Yo contraté un servicio con MásMóvil por el precio de 19,90 euros, pero la empresa, desde la primera factura, cobró un importe superior al contratado, facturando 24,90 euros.
Por desgracia, necesité un número de teléfono con urgencia un día y tuve que contratar nuevamente con MásMóvil: contraté línea e internet por 4,90 euros, pero me cobraron 5,46 euros en la primera y única factura, por lo que cancelé inmediatamente.
Intenté resolver la situación en innumerables ocasiones, tanto por correo electrónico como por teléfono, pero no solo fui ignorada, sino que uno de los empleados de MásMóvil llegó a acosarme (solicité la grabación de la llamada y me la enviaron, por lo que dispongo de pruebas).
Intenté arreglar la situación incluso después de haber cancelado todos los contratos que tenía con MásMóvil, pero me respondieron indicando que desde el correo al que escribía no podían ayudarme, que debía contactar con atención al cliente (sin facilitarme ningún email) o hacerlo desde la cuenta de MásMóvil, lo cual no era posible, ya que al no ser ya cliente no tenía acceso a dicha cuenta.
En total, los cobros indebidos y los intentos de resolver la situación se prolongó durante cerca de 10 meses.
Después de casi un año intentando solucionar el problema sin éxito y siendo totalmente ignorada por MásMóvil, no vi otro modo de recuperar mi dinero que proceder a la devolución de los últimos recibos hasta compensar los importes extra indebidos e ilegalmente cargados en mi cuenta por MásMóvil.
Actualmente he recibido una carta de MásMóvil con una supuesta multa de 10,53 euros, cuyo concepto no entiendo. En cualquier caso, no pienso pagar ningún documento de MásMóvil en el que figure la palabra “multa” a mi nombre, pues quien debería ser sancionada es la propia empresa, no solo por estos hechos, sino también por obligar a las personas a aceptar la distribución de sus datos al contratar una línea móvil presencialmente en tienda, ya que la aceptación de condiciones abusivas aparece marcada por defecto; no obstante, esa es otra reclamación aparte que presentaré.
Asimismo, deseo que conste registrado aquí para conocimiento de otros consumidores a quienes pueda interesar.
Que MásMóvil se disculpe por la apropiación indebida de importes cargados en mi cuenta, cantidades que NUNCA HE ACEPTADO NI CONTRATADO, que me facilite un documento por escrito confirmando que no mantengo ninguna deuda con MásMóvil y que el caso queda definitivamente cerrado. Preferentemente, también solicito que se me compense por el tiempo perdido y disgustos ocasionados.
También solicito que se aplique toda sanción que corresponda a MásMóvil por lo ocurrido y, dado que estoy segura de no ser la única persona afectada, que se inicie una acción colectiva contra MásMóvil solicitando la correspondiente indemnización en favor de los perjudicados. Toda la documentacion ya fue enviada por correo electrónico.
