, por un error de uno de vuestros trabajadores, fuimos aceptados en el check-in de manera equivocada y detenidos en la puerta del avión sin tiempo de reacción, perdiendo absolutamente toda opción a volar en nuestro vuelo, el cual ya estaba pagado.Una vez tramitado el pasaporte de urgencia (fue la Policía Nacional quien nos dijo que antes no era obligatorio el DNI del bebé, que la norma se aplicó el pasado 1 de septiembre de 2019, fecha des de la cual tramitaron muchos pasaportes de urgencia porque los trabajadores de los mostradores de check-in, les enviaban a los viajeros directamente a la Policía Nacional), tuvimos que comprar nuevos billetes con otra compañía para no perder el dinero de las vacaciones que ya teníamos pagadas. ¿Quién se hace cargo ahora del coste de los nuevos billetes de Barcelona a Lisboa? Ni siquiera tuvieron la decencia de intentar solucionar el problema en la puerta del avión con un intento de reubicarnos en el siguiente vuelo con el pasaporte en regla. Me parece de muy poco tacto por vuestra parte, con una niña de tres años y otra niña de tres meses. ¡Vergonzoso!

Hola, esta reclamación es consecuencia de lo que a mi entender ha sido un comportamiento extraño, por denominarlo de alguna manera, por parte de la compañía VUELING.No voy a aportar documentación en esta reclamación, por que VUELING la posee. Cuándo VUELING conteste, adjuntaré la documentación necesaria. Me temo que se la respuesta que vamos a recibir.Nº de referencia del caso: 1- 17394080283Teníamos unos vuelos a Barcelona desde Madrid el día 24/12/2019 y la vuelta el 26/12/2019. que no íbamos a poder utilizar ya que la última semana de Noviembre sufrí un desprendimiento de retina por lo que tuve que ser intervenido el 13/11/2019. El postoperatorio de una intervención de este tipo requiere la incapacidad de hacer cualquier cosa, para absolutamente todo!!!No solo no puedes hacer absolutamente nada durante más de un mes y medio, que fue mi caso, si no que ademas tuve que mantener permanentemente mi cabeza mirando hacia abajo!!!No es necesario añadir, que por supuesto me incapacitaba para volar. Si no fuera suficiente razón la imposibilidad física de volar y de cualquier cosa que requiera mi posición vertical, la implantación de un gas dentro de mi ojo izquierdo que fija e inmoviliza mi retina, impide por seguridad, cualquier cambio de presión!!!!No solo no pude viajar con VUELING en Noche Buena, si no que teníamos unos vuelos a Lanzarote en Noviembre con IBERIA ,curiosamente compañía a la que pertenece VUELING, que tampoco pudimos usar por la intervención.A las dos compañías les envié la misma documentación que me entregó mi hospital y mi médico.IBERIA nos dio la posibilidad de cambiar las fechas de los vuelos sin coste, sin ningún problema y sin ponernos trampas.VUELING nos ha tenido día tras día negándonos ese cambio de fechas sin coste, QUE ERA LO ÚNICO QUE PEDÍAMOS!!!No paró de pedirnos informes con datos sobradamente contrastados en los partes que le enviábamos hasta que el último día límite para poder reclamar, me pidieron un documento oficial del que nunca había oído hablar y el cual es evidente, que no necesitaban en IBERIA para concedernos algo normal y de derecho, dada mi situación. Como ya les comuniqué a ellos, me parece de tener poco vergüenza, poco tacto y poco de todo el no poder hacer ese cambio que les pedíamos ya que fue por una causa mayor y no por voluntad propia, y que está sobradamente demostrado que ocurrió!!!Además, lo tenían fácil si querían evitar cualquier estafa por mi parte, simplemente llamando al hospital o como sea que investiguen esos casos.En IBERIA deben de pensar poco en su empresa y sus accionistas ya que conceden cambios de vuelos sin coste ante cualquier tipo de reclamación aún siendo inverosimil Y SIN PRUEBAS, como a debido de entender VUELING EN MI CASO!!!

El pasado 10 de Enero, mi pareja y yo, tomamos un vuelo de Málaga a Bruselas haciendo escala en Barcelona con la empresa Vueling. En Málaga nos obligaron a meter los 2 equipajes de mano en bodega ya que aparentemente no había espacio, después de habernos confirmado la entrada en cabina en el Check In. Como llevábamos objetos frágiles, les pedimos por favor si podíamos subir con al menos, una de ellas. El personal que nos atendió se negó aduciendo que éramos los últimos en embarcar, cuando al mismo tiempo veíamos cómo la cola de pasajeros seguía creciendo detrás de nosotros y ya en el avión, comprobamos que había huecos libres arriba de nuestro asiento. Al llegar a Bruselas, las maletas no llegaron a destino por algún motivo que nunca nos aclararon. La propia empresa que nos atendió (Aviapartner) e incluso Vueling, no tenían localizadas las maletas. Hicimos la reclamación y solicitamos el envío al hotel donde nos hospedábamos (pues nos quedábamos en Bruselas un par de días). Después tuvimos que ir a comprar algunas cosas (medicamentos, ropa interior, artículos de aseo y algo para abrigarnos) dado que no teníamos ninguno de nuestros efectos personales ya que TODAS NUESTRAS MALETAS (las dos de mano, metidas en bodega sin nuestro consentimiento, y la facturada) estaban perdidas. Nos dejaron en una ciudad a 4 grados de temperatura con lo puesto. El sábado 11 por la tarde, las maletas llegaron al hotel y para nuestra sorpresa, 2 de ellas estaban rotas: una sin rueda directamente y la otra con la rueda desencajada de la estructura.Hicimos la reclamación a Vueling esa misma tarde y nos informaron de los documentos requeridos para el reembolso, asegurando que nos podrían reembolsar hasta 50 euros por día y persona. Estos son: - P.I.R (Parte de Irregularidad de Equipaje abierto en la oficina Lost & Found del aeropuerto destino).- Etiqueta de facturación del equipaje (bag tag).- Tarjeta de embarque del pasajero.- Facturas de los gastos de primera necesidad (ropa, productos de higiene, medicamentos, etc.)- Copia de DNI, NIE o pasaporte (por ambos lados).Cuando enviamos todo, la empresa nos responde con la negativa a la reclamación, justificándose en que las maletas fueron localizadas en menos de 24h. Sí, es verdad, pero estuvimos cerca de 24h, incluyendo una noche entera, sin ninguna de nuestras pertenencias, absolutamente nada. Según el telefonista con el que hablamos y su web, no dice nada de completar las 24h:Sustitución de artículos de primera necesidad mientras tu equipaje es localizadoSi no te encuentras en tu lugar de residencia y necesitas adquirir productos básicos que llevabas en el equipaje facturado, puedes reclamar estos costes. Guarda los recibos y el código del P.I.R. y reclama la devolución del importe de estos gastos. Ten en cuenta que tienes 21 días desde la apertura del P.I.R. para solicitar la devolución a través de nuestro formulario web. Artículos de primera necesidad: muda de ropa y productos de higiene.Al insistir, nos comunican que si queremos proseguir con la reclamación, tenemos que enviarles el albarán de entrega. Contactamos con el hotel, quienes recibieron las maletas por nosotros, y nos confirman que la empresa de mensajería no dejó nada. Para evidenciar la falta de información que teníamos, la propia web de Vueling confirma a día de hoy que las maletas no han sido entregadas. Hemos intentado saber de dicha empresa a través de Vueling, pero no lo confirman incluso habiendo sido contratado por ellos.Parece todo un lío para intentar retrasar el reclamo hasta que ya no podamos reclamar por el tiempo transcurrido. Por tanto, solicito el reembolso del monto que nos gastamos en la compra de los productos básicos que adquirimos las 2 personas afectadas y el reemplazo o el coste de las dos maletas rotas.

Hola,El 20 de octubre de 2019 reservé un coche con la empresa Vueling Cars del 10 al 11 de diciembre de 2019 en el aeropuerto de Barcelona después de reservar un vuelo con Vueling. Dicha empresa lo subcontrató con GoldCar.En el momento de la reserva hice un pago de 72,11 euros que incluía un seguro con Axa con el cual no tendría que contratar ningún seguro mas. En la oficina del aeropuerto debería pagar 0,73 euros más los 15,90 del alquiler de la silla de niños para el coche. Lo que supone que el total del alquiler tendría un precio de 88,74 euros.Mi sorpresa es que al llegar al mostrador de GoldCar tengo que abonar 191,96 euros para retirar el coche de los que 91 se devolvieron a modo de fianza el día 11 de diciembre a la entrega del vehículo.-El número de referencia de reserva con Vueling Cars es:ES468681920.-El número de confirmación con Vueling Cars es:18461786.Solicito se me devuelvan los 72,11 euros descontados de mi cuenta el día 22 de octubre de 2019 correspondientes a la reserva realizada el 20 de octubre de 2019.Muchas gracias.Un saludo.Jose Octavio

Hola, el vuelo VY3519 Ibiza-Barcelona (22 octubre- 22:05 hrs) fue cancelado y nos cambiaron el vuelo al siguiente día. Nos dieron un voucher de hotel y desayuno, pero para el traslado hacia el hotel y al aeropuerto al día siguiente, no nos ofrecieron transporte. El personal del mostrador de Vueling nos indicó que pagáramos un taxi los pasajeros y que solicitáramos el reembolso en la web de Vueling. Ahora al hacer la solicitud de reembolso, Vueling me dice que no reconoce está indicación, por el contrario, que se nos ofreció un voucher de transporte, lo que no es cierto.Somos 4 pasajeros que compartimos el taxi y queremos el reembolso de nuestro dinero.

Insisto en percibir el reembolso de los costes (hotel y taxi) por los motivos expuestos:*A las 9.15pm me indican en el mostrador de check-in que se cancela el vuelo VY3547 con salida Ibiza y destino Barcelona, el 22/10/19. Me reasignan al VY3519 que opera el mismo día.*A las 00.46 se cancela el vuelo VY3519.*Hacia las 1.00am iniciamos la espera en los mostradores para reasignar el vuelo al día siguiente y para asignarnos el hotel.*A las 2.15am, después de 1.30h de gestiones y proporcionar hotel al resto de pasajeros delante de mi en la cola, el personal de Vueling en el Aeropuerto nos indica que ya no queda disponibilidad en los hoteles acordados con la compañía. *En ese momento nos indican que podemos reservar un hotel por nuestra cuenta por importe inferior a 150€ y que será reembolsado al hacer la reclamación, así como ya se había hecho hasta ese momento con los otros pasajeros.*Hacia las 3.30am llego al hotel, por un importe muy inferior al indicado, del cual adjunto la factura y tiquet de transporte.Como pueden comprobar internamente en su compañía, su personal en el mostrador del aeropuerto nos indicó que a falta de más habitaciones, debíamos reservar el hotel por nuestra cuenta. Si ahora ustedes me indican que esto no se corresponde, están facilitando comunicaciones contradictorias, con el agravante de que la información facilitada en el aeropuerto no fue verídica y que actuaron de forma diferente con perjuicio sólo para algunos pasajeros, afectando mi dignidad como pasajero y persona. Si soy un pasajero con menos derechos o de clase inferior al resto de los pasajeros que me acompañaron (y que sí pudieron disponer de hotel proporcionado por la compañía, como bien saben), ruego me lo hagan saber explícitamente para tenerlo en consideración.Quedo a la espera de su reconsideración consecuente con lo sucedido, para poder facilitarles los datos y recibir el reembolso indicado.

Hola,Llevo media hora en la página de Vueling, no puedo estar más enfadada. De verdad que llevo volando con Vueling muchos muchos años, pero creo que esta será la última vez que haga una reserva con ellos. El sistema se ha vuelto LOCO, la web se ha quedado colgada, he tenido que reiniciar el proceso de compra 10 veces, me había hecho un descuento de 3 euros en el vuelo con Avios, luego recibo el mail de confirmación de la reserva pero me dice que tengo que pagar esos 3 euros para finalizar la reserva???!!!! he tenido que pagar los 3 euros luego para ahorrarme llamar al 902 claro.... Ok. Paralelamente, empiezo a recibir un mail tras otro de Vueling como si el sistema se hubiera vuelto loco, muchos mails sobre esta reserva que acabo de hacer y como 16 mails de la otra que tengo el proximo domingo. No entiendo nada. Voy a mis reservas de la web para chequear que todo este correcto y para mi sorpresa: MI VUELO DEL DOMINGO QUE VIENE HA DESAPARECIDO. Corriendo tengo que llamar a un 902, no tienen ni un teléfono gratuito al que acudir en casos de emergencia, esta llamada me la van a devolver? de repente veo un mensaje colgado en una página de la web de Vueling que dice que mi reserva ha sido cancelada (la del domingo que viene, no la que acabo de hacer del problema de los 3 euros de Avios), cómo? yo no he cancelado nada, y el mensaje sigue diciendo que en los próximos días se procederá a hacer la devolución del importe... yo os juro que no entiendo nada. Corriendo llamo a Atencion al cliente, Atencion al cliente dice que ahora abrirá una incidencia para resolverlo, obviamente espero que vuelva a aparecer mi reserva en mis reservas - el vuelo es el próximo domingo y la reserva la hice en julio hace 3 meses. Y quiero abrir una reclamación SERIA porque no puede ser que esto le pueda pasar a un cliente de VUELING. y que reciba esta atención. le he dicho además a la persona de atencion al cliente lo que ha pasado con lo de avios que la pagina se ha colgado y que el sistema me obligaba ahora - pese a que ya tenía el mail de confirmación de la reserva - a pagar esos 3 euros de AVIOS para finalizarla, le digo que no puede ser y me dice, eso tiene que llamar al departamento de avios, ahora le doy el teléfono, también es un 902, si hacemos el cálculo de la llamada 1 y de la llamada 2, seguro que ya son más de esos 3 euros. así que he decidido pagar los 3 euros rápidamente para al menos asegurar que esta reserva se confirma bien. Tener a un cliente con miedo de que vuestro sistema no funciona bien y que pueden pasar estas cosas como que reservas tuyas se cancelen solas, es muy fuerte. Si esto me llega a pasar a pocas horas de coger un vuelo - qué haces? cómo magicamente desaparecen reservas? qué puede hacer el cliente? espero que lo solucionéis muy pronto y pueda volar el domingo. Y que aparezca de nuevo la reserva en mis reservas. Lo mejor de todo es que le pregunto a Atencion al cliente, al chico que me ha atendido que donde puedo poner una reclamacion sobre el tema a la compañía, y me dice que hay un apartado dentro de Contacto de la web, voy al apartado y no hay manera de enviar la reclamación: he probado 3 veces, me dice que faltan campos sin rellenar cuando todo esta completo (tengo una captura de pantalla), he probado de nuevo desde una pestaña de incógnito pero el formulario no funciona, no hay manera de enviar una reclamación a través de la web. Es como de chiste todo, así que acabo de aquí solo para asegurar que esto NO pueda pasar más a otras personas, el tema es SERIO. y espero de verdad que solucionen el problema con mi reserva que misteriosamente se ha cancelado SOLA y me digan algo lo antes posible. Imagínense: yo he entrado a mis reservas por casualidad porque acababa de hacer la nueva reserva para este jueves y quería saber que estaba bien por el problema que me daba de los 3 euros con AVIOS... y he visto que la otra no estaba, no llego a entrar ahora y no se que mi otra reserva se ha esfumado, y me planto en el aeropuerto el domingo que viene y VUELING me dice que no tengo reserva - que ha sido cancelada -???? no entiendo nada.

Hola,El 28 de julio compré unos billetes en Vueling para viajar con mi esposa desde Barcelona a Oviedo (reserva V757RB).El día anterior al vuelo (21 de septiembre), al imprimir las tarjetas de embarque, me di cuenta que, por alguna extraña razón, no aparecía el primer apellido.Para evitar problemas en el embarque, llamamos al teléfono de Atención al Cliente de Vueling para corregir las tarjetas de embarque y solucionar el problema.Nos atendió muy amablemente una chica del call center y nos comentó que necesitábamos se trataba de un cambio de nombre, a lo que le comenté que no queríamos cambiar ningún nombre, sino corregir los existentes.Después de proceder a la gestión de cambio de nombre nos comentó que esta gestión tiene asociada un coste e 50€ por pasajero, a lo que a regañadientes asumí que tendría que pagar por no haberme dado cuenta el mismo día que saqué los billetes.Pero la chica añadió que además al tratarse de un cambio de nombre también tenia asociado un coste adicional por la diferencia de precio de los billetes desde la compra y que el importe total para poder realizar el cambio era de 1.270€.Al principio creí que se trataba de un error, pero insistió en que ese era el precio por el cambio de nombre.Insistí varias veces que no se trataba de ningún cambio de nombre, que únicamente quería corregir los datos de los pasajeros originales.A lo que se cerró en banda insistiendo que o pagaba los costes del cambio o que tenia que comprar unos nuevos billetes.Ante la situación de indefensión exigí hablar con un superior para poder solucionar el problema. Ya que estaba convencido que se trataba de un error en la gestión de la reserva y no estaba dispuesto a tener que pasar tal cantidad de dinero por añadir un apellido a los datos ya existentes.Después de un largo rato de espera, conseguí hablar con el jefe del servicio de call center (se identificó como Manuel, no quiso dar mas información, ni numero de empleado, ni identificación completa ni ubicación de trabajo. Simplemente que se llamaba Manuel y que trabajaba en España).Después de comentarle el problema con las tarjetas de embarque y que necesitaba añadir el primer apellido elidido de los pasajeros, se reiteró con el mismo discurso que su compañera, y me repitió que el coste del cambio de nombre era 1270€. Intenté que viera las evidencias en la reserva con las que era mas que evidente que no se trataba de un cambio de nombre, sino una corrección de datos de los pasajeros. Pero como no hay mas ciego que el que no quiere ver, y el personal del call center está bien entrenado para no solucionar problemas, sino generar negocio. Adjunto la reserva con los datos incompletos (ReservaV757RB), así como la nueva reserva (ReservaAIP1SH). Además añado un par de reservas antiguas mas, donde se pueden comparar los nombres y apellidos de los pasajeros (ReservaHJMZPB, ReservaKHIF4H). Todos estos datos están a disposición de cualquier jefe de servicio de call center, por lo que era mas que evidente que se trataba de una corrección de los datos de los pasajeros y no de un cambio de datos (nuevos pasajeros). ¿Por qué no quisieron solucionar el problema? Esta pregunta la tendrá que contestar la compañía.Así que muy a mi pesar, finalmente y debido a que o me apresuraba a solucionar por mi cuenta el problema o me quedaba sin poder viajar al dia siguiente, no tuve mas remedio que hacer una nueva reserva (AIP1SH) que ascendió a 443,46€.Anticipándome a la respuesta “bien aprendida de Vueling”, nunca y digo NUNCA quise hacer un cambio de nombre de los pasajeros, que quede bien claro y a las evidencias adjuntas me remito. Siempre he viajado con mi esposa y en todas las reservas vienen nuestros nombres y apellidos, así como en el detalle del pago y los datos de contacto del pasajero.Y el por qué en la reserva original no se enviaron correctamente los datos de los pasajeros es un tema técnico provocado por la web de Vueling que si es necesario explicaré, pero para no enredar mas el argumento de la reclamación prefiero no tratar ahora.