Últimas reclamaciones

Llevo más de dos meses sin servicio de cámaras , después de devolverle 2 recibos y 5 reclamaciones no se ponen en contacto conmigo, al final pido la baja y llamo a una empresa externa para que me soluciones el problema

Hola,En Mayo de 2017 contraté un sistema de alarmas con Prosegur para mi vivienda particular, que he mantenido hasta diciembre de 2021, cuando me di de baja. En el momento de la contratación, optamos por la opción de venta en vez de la de alquiler. Compramos los diferentes elementos por 700€ + Iva (847€ en total), y al margen de este pago inicial, hemos pagado la cuota mensual desde 2017 hasta 2021 (con prepago al inicio de cada año). Al darme de baja, consulté telefónicamente si había que hacer algo aparte de solicitarlo, y me confirmaron que no era necesario puesto que los aparatos eran míos. Posteriormente he estado valorando contratar de nuevo un sistema de seguridad con otras empresas (Tecalsa, Chub Parsi, ...) y todas me indican que la instalacion que tengo en casa puede reutilizarse si los aparatos son míos, y en ese caso el ahorro es considerable. Pero una de ellas me indicó que Prosegur debe facilitarme el código de instalador de ingeniero para liberar los aparatos. El 20/01/2022 solicito este dato a Prosegur por teléfono, pero no me pueden atender porque ya no soy cliente y me remiten al mail de atencion al cliente (gestiondeclientes@movistarproseguralarmas.com). Ese día envío la petición del código por mail, y me responden En respuesta a su petición le informamos que el equipo instalado es en régimén de alquiler y, por tanto, dicho equipo debe ser devuelto. Tenemos parte abierto para desinstalar y está pendiente de citar. Les indico que es un error, pero me responden lo mismo. Desde entonces he vuelto a insistir más de 10 veces por mail, he mandado copia del contrato donde figura que el alta fue en modalidad de VENTA no de alquiler, he mandado el justificante bancario de la compra en 2017, pero ellos se limitan a responderme una y otra vez lo mismo: En respuesta a su petición le informamos que el equipo instalado es en régimén de alquiler y, por tanto, dicho equipo debe ser devuelto. En la mayor brevedad, nos podremos en contacto para darle cita para la desinstalación.Su información es falsa, como lo prueba mi contrato, y el hecho de que en marzo aún no se han puesto en contacto conmigo para la supuesta retirada de aparatos. Creo que simplemente no me quieren dar el código para liberalizar el aparato. Pero mientras yo no puedo reutilizarlos y volver a instalarme un sistema de seguridad con otra compañía.Solicito por parte de Prosegur la confirmación escrita de que los aparatos son de mi propiedad y que me faciliten el código para liberearlos.Gracias y saludos,Marta

Por medio del presente email me pongo en contacto con ustedes por que tenia un contrato por un servicio de alarma instalado en C/ Benahoare 11A 2B 38008 Santa Cruz de Tenerife y que se dio de baja a principios del mes de septiembre del presente año por abandonar la vivienda de alquiler por motivos de trabajo y traslado al extranjero, habia solicitado el traslado de dicho servicio a otro domicilio para a si mantener la oferta y el compromiso de permanemcia y a dia de hoy me encuentro en mi correo electronico un aviso de facturas pendientes correspondiente al servicio de alarma queria por favor que se pongan en contacto con migo a la mayor brevedad en el telefono 670450197 para tratar este asunto ya que yo solicite la baja y traslado a otro domocilio para no tener que pagar penalizacion y ustedes no llamaron nunca a la persona de contacto que deje a tal efecto ya que me iva al extranjero a vivir unos meses y no iva a tener mi numero de prefijo español.Espero noticias de ustedes a la mayor brevedad posible.Un saludo.

Hola buenas tardes! Tengo dos problemas con Movistar Prosegur! Desde la primera factura me están cobrando de más ya he reclamado a la empresa me dice que es un error suyo y que me harán el reembolso pero ni se ponen en contacto conmigo ni me hacen el reembolso. El segundo problema es que mis padres llevan un mes esperando a que les pongan la alarma de Prosegur , han quedado con ellos dos veces en dos días distintos y los han dejado tirado las dos veces esperando que alguien aparezca , perdiendo su tiempo. Lo mejor de todo es que cuando llaman a la central dicen no saber nada . La verdad es que se sienten engañados y muy enfadados por el trato recibido.

EL DÍA 5 DE JULIO LA EMPRESA ME DESPIDIÓ, EN DICHA CARTA DECÍA QUE A LOS 15 DÍAS HÁBILES SE ME PAGABA MI LIQUIDACIÓN Y FINIQUITO QUE POR LEY TENGO DERECHO SE HA CUMPLIDO EL TIEMPO Y NO LO HE RECIBIDO HE INTENTADO COMUNICARME VIA TELEFONICA, POR CORREO ELECTRÓNICO Y NO HA SIDO POSIBLE RECIBIR RESPUESTA, ESTOY EXIGIENDO LO QUE ME CORRESPONDE INDEPENDIENTE DE LOS MOTIVOS QUE ELLOS CONSIDERAN QUE YO HICE QUE ES OTRO ASUNTO DEL CUAL ME ESTOY OCUPANDO PARA DESVIRTUAR DICHA CALUMNIA. EXIJO EL PAGO DE LA MISMA

Solicito a PROSEGUR ALARMAS LA RESCISIÓN INMEDIATA DEL CONTRATO SUSCRITO CON SU EMPRESA .las causas de mi reclamación es dar de baja su servicio ya,que lo he intentado hacer por diferentes vías como tienda Moviestar donde se realizo el contrato,llamadas para dar de baja definitiva a Prosegur , Moviestar en tienda y telefónicamente no siendo resuelto.Siendo desde el día 27 de febrero intentando resolver dicho asunto. Las consecuencias que me han causado a nivel psícosomático por el tiempo perdido son indescriptibles.Espero noticias a la mayor brevedad posible . Gracias

Buenos días, he cancelado el contrato que tenia con Prosegur, ya que la casa donde esta instalada la alarma ha sido vendida, y el nuevo propietario no esta interesado en los servicios de Prosegur. Envie un email al comercial que me vendió la alarma , pero el email me fue devuelto, indicando de que no existe el remitente ( dejo la compañía), en cualquier caso el conseguí hablar por teléfono con el comercial y se ofreció a certificar lo que aquí expongo. Cuando os solicitamos vuestros servicios comente al comercial,cual era el propósito de la instalación, que la casa estaba en venta y que el servicio podría seria cancelado si el nuevo inquilino no deseaba continuar con vosotros.Prosegur me ha cobrado 564,66€ por la cancelación del contrato. Creo sinceramente que es un robo, aceptamos perder el dinero invertido en la compra de la alarma, pero no pagar por un servicio que no vamos a tener.Hoy he visto anunciado en la pagina web de Prosegur Sin Permanencia a la hora de realizar un contrato.Según la letra pequeña del contrato son 3 años de permanencia.Engañar a los clientes no es una manera honrada de vender, para una empresa que desea tener futuro.

YO Cecilio Linares actuo en representacion de Rita Maria Umpierrez Fajardo con NIE 78431202Y, titular de 2 contratos con Prosegur alarmas en la Calle Juan de Austria 27 local 2 y local 3, hemos dado de baja a las alarmas porque hemos pagado el primer mes y nunca fueron completamente instaladas, la del local 2 se daño la camara despues de unos dias de la instalacion y nunca vinieron a repararla , y la alarma del local 3 no instalaron la camara, y llame miles de veces y siempre que me llamarian y nunca vinieron, como las alarmas no tenian PERMANENCIA , decidimos de darles de baja y ahora el programa es que no vienen a desinstalarlas, despues de hacer reclamaciones y llamadas y nunca vinieron del servicio tecnico a desinstalarlas y llevarse los equipos , ayer dia 08 de Septiembre vino el comercial de PROSEGUR de la isla de Fuerteventura al local el señor AIRAM UMPIERREZ ., despues de el intentar de volver a negociar que me quedara con las alarmas y haberle dicho que no las queriamos,. el procedio a la desinstalacion de la alarma del local 2 y antes de hacer la del local 3 llamo a uno de sus jefes y segun AIRAM se llevo una bronca del jefe porque el no podia desinstalar las alarmas, entonces volvio a dejarme el equipo en el local 2 y me dijo que ya me llamaria un tecnico y que me darian cita, llevo esperando ya 3 semanas y no quiero los equipos en mis locales porque ademas me hicieron firmar una financiación con SANTANDER CONSUMER para que si algun dia daba de baja a los contratos y no devolvia los equipos pues me dijeron que los cobrarian , yo por eso ahora quiero que URGENTEMENTE venga alguien de PROSEGUR a desinstalar los equipos y que se lo lleven asi ya no tengo nada con ellos y no hay forma, parece que no quieren venir a quitar los equipos, yo he he hecho miles de llamada y siempre lo mismo , y aun el comercial AIRAM UMPIERREZ cuando volvio a dejarme el equipo en el local me dijo que si alguien venia que dijera que fui yo mismo quien lo quito a lo que le dije que no , que ese no era mi problema y que yo no diria eso pues yo no los quite, tengo testigos en el local la empleada y la misma titular que estaba presente mi madre RITA MARIA UMPIERREZ FAJARDO y quien lo quito del local 2 fue el , ahora me veo que ya tengo el contrato anulado pero nadie viene por los equipos y ya despues de 3 semanas creo que lo que ellos quieren es que yo me quede con los equipos o vuelva a contratar a lo cual ya he dicho que no, y no voy a pagar ninguna penalizacion por no devolver los equipos pues tengo miles de llamadas realizadas y las cuales ellos tendran grabadas también.-Por eso me veo en la obligacion de denunciar ante la OCU para que intercedan y que finalmente ellos se presenten en el local y retiren las alarmas , pues tendre que contratar otro servicio y no puedo porque lo de ellos aun esta aqui instalado.

El día 30 de julio del 2020 me instalaron una alarma, la qual no quedé satisfecha por la falta de información a la hora de contratarla al día siguiente, el día 31 de julio llamé para desistir del contrato.Tras varias llamadas para que me dieseis de baja, SIN AVISARME NADIE me llega un SMS conforme el día 5 de agosto de 16:00 a 18:30horas vendría un técnico a quitar la alarma, llamó a prosegur para corroborar que es cierto y telefónicamente me confirman que es correcto. El día 5 de agosto llamo sobre las 19:00h porque no ha llegado ningún técnico, la chica que me atiende me comenta que va a enviar un mail al jefe del servicio, nadie contacta conmigo. Por otro lado, mi sorpresa es cuando el día 5 de agosto me llega un cargo al banco de 45,01€ (cobrándome del 30 de julio al 29 de agosto, cuando el contrato ya está dado de baja y no se usa la alarma), no sólo eso sino que también me llega por otro lado de una factura de aproximadamente 600€ CUANDO REITERO AL DÍA SIGUIENTE DE LA INSTALACIÓN DIJE QUE QUERÍA EJERCER MI DERECHO DE DESISTIMIENTO DE CONTRATO. Por lo que quiero que se me abone el importe cobrado por un servicio que no se ha usado, ni se va a usar.

El 27 de Julio del 2020 contraté la alarma prosegur a nombre de Pedro Rodríguez Rosado, ya que es empleado de Prosegur y así obtendría un descuento. El comercial que me atendió JOSE MIGUEL ULTRILLA le comenté que mi hermana también la tenía a nombre de mi padre con DNI 37797725P, porque así ella también se beneficiaba de ese descuento.Me dijo que sin problemas que hacíamos lo mismo y así me beneficiaba yo también del descuento. Mi sorpresa empieza cuando todos los contratos y toda la documentación empieza a llegar al correo electrónico de mi hermana y no al que yo facilité y desde el que envié la información para la contratación del servicio. En reiteradas ocasiones envíe correos electrónicos a Jose Miguel para que lo modificara y a día de hoy no tengo ningún tipo de respuesta por su parte.Mi mayor sorpresa es el día 30 de julio del 2020 cuando el técnico me instala la alarma y cuando voy a usar la aplicación de la alarma me entero que mi hermana que tiene un contrato distinto al mío y puede acceder a las cámaras de mi casa, pedir fotografías, ver en directo NO TENIENDO YO NINGUN TIPO DE PRIVACIDAD, ESTO EN NINGÚN MOMENTO SE ME COMENTA AL CONTRATAR LA ALARMA puesto que si se que no voy a tener privacidad y que una persona agena a mi domicilio puede ver mi casa y mi privacidad NUNCA HUBIESE CONTRATADO LA ALARMA.Como me encuentro dentro del plazo para desistir del contrato quiero el desistimiento del mismo por sentirme engañada, no informarme correctamente de la situación y por no tener privacidad en mi domicilio (EN EL QUE SE ENCUENTRA UN MENOR DE EDAD) en este momento.Llamo por telefono y la unica solucion que me ofrecen es hacerme administradora a mi, cosa que no estoy de acuerdo porque no quiero ver la privacidad de otra persona igual que no quiero que otra persona vea la mía.Por lo que pido que a la mayor brevedad se desista mi contrato INT7358292.2 y vaya un técnico a llevarse todo lo que instaló en mi domicilio porque quiero tener intimidad en mi casa.