Últimas reclamaciones

Cuando hice la contratación del servicio Internet Fix me informaron erróneamente del alcance del servicio, puesto deje claro en una llamada informativa previa a la contratación y en la misma llamada de la propia contratación que mi objetivo de la contratación era instalar el router 5g en una segunda vivienda en la que tenia una red de cámaras ip para la que era necesaria poder gestionar la apertura de puertos y disponer de ip publica dinámica, teniendo que sacar la red de la CGNat y a lo que me respondieron que se podrií hacer sin problema alguno. 04/03/2026 - Llamada de asesoramiento sobre Internet Fix. Me confirman uso para cámaras ip usando ip publica (fuera de CGNat) puertos abiertos y ninguna traba para poder gestionar el libre trafico de la red. 16/03/2026 - hice la contratación. 18/03/2026 - recibi el producto. 19/03/2026 - conecte todo y llame al SAT, solicite salir de la CGNat para que me asignaran una ip publica dinámica, a lo que me respondieron que estaría disponible en 24h. 20/03/2026 - Vuelvo a reclamar la ip publica dinámica, me dicen que están en proceso. 12/04/2026 - Tras varios viajes a mi segunda vivienda e intentar reconfigurar todo mi sistema de cámaras para adaptarlo al nuevo router sin éxito pude comprobar llamando al SAT que lo que sacaron de la línea a la que dieron ip publica dinámica fue la línea fija de mi vivienda principal y no la línea del internet fix, haciéndome perder el tiempo de desestimiento entre tanto y vuelvo a solicitar salida correcta del cgnat para tener ip publica dinámica. 20/04/2026 - Tras varias llamadas y esperas me confirman que no es posible dar ip publica dinámica a un servicio Internet Fix. Tras todo esto que comento, hoy he recibido la llamada del departamento de reclamaciones desestimando mi reclamación agarrándose a que firme el consentimiento de permanencia sin darme lugar a ninguna replica. A mi entender en este caso, se ha incumplido la contratación por vuestra parte al ofrecerme un servicio en el que previamente me afirmaron que serviría para el cometido para el que comente que lo quería habiendo pasado los 14 días de desestimiento en el que podría haber cancelado el contrato sin penalización esperando a que hiciesen supuestamente el paso de ip a ip publica dinámica.

A la atención de la OCU, Por medio de la presente, formulo una reclamación formal contra la compañía Masmóvil por una serie de hechos que considero graves y contrarios a la normativa vigente en materia de protección de consumidores. 1. Incumplimiento del contrato Tengo contratado un servicio de fibra óptica de 300 Mbps y una línea móvil con 40 GB. Desde hace meses (desde el año pasado), vengo sufriendo un deterioro claro del servicio: - La velocidad real de conexión no alcanza ni los 100 Mbps, incluso mediante conexión directa por cable. - El servicio de televisión presenta fallos constantes (cortes, imposibilidad de reproducir contenidos, errores en aplicaciones). Esto supone un incumplimiento del contrato, conforme al artículo 1258 del Código Civil y a la normativa de defensa de consumidores, al no prestarse el servicio en las condiciones pactadas. 2. Información falsa y contradictoria El día de ayer 22 de abril de 2026 recibí llamadas desde los números 872225011 (duración aproximada de 5 minutos) y 960383806 (duración aproximada de 6 minutos). En este último se me informó: - Se me indicó que la baja calidad del servicio era “normal” debido a la saturación de la zona. - Posteriormente, se me afirmó que la velocidad contratada era en realidad una “promoción”, lo cual es falso según mi contrato. - Finalmente, se reconoció implícitamente una reducción de velocidad por decisión de la compañía, sin previo aviso. Estos hechos vulneran el deber de información veraz y transparente recogido en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). 3. Modificación unilateral de condiciones Durante la misma llamada, se me comunicó que: - Se me aplicaría automáticamente un cambio de tarifa a 600 Mbps y 50 GB por un importe de 53 €, sin mi consentimiento. - Ante mi negativa expresa, se me indicó que dicho cambio se aplicaría igualmente. Esto constituye una modificación unilateral del contrato sin consentimiento, práctica prohibida por la normativa vigente y claramente abusiva. 4. Prácticas comerciales agresivas Además, se me comunicó que mi línea estaba en “tarjeta roja” por pagar menos de 30 €, lo cual considero una forma de presión comercial inaceptable y carente de transparencia. 5. Decisión del consumidor Ante estos hechos: - He procedido a cambiar de compañía. - Solicito expresamente no tener que abonar ningún tipo de penalización, dado el incumplimiento previo por parte de la empresa. - En caso de que se intente aplicar cualquier cargo indebido, procederé a ampliar esta reclamación ante los organismos competentes. SOLICITO: 1. Que se investiguen los hechos descritos. 2. Que se inste a la compañía a respetar las condiciones contractuales. 3. Que se anule cualquier modificación no consentida. 4. Que se garantice la ausencia de penalización por la baja del servicio. 5. Que se adopten las medidas oportunas ante estas prácticas. Adjunto pruebas documentales (contrato, facturas, test de velocidad y registros de llamadas). En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho de elevar esta reclamación ante instancias superiores, incluyendo organismos reguladores del sector de telecomunicaciones. Atentamente, Joan Aupí Martínez 40330331S 653986356 jaupi@hotmail.es

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque a mi padre RML tras haber enviado la documentación necesaria para la baja por defunción y devolución del router en tiempo y forma, se le ha enviado una factura tanto por la tele como por el router entregado. Me parece de una muy poca decencia cuando por un fallecimiento se ha solicitado la baja del servicio cumpliendo con todo lo que ha exigido para hacerlo SOLICITO la devolución del importe cobrado erroneamente y zanjar así toda relación con la empresa. Sin otro particular, atentamente. Familia del difunto.

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación contra la compañía MásMóvil debido a un hecho que considero grave y perjudicial. El día 24 de marzo de 2026 inicié un proceso de portabilidad hacia dicha compañía. Sin embargo, el 25 de marzo de 2026 decidí cancelar dicha portabilidad, antes de haber firmado contrato y sin haber llegado a disponer de la línea con MásMóvil. Dicho proceso fue muy complicado ya que los agentes de la compañía no sabían hacer la cancelación de portabilidad. No obstante, a partir del mismo día 25 de marzo comencé a recibir llamadas telefónicas de clientes de MásMóvil que intentaban cancelar sus propias portabilidades. Estas llamadas no iban dirigidas a mí, sino que estaban siendo erróneamente redirigidas a mi número de teléfono. A fecha de hoy, 20 de abril de 2026, continúo recibiendo estas llamadas de forma reiterada, incluyendo mensajes de buzón de voz que dejan con sus datos (DNI, nombre y apellidos, teléfono móvil, etc.). Todo ello indica que mi número ha sido incorporado de forma incorrecta en los sistemas de MásMóvil como punto de contacto para la cancelación de portabilidades. He intentado en numerosas ocasiones solucionar esta situación contactando nuevamente con la compañía, sin obtener respuesta efectiva. En todas las ocasiones he sido derivada entre departamentos, una operadora ha escrito un email a un coordinador sin éxito o se ha finalizado la llamada sin ofrecer una solución. Tengo los registros de llamadas, grabaciones y cualquier otra prueba que pueda acreditar lo sucedido. Quedo a la espera de una respuesta y solución a la mayor brevedad posible. Atentamente, S

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación contra la compañía MásMóvil debido a una serie de hechos que considero graves y perjudiciales. El día 24 de marzo de 2026 inicié un proceso de portabilidad hacia dicha compañía. Sin embargo, el 25 de marzo de 2026 decidí cancelar dicha portabilidad, antes de haber firmado contrato y sin haber llegado a disponer de la línea con MásMóvil. A pesar de solicitar la cancelación en tiempo y forma, el proceso resultó extremadamente complicado. Durante tres días consecutivos realicé múltiples llamadas diarias al servicio de atención al cliente, siendo derivada constantemente entre distintos departamentos sin que ninguno pudiera gestionar correctamente la cancelación. Finalmente, el viernes 27 de marzo a las 12:37 horas conseguí que se hiciera efectiva dicha cancelación. No obstante, a partir del mismo día 25 de marzo comencé a recibir llamadas telefónicas de clientes de MásMóvil que intentaban cancelar sus propias portabilidades. Estas llamadas no iban dirigidas a mí, sino que estaban siendo erróneamente redirigidas a mi número de teléfono. A fecha de hoy, 16 de abril de 2026, continúo recibiendo estas llamadas de forma reiterada, muchas de ellas de personas enfadadas o desesperadas por situaciones similares a la que yo experimenté. Todo ello indica que mi número ha sido incorporado de forma incorrecta en los sistemas de MásMóvil como punto de contacto para la cancelación de portabilidades. He intentado en numerosas ocasiones solucionar esta situación contactando nuevamente con la compañía, sin obtener respuesta efectiva. En todas las ocasiones he sido derivada entre departamentos, una operadora ha escrito un email a un coordinador sin éxito o se ha finalizado la llamada sin ofrecer solución alguna, pese a haber mantenido siempre una actitud respetuosa. Por todo lo expuesto, solicito: -Que se investigue el uso indebido de mi número de teléfono por parte de MásMóvil. -Que se exija la inmediata eliminación de mi número de sus sistemas internos. -Que se adopten medidas para evitar que esta situación continúe produciéndose. -Que se determinen las posibles responsabilidades derivadas de estos hechos. Puedo adjuntar registros de llamadas, grabaciones y cualquier otra documentación que pueda acreditar lo sucedido si hiciera falta. Quedo a la espera de una respuesta, por favor. Atentamente, S.

Llevo casi un mes recibiendo entre 3 y 6 correos de MásMóvil al día después de que me llamaran para ofrecerme unos servicios y, como no me fío (ya me ofrecieron en su día sus comerciales un producto supuestamente gratis que luego me cobraron), les pedí que me lo enviaran por escrito. Desde entonces, como si hubiera contratado esos productos (cosa que no hice; sólo accedí a que me enviaran la inormación), me bombardean a mensajes para que firme digitalmente esos contratos que, aunque me interesaran, no les compraría por plastas. Les he escrito varias veces a su (pésima) atención al cliente por whatsapp, les he llamado, he escrito incluso a su correo de protección de datos... supuestamente está todo dado de baja, ¡y siguen bombardeándome con sus correos! Es insoportable y yo soy una consumidora rencorosa: en cuando venza la permanencia que tengo con ellos (por eso no les bloqueo como spam) me voy a 02, que la tienen en casa de mis padres y no te brean a publicidad y llamadas comerciales. MANDO UN PANTALLAZO CON UNOS POCOS CORREOS DE LAS DECENAS QUE ME HAN MANDADO

Hola. Me llamaron de masmovil, mi compañia, para ofrecerme la oferta de unos auriculres por 1€. Les creí, justo necesitaba unos auriculares mi hijo y accedí. LLegaron y los probó. Mi hijo vio que uno de ellos no funcionaba y el otro tampoco se escuchaba bien. Llamé a masmovil y me dijeron que los devolviera. Fui a Correos y los envié por correo certificado (con el gasto que supone, para asegurarme de que llegaban a su destino). Al devolverlos y comunicarme con la compañía me di cuenta que no valian 1 €, sino 1,25€ al mes durante no se cuantos meses (hasta pagar unos 30€) y que habia contratado (sin que me avisasen de ello ni del precio total del aparato) una permanencia con ellos por el servicio de dichos auriculares. Me hicieron firmar un contrato el cual es difuso y yo creia que firmaba el contrato de lo que me ofertaron de palabra (que eran unos auriculares en oferta por 1€). Sigo pagando dichos auriculares mes a mes, los cuales devolvi a la compañia. Por lo que estoy pagando un aparato que no tengo y una permanencia que no es justa. He llamado en varias ocasiones para poner reclamaciones y me las desestiman todo el rato diciendome que los auriculares estaban usados (como voy a saber que no funcionan sino los pruebo?) y que no estaban en su emabaje original (que era una bolsa de plastico que habia que romper para abrir). He llamado muchas veces pero me dicen que no, que no me van a devolver el dinero, ni enviar otros auriculares ni quitar la permanencia. Tengo las manos atadas y estoy totalmente decontenta con la compañia desde el momento en que me vine con ellos (en septiembre 2025). Estoy desesperada y esto es un engaño y una tomadura de pelo. No se que hacer. Gracias. Un saludo!

Asunto: Reclamación por cobro indebido y mala gestión en devolución de dispositivo Por la presente, quiero dejar constancia de mi reclamación formal debido a una situación que considero totalmente injusta y generada por una mala gestión por su parte. Actualmente se me está cobrando por un dispositivo que deseo devolver, sin que en ningún momento se me hayan facilitado los medios adecuados para realizar dicha devolución. El primer código que recibí fue el día 7 de abril, estando ya caducado desde el día 5 de abril. Al comunicar esta incidencia, se me indicó que la responsabilidad era mía por no haber reclamado antes, algo con lo que no estoy de acuerdo en absoluto. Cuando el técnico acudió a mi domicilio para realizar el cambio, me informó de que, en caso de que MásMóvil quisiera recuperar el dispositivo, se pondrían en contacto conmigo para indicarme el procedimiento y facilitarme el código necesario. Sin embargo, esto no ocurrió correctamente. En lugar de facilitar una solución, procedieron directamente a cobrarme una factura por la no devolución del dispositivo, la cual fue devuelta por no corresponder. Desde entonces, he realizado múltiples llamadas al servicio de atención al cliente, siendo atendida cada vez por un agente diferente, y recibiendo en cada ocasión una respuesta y solución distinta. Se han iniciado varias reclamaciones, ninguna de las cuales ha sido resuelta ni ha derivado en una solución efectiva. La situación se agrava aún más al haber procedido al corte de la línea de mi padre, una persona jubilada y con discapacidad, dejándolo completamente incomunicado. Este hecho es especialmente grave, ya que deriva de un error logístico que es responsabilidad exclusiva de su compañía. Solicito de manera urgente: La anulación del cargo indebido por el dispositivo. La correcta gestión y facilitación de los medios necesarios para su devolución. La restitución inmediata de la línea telefónica afectada. Una solución definitiva a esta incidencia, así como una compensación por los perjuicios ocasionados. Quedo a la espera de una respuesta rápida y una resolución acorde a la gravedad de los hechos expuestos. Atentamente,

A la atención del Departamento de Atención al Cliente, Por medio de la presente, pongo en su conocimiento mi disconformidad con la modificación unilateral de las condiciones económicas aplicables a la tarifa denominada “Más Compartida”, consistente en el incremento de su cuota mensual de 0 €/mes a 2 €/mes, con efectos a partir del 22 de enero de 2026. Asimismo, manifiesto que dicha modificación no ha sido notificada de forma individual, clara, transparente y comprensible, limitándose su comunicación a la inclusión en un apartado residual de una factura de considerable extensión, lo cual no satisface los estándares de información exigibles conforme a la normativa vigente en materia de telecomunicaciones y protección de consumidores y usuarios. En este sentido, debe recordarse que el operador tiene la obligación de comunicar cualquier modificación contractual con una antelación mínima suficiente y mediante un medio que garantice su efectivo conocimiento, informando expresamente del derecho del abonado a resolver el contrato sin penalización. En consecuencia, al amparo de lo dispuesto en la normativa aplicable, y ante la referida modificación sustancial de las condiciones contractuales, por medio del presente escrito: SOLICITO Que se tenga por ejercitado mi derecho a la resolución del contrato sin penalización alguna, incluyendo la inaplicación de cualquier compromiso de permanencia que pudiera estar vigente. Que se confirme de forma expresa la inexistencia de cargos, penalizaciones o costes asociados a la baja o portabilidad de mis servicios a otro operador. Que se proceda a la no aplicación de las nuevas condiciones económicas en tanto no se haya producido una aceptación expresa por mi parte. Se advierte que, en caso de no atenderse la presente solicitud conforme a derecho, me veré obligado a iniciar las correspondientes reclamaciones ante los organismos competentes.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he recibido una factura reclamando el cobro de una permanencia por un bono de 15GB del cual no tenía constancia y no me fue comunicado en el momento de la portabilidad . SOLICITO […].  Que se me envíen los contratos donde se indique la contratación de dicho bono con la cláusula de permanencia y el contrato de móvil al que estuviera ligado. Sin otro particular, atentamente.