Buenos días,La razón que nos motivó a contratar los servicios de Prosegur fue la de aumentar la sensación de seguridad en nuestro hogar. Actualmente no solo nos sentimos más vulnerables, sino que además la calidad de sueño, nerviosismo e irritación ha aumentado considerablemente. Además, hemos perdido toda la confianza que inicialmente habíamos depositado en Prosegur. El motivo de esta carta es la denuncia por prestación negligente y defectuosa de los servicios contratados por mí y publicidad engañosa por parte de Prosegur.Paso a relacionar los actos ocurridos en mi vivienda, el sábado 19 de octubre de este año, estando nosotros fuera de nuestra vivienda, a las 19,24,09 saltó un aviso de alarma (con video) en el salón, a las 19,25,25 saltó la alarma de nuestra habitación (sin imágenes), a la misma hora salto la alarma de la entrada (con imágenes) este detector tiene un retardo de 30”.A las 19,28,28, volvió a saltar la alarma de la habitación y por último a las 19,28,39 volvió a saltar la alarma del salón (con imágenes).A las 19,28,57 me llamaron a mi por teléfono. No llegué a tiempo de contestar la llamadaA las 19,29,37, llamaron a mi pareja, que si contesto al teléfonoA las 19,31,00 llamaron a la policíaEn el momento de contratar la alarma el vendedor hizo mucho hincapié en el compromiso por parte de Prosegur de que respondían en 30” en caso de intrusión, y de dar aviso a la policía en caso de acceso no permitidoEstá claro que en mi caso Prosegur tardó 4,30” en llamarme y 7 minutos en llamar a la policía, ocho veces mas de lo que según documentación contractualEl mismo día del robo la operadora de Prosegur que me atendió por teléfono (Carolina Sommer) me dijo que en un breve plazo de tiempo vendría un técnico a mi domicilio para verificar el estado de la alarma y certificar que funcionase bien. Este técnico se personó en mi vivienda el día 7 de noviembre, 20 días después del robo. Después de irse tuve que llamar por teléfono porque en el panel seguía habiendo una luz roja.Después de ponerme en contacto con Uds en diversas ocasiones y que Uds hallan reconocido que el protocolo previsto en caso de intrusión ha fallado, les solicito:Me retiren la alarma de mi vivienda, reembolsándome todas las cantidades pagadas hasta el momento multiplicadas por ocho, que es el tiempo que tardó de más Prosegur en dar respuesta a la intrusión.
