Últimas reclamaciones

Hola, en Diciembre tuve que dar de baja el seguro del vehículo por venta y cambio de titular, cuya anualidad se había pagado íntegra en Septiembre. Solicité el lunes 5 de Diciembre el trámite de la baja de la póliza y se me comunicó efectiva la baja el mismo 5 de Diciembre a las 18:46 h.También solicité el extorno del sobrante de la póliza anual pagada en Septiembre, ya que esto es lo que me corresponde por la Ley 50 /1980. Lo intenté en atención al cliente en la dirección de correo que indican en la web, aunque recibí un email cómo que esa dirección no existía. Escribí después al departamento de bajas que contestaron que esa no era su competencia. Finalmente mi agente me comunicó que no se puede realizar la devolución del sobrante , porque solo puedo utilizarlo en el alta de otro seguro hasta el 17 de Septiembre de 2023. Mi nuevo vehículo debe estar asegurado de Noviembre del 2022 a Noviembre del 2023 con la aseguradora del concesionario. Mi idea cuando finalizase era volver con Pelayo ya que la aseguradora no es ninguna de las tres incompatibles con Pelayo para que me conserven las bonificaciones. Me envió una foto, por whatsapp, de una captura de pantalla de un remitente que no aparecía en la foto, recalcando la negativa a la devolución porque ese derecho solo lo tienen los clientes premium y yo no lo era. No se si esto es cierto o sólo están intentado evitar la devolución, pero aunque fuera cierto, me parece vergonzoso y muy poco profesional la forma de comunicar algo tan importante. He revisado varias veces la póliza y la política de Pelayo y no he encontrado esa información en ningún sitio. Tengo toda la documentación pertinente y todo el historial de mensajes.

Hola, he dado de baja mi seguro de coche porque no funciona y lo he tenido que dar de baja en el desguace. En un primer momento en la oficina de Pelayo de María Auxiliadora, Salamanca, me dicen que me devuelven la diferencia de dinero que no he consumido hasta que cumpla la prima del seguro. He mandado por email todos los documentos de baja del vehículo y me mandan una carta del seguro que me dice que en vez de devolverme el importe de la prima hasta que esta venza, tengo un descuento del valor del importe a devolver, contratando una póliza nueva con ellos, o un seguro de vida o un seguro de auto con ellos. No entiendo como no se me devuelve el dinero como se me informó.

Inicié un parte de siniestro por daños por RC de un tercero implicado, aceptando la otra parte la responsabilidad y la compañía cancela de forma unilateral la tramitación del siniestro sin darme opción a elegir reparación o indemnización. Tras interesarme en cobrar la indemnización, todo es ocultismo, dejadez e indiferencia con el asegurado.Ha pasado más de un mes y sigo en las mismas circunstancias iniciales. Prometen hacerme el ingreso con resultado negativo. CANCELACION La gestión del siniestro ha concluido 17/01/2023 CANCELACION La gestión del siniestro ha concluido 17/01/2023 ACEPTACION El contrario acepta reclamación, pendiente importe 20/12/2022 ACEPTACION El contrario acepta reclamación, pendiente importe 20/12/2022 RECLAMACION Hemos reclamado a contrario, pendiente respuesta 20/12/2022 INICIO Hemos iniciado la gestión del expediente 16/12/2022

Buenas tardes,La tubería de la lavadora tiene un atasco, y el agua se estanca en el fregadero. Un operario fué a intentar arreglarlo, por que lo cubría la póliza, sin embargo al ver que había que usar maquinaria (mas cara), de desentienden. Dicen que solo cubre atascos manuales, cosa incierta ya que en el contrato no pone el metodo de desatasco.Según póliza de seguro firmado con Pelayo aseguradora, en su articulo 4 daños por agua , consta que está asegurado el desatascos de tuberías, cuando se produzca el daño: fuga de desagües, o tuberías.Solicito el arreglo de la misma.

HOLA,TENIA UN SEGURO ATODO RIESGO CON FRANQUICIA Y ME HICIERON PAGAR LA REPARACION Y MANDAR LA FACTURA ,PARA LUEGO ABONARME EL IMPORTE.DESDE AGOSTO NO HE RECIBIDO EL INGRESO .HUBO PERITACION DEL SEGURO.ME HICIERON PAGAR PORQUE NO LO LLEVABA A UN TALLER DE LOS SUYOS.

Hola,Soy cliente de un seguro de auto con Pelayo Seguros. El 21/04 me robaron dos ruedas del auto. Llamé a la asistencia del seguro y realicé todos los pasos que me habían indicado. Una grúa vino a buscar el coche y lo llevó a uno de los talleres colaboradores de Pelayo.Esa misma mañana envié toda la documentación en email facilitado indicando el número de referencia del parte. En el email, tal y como me indicaron, adjunté las fotografías de mi coche, la denuncia y un breve relato de lo sucedido. Una vez enviado, recibí un email conforme habían recibido mi solicitud.El 22/04 el taller, el cual tiene servicio de peritaje fotográfico, nos informa de qué han enviado toda la información a seguros Pelayo. El taller nos comunica ellos quedan a la espera de conocer el grado de compromiso y además nos recuerda que seguros Pelayo se pondrá en contacto con nosotros. El 25/04 al no recibir ningún tipo de aviso, me pongo en contacto con Seguros Pelayo y nos informan de qué mi solicitud tiene un estado de pendiente y que el problema se solucionará en breve.El 26/04 al no recibir ningún aviso, vuelvo a contactar con Seguros Pelayo y nos indican que acababan de recibir la denuncia y que lo gestionarían urgente. El 27/04 al no recibir ningún aviso, intento contactar de nuevo pero al parecer no había ningún agente disponible y sus tiempos de espera estaban siendo superiores. Estuve más de una hora esperando y nadie me atendió.El 28/04, hoy, se volvió a repetir la misma situación que el día anterior.Hace más de una semana que no tengo coche y no he recibido ningún tipo de contacto/respuesta por parte de Pelayo Seguros. El taller sigue esperando a que el seguro le envíe el grado de compromiso. Como he mencionado anteriormente, el daño causado a mi coche es menor, pero aún y así, estoy siendo totalmente perjudicado por la falta de comunicación y la lentísima gestión del seguro. Además tengo que pagar a mis compañeros del trabajo para poder ir a las oficinas. Es decir, que cada día que pasa estoy perdiendo dinero.Por otro lado han incumplido su clausula 1-24-72 (https://www.pelayo.com/seguros-coche/clausula-1-24-72) y por lo tanto tengo derecho a un año de seguro gratis. También podríamos considerarlo una publicidad engañosa, porque realmente no solucionan el problema en el tiempo que ellos indican.Por último, no logro comprender como una empresa que ofrece servicios cada tarde tenga problemas con atender a sus clientes. Puedo entender que no puedan atenderme rápidamente, pero creo que la paciencia de todos tiene un límite cuando pasas más de una hora en el teléfono sin respuesta.Gracias.

El pasado 03/12/2021 contacté telefónicamente con el servicio de bajas de PELAYO MUTUA DE SEGUROS para comunicarles mi decisión irrevocable de no renovar la póliza nº 0000G7013105 con vencimiento 25/01/2022.En la mencionada llamada telefónica deje constancia expresa de esta decisión, se puede comprobar en la grabación de la llamada, PELAYO MUTUA DE SEGUROS cargo en mi cc el importe de 127,02€ correspondiente al pago del primer trimestre, puesto en contacto con el servicio de atención al cliente la persona que me atiende, después de comprobar mi llamada del día 03/12/2021, me indica que lo que debo de hacer es proceder a devolver el recibo. En días posteriores recibo tanto vía SMS como por carta la reclamación de dicha cantidad bajo amenaza de ejercitar acciones y dandome de plazo hasta el 25/02/2021 para hacer efectivo el importe.Solicito se atienda mi solicitud realizada en los plazos legalmente establecidos y cesar en el acoso en la reclamación de esta cantidad.Un saludo, gracias.

Abrí un siniestro por la rotura de la luna delantera de mi vehículo, el 24 de enero, 1 semana más tarde nadie se puso en contacto conmigo, y he tenido que ponerme yo en contacto con Pelayo de nuevo para solucionarlo. La mencionada cláusula tiene en sus condiciones NO cobrar el seguro en la próxima renovación si la reparación no se realiza en 72h. Pelayo ha contactado conmigo tras mi reclamación y me ha indicado la operadora que no puedo hacer uso de esa cláusula porque la reparación no inhabilita el vehículo para circular. Esta condición se la he inventado ella puesto que no está reflejada en ninguna parte del contrato.

Hola,Os escribo de manera resumida los hechos:El 25 de Noviembre sufrí un robo de batería de mi vehículo. La grúa se llevó mi vehículo a la base. Siguiendo instrucciones del seguro, al día siguiente llamé para que llevaran el coche a un taller para reponer la batería y arreglar un borne roto por el robo. Me indican el siguiente correo: reembolsos_cc@pelayo.com, aquí debo mandar denuncia policial, más la factura del taller para el reembolso del importe.El 13 de diciembre me indican telefónicamente que no he abierto ningún parte de accidente y que no ha ido ningún perito a ver el coche. Les explico que NUNCA se me dijo nada sobre perito y tampoco sobre que tenía que aportar un parte de accidente. En ese momento me abren parte telefónicamente y me dan la siguiente referencia 21215687 y me instan a que envíe de nuevo la factura del taller y la denuncia al siguiente correo siniestros@documentospelayo.com.El 3 de Enero me indican telefónicamente que mi parte ha sido rechazado porque no ha ido ningún perito a ver el coche. No obstante me dicen que en un plazo de 3 días se pondrán en contacto conmigo para explicármelo todo.En primer lugar quiero reclamar:- Reclamo la falta de profesionalidad y de información veraz al cliente ( pueden corroborar todo lo que expongo en las grabaciones telefónicas).- Reclamo que he llamado infinidad de veces, he perdido la cuenta desde el inicio del robo, siempre se me ha dejado en espera mucho tiempo, días incluso más de 30 minutos (con su correspondiente coste, ya que se trata de un número especial con tarificación muy alta), en 4 ocasiones después de esperar a que me atendieran me informan que en esos momentos no pueden atenderme por x razón por lo que me toman nota del teléfono para devolverme la llamada. Hasta la fecha NADIE me ha llamado, la poca información que tengo es la que me han dado cuando me han querido atender porque he llamado yo y siempre he actuado de acuerdo a lo que se me indicado. - Y reclamo el importe del taller 123,08E.Es la primera vez en los muchísimos años que estoy en esta compañía y que necesito llamarles por un incidente y puedo decir que estoy teniendo la peor de mis experiencias con ellos.Totalmente decepcionada.Espero por favor que puedan contestarme a la mayor brevedad posible.Gracias

Recibida su carta de fecha 17 de septiembre de 2021 con referencia 0005384857298, identificación 250921, se hace constatar lo sigueinte:- Ante el excesivo incremento de la póliza de seguro de coche (casi 100€....) se puso en contacto nuestro agente de seguros con ustedes para una aclaración y posterior ajuste del precio. Tras su negativa, hemos decidido cambiar de compañia.- Cuando se trata de un aumento del precio de la prima en las sucesivas renovaciones de la póliza, la Ley del Contrato de Seguro establece la obligación de comunicar dicha subida al asegurado con dos meses de antelación. Dado que no se nos ha comunicado dicho incremetno, hemos devuelto el recibo y buscado una mejor oferta.Sin otro particular, un saludo.