Mande el producto a reparar y no lo han tocado

Estimados/as señores/as: En fecha 8 de Noviembre de 2024 llevé a reparar un Ordenador portátil MSI BRAVO 15 C7VF-063ES R7-7735HS Me pongo en contacto con ustedes porque hoy día 22 de Noviembre de 2024 fui a recoger el producto que supuestamente había sido reparado, al abrir el embalaje nos percatamos tanto el dependiente que me atendió como yo de que el Ordenador se encontraba bajo las mismas condiciones exactas en las que se enviaron, lo que supone que no se realizó ninguna reparación ya que volvía con el mismo problema de batería con el que se fue y a parte de ello para trabajar con el ordenador deben formatearlo y no estaba formateado. Tras pedir una solución me informaron que el único que puede solucionar el problema es el fabricante y que ellos como Media Markt solo actúan como intermediarios y que debía volver a enviar el producto por segunda vez al servicio técnico oficial. Adjunto fotocopia de la orden de reparación y el resguardo del segundo envío del producto donde se especifica el problema. SOLICITO que por favor se realice la reparación del producto o que me devuelvan mi dinero ya que tanto para estudios y para trabajo dependo del ordenador y sin el no puedo llevar a cabo mis tareas y trabajos pendientes, ya que debo realizar exámenes en los que también dependo del ordenador y ya llevo dos semanas sin el producto. Sin otro particular, atentamente.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (José) (02/12/2024 06:37 PM) Pedro Luis Alcántara Marques. Estimado Sr. Pedro Luis: De acuerdo con lo previsto en el artículo 7 del Decreto 72/2008 de 4 de Marzo (Boja 27-03-08) por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones de los consumidores y usuarios en Andalucía, por medio de la presente damos contestación a su reclamación presentada en nuestro centro Media Markt Plaza Mayor el pasado 25 de noviembre de 2024. En primer lugar, quisiera expresarle nuestras disculpas por posibles inconvenientes que haya podido experimentar, ya que nuestro fin es la satisfacción de los clientes. En relación con su reclamación, le informamos tal y como hemos indicado en tienda que, para poder realizar un cambio o devolución el producto debe encontrarse dentro del periodo de devolución y en las condiciones que figuran su ticket. En caso de presentar fallo es el servicio técnico quien determinará si procede la reparación, el cambio o la devolución. Si el fallo que presenta el producto es derivado de un mal uso el servicio técnico emitirá un presupuesto de reparación fuera de garantía. Le pedimos disculpas nuevamente. Sin otro particular reciba un cordial saludo, Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (22/11/2024 10:30 PM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 241123-000218 Asunto Mande el producto a reparar y no lo han tocado Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:005367:11550---]

Buenas tardes, ¿como es eso de que el servicio técnico emitirá un presupuesto de reparación fuera de garantía si el producto dispone de 3 años de garantía? El fallo lo es de la batería del ordenador que está dando fallo hace ya 2 meses, y el producto lo compré hace 6, semanas mando a servicio técnico y ocurriendo dos posibles sucesos, el primero o se saltaron la ley de protección de datos y trabajaron con mi equipo sin eliminar mi información personal que es lo que me indicaron en tienda que harían, o el equipo directamente no fue reparado, la cuestión es que dicho equipo volvió de servicio técnico presentando exactamente los mismo fallos del día en el que lo dejé en tienda para llevarlo a reparar. Lo que no puede ser es que como cliente me tenga que comer los inconvenientes que me estáis provocando, haciéndome perder exámenes importantes y trabajos importantes de donde saco el dinero para pagar el equipo. Está ya está la segunda vez que se manda el equipo a reparar, por lo que llevo ya 4 semanas sin poder estudiar, trabajar y no solo eso sino que los exámenes perdidos ya no se pueden recuperar. Necesito una solución inmediata ya que me estáis causando muchos inconvenientes y problemas por no responder correctamente como atención al cliente ni como servicio técnico ya que vuestro servicio y atención hasta el momento es deplorable.