Venta con cobro extra sin avisar ni anunciar

Fuímos mi pareja y yo al MediaMarkt de Las Arenas (Las Palmas de Gran Canaria ) a comprar un smartband de la marca Xiaomi, para ser exactos, el Redmi Watch 3 Active Black cuyo precio anunciado en el expositor es de 29,00€ (antes era 42,99€ pero estaba rebajado). Dicho reloj en su caja venía con una etiqueta con la serigrafía de MediaMarkt que citaba "Protégelo" y parece ser un protector ANTICRASH (eso pone) y sale en la etiqueta 9,99€. Nosotros pensando que sería algún tipo de seguro lo cogemos, con el pensamiento de que al llegar a caja nos pedirían si queríamos coger ese servicio o no ya que, en ninguna parte dentro del rótulo informativo de precio pone nada sobre eso. La sorpresa llega cuando al llegar a caja nos cobran los 9,99€ sin avisar y nos dicen que sin eso NO LO VENDEN...yo les digo que el precio del rótulo son 29€ y que no informa nada, absolutamente nada de eso...a la cajera literalmente le da igual y nos dice que no puede hacer nada...nos lo acabamos llevando a regañadientes pero tras unos minutos no paraba de pensar que eso no podía atenerse a la legalidad y volví a la tienda, me acerqué al stand y le pregunté a otra vendedora y nos dijo que lo entendía pero era así...es decir que MEDIA MARKT te impone que compres un protector de pantalla propio para poder comprar un artículo, no lo anuncian y te das cuenta al llegar a la caja. Fuímos a devolverlo pero nos informan que después de las 21:30h no aceptan devoluciones, cosa que también me parece deplorable, y posiblemente también sea ilegal porque cierran a las 22:00h. Y eso es todo, les remito adjuntas las fotos del expositor, la caja del artículo y la factura para su revisión. Quedo a su disposición y a la espera de respuesta. Un saludo cordial, Alejandro.Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Luis) (26/11/2024 10:58 AM) Media Markt Las Arenas S.A. con CIF A62581988, ante la reclamación interpuesta por D. ALEJANDRO LOPEZ MARTINEZ,asignado número expediente 11529359. Todos los artículos con servicios/accesorios, en este caso el protector de pantalla, vienen indicados en cartelería o en la caja del producto como es el caso, ya que el protector se encuentra instaladoen el artículo, por norma general para favorecer la experiencia de compra, tenemos stock con y sin el servicio realizado para la elección del cliente. Los horarios de atención al cliente varían al de la tienda para poder favorecer al flujo de trabajo, cierre de tienda, y por consiguiente las horas asignadas a cada trabajador. Sin más, un cordial saludo Dpto. Atención al Cliente Media Markt Las Arenas. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (26/11/2024 01:15 AM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 241126-001210 Asunto Venta con cobro extra sin avisar ni anunciar Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:005444:10659---]

Buenos días. No pueden, ni deben obligarme a comprar algo que no quiero ni he pedido, es más, ustedes han abierto el producto para meter su protector, lo cual hace que no sea yo el que abra el producto por primera vez. Termino y repito, es engañoso y fraudulento no poner el precio completo en el stand. Sea como sea ya lo he denunciado en la web del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 (con facultad sancionadora) pues parece que ustedes no tienen a bien en atender mi reclamación y siguen pensando que trabajar de forma engañosa y desleal con el consumidor es algo lícito. Muchas gracias. Un saludo cordial, Alejandro