Reclamación embarque preferente no disfrutado

El domingo 9/9 realizamos un vuelo Barcelona-Santiago de Compostela. Aunque contratamos embarque prioritario para dos pasajeros, el servicio no fue prestado porque el traslado al avión se realizó en autobús, por tanto, con todo el pasaje mezclado. El 13/09 envié reclamación por email a clientsvy@vueling.com solicitando la devolución del importe correspondiente al embarque prioritario. El 28/09 recibí la siguiente respuesta por email (copia parcialmente el contenido del email):Lamentamos que no pudiera disfrutar del embarque preferente, una de las características incluídas en el asiento prioritario contratado, por un motivo ajeno a Vueling, en el sentido que por exigencias del aeropuerto se tuvo que embarcar al pasaje de forma remota, es decir, no directamente por finger.De todas formas, lamentamos informarle que por esta causa no sería posible proceder al reembolso que nos solicita, en cuanto sus asientos han sido respetados y ha podido facilitársele el desembarque prioritario.

Número de expediente: 103959985-64 Estimada Sra. Buide:Le damos traslado de la contestación remitida por la empresa como respuesta a la solicitud de mediación realizada por esta Asesoría.Si no estuviera conforme con la respuesta, le rogamos nos remita ESCRITO con los comentarios que estime oportunos al respecto y en su caso, con una petición concreta que podamos trasladar a la empresa reclamadaSi en el plazo de diez días no recibimos comentario escrito alguno, entenderemos que usted está conforme con la solución adoptada, y procederemos a cerrar el expediente para su posterior archivo.Sin otro particular, quedamos a su disposición y aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente, .ASESORIA JURaDICA OCU.P.D. Por favor, no responda a esta email. Si quiere contactar con nosotros en relación con el presente expediente puede hacerlo por FAX: 91.300.90.02, E-MAIL: a través de nuestra página web (www.ocu.org/contactar/asesoria), correo postal: c/ Albarracín , 21, 28037 Madrid.Asesoría de OCUC/ Albarracín, 2128037 MADRID