Últimas reclamaciones

Buenas tardes, En la factura MC250009055064 con fecha de emision 22/07/2025 y fecha de cargo 31/07/2025, siendo el nº de contrato MMC23022814814920 expongo que: Se me cargan unos importes por unas suscripciones no deseadas que no solicitamos bajo el nombre de "Video4kidz-DML A-82303017" por un importe total de 15,97€. Así mismo, reclamo una serie de cambios no solicitados en mi tarifa, viéndose reflejadas en mi factura y cobrandome por ello. FIBRA 500Mb + TARIFA MÁS 100GB 22 Jun - 01 Jul 10,99€ 13,30€ FIBRA 500Mb + TARIFA MÁS 50GB 02 Jul - 04 Jul 2,88€ 3,49€ FIBRA 1Gb + TARIFA MÁS 50GB 05 Jul - 07 Jul 3,71€ 4,49€ FIBRA 500Mb + TARIFA MÁS 50GB 08 Jul - 21 Jul 13,46€ 16,29€ Todo ello sucede tras una oferta/promoción para evitar mi portabilidad a otra compañía donde se me llama para ofrecerme unas nuevas condiciones/contrato. Todo ello corroborado con la grabación de llamada en al que se firma en voz las nuevas condiciones.

Hola, recientemente me dí de baja en Masmóvil porque me imponían unas condiciones con las que no estaba de acuerdo. No estaba sujeta a permanencia puesto que llevaba varios años con ellos. Ahora he cambiado de operadora y necesito que Masmóvil me envíe un código para devolver el equipo (router y cable), pero no me lo ha enviado. He tratado de contactar con Masmóvil para reclamarles el código pero no hay forma . Imagino que tratarán de penalizarme por no entregarlo porque de eso se trata, de cobrártelo aduciendo que no lo has devuelto, y desde luego no estoy dispuesta a pagarles ni un euro por ese concepto. Agradecería mucho que alguien me indicara de qué forma puedo contactar con Masmóvil de forma fehaciente para reclamarles el código.

EXPONGO: Que he sido cliente de MásMóvil durante al menos siete años, inicialmente contratado únicamente el servicio de fibra óptica. En fecha aproximada 12.06.2025, un comercial de MásMóvil me ofreció una ampliación de mis servicios contratados para incluir las líneas móviles, bajo las siguientes condiciones: - Aplicación de un descuento renovable automáticamente cada año de forma indefinida. - Un bono de 100€ para utilizar en vuelos de Air Europa. Grabación: ACT-5991513 Acepté dicha oferta tras verificarla con el comercial, y procedí al cambio y contratación de las líneas móviles con la compañía. Posteriormente, al no recibir el bono prometido, contacté con el servicio de atención al cliente, quienes me informaron que no tenía derecho ni al bono ni al descuento ofertado. Solicité entonces las grabaciones de la llamada comercial, y efectivamente, en dichas grabaciones quedó probado que las condiciones fueron ofrecidas tal y como describo. Presenté una reclamación interna a la compañía, y su respuesta fue que la oferta no estaba vigente al momento de la contratación, y dieron por cerrado el caso, negándose a ofrecerme cualquier compensación o solución, a pesar de que fue su comercial quien me indujo a contratar en base a condiciones inexistentes. CONSIDERO QUE: MásMóvil ha incumplido con las condiciones ofrecidas en su comunicación comercial. Ha habido una vulneración del derecho a una información veraz y no engañosa, conforme a lo establecido en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). La actuación de la empresa puede ser constitutiva de una práctica comercial desleal, en particular por inducirme a contratar bajo promesas no vigentes o inexistentes. No se ha facilitado una solución justa ni proporcional a la situación generada por la propia empresa. SOLICITO: Que se reconozcan las condiciones ofertadas en la llamada original: Aplicación del descuento anual indefinido. Emisión del bono de 100€ para Air Europa. Alternativamente, que se ofrezca una compensación económica o en forma de descuento equivalente al perjuicio causado. Que se inste a MásMóvil a cesar este tipo de prácticas para evitar que otros consumidores sean engañados de manera similar.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde el 21 de mayo hasta el 29 de junio estaba en Israel; como el roaming allí cuesta mucho, desconecté ese servicio y la tarjeta SIM de MásMóvil y compré una tarjeta SIM local, que utilicé todo el tiempo que estaba allí. Al recibir la factura de MásMóvil de junio, vi que había un gasto de 58,05 euros en concepto de "voz recibida en roaming", y en la factura de julio hay un gasto de 7,60 euros por ese mismo concepto. No recibí ninguna llamada en ese tiempo, ni conozco los números desde donde supuestamente me han llamado. Cuando recibí la factura de junio llamé a MásMóvil para reclamar y pedir la devolución de los 58,05 euros (nº de caso: ATC-6150549) y el 10 de julio me enviaron un SMS rechazando mi reclamación, dicendo "que recibiste llamadas que se hicieron en el extranjero en zona sin convenio roaming por lo que su cobro es correcto". SOLICITO que me devuelvan los 65,65 euros indebidamente cobrados por "voz recibida en roaming". Sin otro particular, atentamente. LJG

Mi problema con Más Móvil ha sido que tenía contrato con ellos hasta el 16-19 de enero de 2025. Llamé el 14 de enero para saber si me iban a renovar el contrato por otro año pagando 30€ y no 60€ (como lo hacía hace años) pero la chica que me atendió me dijo que no sabía, que ella no podía hacer nada, etc. Viendo la situación y sabiendo que me iban a cobrar más en cuanto finalizara mi contrato (vuelvo a incidir que mi contrato acababa entre el 16 y el 19 de enero, NO el 31 de enero como dice Más Móvil), me puse en contacto con DIGI sobre el 15 de enero para cambiarme de compañía y estar con ellos. La portabilidad a DIGI se hizo el 22 de enero. A principios de febrero me encuentro un recibo de MásMóvil de 43,52€ que supuestamente corresponde al mes de enero. Obviamente lo devolví y me puse en contacto con Más Móvil vía teléfono preguntando que por qué me pasaban ese recibo con esa cantidad de dinero. El chico que me atendió me dijo que era por haber incumplido el contrato y haberme marchado antes de que acabara el mes (VUELVO A DECIR QUE MI CONTRATO ACABABA EL 16-19 DE ENERO) y que tenía que pagarlo sí o sí. Un par de días después escribí un correo informativo a Más Móvil diciendo que quería zanjar este tema, pero que no iba a pagar los 43€ que me exigían, sino la parte proporcional del 16 de enero al 22 de enero en base a los 30€ que pagaba. No obtuve respuesta, estaba claro. Los meses siguientes fui recibiendo amenazas de que tenía que pagar los 43€ (luego fueron aumentando hasta 80€) o que sino me cortaban la línea (obviamente no me la podían cortar pq ya estaba con DIGI) Y hace un par de días me llega una carta a casa exigiéndome el pago de 110€. Ante esta situación abusiva y viendo cómo actúa MásMóvil me veo con el deber de poner esta reclamación y todas las que sean necesarias con tal de defender mis derechos y que no me tachen de moroso, ni nada que se le parezca, porque no tienen razón. Entiendo que esto que están haciendo es una PRÁCTICA ABUSIVA con INTERESES USUREROS y que no tengan duda de que si es necesario elevaré una reclamación a la junta de Extremadura para hacer valer mis derechos como usuario.

Estimados/as señores/as: He recibido un requerimiento de pago de una suscripción a ESR TV PULSE DIGITAL de cobros por importe de 3,99€, 4 veces en el mes de junio de 2025. Como nunca he solicitado darme de alta a dicha suscripción, solicito el reembolso íntegro de todas las cuotas que se me cobraron, inmediatamente. En caso contrario, procederé a la denuncia a través de mi abogado. Al encontrarnos ante un alta engañosa, SOLICITO la baja de cualquier servicio contratado en mi nombre en su operadora. Sin otro particular, atentamente.

Una empresa jurídica en nombre de MásMovil me llama reclamándome una deuda de 2021 por romper su contrato al irme con otra compañía antes de que venciera, en 2021, desconozco que se llegara a saldar esa deuda por el tiempo que hace, amenazándome con meterme en el fichero de morosidad

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque El mediodía del 17 de junio, marqué un número que afirmaba ser de una empresa de envíos. Debido a que un envío de devolución había desaparecido, le pedí que revisara lo que pasaba. Luego, me hizo esperar durante 30 minutos y finalmente me colgó sin resolver el problema. Cuando intenté marcar de nuevo, no pude conectar. A los días, recibí un cargo de 88,34 euros de la empresa de telecomunicaciones. Llamé a la empresa de telecomunicaciones para preguntar qué pasaba y me dijeron que el número era de cobro. Le dije que mi servicio de llamadas nacionales es ilimitado, además, no me informaron sobre el cobro y, tercero, conseguí ese número de la empresa de envíos en Google. Pedí que me dieran una respuesta, me dijeron que me llamarían, pero nunca lo hicieron. Finalmente, tuve que denunciar ante la policía. Solicito que me devuelvan los 88,34 euros. Falta de información previa clara y visible sobre el coste de la llamada, lo cual vulnera el artículo 60 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, que exige transparencia en la información precontractual. Posible infracción del artículo 5 de la Ley 3/1991 de Competencia Desleal, ya que el uso de un número de tarificación adicional sin información previa constituye una práctica comercial engañosa. Además, según las normativas de la CNMC, los proveedores de telecomunicaciones deben facilitar mecanismos de bloqueo de llamadas de tarificación adicional para evitar este tipo de abusos. SOLICITOPor favor, elimina este cargo y restablece mi conexión a Internet. Mi plan es mensual y, en teoría, incluye llamadas ilimitadas en toda España. Además, el número que generó este cargo pertenece a una estafatelefónica y no es real. Su servicio de atención al cliente no ha realizado la supervisión correspondiente. Cuando presenté mi objeción, suspendieron mi contrato, junto con el Internet y los datos móviles de mi número de teléfono, lo cual es injusto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tarde. Me pongo en contacto con ustedes para realizar esta reclamación y que por favor le den solución a los cinco meses en losnque me han estado cobrando por un servicio que no me están prestando ya que en el mes de abril me puse en contacto con ustedes y me comunicaron que ya no tenia nada ontratado con masmovil. Dos meses después me envían una carta a mi domicilio reclamándome la cantidad de 120,24 o me meten el el fi jeto del asnef, accedo y ealizo el pago, cual es mi sorpresa que después de ese pago me reanudan la línea, y me obligan nuevamente a realizar un pago de 45,98, también realizo dicho pago pues se me comunica que si no realizo el pago no me dan de baja. Realizo el pago y me informan que una vez realizado el pago llame a bajas y que me darán de baja. El 21 de julio de 2025 realizo 16 llamadas para queme cursen la baja del servicio y no encuentro respuesta a mis llamadas. Empiezo a pensar que me tienen bloqueda las respuestas ya que mañana volverán a generar me una nueva factura, con la cual tampoco estaré de acuerdo ya que hace cuatro meses me dijeron que no tenía nada con másmovil. Ruego me den de baja en el servicio, me devuelvan la cantidad cobrada por un servicio del cual ustedes mismos me dijeron que no me estaban prestando y que dejen de facturar nada a mi nombre. Que revisen las grabaciones que tampoco se me están cñfacilitando y en ella serán como verdaderamente una persona que me atendió telefónicamente me informo que yo ya no tenía ningún servicio con masmovil. Mi nombre es Hadduch Dris Kassen, documento 45106422H y número de teléfono 649476168. Saludos Dris

He recibido una supuesta llamada de mi compañía Lowi en la que me comunican que en 24 hrs. me voy a quedar sin servicio de Internet durante 4,5 meses pero que tengo la opción de registrarme como cliente disconforme y que me van a llamar dos compañías para hacer la portabilidad. A los 5 minutos me llaman de Movistar y Másmovil para ofrecerme una tarifa. Quedo en pensarlo y que les contestaré. A los dos minutos me llaman supuestamente de Lowi para decirme que tengo que decirles ya con que compañía me voy, si no, se entiende que acepto las condiciones de Lowi y me quedo sin servicio. Les digo que no pueden presionar de esta manera. Llamo a Lowi y me confirman que es una tetra, que ellos no van a dejar de dar servicio y que Masmovil hace así clientes. Los teléfonos desde lo que han llamado son 919898102 y 919 977821