Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Compra de un terminal de trabajo (tablet 5g) el día 13 de Enero en la web de MediaMarkt ya que por fecha de entrega nos venía bien este portal. El pedido nos aseguran que llegará el 16 de enero (primera mentira), con fecha límite de entrega para el 17 de enero confirmado por el servicio de atención al cliente. Vuelvo a llamar varias veces a atención al cliente (tanto de Mediamarkt como de su distribuidora Paack), ya que necesitamos el terminal para salir a trabajar hoy día 18 y que nos instalen el ERP. Me confirman que el pedido llegará como tarde el 17 (mentira) o el 18 por la mañana como tarde (mentira también). Como es para uso profesional y lo necesitamos para trabajar, nos acercamos en persona al centro logístico donde en teoría se encontraba la tablet. Al llegar los trabajadores de allí nos dicen que no ha llegado ningún pedido procedente de MediaMarkt, ni que les llegaría en el camión de hoy. Más mentiras por parte de Mediamarkt y de su distribuidora Paack. Adjunto cualquier prueba necesaria.SOLICITOCompensación económica por parte de la empresa por:1. Costes de no poder salir a trabajar con el terminal nuevo 2. Costes de no poder instalar el programa informático ERP con la empresa que llegaba 3. Costes por el desplazamiento a su centro logístico donde en teoría se encontraba el pedido.4. Indemnización por las numerosas mentiras de atención al cliente y mal trato recibido5. Falsedad de documentos. Varios correos asegurando que el pedido había salido de almacenes y que se encontraba ya en destino listo para la entrega (adjunto pruebas)Un saludo

En fecha 08/01/2024 hice una compra online de un Frigorífico (nº de pedido: 207805286)Me pongo en contacto con ustedes porque después de que entregaran el frigorífico resulta que NO FUNCIONA. El producto me llego el viernes 12/01/2024 y por circunstancias personales tuve que salir de viaje el fin de semana por lo que no probé el frigorífico hasta el domingo por la tarde y resulta que el frigorífico NO FUNCIONA. el lunes pongo una reclamación en su web y me informan por email lo siguiente: Respuesta Por Correo electrónico (15/01/2024 11:54 AM)Buenos días Cesar, En primer lugar, lamentamos las molestias ocasionadas.? Te informamos que hemos realizado el cambio de tu artículo por una nueva unidad.En un plazo de 48hrs la empresa de transporte **** se pondrá en contigo para realizar la entrega y recogida simultanea.Después de esperar pacientemente 48 horas, resulta que me contacta la empresa de reparto pero SOLO VIENEN A RETIRAR EL PRODUCTO, NO TRAEN OTRO DE CAMBIO, circunstancia que informo al servicio de atención al cliente el día 17/01/2024 para que me informen de cuando me llegará la nueva unidad. NO ME CONTESTA NADIE por lo que decido llamar al teléfono de atención al cliente y expongo mi causa. Me dicen que le pasa la información al departamento correspondiente y que un plazo de 48 horas máximo se pondrán en contacto conmigo para informarme de cuando me entregan la nueva unidad del frigorífico que compré. AHORA A ESPERAR OTRAS 48 HORAS MÁS. Llevo desde el día 12/01/2024 sin frigorífico con las consiguientes consecuencias de no poder almacenar productos que necesitan refrigeración, tirar comida, etc...Por lo que les SOLICITO que me repongan el artículo descrito a la mayor brevedad posible o me devuelvan el importe del producto más una indemnización por los perjuicios causadosSin otro particular, atentamente.

Hola, hice una compra de un extractor para mi cocina en noviembre de 2023. Tardó más de un mes en venir y, posteriormente, vinieron a hacer la instalación. Una pieza no encajaba y se la llevaron, aún no han venido a ponerla a pesar de llamar varias veces y estar hecho el pago completo de la instalación.

Hola.El día 24 de noviembre compré la lavadora Bosch WGG254Z1ES, 10 Kg, 1400 rpm, 14 programas, SpeedPerfect, Blanco. La recibí 10 días después y cuando la desembalaron para instalarla la lavadora estaba destrozada con múltiples golpes. Lógicamente se la llevaron con el compromiso de entregarme una nueva lo antes posible. Pasan los días, semanas, sin noticias, me presento en MediaMarkt de c/ Esplanada de la Estación (Málaga) para hacer una reclamación. La responsable me dice que está lavadora me tiene que llegar desde MediaMarkt en Marbella. Me pone en contacto con la responsable de Marbella y me dice que esa lavadora no está disponible, un mes después me dice que no está disponible, y me ofrece otra de parecidas caracteristicas una AEG LRF611402B, 10kg, 1400 rpm, ProSense y me asegura que la recibiré en la primera semana de enero. Estamos en la tercera semana de enero y no tengo ni la mas mínima noticia de la lavadora. El perjuicio que esto me está creando a mí y mi familia es tremendo

Estimados/as señores/as: En fecha 08/01/2024 adquirí en su?página web Media Markt los productos: - 1547387 NINTENDO ESPAÑA S.A.(SOFTWARE) SWITCH THELEGEND OF ZELDA: TEARS OFTHE KINGDOM- 1370132 NINTENDO ESPAÑA S.A.(SOFTWARE) SWITCH SUPERMARIO ODYSSEYHan pasado 9 días y no lo he recibido, y no solo eso, sino que TIPSA indica que lo han perdido. Adjunto los siguientes documentos:factura de compra, mails de reclamación, pantallazo de TIPSA con la incidencia. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas, más una compensación por las molestias y el retraso en su entrega. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé una compra en Mediamarkt alfafar, un iphone 15 pro max, al llegar a casa y abrir el producto, al quitar la pegatina que trae en la pantalla descubrí una pequeña raya en la parte inferior a la dynamic island, me puse en contacto rapidamente con mediamarkt a lo que me aseguraron que no era cosa de ellos, que seguro que habia sido yo. Un trato que deja mucho que desear para una persona que se ha gastado mas de 1.400€ en ese pedido. Por otra parte, para que iba a contactar con ellos si lo hubiese rayado yo teniendo un seguro de apple care que cubre estos daños en el telefono? Nada tiene sentido con esta empresa.

Estimados/as señores/as: En fecha [14/09/2021] adquirí en su? tienda de la Maquinista de Barcelona] el producto [ Ordenador portátil HP (27Y86EA#ABE) referencia artículo: 1492487). Adjunto los siguientes documentos:?[factura, resguardo de garantia ampliada, información referente a las 5 reparaciones que ha sufrido el equipo desde su compra] El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [28/12/2021] de la que solo disponemos el informe del servicio técnico de HP donde consta nuevo cambio de la placa base y reinstalación del sistema operativo, aunque según sus empleados, no consta en el sistema. Nuevamente, el 15/09/2022 requirió nueva reparación (orden: E222-103458-R-C) por la que se procedió al cambio de la batería del portátil. El 21/10 /2022 presenta los mismos problemas, por lo que se vuelve a depositar en el servicio de post-venta de su empresa, con la Orden: E222-105648-R-C, en la que se procede a la reparación, la descripción de la misma consta: reajuste de componentes. El 19/05/2023 vuelve a fallar el equipo, repitiendo el procedimiento para su reparación según orden E222-114384-R-C en la que consta nuevo cambio de placa base. En ese momento, la escasa satisfacción con el producto y con la respuesta por parte de su equipo, comportó que se presentara una reclamación (24/04/2023) con numero: 066779.Finalmente, hoy 16 de enero del 2024, el equipo vuelve a estar en sus dependencias. Según las intrucciones que recibí la pasada semana, procedí a presentar todas las reparaciones donde constaba las piezas substituidas, en las reiteradas reparaciones, para un posible abono. El resultado es que vuelvo a tener el equipo pendiente de reparación, sin opción a abono o substitución, tal como me habían asegurado hace pocos días, en el mismo centro.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a sustituir el producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realice el pedido 144560314, y nunca me enviaron el artículo que solicité, tardaron casi un mes para contactarme, el gerente o encargado del Mediamarkt de Playa de Aros (Gerona) para decirme que no había stock, y debido a las molestias iban a darme un modelo algo superior, lo cuál accedí. Llegó el día de la entrega y volvió a contactarme para saber mi opinión y me prometió en mandarme la factura modificada (la cual nunca llegó y necesito porque contraté un seguro). Y es de este momento que he contactado en reiteradas ocasiones, más de 15 veces diría yo, para recibir siempre la misma respuesta: Nos comunicaremos con la tienda para que modifiquen la factura, y siempre respondiendo con la misma factura o con un correo vacío 24 a 72 horas después de cada llamada. Estoy cansado, agobiado, enfadado, irritado por el pésimo servicio de atención al cliente que tiene Mediamarkt, como algo tan simple no pueden solucionarlo, me dan como opción ir presencialmente a Gerona a reclamar a la tienda cuando el pedido lo hice Online y yo vivo en Madrid.

Hola. El pasado 08-01-24 realicé la compra online nº 208109350 en Mediamarkt de un frigorífico Bosch con entrega para el 13-01-24 en horario de 15 a 21h. El repartidor de ''Goi'' me llamó cerca de las 11h confirmando la entrega e indicando que lo entregaría en unos 40min, a lo que le contestamos que no podíamos recibirlo antes y que por favor se entregase a partir de las 15h en adelante como habíamos establecido, este accede e indica llamarnos cuando se acerque la hora para confirmar que estaríamos en el domicilio. Minutos después, nos marchábamos de casa y se presenta el repartidor accediendo al portal directamente con la mercancía y nos quedamos de piedra tras la conversación acordada. Tenemos que retrasar nuestros compromisos para subirlo al domicilio cuando le quitan el embalaje para subirlo mejor y vemos que viene abollado muy fuertemente por todos lados como si desde el almacén se tratase, queremos declinar la entrega en dicho estado estando al teléfono con MM y este se niega alegando que no le van a pagar el transporte. Nos lo acaba dejando en medio de mi pequeño recibidor, ni siquiera en cocina, impidiendo el paso de toda mi casa y ahí permanece unos días hasta hoy 16-01 que vienen a recogerlo. A todo esto, me pongo en contacto con MM en varias ocasiones por teléfono, así como para enviarles las fotos de los más de 6 bollos, y en cada nueva llamada me dice el operador que no hay orden creada de cambio ni nada... Recibo un SMS de entrega de producto previsto para el mismo 16-01, accedo al seguimiento que indica ni siquiera haberlo recibido en las instalaciones de ''Goi'' para salir a reparto y cuando visualizo el seguimiento con más detalle en la página web me dice que no existe... Decir también que el nuevo repartidor cuando me llamó para confirmar la recogida del frigo abollado y la no entrega, me indicaba una dirección incorrecta que era la de facturación por no saber leer, tuve que contactar otra vez con MM que me confirmó la dirección de entrega y volverle a llamar yo diciéndole la calle. Muy poco profesional. He pagado +600€, sumado a 30€ de envío para recibir este pésimo servicio. Decir además que mi nevera vieja se retiró el mismo día 13 y desde entonces no he tenido dónde guardar la comida y medicación en frío que se ha ido a la basura. Quién me va a pagar a mí la compra por valor de 200€ en congelado que tengo pruebas y mis inyecciones por valor de 400€. Exijo el cambio de producto en la mayor brevedad posible y por supuesto una indemnización por daños y perjuicios. Es una vergüenza el servicio que he recibido y los gastos que estoy teniendo que afrontar comiendo fuera todos los días por no poder conservar los alimentos. Aquí a nadie le sobra el dinero. He leído más reseñas negativas de otros clientes que les ha pasado lo mismo, Mediamarkt nos ha engañado ofertando productos que son probablemente devoluciones, y si cuela... No pueden entregar un producto así que anuncian como nuevo, no estoy comprando en outlet ni nada por el estilo. Estoy en shock con lo sucedido. Publicidad engañosa y para colmo se quedan con mi dinero. Desde luego jamás volveremos a comprar aquí, ni web ni tienda física.

Estimados/as señores/as:En fecha 31/12/2023 hice un pedido de GOPRO PROTECTIVE HOUSING (H10/H11/H12).Me pongo en contacto con ustedes porque el pedido mencionado tenía fecha de entrega para el día 02/01/24. Dicho pedido no fue entregado ese día. En el registro de seguimiento apuntaban a un fallo logístico e indicaban que el pedido ya no sería entregado. Ante esta situación, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Media Markt vía telefónica así como con la agencia de transporte que gestionaba el envío Paack por mail.Dado que se trataba de un regalo de reyes, necesitaba que el producto fuese entregado antes del día 5 de enero. La respuesta por parte de las dos empresas fue echar balones fuera.La empresa de transportes me confirma a través de un mail que el pedido ha sido robado literalmente. Al informar a Mediamarkt de esta incidencia me dicen que lo van a comprobar. Una vez confirman la incidencia generada en la agencia de transportes, les incido en que, por favor me envíen el pedido lo más rápido posible. Mediamarkt me asegura vía telefónica el día jueves 4 de enero de 2024 que el pedido se enviará lo más rápido posible y tratarán de entregarlo el viernes día 5. También me dicen que han contactado con la empresa de transporte y que el repartidor se pondría en contacto conmigo para la entrega. Nada ni el repartidor contactó conmigo, ni Mediamarkt ni absolutamente ninguna noticia. Viendo la situación el viernes 5 vuelvo a llamar a la atención al cliente de Mediamarkt y me dicen que el pedido será entregado en un plazo de 24/48h. Les insisto en la necesidad de que llegase ese mismo día ya que era un regalo de reyes. Me dicen que hacen todo lo posible y que son 24/48horas.Ante esta situación, y sospechando que el pedido no llegaría ante tantas contradicciones, volví a comprar el producto por otra vía. El pedido nunca fue entregado, por lo que de nuevo me puse en contacto con atención al cliente de Mediamarkt el día 09 de enero de 2024 para que procedieran a la devolución del importe total ya que tras tantas incidencias, ya no necesitaba el producto ya que tuve que proceder a otra vía para tenerlo en fecha.Desde Mediamarkt (vía telefonica) me dicen que van a proceder a gestionar la devolución y solicito por favor que me envíen algún tipo de documento por mail que verifique esto. Generan una indidencia y pego textualmente el mail que envían: Te informamos que hemos recibido tu consulta 240104-031866 y estamos trabajando para poder darte una respuesta lo antes posible.Ante cualquier consulta, puedes volver a ponerte en contacto con nosotros respondiendo directamente a este correo.A día de hoy, 16 de Enero, y tras enviar otros 3 mails RESPONDIENDO A SU CORREO como dicen, no he recibido ningún tipo de información actualización o solución.Ante esta desastrosa gestión y atención tanto por la atención al cliente de Media Markt como de la agencia Paack con la que trabajan SOLICITO el REEMBOLSO de la totalidad del importe y una COMPENSACIÓN por daños y prejuicios ya que llevo semanas pendiente de este pedido, mucho tiempo perdido en contactar con servicios de atención al cliente sin que me aporten solución alguna, tiempo y dinero de nuevo invertido en desplazarme a obtener el producto que había pedido a última hora, y la incertidumbre generada ante esta situación ya que llevan 1 semana sin responder ningún mail y sin confirmarme si el dinero me será devuelto.Sin otro particular, atentamente.